Sunteți pe pagina 1din 83

ECONOMIA SERVICIILOR

CUPRINS
CAPITOLUL. 1. CONINUTUL SERVICIILOR 1.1. Conceptul de servicii 1.2. Caracteristicile serviciilor 1.3. Tipologia serviciilor CAPITOLUL 2. ASPECTE ALE GNDIRII ECONOMICE I EVOLUIA SERVICIILOR 2.1. nceputurile, gndirea clasic i contemporan privind serviciile 2.2. Evoluia i dimensiunile macroeconomice ale serviciilor 2.3. Acquis-ul comunitar privind libera circulaie a serviciilor

CAPITOLUL 3. PIAA SERVICIILOR 3.1. Globalizarea pieelor 3.2. Contextul internaional 3.3. Caracteristici i particulariti ale pieei serviciilor 3.4. Cererea de servicii 3.4.1. Coninutul i formele de manifestare a cererii de servicii 3.4.2. Factori de influen ai cererii de servicii 3.4.2.1. Factori generali ai cererii de servicii 3.4.2.2. Factori specifici de influen ai cererii de servicii 3.4.3. Studierea cererii de servicii 3.4.3.1. Metode utilizate n studierea cererii de servicii 3.4.3.2. Rezultatele analizei satisfacerii cererii de servicii a populaiei 3.5. Oferta de servicii 3.5.1. Categorii de oferte ale serviciilor 3.5.2. Particulariti ale ofertei de servicii 3.5.3. Factori de influen ai ofertei de servicii 3.5.4. Tendine n evoluia ofertei de servicii 3.6. Preurile de consum ale serviciilor 3.7. Conjunctura serviciilor

CAPITOLUL 4. SERVICII DE PIA 4.1. Servicii de pia pentru populaie 4.1.1. Coninutul i structura serviciilor de pia pentru populaie 4.1.2. Nivelul de dezvoltare, dinamic i structura pe activiti a serviciilor de pia pentru populaie 4.2. Servicii de pia prestate n principal pentru ntreprinderi

CAPITOLUL 5. EVOLUII, DINAMICI I STRUCTURI PE CATEGORII DE SERVICII 5.1. Transporturi, depozitare i comunicaii 5.1.1. Volumul i structura activitii 5.1.2. Mijloacele de transport 5.1.3. Infrastructura existent pentru desfurarea activitii de transporturi 5.1.4. Transportul de pasageri 5.1.5. Comunicaii 5.1.6. Distribuia de gaze naturale 5.1.7. Distribuirea apei potabile 5.1.8. Canalizare public i spaii verzi

5.2. Activitatea de cercetare dezvoltare 5.3. nvmnt 5.3.1. Baza material 5.3.2. Populaia colar 5.3.3. Gradul de cuprindere n nvmnt a populaiei de vrst colar 5.3.4. Personalul didactic 5.4. Sntate 5.4.1. Infrastructura sistemului de sntate 5.4.2. Personalul medico-sanitar 5.4.3. Principalii indicatori de eficacitate ai funcionalitii sistemului de sntate 5.5. Cultura 5.5.1. Numrul i activitatea bibliotecilor 5.5.2. Cri, brouri, manuale i cursuri universitare 5.5.3. Ziare, reviste i alte publicaii periodice 5.5.4. Numrul de emisiuni transmise prin staiile de radio i televiziune 5.5.5. Instituii de spectacol i cinematografe 5.5.6. Muzee

CAPITOLUL 6. EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL A SERVICIILOR 6.1. Particulariti privind eficiena n sectorul serviciilor 6.2. Criterii de evaluare i indicatori de exprimare a eficienei serviciilor 6.3. Rezultate i performane ale ntreprinderilor de servicii de pia 6.3.1. Principalii indicatori economici i financiari raportai la cifra de afaceri pentru servicii de pia 6.3.2. Principalii indicatori economici i financiari raportai la cifra de afaceri pentru servicii de pia prestate pentru populaie 6.3.3. Principalii indicatori economici i financiari raportai la cifra de afaceri pentru serviciile de pia prestate n principal ntreprinderilor

CAPITOLUL. 1. CONINUTUL SERVICIILOR 1.1. Conceptul de servicii


Pentru nceput este necesar definirea conceptului de produs. Produsul drept concept generic desemneaz tot ceea ce este oferit de natur sau de pia, astfel nct s poat fi remarcat, achiziionat sau consumat n vederea satisfacerii unei nevoi. Termenul de produs provine din latinescul productus, este sinonim cu termenii marf, articol sau bun i nu este limitat la un bun tangibil.

Termenul produs este sinonim cu marf n urmtoarele condiii: bunul material a rezultat n urma unui proces de munc; corpul sau substana au fost obinute pe cale natural sau n laborator; totalitatea obiectelor sau a bunurilor a fost obinut n procesul de fabricaie; rezultat material al unui proces social sau natural, al unui proces fiziologic sau de creaie; produs de schimb = marf; rezultat material al unui complex de fenomene sau de aciuni.

n practic, precum i n literatura de specialitate se folosesc ipostaze diferite ale categoriei de produs: produs unicat; produs de serie; produs de lux; produs rafinat; produs nou; produs vechi; produs durabil; produs perisabil; produs de vrf; produs curent; produs de folosin ndelungat.

Pot fi considerate produse:

persoan (un om politic sau un actor, a crui imagine este promovat de un anumit electorat sau de ctre public);

o localitate balneoclimateric (pentru tratamentul anumitor afeciuni);


o idee (alimentaia vegetarian n slujba societii).

