XIX CONGRESO REGIONAL DEL SUR DE ESTUDIANTES DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

CORSECCOF
PUNO PER SEPTIEMBRE 2010

BALANCED SCORECARD
Dr. CPC. HECTOR HUMBERTO NOVOA VILLA

QU ES EL BALANCED SCORECARD?

BALANCED SCORECARD

LLAMADO TAMBIN:

TABLERO DE GESTIN ESTRATGICA O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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BALANCED SCORECARD
DESARROLLADO EN 1992 POR: ROBERT KAPLAN, DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD, Y DAVID NORTON, DE LA FIRMA NOLAN & NORTON.
Concepto introducido en el libro BALANCED SCORECARD y plasmado en la obra STRATEGIC MAPS.
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BALANCED SCORECARD

El BSC parte de un principio bsico:

NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR.

PERO, QU ES EL BALANCED SCORECARD?

SISTEMA QUE MIDE Y CONTROLA LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ESTABLECIDOS EN EL PLAN ESTRATGICO, HACIENDO POSIBLE SU PUESTA EN MARCHA Y MIDIENDO SU EFECTIVIDAD EN EL FUTURO.
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QU SIGNIFICA ELLO?

QUE EL BALANCED SCORECARD TIENE SU PRINCIPAL FUENTE EN EL PLAN ESTRATGICO.

ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATGICO

VISIN MISIN FODA OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACTIVIDADES.

A QU DA LUGAR?

Elementos del BSC.

VISIN Y MISIN PERSPECTIVAS. OBJETIVOS ESTRATEGICOS. MAPAS ESTRATEGICOS. INDICADORES Y SUS METAS. INICIATIVAS ESTRATEGICAS. RESPONSABLES Y RECURSOS. PLANES Y PRESUPUESTOS

ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

VISIN

Proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente. Qu queremos lograr? Hacia dnde va la empresa?

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ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

MISIN

Define el propsito principal de la empresa, es decir, por qu existe.

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ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVAS

(intereses)

El BSC se desarrolla alrededor de cuatro perspectivas bsicas:

- PERSPECTIVA FINANCIERA - PERSPECTIVA DEL CLIENTE - PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS - PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

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1.- PERSPECTIVA FINANCIERA:

COMO GENERAMOS VALOR PARA LOS ACCIONISTAS?

Est centrada en la creacin de valor, con altos ndices de rendimiento, garanta de crecimiento y mantenimiento del negocio.

Algunos indicadores tpicos de esta perspectiva son: Valor Econmico Agregado EVA:v act((uaidi/v act)- ipf) Retorno de la Inversin (ROI): uaii/cap Retorno sobre el Patrimonio (ROE): udi/patr Rotacin de Activos

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1.- PERSPECTIVA FINANCIERA:

Utilidad Neta Rentabilidad = -----------------Activo total

Competitividad

Mejorar la estructura de costos

I (C.V. + G.V.+ G.A. + i + IMP) R = --------------------------------------------Activo Total

Maximizar

Mejorar el uso de activos

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2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

CMO SATISFACEMOS A NUESTROS CLIENTES...?

Est supeditada a la TRANSFERENCIA DE VALOR al cliente.

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2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

TRANSFERENCIA DE VALOR
VALOR = Atributos + Imagen + Relaciones

Precio

Calidad

Funcionalidad

Tiempo

Marca
Experiencia de compra

2.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INDICADORES DE ESTE SEGMENTO:

Satisfaccin de Clientes Reclamos resueltos Retencin de clientes Incorporacin de nuevos clientes Mercado
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3.- PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

EN QU PROCESOS TENEMOS QUE SER EXCELENTES...?

Se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de la perspectiva Financiera y del Cliente. Los indicadores asociados a procesos internos son: Tiempo de ciclo del proceso (cycle time) Costo unitario por actividad Niveles de produccin Costos de falla, retrabajo y desperdicio Beneficios derivados del mejoramiento continuo Reingeniera Eficiencia en uso de los activos
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3.- PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

PROCESO DE INNOVACIN
Se investigan las necesidades de los clientes y se crean los productos o servicios que satisfarn esas necesidades

PROCESO DE GESTIN DE CLIENTES

Se producen y se entregan a los clientes productos y servicios existentes.

PROCESOS OPERATIVOS
Se busca la excelencia en operaciones y reduccin de costes.

PROCESOS REGULADORES Y

MEDIOAMBIENTALES
Se debe trabajar con responsabilidad social, cuidando la salud, la seguridad y el medioambiente

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4.- PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

CMO DEBE APRENDER, MEJORAR Y CREAR VALOR CONTINUAMENTE LA ORGANIZACIN? Se trazan objetivos e indicadores que servirn como gua del desempeo futuro.

