2012-II

EL COMERCIO ELECTRONICO

ALDAVE LUNA Carlos CERRON PIAS Talita FERNNDEZ REYES Bryan GMEZ SANTIVAEZ Ken PERALTA RIVEROS Cristian

UNCP - FAE

Ao de la Integracin Nacional y reconocimiento de Nuestra Diversidad

TEMA:
ASIGNATURA:

EL COMERCIO ELECTRNICO

SISTEMAS DE INFORMACION

CATEDRTICO:
MG. MARTINEZ BRAVO, Fermin ALUMNAS: SEMESTRE: VIII ALDAVE LUNA Carlos CERRON PIAS Talita FERNNDEZ REYES Bryan GMEZ SANTIVAEZ Ken PERALTA RIVEROS Cristian

EL TAMBO- HUANCAYO 2012

Portada....1 Caratula..2 ndice.3 Introduccin................4 Capitulo I... ...5 Concepto - origen evolucin- estructura Capitulo II...26 Caractersticas ventajas y desventajas mercado digital y fsico impacto Capitulo III.....45 Leyes seguridad medios de pago globalizacin usos Capitulo IV......59 Mercados- marketing- medios de pago Capitulo V.......71 Conclusiones...81 Bibliografa .82 Anexos:.83 Cuestionario de preguntas

Conforme desarrollamos este trabajo de investigacin, analizamos cmo el comercio electrnico ha ido experimentando grandes cambios, la tecnologa est avanzando cada da ms, ya que estamos en este mundo globalizado, es necesario para las personas estar incluidos en este nuevo sistema para que en el futuro no sean excluidos . A continuacin presentamos un tema de gran importancia para todas las personas especialmente para las del sector empresarial. El Comercio Electrnico brinda a las empresas una serie de beneficios . Sin embargo son pocas las empresas que han optado por emprender este gran reto. Por otro lado existe el temor por parte de los consumidores debido, a las grandes olas de estafas que el mundo esta experimentando. En la presente trabajo daremos conceptos claves acerca del comercio electrnico dependiendo de quines sean los agentes econmicos que interacten. Entre ellos tenemos a las empresas, los consumidores, los empleados, las administraciones pblicas, etc. Es necesario contar con un fuerte capital para poder tener acceso al comercio electrnico, (tienda virtual, paginas Web, catlogos, etc.), tan slo es necesario contar con creatividad y persistencia, con el objetivo de que el Per pueda tener un mejor desarrollo econmico

Los alumnos

COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico est cambiando la forma de competir, la velocidad de accin y la , modernizacin de las interacciones, los productos y los pagos de los clientes a las empresas y de stas a los proveedores

Para la mayora de las empresas de la actualidad, es ms que slo comprar y vender productos en lnea. Abarca todo el proceso en lnea de desarrollo, mercadotecnia, venta, entrega, servicio y pago de productos y servicios negociados en mercados globales interconectados de clientes

Concepto de Comercio
El proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancas, que son elaboradas en las unidades de produccin, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores. Es comunicacin y trato

Concepto de Comercio Electrnico

Conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrnicos. Procesamiento y la transmisin electrnica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen Es la produccin, distribucin, comercializacin, venta de bienes y servicios por medios electrnicos.

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Orgenes y Evolucin

El comercio, actividad ancestral del ser humano. 1920 en Los EE UU apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. 1989 nacimiento de la www.

Caractersticas
Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas fsicas o entidades pblicas o privadas Mercado relevante es potencialmente infinito Necesidad utilizar mtodos de seguridad

CATEGORA DEL COMERCIO ELECTRNICO SEGN EL TIPO DE TRANSACCIN

Tanto el pedido como el pago y el envo COMERCIO de los bienes intangibles o tangibles y/o ELECTRONICO servicios inclusive, se producen onDIRECTO line,

Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados COMERCIO fsicamente, utilizando para ello los ELECTRONICO canales o vas tradicionales de INDIRECTO distribucin.