Ph. Kotler definete produsul ca fiind orice lucru care poate fi oferit pe pia n scopul captrii interesului, al achiziionrii, al utilizrii sau al consumului i care poate satisface o dorin sau o nevoie.

n Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular (SR EN ISO 9000:2001), produsul este definit ca fiind un rezultat al unui proces, adic al unui ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care transform intrrile n ieiri.

Corespunztor acestui standard, exist patru categorii de produse: servicii (de exemplu, transportul); software (de exemplu, un program de calculator, un dicionar-on line); hardware (de exemplu, o parte mecanic a unui motor); materiale procesate (de exemplu, lubrefianii). Philip Kotler arat c ntr-o er n care produsele devin din ce n ce mai puin difereniabile pe baza atributelor intrinseci (aa-zisul fenomen de fungibilizare), calitatea serviciului reprezint una din cele mai promitoare surse de difereniere i singularizare. Theodore Levitt arta c Nu exist sectoare de servicii ca atare. Exist doar sectoare ale cror componente de servicii sunt mai mari sau mai mici dect cele ale altor sectoare. Toat lumea servete pe cineva. Paralel cu dezvoltarea sectorului de servicii, s-au intensificat apariiile n literatura de specialitate a definiiilor conceptului de serviciu, n cadrul crora predomin faptul c serviciile nu se concretizeaz ntr-un produs, adic sunt activiti al cror rezultat este imaterial.

n literatura de specialitate exist numeroase definiii care evideniaz deosebirea dintre bunuri i servicii, totui acestea prezint o serie de neclariti.

n practic sunt o serie de servicii, precum serviciile cinematografice, editoriale, de informatic, alimentaie public, care se concretizeaz n bunuri materiale.

Din definiiile prezentate rezult: A. Materialitatea sau nematerialitatea serviciului n condiiile abordrii: activitii propriu-zise; suporturilor; rezultatelor.

Ca i n cazul bunurilor materiale, pentru prestarea serviciilor este nevoie de: mn de lucru; capital tehnic (suport fizic al produciei); client beneficiarul prestaiei.

Spre deosebire de producerea bunurilor materiale, n procesul de producie a serviciilor, clientul face parte din sistemul de producie. Astfel, James Fitzsimmons definete serviciul ca fiind perisabil n timp, o experien intangibil executat pentru ca un client s acioneze n rol de coproductor.

Rezultatele sau outputul activitilor de servicii, pot fi regsite sub diferite forme: serviciu pur (rezultatul este intangibil); bun pur (nu exist nici un serviciu intangibil adugat bunului tangibil).

B. Utilitatea, beneficiile, avantajele, satisfaciile pe care le provoac serviciile consumatorilor/utilizatorilor;


C. Producia, consumul i utilitatea serviciilor sunt simultane; D. Natura social-economic a serviciilor. Una dintre modalitile utilizate n definirea conceptului de servicii o constituie schema lui Palmer

Dificultile ntmpinate n definirea conceptului de serviciu, i-au determinat pe o serie de specialiti s defineasc serviciul adoptnd definiii negative, precum:

serviciile sunt definite drept activiti economice care nu sunt nici producie industrial, nici minerit, nici agricultur; excluderea din sectorul serviciilor a construciilor, alimentaiei publice, distribuiei de gaz, electricitii sau salubritii.

Corespunztor acestor definiii sunt afectate rolul i contribuia serviciilor la crearea produsului intern brut.

O contribuie semnificativ la definirea conceptului de serviciu au avut specialitii de la Academia de Studii Economice, care consider c serviciile reprezint o activitate uman, cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Noiunea de sector al serviciilor sau sector teriar are dou sensuri:

ansamblu de meserii (contabili, secretare, vnztori etc.) care se exercit n societi de servicii (bnci, companii de transport etc.) sau n ntreprinderile industriale sau agricole;

ansamblul unitilor de producie statistic izolate, a cror activitate principal const n oferirea de servicii. Acest sens corespunde noiunii statistic de ramur.

1.2. Caracteristicile serviciilor Definiiile prezentate anterior precum i multe altele cuprinse n literatura de specialitate subliniaz diferenele dintre natura serviciilor i cea a bunurilor. Pentru a putea nelege aceste deosebiri, n continuare vor fi prezentate principalele caracteristici, care descriu natura unic a serviciilor.

Imaterialitatea i intangibilitatea

reprezint o caracteristic definitorie a serviciilor;


n Dicionarul Explicativ al Limbii Romne, imaterialitatea reprezint nsuirea sau starea a ceea ce este imaterial (provine din limba francez-immatrialit), iar termenul de imaterial este definit ca fiind ceea ce exist numai n contiin; spiritual, lipsit de form precis, de contur, de consisten (provine din limba francez-immatriel sau din latinescul immaterialis); termenul de intangibil este definit ca ceva care nu poate fi atins, de neatins; care trebuie s rmn intact (provine din limba francez-intangible);

literatura de specialitate evideniaz intangibilitatea ca fiind una dintre caracteristicile cheie ale serviciilor.

Nestocabilitatea

constituie o trstur esenial a serviciilor; aceast caracteristic determin dezechilibre ale raportului dintre cererea i oferta de servicii, dar pentru evitarea acestor situaii n practic sunt aplicate o serie de strategii privind oferta (angajri temporare sau sezoniere, colaborri etc.) i/sau strategii viznd cererea de servicii (preuri difereniate, oferte speciale de serviciu, dezvoltarea de automate); unii autori utilizeaz termenul de perisabilitate, care nu este sinonim cu perisabilitatea bunurilor (deteriorarea calitii), ci se refer la faptul c serviciile se consum n momentul produciei, deci nu pot fi stocate n vederea unui consum ulterior; primul care a utilizat termenul de perisabilitate pentru a desemna o trstur a serviciilor a fost economistul britanic Adam Smith n 1776. Acesta, preocupat de crearea bogiei, a remarcat diferenele dintre rezultatele: activitilor productive, a cror valoare poate fi stocat n inventarele bunurilor vandabile i care ulterior pot fi schimbate pentru alte bunuri de valoare. activitilor neproductive, cum ar fi cele ale guvernului, armatei, bisericii, avocailor, fizicienilor, muzicienilor, sau a altor umili servitori care oricum onorabili, ...utili, sau ... necesari, nu produc ceva, astfel nct o cantitate egal de servicii s poat fi procurat ulterior.

