SEIS SIGMA

AGENDA
SIX SIGMA
Introduccin

Antecedentes
Definiciones Niveles Seis Sigma Beneficios Etapas de la metodologa Seis Sigma (DMAMC)

Pasos o Ciclo DMAMC

Introduccin
Metodologa de mejora de procesos

Reduce o elimina la variabilidad defectos; de los mismos

Entrega un producto de calidad .

Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes ms que para si mismas. Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prcticamente inexistentes. 99.99966% de xito equivale a 0.00034% de defectos, y equivale a 3.4 defectos por milln de observaciones (3.4 DPMO), e igual a 6 sigma

Antecedentes
Motorola
1982, Bill Smith.- como estrategia de negocio y mejora de calidad Eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos Crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones

General Electric
Lo mejora y populariza

Definicin de Six Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compaas mejorar drsticamente sus resultados finales, diseando y supervisando sus actividades

Definicin de Six Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor nmero de errores en todas sus actividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores de calidad lo antes posible Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que aporta mtodos especficos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades

Six Sigma Contextos

Metodologa
Estrategia de negocios y de mejora continua Encuentra y elimina errores en los procesos

Mtrica

Medida de calidad Mientras ms grande es el valor de sigma de un proceso, producto o servicio, su calidad es mejor.

Niveles Sigma
Meta seis sigma

Sigma
Es un parmetro cuya base principal es la desviacin estndar

Llegar a 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades

Su enfoque es reducir la variacin y/o defectos en lo que hacemos

Defecto .- cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente

Cmo calcular Six Sigma?

Unidad (U): Es un artculo producido o procesado. Defecto (D): Cualquier evento que no cumpla la especificacin de un CTQ (Costo/Tiempo/Calidad). Defectuoso: Una unidad que tiene uno o ms defectos. Defectos por unidad (DPU): Es la cantidad de defectos en un producto Oportunidad de defectos (O): Cualquier acontecimiento que pueda medirse y de una oportunidad de no satisfacer un requisito del cliente. Defectos por milln de oportunidades (DPMO): Es el nmero de defectos encontrados en cada milln de unidades.

D DPMO 1'000000 U O
Rendimiento %

(1 DPO) 100

Niveles Sigma
Eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:

Nivel 0 1 2 2.5 3 4 4.5 5 5.5 6

DPM 933,193 690,000 308,537 158,655 66,807 6,210 1350 233 32 3.40

% Defectos 93.32% 69.15% 30.88% 15.86 % 6.81% 0.6 % 0.14% 0.023% 0.0032% 0.00034%

Rendimiento (%) 6.68% 30.85% 69.12% 84.14% 93.19% 99.4% 99.86% 99.977% 99.9968% 99.99966%
3 - 4.5
Calidad Convencional

0-3 Necesita Mejorar

4.5 - 6
Buen Proceso

6 Proceso
ptimo

Ejemplo
Un proceso de manufactura de mesas para telfono tiene cuatro subprocesos: fabricacin de patas, bastidor, cubierta y pintura. Se toman los datos de 1510 mesas fabricadas y se observa la siguiente informacin. Calcule el Sigma del proceso.
Subproceso Patas Bastidor Cubierta Pintura Totales: Defectos 212 545 71 54 882 Oportunidades/ Unidad 17 5 9 1 32

Nmero de unidades procesadas = 1510 Nmero total de defectos = 882 Defectos por oportunidad (DPO) = D

N O

882 0.0182 1510 32

DPMO = 0.0182 X 1,000,000=18,253

De la tabla de conversin de sigma determinamos el valor que ms se acerca a 18,253 siendo este: sigma = 3.6

Beneficios

Mejora rentabilidad y productivida d

Orientada al cliente

Se basa en datos para llevar la calidad a niveles prximos a la perfeccin

Corrige los problemas antes que se presenten

Procesos Sigma

El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, llegando a modificarlos para reducir el desperdicio generado en ellos.

No mediante la reduccin de ganancias o reduccin de los costos de hacer bien las cosas, sino de la eliminacin de los costos asociados con los errores o desperdicios.

Etapas del procesos seis sigma DMAMC

CONTROLAR MEJORAR ANALIZAR datos MEDIR y recopilar datos DEFINIR el proceso o defecto

D - DEFINIR
Identificar los posibles proyectos Asignar prioridades, y seleccionar el equipo idneo

Evaluar por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Qu procesos existen en su rea? De qu actividades (procesos) es usted el responsable? Quin o quines son los dueos de estos procesos? Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente? Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso? Tiene actualmente informacin del proceso?

M -MEDIR
Identificar los requisitos claves de los clientes
Definir el sistema de medida de la capacidad del proceso

Identificar las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de entrada)

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Sabe quines son sus clientes y sus necesidades? Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso, cuales son los pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso? Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las necesidades del cliente? Por qu son esos los parmetros? Cmo obtiene la informacin? Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin?

A - ANALIZAR
Evaluar los datos de resultados actuales e histricos
Determinar del proceso, las variables "focos vitales que afectan a las variables de respuesta del proceso

Desarrollar y comprobar hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Cules son los objetivos de mejora del proceso y como estn definidos? Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no?

M - MEJORAR
Improve en ingls
Determinar el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso

Determinar la relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese)

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Las fuentes de variacin dependen de un proveedor?. Si es as, cules son?. Quin es el proveedor? Y Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Cmo lo defini las variables? Muestre los datos. Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el

C - CONTROLAR
Disear y documentar los controles necesarios

Informar a la direccin

Mantener, el proyecto Seis Sigma a una vez que se hayan implementado los cambios

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin? Cmo lo defini? Qu tanto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Cmo hace que los cambios se mantengan? Cmo monitorea los procesos? Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? Cmo lo est documentando?

Pasos o ciclo DMAMC

Paso 2 Definir el Problema Paso 1 Observar el Problema Analizar el Problema Paso 3

Paso 4 Actuar sobre las causas Estudiar los resultados Paso 5

Paso 6 Estandarizar Establecer conclusiones Paso 7

Seis sigma - Resultados

Mejorar las caractersticas del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos

Ahorrar costos que se derivan de la disminucin de fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.

Camino 2

Camino 1

Seis sigma vs Calidad tradicional

Conclusiones

Seis Sigma es una metodologa que brinda resultados a largo plazo, por lo cual, no constituye slo una mejor en los resultados, sino por sobre todas las cosas, un cambio en la mentalidad de cada uno de los integrantes de la Empresa, consiguiendo as una cultura de trabajo para la calidad, y en consecuencia, para el cliente.

Bibliografa
http://www3.fi.mdp.edu.ar/electronica/ articulos/MetodoSeisSigma_Lahitte.pd f http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/014873 /014873_01.pdf http://www.barandilleros.com/sixsigma-la-empresa-hacia-el-errorcero.html http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigm a

ANEXOS
TABLA DE CONVERSIN DE CAPACIDAD DEL PROCESO EN SIGMAS