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL

Identificar la necesidad especfica

Buscar los productos o servicios que satisfagan dicha necesidad

Seleccionar al vendedor

Negociar la transaccin de compra, incluyendo: Logstica de entrega Inspeccin, prueba y aceptacin

Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del comprador

Efectuar el pago Dar mantenimiento regular y reclamar la garanta

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL

Llevar a cabo una investigacin de mercado para identificar las necesidades del cliente
Esta etapa incluye actividades de diseo, prueba y produccin

Crear el producto o servicio que cubrir las necesidades de los clientes

Anunciar el producto o servicio

Negociar la transaccin de compra, incluyendo:

Logstica de entrega Inspeccin, prueba y aceptacin

Enviar los productos y la factura del cliente

Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del vendedor

Recibir y procesar los pagos del cliente

Proporcionar apoyo despus de la venta, mantenimiento y servicios de garanta

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL

Orden de compra

Factura Comprador Vendedor

Transaccin de compra-venta en el comercio tradicional

Datos de la orden de compra

Comprador
Datos de la factura Transaccin de compra-venta en el comercio electrnico

Vendedor

Comparacin del comercio tradicional con el comercio electrnico

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu se requiere para implementar una empresa de Comercio Electrnico?

Herramientas, dispositivos y tecnologa de la que

tenemos que tener cierto nivel de conocimiento. Un punto de vista holstico de todo lo que concierne a implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al mundo web

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

1.

Entender el funcionamiento de Internet y los componentes que lo integran. Hardware: Servidores donde se guardarn los archivos de nuestro SITIO (pagina web) ah se deben actualizar y cuidar los archivos.

2.

3.

Equipos de conectividad: equipos como switches, routeadores y tecnologa de banda ancha.

Software: Adems de la pgina web se necesita uno o varios software de tipo web para administrar el sitio, para realizar procesos repetitivos etc.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

4.

Manejo de datos: Bases de datos, para almacenar nuestra empresa entera (datos de clientes, catlogos de productos o servicios, precios, etc.)

5.

Buscadores: Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros clientes nos localicen en los buscadores ms utilizados. Crear motores de bsqueda en nuestra pgina para que el cliente localice fcilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

6.

Seguridad:
Autenticacin para verificar la identidad de nuestros clientes. Criptografa, para que los datos se transmitan cifrados es decir que slo el emisor y el receptor puedan leerlos. Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro SITIO ante ataques externos.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Los componentes hardware, software, redes y base de datos as como la arquitectura de TI deben ser proporcionadas para el servicio de comercio electrnico segn la categora seleccionada.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Mayor desocupacin Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transaccin no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios

Rapidez en el medio utilizado Reduccin de costos Desaparicin de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliacin del mercado relevante

COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIO ELECTRNICO

No implica la transaccin de compra-venta. El negocio electrnico se caracteriza por la integracin de todas sus funciones a travs del internet. Con el tiempo y la experiencia adquirida, muchos de estos negocios ven la oportunidad de aplicar el internet como estrategia completa de negocio al integrar todas sus funciones involucrando as a sus proveedores, detallistas y dems organismos relacionados, para convertirse finalmente

en negocios electrnicos.

Reduccin de costes de produccin

Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un contrato. La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados . Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la tecnologa cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologas aplicadas al comercio.

Apertura de un nuevo mercado: el mercado Virtual

Podemos distinguir dos tipos de mercados:

El mercado tradicional o convencional El mercado electrnico o virtual

Se fundamenta en las nuevas tecnologas y permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar fsico donde se encuentre el comprador y el vendedor.

Caractersticas del comercio electrnico

Transaccin de bienes y/o servicios
Abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades.

Utilizacin de medios electrnicos

Se realiza por medio electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. La contratacin mas frecuente es va Internet, debido a sus mltiples aplicaciones como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc.

Ventajas y Desventajas del comercio electrnico

Alcanzar eficiencia y flexibilidad

Creacin de oportunidad es de negocio.

Ampliar y penetrar mercados

Ventajas

Facilitar la compra y venta

Modificar rpidamente productos

La informacin actualizada contribuir a cerrar operaciones.

Mejorar el contacto directo

Si se reconoce el valor de esta informacin y de este servicio en la red de ventas, podemos aprovechar esta Web para estar siempre en contacto con ella y suministrarle toda la informacin necesaria.