Simultaneitatea produciei i consumului

aceast caracteristic relev inseparabilitatea produciei i consumului serviciilor i decurge din perisabilitatea acestora; presupune o bun cunoatere a cererii i ofertei de servicii din punct de vedere al timpului i locului, deoarece orice neconcordan a acestora produce efecte negative asupra eficienei economice i sociale.

Nondurabilitatea

denot consumul serviciilor n momentul producerii;

datorit acestei caracteristici o perioad ndelungat de timp serviciile au fost considerate ca fiind neproductive;
exist ns o serie de servicii ce au un caracter durabil (de exemplu asigurrile, nvmntul, bncile de date etc.).

Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului, precum i de a utilizatorului

cel care a pus n discuie aceast trstur a fost economistul francez Jean-Baptiste Say n anul 1803, folosind exemplul unui medic care i viziteaz pacientul, i pune un diagnostic i apoi pleac fr a lsa n urma sa nici un produs. reflect simultaneitatea livrrii i consumului serviciilor; prestarea unui serviciu presupune: un contact direct ntre ofertant i cumprtor; participarea activ a consumatorului n timpul utilizrii serviciului; n practic exist ns o mare varietate de servicii separabile (de exemplu: reparaii, ntreinere, curenie, asigurri etc.) unde producia precede consumul iar clienii nu trebuie s fie prezeni.

Eterogenitatea are trei sensuri n literatura de specialitate: difereniere, variabilitate i diversitate; primul sens a fost utilizat de economistul britanic Joan Robinson (1932), n lucrarea sa intitulat Diferenierea natural sau planificat a mrfurilor, pentru ca un an mai trziu termenul s fie folosit i de economistul american Edward H. Chamberlin (1933); cel de-al doilea sens a fost utilizat de Sasser n 1978 n lucrarea De la producie la managementul operaiilor. Ultimul sens este i cel mai recent i provine din diferite studii de economia serviciilor i din diversitatea afacerilor. sensul cel mai frecvent utilizat este cel de variabilitate; reflect potenialul unei variabiliti ridicate n livrarea serviciilor; reprezint o problem particular a serviciilor, deoarece acestea sunt oferite de persoane diferite, a cror performan nu este constant. Acest lucru creaz o variabilitate n calitatea serviciilor, deoarece performana difer de la o persoan la alta, chiar i la aceeai persoan n perioade diferite de timp; sectorul teriar are un coninut foarte diversificat; dificulti n standardizarea i uniformizarea serviciilor; n urm cu dou decenii, n practic s-a fcut un progres uria n standardizarea serviciilor prin introducerea elementului uman n tehnologia autoservirii (de exemplu: automatele bancare etc.). mbuntirea calitii practicii a dus la reducerea variabilitii, multe dintre servicii devenind omogene.

Lipsa proprietii

deoarece serviciul ofer consumatorului o satisfacie moral, rezultatul nu se poate concretiza printr-un transfer al dreptului de proprietate; prestatorul de servicii face eforturi evidente pentru fidelizarea clienilor prin diversificarea i calitatea serviciilor.

1.3. Tipologia serviciilor

Pentru nceput se impune clarificarea unor termeni:

tipologie: studiul tiinific al trsturilor tipice sau al relaiilor reciproce dintre diversele tipuri ale unor obiecte sau fenomene (din francez typologie); nomenclator: ....enumerarea sortimentelor produselor sau a grupelor de produse, clasificate dup un anumit criteriu (din francez nomenclateur sau din latin nomenclator); clasificare: aciunea de a (se) clasifica i rezultatul ei; distribuire, repartizare sortimental pe clase sau ntr-o anumit ordine. A clasifica reprezint activitatea de a mpri sistematic, a repartiza pe clase sau ntr-o anumit ordine (din francez classifier).

Potrivit CAEN, serviciile i service-ul sunt definite astfel:

Serviciile reprezint activiti oferite de ctre persoane calificate i specializate n diverse domenii, altor persoane, pentru satisfacerea anumitor nevoi sociale ale acestora sau pentru efectuarea unor activiti care nu se materializeaz n produse (de exemplu: realizarea de reparaii diverse);

Service-ul reprezint aceea activitate care nu are ca obiect prestri de servicii i asisten tehnic privind montajul, punerea n funciune, efectuarea de probe, funcionarea, remedierile i reparaiile, urmrirea comportrii n exploatare a mainilor, utilajelor, instalaiilor i a altor produse n cadrul termenului de garanie.

Structura Clasificrii produselor i serviciilor asociate activitilor (CPSA 2002) este identic cu structura Clasificrii produselor asociate activitilor (CPA 2002) i este grupat pe 7 niveluri, avnd 2610 poziii, la cel mai detaliat nivel.

