MARKETING

Docente: Emma Ramos Farron

EL MERCADO DEL CONSUMIDOR CADO DEL CONSUMIDOR

Los consumidores finales compran bienes o servicios para su uso personal o para su familia.

Distribucin geogrfica
Los ejecutivos de marketing deben monitorear los patrones actuales y las tendencias proyectadas de la poblacin a fin de planear sus estrategias.

Poblacin
29.248.943 (Julio 2011 est.)
El INEI estima que el ao 2015 seremos 31'151,643 habitantes, el ao 2021 (de nuestro bicentenario) 33'149,016, el ao 2030 35'898,422, y el 2050, fecha hasta la cual alcanzan sus estudios, 40'111,393. La actual tasa de crecimiento poblacional es de 1.14% al ao, bastante ms baja que las de dcadas anteriores, reflejando, entre otras cosas, el mayor nivel cultural de la poblacin, que le permite informarse cada vez mejor acerca de los cruciales temas de la planificacin familiar y la paternidad responsable.

La Demografa es el estudio de las estadsticas referentes a la poblacin humana, por ejemplo, tala, edad, sexo, raza, ubicacin, ocupacin, ingresos y otras caractersticas (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:37)

Los datos demogrficos no han logrado predecir el comportamiento del consumidor, pero s ha permitido conocer el comportamiento de compra a nivel de clases de productos como bienes durables, automviles y residencias.

EDAD
Ciclo de vida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que las familias pueden tomar al paso del tiempo) Etapas de soltera Casados jvenes Hogar completo Padres solteros Divorciados y solos Casados de mediana edad Hogar completo II Hogar vaco Soltero viejo.

EDUCACIN

RAZA Y GRUPO TNICO

FUERZAS SOCIALES Y DE GRUPO Cultura Subcultura Clase Social Familia y Hogar

FUERZAS PSICOLOGICAS Motivacin Percepcin Aprendizaje Personalidad Actitud

INFORMACIN

PROCESO DE DECISIN DE LA COMPRA Reconocimiento de la necesidad

Fuentes comerciales

Identificacin de alternativas

FACTORES SITUACIONALES (O DE SITUACIN) Cuando compran los consumidores. Donde compran los consumidores. Por qu compran los consumidores. Condiciones en las que compran los consumidores.

Evaluacin de alternativas Fuentes sociales

Decisiones de compra y otras afines

Comportamiento Poscompra

Reconocimiento del problema

El consumidor es impulsado a la accin por una necesidad.

Eleccin del nivel de participacin

El consumidor decide cunto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer la necesidad. El consumidor descubre productos y marcas alternativas, recopilando informacin acerca de ellos. El consumidor pondera las ventajas y desventajas de las opciones identificadas.

Identificacin de alternativas

Evaluacin de alternativas

Decisin de compra

El consumidor decide comprar o no y toma otras decisiones relacionadas con la compra. El consumidor experimentar cierta satisfaccin o insatisfaccin.

Comportamiento post-compra

INFLUENCIAS SOCIALES

CULTURA
LA CULTURA ES EL CONJUNTO DE TODAS LAS FORMAS, LOS MODELOS O LOS PATRONES, EXPLCITOS O IMPLCITOS, A TRAVS DE LOS CUALES UNA SOCIEDAD REGULA EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS QUE LA CONFORMAN. COMO TAL INCLUYE COSTUMBRES, PRCTICAS, CDIGOS, NORMAS Y REGLAS DE LA MANERA DE SER, VESTIMENTA, RELIGIN, RITUALES, NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y SISTEMAS DE CREENCIAS. DESDE OTRO PUNTO DE VISTA SE PUEDE DECIR QUE LA CULTURA ES TODA LA INFORMACIN Y HABILIDADES QUE POSEE EL SER HUMANO.

CULTURA
Los valores y patrones de conducta de una cultura son aprendidos y aceptados por la mayor parte de sus miembros. Las culturas cambian en el transcurso del tiempo, dando lugar a patrones de conducta nuevos.

SUBCULTURA
Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencia y situaciones comunes de sus vidas. Factores
Raza Religin Nacionalidad Geografa

CLASE SOCIAL
En funcin a

Ocupacin

Divisiones relativamente permanentes ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten, valores intereses y comportamientos similares.

Ingresos

Educacin

Riqueza y patrimonio

GRUPOS DE REFERENCIA
Son grupos que influyen en el comportamiento de una persona.

Grupo primario
Familiares, amigos, vecinos

Grupo secundarios
Organizaciones profesionales y deportivas. Grupo deseado
Lderes de opinin Artistas y deportistas

FAMILIA Y HOGAR
Familia
Grupo de dos o ms personas con relaciones de parentesco que conviven en un hogar

Hogar
Puede ser una persona, una familia o un grupo de personas que ocupan una misma vivienda.

Tipos de familia
Familia de procreacin: Cnyuge del comprador y sus hijos Influencia directa en conducta cotidiana.

Roles en la compra en una familia u hogar

Iniciador Influyente Decisor Comprador Usuario

 INICIADOR: Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio especfico. INFLUYENTE: Una persona cuyos puntos de sugerencias tienen algn peso en la decisin final. vista o

EL QUE DECIDE: Una persona que determina alguna parte de la decisin de compra; si se compra, que se compra, como se compra o donde se compra. COMPRADOR: La persona que hace compra.
USUARIO: Una persona que consume o usa el producto o servicio.

PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO

Es un patrn de rasgos del individuo que influyen en sus respuestas conductuales.

El autoconcepto es la forma en que una persona se ve a s misma. Real vs. Ideal. Los estudios de compras muestran que la gente prefiere marcas y productos compatibles con su autoconcepto.

Rasgos de personalidad de marca

Sinceridad Entusiasmo Competencia Sofisticacin Aspereza

MOTIVACIN

Qu est buscando en realidad?Qu necesidades trata de satisfacer? Un motivo es una necesidad lo suficientemente estimulada como para llevar a la persona a tratar de satisfacerla.

PERCEPCIN

Se llama as al proceso de recibir, organizar y dar significado a la informacin o estmulos detectados por nuestros cinco sentidos.

JERARQUA DE NECESIDADES DE MASLOW

De autorealizacin
(autodesarrollo)

De estima

(autoestima, Exito, prestigio, status)

Necesidades sociales
(sensacin de pertenencia, amor,afecto,amistad)

Necesidades de seguridad
(tranquilidad, proteccin,seguridad)

Necesidades fisiolgicas
(hambre, sed, aire)

APRENDIZAJE
Es el cambio de comportamiento resultante de la observacin y la experiencia.

CREENCIAS Y ACTITUDES
Es una predisposicin a responder ante un objeto o clase de objeto en una forma constantemente positiva o negativa.

ACTITUDES
Son aprendidas Tienen un objeto Tienen direccin e intensidad Tienden a ser estables y generalizadas.

INFLUENCIAS SITUACIONALES
Son fuerzas temporales relacionadas con el ambiente inmediato de compra que afectan al comportamiento. Son menos importantes cuando el cliente es leal a una marca o cuando tiene un nivel de participacin alto en la compra.

Tipos de influencias situacionales

Cuando compran? (Tiempo) Dnde compran? (Ambiente fsico y social)

Cmo compran? (Trminos de compra)

Por qu compran? (Objetivo de su compra)

Estado de nimo