Ventajas
Impactar en los medios de comunicacin Probar nuevos productos y servicios

Todo tipo de negocio necesita la difusin que los medios de comunicacin ofrecen.

El pblico har saber su opinin sobre sus productos de la manera ms rpida, directa, fcil y econmica posible.

El reemplazo de la maquina por el recurso humano y el producto por una imagen

Nunca va a ser lo mismo el trato persona a persona que persona a maquina.

Privacidad y Seguridad

Se necesitan mecanismos eficaces para garantizar la seguridad de las redes abiertas.

Cuestiones legales, polticas y sociales

Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: Legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas. Un problema importante, especialmente para el caso de bienes que pueden distribuirse electrnicamente y pueden ser fcilmente copiados.

Propiedad

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado, cada uno goza de caractersticas diferentes. Estos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrnico o virtual.

Mercado convencional
Se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto puede utilizar las herramientas necesarias par atraerlo hasta su establecimiento.

Mercado virtual
El mercado electrnico est referido al mercado econmico que se encuentra en crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactan de alguna forma electrnica o por intermedio de un contacto digital.

Mercado Digital y Mercado Fsico

Los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economa.

Mercado fsico
Horario fijo Venta a travs de canal Limitada expansin geogrfica Informacin ofrecida Mercado local Marketing muy desarrollado Marketing uno a todos Cuota de mercado

Mercado virtual
Horario continuado 24x7x365 Venta directa Expansin mundial Informacin requerida Mercado global Marketing poco desarrollado Marketing uno a uno Cuota de clientes

Impacto del comercio electrnico

Impacto econmico
La practica intensiva del comercio electrnico esta causando un impacto profundo en la economa global y en las economas locales.

Impacto en la industria informtica

La industria de las aplicaciones y servicios informticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto ser mas visible.

Crea posibilidades para que pequeas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informticos.

Otro aspecto negativo esta dado por la piratera.

Impacto en los servicios bancarios

Incorporacin de los cajeros automticos

Bancos y entidades financieras han realizado sus operaciones a travs de redes de comunicacin.

Segn las capacidades tecnolgicas de cada institucin bancaria, sus clientes podrn realizar a travs de internet operaciones mas o menos complejas

Los servicios bancarios y financieros son digitalizables en su mayora. Esto ha causado dos fenmenos:

El alcance ilimitado de las entidades bancarias. La aparicin de bancos virtuales.

Radio y televisin A travs del internet surgen nuevas posibilidades con la transmisin de programas televisivos o radiales. Con respecto ala televisin por internet, todava se presentan limitaciones. A medida que se superen las limitaciones en la capacidad de transmisin, se espera lograr niveles de sonido e imagen similares y hasta superiores a los de la televisin convencional

Permite que los consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales. Tambin da a las empresas mayoristas y consolidadoras localizadas en cualquier parte del mundo la posibilidad de organizar viajes pre armados.

Asimismo el comercio electrnico afecta a la oferta turstica.

 Expandi las opciones de compra y venta Ampli el mercado potencial de los vendedores sin ms lmite que el mundo Permiti operar las 24 horas del da El comercio electrnico incluye no slo el acto mismo de la compra y venta a travs de Internet, sino el conjunto de actividades preparatorias y post-venta que se dan alrededor de toda transaccin, tales como: La publicidad en lnea. La negociacin entre compradores y vendedores (precio, modalidades de entrega y pago, etc.). La atencin al cliente antes, durante y despus de la venta. El llenado de los trmites administrativos asociados con la actividad comercial.

Impacto en las empresas peruanas

Comercio electrnico en el Per actual

Fuente: Estudio del comercio electrnico en Per. Neo (2011)

Segn tipo de negocios

Principales medios de pago segn tipo de negocio

Fuente: Estudio del comercio electrnico en Per. Neo (2011)

Fuente: Estudio del comercio electrnico en Per. Neo (2011)

 Impulsa el comercio electrnico en el pas a travs de sus campaas en Internet, su participacin en redes sociales y publicidad SAGA en medios masivos. FALABELLA Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet.