Clasificarea produselor i serviciilor asociate activitilor (CPSA 2002) cuprinde 17 seciuni, (A Q), dup cum reiese din tabelul nr. 1.
Seciunile cuprind urmtoarele ramificaii: subseciuni diviziuni grupe clase subclase coduri. Pentru a putea nelege mai bine aceast structur de tip arborescent, va fi prezentat n anexa 1, Seciunea I privind Serviciile de transport, depozitare i telecomunicaii i cuprinde:

seciune (1A); 5 diviziuni (61-64); 14 grupe (601-603; 611-612; 621-623; 631-634; 641); 21 clase (6010; 6021-6024; 6110; 6210-6230, etc.); 39 subclase (6010.1; 6010.2 etc); 112 coduri (6010.11; 6010.12 etc).

n literatura de specialitate, precum i n practic se regsesc diferite categorii de servicii, grupate n funcie de anumite criterii:
a) Dup sursele de procurare (provenien), serviciile pot fi:

servicii marf (market sau de pia): sunt cele care sunt procurate prin acte de vnzare cumprare;

servicii ne-marf (non-market sau necomerciale): sunt cele care ocolesc relaiile de pia i cuprind: serviciile publice, serviciile furnizate de organismele private non-profit (selfservice, armata, poliia, justiia, educaia, ocrotirea sntii, asistena social, serviciile religioase, de caritate, servicii ale unor organizaii sindicale); msurarea valorii adugate i a contribuiei lor la crearea PIB-ului este dificil de realizat, datorit faptului c ocolesc piaa.

b) Dup natura nevoilor satisfcute, serviciile pot fi: servicii private i servicii publice. Gruparea n funcie de acest criteriu deriv, dar fr a se suprapune complet, cu gruparea serviciilor n funcie de sursele de procurare (provenien). Aceast clasificare vizeaz natura prestatorilor, din punct de vedere a formei de proprietate asupra capitalului. Cu toate c tendina general este privatizarea organizaiilor prestatoare de servicii, aceast clasificare nu-i pierde din interesul prezentat, deoarece exist o serie de servicii (armata, asistena social, justiia, ordinea public, protecia mediului etc.) care exist i n alte ri care au o economie de pia i funcioneaz n gestiune public.

Serviciile private satisfac nevoi particulare ale indivizilor sau familiilor acestora. Scopul prestatorilor de astfel de servicii este de a identifica cererile consumatorilor, de a aciona pentru a le satisface i de a stimula cererea.

Serviciile publice sunt activiti organizate de autoritile administrative centrale sau locale pentru satisfacerea nevoilor de interes public (nvmntul public, sntatea public etc). Acestea au anumite particulariti, ce implic un anumit management al resurselor materiale, financiare i umane, al relaiilor dintre prestator i client, al modului de evaluare a rezultatelor. Deoarece la unele dintre aceste servicii indivizii apeleaz din obligaie (Exemplu: nvmntul obligatoriu), prestatorii respectivi se afl ntr-o poziie de monopol fa de consumatorii i n general la aceast categorie de servicii apeleaz indivizii cu venituri relativ mici i foarte mici. Scopul acestor prestatori de servicii publice este de a diminua cererea i de a valorifica ct mai raional oferta disponibil.

c) Dup funciile economice ndeplinite serviciile pot fi: de distribuie: transport, comunicaii, comer ; de producie (de afaceri): bnci, asigurri, publicitate, cercetare; sociale (colective): sntate, educaie, servicii publice nonprofit; personale: casnice, hoteluri, restaurante, ngrijire personal etc. d) n funcie de beneficiar (utilizator), serviciile pot fi: intermediare i finale. Serviciile intermediare sunt activiti care sunt utilizate pentru producia bunurilor sau altor servicii (Exemplu: stocarea i depozitarea mrfurilor, transporturile, asigurrile i reasigurrile, telecomunicaiile, serviciile juridice, contabile, de formare i perfecionare a pregtirii profesionale); Serviciile finale (de consum pentru populaie) sunt cele care contribuie la satisfacerea nevoilor de consum ale populaiei (Exemplu.: turism, alimentaie public, spectacole etc), precum i cele ne-marf (furnizate de armat, poliie, pompieri etc).

La rndul lor, serviciile finale, n funcie de natura nevoilor i modul lor de satisfacere, pot fi de dou categorii:

servicii pentru consumul individual al populaiei, obinute prin relaiile de pia sau self-service;

servicii publice, care se adreseaz unor nevoi sociale sau mixte (cu caracter individual sau social) i care sunt finanate prin redistribuirea veniturilor la nivelul bugetelor centrale sau locale. Aceste servicii pot fi: colective (armata, poliia, protecia mediului etc) sau individualizate/personalizate (nvmnt, cultur, sntate etc.).

O alt clasificare a serviciilor, n funcie de beneficiarul direct al serviciilor, se refer la natura activitii de servicii i beneficiarul direct al serviciului.

e) n funcie de natura efectelor se pot face mai multe clasificri ale serviciilor. O prim clasificare grupeaz serviciile n: servicii materiale, care sunt ncorporate n bunuri (transport, repararea i ntreinerea echipamentelor industriale i casnice); servicii nemateriale, care de regul, contribuie la satisfacerea unor nevoi spirituale ale indivizilor sau a unor nevoi sociale, colective. O alt clasificare dup acelai criteriu, grupeaz serviciile n: servicii care afecteaz bunurile (transport, curtorie, reparaii etc); servicii care afecteaz persoanele, care la rndul lor se pot grupa n: servicii care vizeaz condiia fizic a persoanelor (transport de persoane, frizerie-coafur etc); servicii care vizeaz condiia intelectual a persoanelor (educaie etc).

f) n funcie de modalitile de livrare serviciile se pot clasifica n:

servicii care necesit deplasarea productorului care poate fi persoan fizic sau juridic (ntreinerea locuinei, servicii de reparaii pentru bunuri de folosin ndelungat); servicii care presupun deplasarea consumatorului la locul ofertei (restaurante, diverse activiti de divertisment etc).