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4.- PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Indicadores tpicos de esta perspectiva:

Aprendizaje Brecha de Competencias Clave (personal) Retencin de personal clave Disponibilidad y Uso de Informacin Estratgica Satisfaccin del Personal Clima Organizacional

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ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

OBJETIVOS

ESTRATGICOS

Los OE definen el Qu? (accin), Dnde? (espacio), Cunto? (cantidad), Cundo? (tiempo), sern alcanzados los resultados especficos.
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ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

INDICADORES:

Indicador es aquel concepto que mide el desempeo de un objetivo estratgico.

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ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

CLASES DE INDICADORES:

POR SU NATURALEZA: CUANTITATIVOS: Miden peso, cantidad, espesor, tiempo, etc. CUALITATIVOS: Miden nivel de satisfaccin, percepcin, etc. POR SU OBJETO A MEDIR: DE EFICIENCIA: Miden el costo, tiempo y productividad. DE EFICACIA: Mide el logro de metas DE EFECTIVIDAD: Mide el promedio ponderado de eficiencia y eficacia
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ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

MAPA

ESTRATGICO
de las

Es una representacin grafica estrategias de una organizacin.

Describe el cmo y el qu se har para conseguir la meta central. Permite establecer indicadores.

Expone los objetivos estratgicos, para cada una de las cuatro perspectivas.

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BALANCED SCORECARD

CMO ELABORAR EL MAPA ESTRATGICO

I. II.

III.
IV.

V.
VI.

Sealar la meta inicial y central Extraer las estrategias y actividades del P.E. Clasificar las estrategias y actividades o los inductores* segn las perspectivas del TGE. Ordenar las estrategias y actividades de manera secuencial relacionando la causa y efecto Estimar la suficiencia y consistencia de las estrategias. Ajustar o revaluar el Plan Estratgico y confirmar el mapa estratgico.

* INDUCTORES: Son las actividades que se necesitan para poner en marcha las estrategias o metas.
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ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

MAPA ESTRATGICO DE UNA EMPRESA

Financiera
Productividad RENTABILIDAD

Ingresos

Cliente

Satisfaccin del Cliente

Nuevos Clientes

Procesos Internos

Calidad de los Procesos

Aprendizaje y Crecimiento

Trabajadores Motivados
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PROCESO DE CONSTRUCCIN DEL BALANCED SCORECARD

CONSTRUCCIN DEL TGE
A. B. C. D. E. F.

PRECISAR EL SIGNIFICADO Y ALCANCE DE LA META INICIAL O CENTRAL DE CADA PERSPECTIVA. DESCUBRIR LOS CUELLOS DE BOTELLA (Obstculos) FORMULAR ESTRATEGIAS A PARTIR DE OBSTCULOS. DEDUCIR INDUCTORES. DETERMINAR INDICADORES DE LAS ESTRATEGIAS E INDUCTORES. ASIGNAR ELEMENTOS DE CONTROL DE CADA INDICADOR.

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PROCESO DE CONSTRUCCIN DEL BALANCED SCORECARD

EJEMPLO DE CONSTRUCCIN DEL TABLERO DE GESTIN ESTRATGICA

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CONSTRUCCIN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA

A - B. PRECISAR SIGNIFICADO DE META CENTRAL Y DESCUBRIR LOS CUELLOS DE BOTELLA

Fuente: Carlos Villajuana

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CONSTRUCCIN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA

C. FORMULAR ESTRATEGIAS A PARTIR DE OBSTCULOS.

Fuente: Carlos Villajuana

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CONSTRUCCIN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA

D - E. DEDUCCIN DE INDUCTORES E INDICADORES DE LAS ESTRATEGIAS

Fuente: Carlos Villajuana

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DETERMINACION DE ELEMENTOS DE CONTROL

F. ELEMENTOS DE CONTROL DE CADA INDICADOR

Fuente: Carlos Villajuana

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PROCESO DE IMPLEMENTACIN DEL BALANCED SCORECARD

DISEO DEL BSC:

Elegir y capacitar el equipo del BSC. El equipo de trabajo se ocupa del del BSC.

diseo y armado

EQUIPAMIENTO DEL BSC: Adquisicin e instalacin del

software y equipos necesarios.

INTEGRACIN DEL BSC: Proceso de identificacin de

fuentes de datos para alimentar el BSC, as como lograr el compromiso de todos los miembros de la organizacin.

SEGUIMIENTO DEL BSC: Proceso de monitorizacin de

la implementacin del BSC.
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MUCHAS GRACIAS
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