WONG

Una de las primeras tiendas electrnicas en el Per y que actualmente est incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.

IDAKOOS

Innovacin y gran oferta de productos. Permite crear tus propios diseos; llegando a tener ms de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda electrnica.

Errores ms comunes de las empresas con respecto al comercio electrnico

No invertir lo suficiente para promocionar el sitio web Creer que a travs de internet se puede realizar cualquier tipo de negocios.

Creer que un sitio en internet sustituye otras tcnicas de promocin Creer que el uso del internet es una manera fcil de dar a conocer en todo el mundo una empresa y sus productos.

Creer que el hecho de tener un sitio web produce ventas instantneame nte.

 No dedicarle suficiente atencin a la distribucin del contenido que aparece en el sitio web, ni facilitar la navegacin. Disear un sitio web que le dificulte a los clientes la identificacin de las ventajas del producto

No responder en tres das o menos las solicitudes de informacin que los clientes envan por correo electrnico. Creer que los riesgos derivados del uso de las tarjetas de crdito sern asumidos por el comprador. Creer que internet har desaparecer a los intermediarios.

No actualizar el sitio con frecuencia.

Leyes del comercio electrnico

Se ha producido en el Per legislacin sobre comercio electrnico

La lista de leyes es la siguiente:

"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre ellos podemos destacar, la validez de la firma electrnica, la legalidad de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades".

Aunque no existe una ley marco que se ocupe de manera especfica del comercio electrnico.

Se ha producido legislacin en materia de publicidad en lnea, uso de correo electrnico y en la prestacin de servicios para el acceso a Internet.

Ley de firma digital, ley modificatoria, reglamento de la ley, normas tcnicas. Ley de delitos informticos. Ley de manifestacin de la voluntad por medio electrnico. Ley anti SPAM. Ley de control de contenidos (pornografa infantil). Ley de centrales de riesgo. Decreto sobre micro formas digitales. Ley de derechos de autor. Ley de propiedad industrial. Decisin andina de derechos de autor. Decisin andina de propiedad industrial. Legislacin sobre tributacin de contenidos digitales.

El Sello de Confianza

Esta importante herramienta comercial es una marca o distintivo otorgado por la APECE (asociados as como a terceros). Indicar a los usuarios de sus sitios web que la empresa realiza buenas prcticas comerciales. Confidencialidad de los datos personales de sus usuarios Tener Trminos y Condiciones que incluyen una clara poltica de devolucin, plazos de entrega, etc.) Estndares internacionales de seguridad Definitivamente no. Un sello de confianza es mucho ms que disear un logo y anunciar que se verifica la veracidad de los datos del contratante del sello. Alianzas con instituciones de prestigio de la sociedad civil y del Estado, tanto nacionales como extranjeras, adems de contar con la organizacin y la infraestructura necesaria para monitorear permanentemente el uso del sello, son condiciones mnimas fundamentales.

Planeado para iniciar su desarrollo en el 2008, el Sello de Confianza APECE

Cules son los principales obstculos de los proyectos de comercio electrnico peruanos?
Los principales obstculos son: Negocios sin sustento real de mercado (es decir, negocios en los que no se ha detectado debidamente la oportunidad que asegure los ingresos y la rentabilidad). La informalidad. La preferencia de los canales fsicos por parte de los consumidores y personas en general. Desconfianza en los canales electrnicos, Empresas no preparadas para el canal virtual.

Qu se est haciendo para superarlos?

Aparte de los esfuerzos individuales de cada empresa y del esfuerzo de difusin de las ventajas del comercio electrnico de algunas entidades acadmicas, un grupo de empresas ha creado la APECE, institucin que busca mejorar las condiciones de trabajo de los comerciantes electrnicos peruanos.

Esquema de seguridad
Para los consumidores, usuarios, y dems personas que intervienen en el comercio electrnico siempre ha sido un riesgo el slo hecho de editar su informacin en su sitio de red u otras pginas.