n figura 4 este prezentat o matrice a serviciilor care se refer la disponibilitatea acestora:

g) n funcie de raportul capital/munc n procesul de producie, serviciile pot fi:

servicii ce se bazeaz pe personal, unde rolul principal revine forei de munc (baby-sitter, servicii de frizeriecoafur etc); servicii ce se bazeaz pe echipamente (pompieri, transport, telecomunicaii etc).

h) Dup opinia lui Ph. Kotler oferta de pia a unei firme include, de regul i o serie de servicii. Acestea pot deine o pondere diferit n ansamblul ofertei, care poate fi constituit din bunuri autentice sau din servicii autentice. Din acest punct de vedere, Ph. Kotler distinge cinci categorii de oferte: bun tangibil pur (past de dini, spun, sare etc); bun tangibil cu servicii nsoitoare, cu scopul de a mri interesul consumatorului. De exemplu, un productor de automobile trebuie s vnd ceva mai mult dect o simpl main. n viziunea lui Th. Levitt, cu ct produsul generic este mai sofisticat din punct de vedere tehnologic, cu att vnzarea sa este mai dependent de calitatea i disponibilitatea pentru clieni a serviciilor care nsoesc produsul (saloane de prezentare, livrare, reparare, perioada de garanie etc). Din acest punct de vedere, General Motors furnizeaz poate, mai puine produse i mai multe servicii; ofert hibrid unde oferta const din bunuri i servicii n proporii egale. De exemplu, restaurantele sunt frecventate att pentru produsele culinare oferite ct i pentru serviciul de servire; serviciu de baz nsoit de bunuri i servicii secundare. De exemplu, pasagerii unei linii aeriene cumpr un serviciu de transport. Cltoria include ns i o serie de bunuri tangibile, cum ar fi masa i buturile; serviciu pur (supravegherea copiilor n lipsa prinilor, masaje etc.).

Avnd n vedere aceste combinaii de bunuri i servicii extrem de complexe, Ph. Kotler arat c serviciile se mai pot grupa n (vezi gruparea dup criteriul din precedenta clasificare):

servicii bazate pe folosirea echipamentelor (automate comerciale);

servicii bazate pe utilizarea personalului (activiti de contabilitate etc.) care la rndul lor se grupeaz n funcie de personalul care le presteaz, n: servicii prestate de personal necalificat (splarea vitrinelor); servicii prestate de personal calificat (hoteluri, restaurante etc); servicii prestate de personal specializat (sntate, cercetare etc).

i) n funcie de prezena/absena consumatorului n timpul prestrii, serviciile se pot grupa n: servicii care necesit prezena consumatorului n timpul prestrii (efectuarea unei operaii chirurgicale etc.); n cazul acestor servicii, prestatorul trebuie s in seama de nevoile clientului, prin pregtirea, amenajarea i decorarea interiorului; servicii care nu necesit prezena consumatorului n timpul prestrii (repararea unei maini etc). j) n funcie de forma de proprietate i modul de organizare a prestatorului de servicii, se disting: sectorul public (tribunale, spitale, pot, coli etc); sectorul asociativ, constituit din organisme de ajutor i asisten (biserici, muzee etc); sectorul privat (firme de transport, organisme financiar-contabile, de asigurri etc).

k) n funcie de obiective (prestarea unor servicii profit sau nonprofit) i de forma de proprietate, prestatorii de servicii au strategii diferite. Astfel, programele de dezvoltare pentru un spital particular cu plat, vor fi diferite fa de cele ale unui spital particular de caritate sau de cele ale unui spital aparinnd Asociaiei Veteranilor de Rzboi.

l) Dup momentul apariiei n sfera vieii economice se disting:

servicii tradiionale sau vechi (arhaice), care n general se refer la activiti ce i-au pierdut din importana economic (servicii casnice sau domestice). Aceast categorie de servicii mai cuprinde i alte activiti, precum sporturile, medicina, arta, comerul, transporturile etc., care se presteaz din cele mai vechi timpuri, dar care sunt foarte actuale. n timp, aceste servicii au suferit evoluii deosebite i de aceea se poate vorbi despre servicii clasice sau moderne (comerul desfurat n trguri, iarmaroace, oboare se desfoar n paralel cu comerul electronic).

servicii moderne sau noi care au aprut relativ recent i sunt legate de progresul tehnico-tiinific (serviciile de informatic, televiziunea) sau de creterea semnificativ a veniturilor i a timpului liber (industria loisir-ului).

m) Dup natura relaiilor cu clienii, serviciile pot fi: servicii livrate permanent; servicii discrete;

Ambele grupri de servicii genereaz la rndul lor relaii formale sau informale, aa cum reiese din figura de mai jos:

n) n funcie de modalitile de comercializare, serviciile pot fi:

servicii transferabile (comercializabile), care pot fi schimbate la distan, ncorporate n bunuri materiale sau cu ajutorul unui suport electronic sau de alt gen; sunt comercializate n afara rii, pe baza accesului liber pe pia (servicii editoriale, servicii cinematografice, de telecomunicaii etc); servicii netransferabile (necomercializabile).

o) Dup gradul de intensitate a muncii prestatorului i gradul de interaciune dintre prestatori i clieni se poate constitui urmtoarea matrice a procesului serviciilor:

p) n funcie de fluctuaia cererii n timp a serviciilor i nivelul ofertei se poate realiza urmtoarea matrice a serviciilor:

O alt clasificare internaional a serviciilor este Clasificarea sectorial a serviciilor elaborat n cadrul Acordul general asupra tarifelor i comerului (GATTGeneral Agreement on Tariffs and Trade). La 1 ianuarie 1995 a fost creat Organizaia Mondial a Comerului (WTOWorld Trade Organisation) pentru a nlocui GATT, organizaie care supervizeaz un numr mare de acorduri ce definesc "regulile comerciale" dintre statele membre. Organizaia Mondial a Comerului este succesoarea GATT-ului i opereaz n direcia reducerii i abolirii barierelor comerului internaional.

