Bekk Zsuzsa Economie General Anul 2

Componente, etape, mijloace i obiective ale procesului de comunicare. Politica global de comunicare.

Comunicarea
Comunicarea este procesul de trimitere, receptare i interpretare a mesajelor prin care noi relaionm unii cu ceilali i ne adaptm la mediul nconjurtor.

Componentele procesului de comunicare

Emitorul
Idee
Codificare

Contextul (Mediul nconjurtor)

Receptorul
nelegere mesaj

mesajul

Decodificare

Canalul (Mijlocul de comunicare)

Feed-back

Exemplu: proces de comunicare

Super !
Mesaj Cod

Ce ai zice de o limonad Asterix?

Mesaj Cod

1.Contextul (mediul sau situaia)

Contextul reprezint un factor care influeneaza comunicarea. Exemplu: O persoana poate atribui nelesuri diferite acelorai cuvinte la momente i n contexte diferite.

2. Emitorul
Emitorul este cel care, n baza unei intenii sau a unui scop, iniiaza comunicarea. El elaboreaz coninutul mesajului i opteaz pentru forma acestuia (scris sau oral). n cazul n care vrem sa transmitem un ordin in cadrul organizaiei este recomandat sa optam pentru forma oral, iar cnd vrem s transmitem informatii mai detaliate putem face i pe cale scris .

3.Mesajul
Mesajul contine informatiile care vor fi percepute de catre receptor. Pentru a fi inteles, mesajul este: codificat de emitator si transpus in semne, simboluri, gesturi,litere, respectiv limbaj de cod si decodificat de receptor fiind descifrat in functie de posibilitatile de intelegere.

4.Mijlocul de comunicare (canalul)

5.Limbajul de comunicare ( Codul)

Se refer la: Considerente verbale: cuvinte propoziii i fraze Limbajul paraverbal: voce, modul de accentuare, ticuri verbale, tonalitate Elemente non-verbale: gesturi, postura corpului, expresiile feei

6.Receptorul

Receptorul este destinatarul informaiei ntr-o situaie de comunicare.

Etapele comunicrii
Ideea generatoare a mesajului informativ Canalul de transmitere ales de emitor Mesajul ajunge la receptor nelegera mesajului de catre receptor Reacia la mesajul primit (Feed-back)

Obiectivele comunicrii
Receptarea corecta a mesajului
Acceptarea mesajului

Obiective
Intelegerea corecta a mesajului
Obtinerea unei reactii din partea celui sau celor care au primit mesajul.

Politica global de comunicare

Cuprinde : comunicarea institutional, strategic, intern, extern, formal, informal Politica global a organizaiei reprezint orientarea i activitatea practic in domeniul conducerii afacerilor, concepute in funcie de condiiile mediului, astfel nct s se asigure valorificarea superioar a resurselor de care dispune organizatia.

 Arhitecturaformulrii unei politici de comunicare la nivel de corporaie cuprinde patru sisteme: 1. Identificarea companiei face apel la: politica numelui, a mrcii, a logo-ului propriu, a liniei grafice personalizate. 2. Comunicarea de apartenen se refer la: politica Instituional, politica financiar, politica de recrutare a personalului. 3. Comunicarea comercial este realizat prin tot ceea ce presupun armele marketingului. 4. Sistemul de ascultare a publicului i sistemul de control au n vedere recepionarea solicitrilor consumatorilor, formularea unor studii de pia documentate, verificarea concordanei dintre cerere i propriul produs.

Bibliografie
Bodea, Gabriela, Comunicarea, ntre expresie i deontologie, carte sub tipar, apariie 2007 Philippe Cabin, Jean Francois, Comunicarea 2008

Va multumesc pentru atentia acordata!