Conform Acordul general asupra tarifelor i comerului, serviciile pot fi clasificate n funcie de sectoare i subsectoare, aa cum reiese din anexa nr. 2, existnd n acelai timp o coresponden cu Clasificarea Centrat pe Produs (CPC vers. 1) elaborat sub egida Comisiei de Statistic a Organizaiei Naiunilor Unite. Serviciile sunt grupate pe seciuni (I Servicii de afaceri, II Servicii de telecomunicaii, III Servicii de construcii i engineering asociat, IV Servicii de vnzare, V Servicii de nvmnt, VI Servicii de ambient, VII Servicii financiare, VIII Servicii legate de sntate i sociale, IX Turism i servicii legate de cltorii, X Servicii recreative i sportive, XI Servicii de transport i XII Alte servicii neincluse n alt grup, iar n cadrul seciunilor se regsesc subseciunile, cu mai multe grupe.

CAPITOLUL 2. ASPECTE ALE GNDIRII ECONOMICE I EVOLUIA SERVICIILOR 2.1. nceputurile, gndirea clasic i contemporan privind serviciile Amplificarea importanei serviciilor, mai ales n ultimele decenii, a intensificat eforturile teoreticienilor n direcia contientizrii aportului serviciilor la dezvoltarea economic i teoretizrii unor aspecte ale gndirii privind evoluia serviciilor. Astfel, din acest punct de vedere s-au conturat mai multe faze:

prima faz, debutul procesului de contientizare a importanei serviciilor de ctre practicieni, care s-au confruntat cu o serie de dificulti privind lipsa unei teorii economice fundamentale n domeniul serviciilor, n condiiile introducerii i dezvoltrii acestora, mai ales n industria prelucrtoare;

a doua faz, determinat de un grup de economiti (Orio Giarini, Jean Gadrey, Jaques Nusbaumer, Juan F. Rada), care n urma observaiilor i analizelor efectuate la sfritul deceniului 7 al secolului trecut, i-au exprimat opinia potrivit creia serviciile au devenit partea predominant a sistemelor de producie, avnd n vedere alocarea resurselor. Grupul respectiv de economiti a susinut importana strategic a serviciilor n alocarea resurselor i contribuia deosebit a acestora la dezvoltarea economic;

faza a treia a fost determinat de includerea serviciilor pe agenda negocierilor internaionale n GATT, la nceputul deceniului 8 al secolului XX, cu urmtoarele efecte benefice:

dobndirea de ctre servicii a unui statut oficial n cadrul relaiilor internaionale; impulsionarea puternic a cercetrii tiinifice n domeniul serviciilor.

faza a patra a fost marcat de intrarea n vigoare n anul 1995 a Acordului General privind Comerul cu Servicii (GATS) i ncorporarea comerului internaional cu servicii n sistemul comercial global patronat de Organizaia Mondial a Comerului (OMC). Prin Acordul General privind Comerul cu Servicii (GATS) s-a realizat o liberalizare progresiv a schimburilor internaionale cu servicii i de asemenea a fost recunoscut problematica serviciilor de ctre comunitatea internaional. n cursul anului 1997, au fost convenite noi tratate multilaterale de liberalizare n domeniul serviciilor financiare i de telecomunicaii, din perspectiva liberalizrii mai accentuate a pieei internaionale de servicii.

Cu toate realizrile nregistrate pe parcursul celor patru faze privind procesul de contientizare a importanei i rolului serviciilor, ntre realitile economice referitoare la dezvoltarea serviciilor i recunoaterea potenialului acestora exist o discrepan elocvent.
Aceast stare de fapt este determinat de: complexitatea i diversitatea activitii de servicii; absena definirii unor concepte, noiuni, teorii specifice serviciilor; absena unui instrumentar teoretico-metodologic specific cercetrii serviciilor; neutilizarea unor metode moderne de culegere, prelucrare i analiz a datelor statistice; necorelarea i lipsa de date statistice privind activitatea de servicii, n ntreaga sa complexitate etc.

n aceste condiii apare necesitatea i oportunitatea abordrii interdisciplinare a serviciilor cu disciplinele de marketing, cercetri de marketing, studiul comportamentului consumatorilor, sociologia, psihologia etc., datorit:

caracterului intangibil al serviciilor, care determin ca evaluarea i cuantificarea produciei i consumului de servicii s fie foarte dificile, metodele i instrumentarul utilizat pentru bunurile tangibile s nu mai fie att de eficace; necesitatea abordrii serviciilor ntr-un context social i instituional; dependenei valorii serviciului pentru consumator de personalitatea prestatorului/furnizorului serviciului respectiv.

Din perspectiva istoriei gndirii economice, se disting trei modaliti de abordare a serviciilor: abordarea clasic a serviciilor, abordarea tradiional (rezidual) i abordarea modern a serviciilor. A. Abordarea clasic a serviciilor Datorit faptului c serviciile nu puteau fi acumulate, acestea erau considerate neproductive, nu generau o valoare nou. Singura activitate considerat a fi creatoare de valoare, de avuie naional, era producia de bunuri materiale. Serviciile sunt ncadrate de ctre economitii clasici, n primul rnd de ctre Adam Smith, n categoria activitilor din care rezultau cheltuieli neproductive i care constituiau o frn n calea acumulrii capitalului. Cu toate acestea, n secolul XVIII (1776), se fcea distincia ntre activitile care aveau un rezultat tangibil (de exemplu agricultura, manufactura) i activitile care aveau o finalitate intangibil, dar deosebit de util (de exemplu prestaia comercianilor, medicilor, avocailor, bancherilor, militarilor etc).

Reprezentanii teoriei economice nemarxiste din secolului al XIX-lea, (Jean Baptiste Say, Alfred Marshall, Frdric Bastiat, Clment Colson) au susinut ca aprecierea unei activiti ca fiind productoare sau neproductoare de valoare s se fac n raport de existena unei nevoi i a unei cereri corespunztoare. Rezult c relaiile economice din economia capitalist respectiv erau considerate relaii de servicii, iar munca neproductiv era practic eliminat din literatura economic de specialitate.

F. Bastiat (1801-1850) i C. Colson (1835-1939) au contestat exclusivismul relaiei dintre valoare i materialitate sau tangibilitate. Astfel, F. Bastiat a considerat serviciul ca fiind un concept fundamental al reprezentrii activitii economice, iar teoria valorii bunurilor fiind doar un caz particular al teoriei serviciilor. n opinia sa, economia de pia reprezenta un ansamblu de schimburi de servicii.
C. Colson a definit serviciile ca fiind aciunile oamenilor i utilizrile avuiilor neantrennd consumul lor i care contribuie la satisfacerea nevoilor umane.

B. Abordarea tradiional (sau rezidual) a serviciilor Analiza serviciilor din aceast perspectiv se fundamenteaz pe diviziunea economiei naionale n sectoarele primar, secundar i teriar. Serviciile sunt ncadrate n sectorul teriar, n categoria activitilor economice reziduale, neincluse n agricultur, industria extractiva i industria prelucrtoare.

Tratarea serviciilor ca un sector distinct al sistemului economic global aparine n principal, urmtorilor autori:

Allan Fisher (1935) a grupat activitile economice n trei sectoare: sectorul primar compus din activiti agricole i extractive, exploatri forestiere; sectorul secundar care cuprinde industriile prelucrtoare; sectorul teriar definit ca un amplu complex de activiti consacrate furnizrii de servicii (activitile bncilor, asigurrile, comerul, activitile meteugreti, de reparaii etc). n decursul timpului, A. Fisher a remarcat o deplasare a investiiilor i a forei de munc din sectorul primar spre sectorul secundar i apoi spre sectorul teriar.

Colin Clark (1941) a fundamentat teoria celor trei faze, potrivit creia n decursul istoriei s-au succedat trei tipuri de economii: economia agricol, economia industrial i economia serviciilor. ntr-o asemenea optic, economia serviciilor reprezint o form superioar de organizare economic.
Jean Fourasti (1949) a considerat c ncadrarea activitilor n unul din cele trei sectoare (primar, secundar i teriar) se face n funcie de:

dinamica productivitii muncii;

nivelul progresului tehnic i receptivitatea fa de acesta.

Astfel, fiecare dintre cele trei sectoare prezint o serie de caracteristici, dup cum urmeaz:

sectorul primar se caracterizeaz printr-un ritm mediu al productivitii muncii i al progresului tehnic; sectorul secundar se caracterizeaz printr-un ritm peste medie de cretere pentru productivitatea muncii i pentru progresul tehnic; sectorul teriar este cel mai puin receptiv la ptrunderea progresului tehnic i se caracterizeaz printr-o productivitate a muncii sub medie. n aceste condiii, dezvoltarea sectorului teriar este direct proporional cu evoluia cererii, iar dinamica i modificrile structurale i calitative ale produciei necesit tot mai multe servicii.

Economia unei ri poate avea mai multe ramuri i sectoare, n funcie de gradul de agregare a activitilor. Astfel, trebuie remarcat faptul c n literatura economic de specialitate, abordrile actuale privind sectoarele economiei naionale propun i un sector cuaternar (al materiei cenuii, al cercetrii tiinifice i dezvoltrii tehnologiei, al cunoaterii tiinifice) n scopul adaptrii la realitile economice contemporane. Acest sector grupeaz serviciile oferite industriei n amonte de sectorul industrial, iar evoluia sa se verific n toate rile industrializate n care sectorul teriar deine o poziie dominant.

C. Abordarea modern a serviciilor aparine specialitilor Daniel Bell, V. R. Fuchs i J. Singelmann.

Daniel Bell (1973) aprecia c societatea post industrial este o societate de servicii care se caracteriz prin: caracterul teriar al societii post industriale, datorit populaiei majoritare care i desfoar activitatea n acest sector; creterea rolului tiinei i noilor tehnologii; amplificarea importanei informaiei; definirea mai bun a locului deinut de profesioniti i tehnicieni.

V. R. Fuchs (1968) a realizat o analiz mai aprofundat a serviciilor, desprinznd cele mai importante caracteristici ale acestora, El a fost primul autor care a utilizat n lucrrile sale sintagma economia serviciilor. Jonathan Gershuny este susintorul teoriei neo-industriale a self-service-ului, potrivit creia principala tendin se refer la consumul masiv i rennoit de mrfuri industriale n cadrul menajelor.

J. Naisbitt i M. U. Porat susin c economia informaional constituie viitorul societii neo-industriale, iar informaia devine n opinia acestora, resursa fundamental a societii.

T. P. Hill (1977) a propus urmtoarea definiie, care a fost considerat un punct de referin de ctre muli economiti ai serviciilor: un serviciu poate fi definit ca o schimbare n condiia unei persoane, sau a unui bun, care a fost produs de ctre rezultatul activitii unei persoane sau uniti economice, cu consimmntul persoanei.

2.2. Evoluia i dimensiunile macroeconomice ale serviciilor

Indicele de volum al PIB-ului pe locuitor realizat de Romnia n anul 2004 a fost de 31% fa de cel realizat de Uniunea European (25 de state), acesta din urm avnd o valoare absolut de 22500 de PCS.

Comparativ cu anul 1998, produsul intern brut a nregistrat o dinamic ascendent pe toat perioada 1998-2004, cu excepia anului 1999 creterile procentuale au variat ntre 1,0% n anul 2000, pn la 28,1% n anul 2004.

Pe categorii de resurse, n perioada analizat (19982004), s-au nregistrat urmtoarele tendine:

dinamici ascendente n toi anii analizai la: comer; intermedieri financiare; tranzacii imobiliare; nchirieri i activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor; nvmnt; dinamici ascendente doar n perioada 2002-2004 la: hoteluri i restaurante; realizrile anului 1999 s-au situat sub nivelul anului 1998, iar pentru restul perioadei volumul produsului intern brut a fost superior nivelul anului 1998, n cazul urmtoarelor resurse: transport, depozitare i comunicaii, administraie public i aprare; nregistrri negative s-au constatat pentru sntate i asisten social.

Analiznd structura produsului intern brut pe categorii de resurse (tabel nr. 4), n perioada 1999-2004, din informaiile oferite de Anuarul statistic al Romniei 2005 se evideniaz urmtoarele aspecte importante:

pentru anul 2004, contribuia pe categorii de resurse din activitile de servicii, la formarea produsul intern brut, poate fi ierarhizat astfel: 1. tranzacii imobiliare, nchirieri i activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor (12,2%); 2. transport, depozitare i comunicaii (9,7%); 3. comer (9,1%); 4. administraie public i aprare (5,5%); 5. nvmnt (2,9%); 6. sntate i asisten social (2,1%); 7. hoteluri i restaurante (1,9%); 8. intermedieri financiare (1,9%).

o contribuie relativ constant la realizarea produsului intern brut au avut-o urmtoarele: transport, depozitare i comunicaii; intermedieri financiare; tranzacii imobiliare, nchirieri i activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor; nvmnt; sntate i asisten social;
reducerea contribuiei la realizarea produsului intern brut n anul 2004 comparativ cu anul 1999, la: comer (de la 11,2% la 9,1%) i hoteluri i restaurante (de la 2,5 la 1,9%); o cretere a ponderii n totalul produsului intern brut s-a nregistrat doar n cazul administraiei publice i aprare (de la 3,3% la 5,5%);

la sfritul anului 2004, populaia ocupat civil (tabel nr. 5) n economie a fost de 8238,3 mii persoane, din care 62% i desfoar activitatea n agricultur, vntoare i silvicultur, (32,0%), industrie (24,9%) i construcii (5,1%). Serviciile concentrau circa 37% din populaia ocupat civil.

Pe categorii de servicii, ponderea populaiei ocupate civile nregistrate pe ansamblul economiei s-a concentrat astfel: 1. comer (11,4%); 2. nvmnt (5,2%); 3. transport, depozitare i comunicaii (4,9%); 4. tranzacii imobiliare (4,7%); 5. sntate i asisten social (4,4%); 6.administraie public i aprare (1,9%); 7. hoteluri i restaurante (1,6%); 8. intermedieri financiare (1,0%).

Comparativ cu realizrile obinute n alte ri, n ceea ce privete contribuia serviciilor la realizarea valorii adugate brute, n Romnia, n anul 2003, ponderea acestora a fost de numai 52,2% fa de 70% n ri precum: Belgia (73,1%), Cipru (75,5%), Danemarca (72,5%), Elveia (73,2%), Frana (73,6%), Germania (70,3%), Grecia (70,5%), Italia (70,9%), Letonia (70,9%), Olanda (72,9%), Regatul Unit (73,2%), SUA (73,9%), Suedia (70,9%).

Romnia se situeaz n aceast categorie, ponderea serviciilor la realizarea valorii adugate brute fiind de numai 52,2%, ceea ce situeaz ara noastr pe ultimul loc n acest clasament.

Analiznd dinamica contribuiei serviciilor la realizarea valorii adugate brute s-a constatat o cretere n anul 2003, comparativ cu anul 1999 la majoritatea rilor pentru care s-a putut face aceast analiz: Austria (de la 66,8% la 67,5%), Belgia (de la 71,6% la 73,1%), Republica Ceh (de la 53,7% la 58,2%), Finlanda (de la 64,4% la 66,2), Frana (de la 71,6% la 73,6%), Germania (de la 68,4% la 70,3%), Islanda (de la 69,5% la 70,5%), Letonia (de la 68,6% la 70,9%), Olanda (de la 58,7% la 66,3%), Portugalia (de la 66,4% la 69,6%), Slovacia (de la 60,2% la 64,1%), Slovenia (de la 58,9% la 61,5%), Spania (de la 66,6% la 68,3%), Suedia (de la 67,2% la 70,9%), Regatul Unit (de la 71,4% la 73,2%), Ungaria (de la 61,7% la 66,1%), Bulgaria (de la 55,9% la 58,6%), Croaia (de la 61,2% la 63,1%), Federaia Rus (de la 55,3% la 60,3%), SUA (de la 72,6% la 73,9%).

n cazul Romniei, creterea a fost de 1,4% ((de la 50,8% la 52,2%).