Situacin:

Virus, intrusos en paginas web, claves robados, fraudes con trajeras de crdito son algunos de los crmenes que se estn desarrollando junto con internet

Existe dos tipos bsicos de internautas que asechan en las computadoras:

El usuario que esta tratando de entender y aprender los diversos sistemas y capacidades. Esta persona no busca perjudicar o robar, sino simplemente esta tratando de aprender de manera en que funciona n las cosas, y tal vez lo este haciendo en la forma errnea.

El delincuente por computadora es el que utiliza internet y web para obtener ganancias ilegales ( software, memoria de computadoras, informacin de pagos y telfonos; causan daos en los equipos y datos).

Aplicacin Hacker
Persona que busca conocimiento profundo sobre el funcionamiento interno de un sistema.

Cracker Phreak Phracker Pirata

Son apropiadas para quienes participan en actividades ilegales que implican acceso a computadoras y a sistemas de telecomunicaciones

Persona que intenta acceder a un sistema informtico sin autorizacin, eludiendo las protecciones (acceder a grandes cantidades de informacin, facturacin, nmeros de tarjetas de crdito y otros datos personales).

A veces llamado phreaks telefnicos, son los que irrumpen en sistemas telefnicos (obtener llamadas de larga distancia , obtener cuenta de correo de voz). Combinacin de un phreak y un cracker. Interviene sistemas telefnicas y sistemas computarizados y se especializa en la destruccin total de redes. Estn orientados a las computadoras. Roban software comercial, lo modifican para ejecutarlo sin necesidad de nmeros de serie u otras claves de arranque.

Protocolo de seguridad:
En la transferencia de medios de pagos electrnicos en Internet no hay mucha seguridad. En consecuencia se est creando protocolos de seguridad que dan confidencialidad a la hora de dar datos al usuario. Entre los medios de seguridad tenemos:
1. SET (Secure Electronics Transaction) El SET, es un conjunto de especificaciones de protocolos y funciones criptogrficas que permiten realizar pagos de forma segura a travs de Internet. Esta fue desarrollada por Visa y Mastercard. 2. Secure Sockets Layer (SSL) Encargado de proporcionar un canal seguro en el cual se transmite la informacin de pago; no tiene estructura comercial ya que el comerciante tiene que haber gestionado sus compras en una entidad financiera.

Tipos de estafas en el Per

Carlo Rodrguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos dice: Es una modalidad donde le piden a la gente los datos de su tarjeta de crdito hacindose pasar por un banco o entidad similar generalmente te llega un email pidindote que actualices tu tarjeta o los datos de la misma y te llevan a una pgina con un diseo muy parecido al del banco entonces la gente pone sus datos y estos son clonados() es por ello que todos los bancos piden que no hagan caso a emails que piden informacin de las tarjetas ya que ellos nunca lo hacen en internet es la ms conocida en realidad "otra cosa que pasa, pero en menor grado es la venta falsa, por decirlo de alguna manera por ejemplo, yo creo que un perfil en mercadolibre.com y tengo 2 3 ventas buenas, lo cual me califica bien pero luego de ello hago un par de ventas ms, y la gente me manda su dinero porque me tiene confianza por mis buenas ventas pero luego desaparezco y no envo nada ()"

El pishing

Venta Falsa

Medios de pago
Situacin : El comprador debe tener garanta sobre la calidad, cantidad y caractersticas de los bienes que Obtiene. El vendedor debe tener garanta de pago. La transaccin debe tener un aceptable nivel de confidencialidad. Aqu se genera algunos problemas de seguridad y privacidad, que con el desarrollo De las tecnologas de las comunicaciones podrn superarse: Cules son las formas de pago que se emplean? Las principales formas de pago que se utilizan en el comercio electrnico son: Pago en efectivo: Cuando la empresa que opera el sitio web posee un local fsico en donde se puede hacer el pago contra la entrega de la mercadera, o tambin cuando la empresa ofrece el servicio a domicilio; Tarjetas de crdito: En todas las tiendas virtuales en las que se utiliza pasarelas de pago y tienen conexin segura. Transferencias de dinero: Estas opciones se pueden utilizar para las compras con pagos va transferencia bancaria nacional o internacional.

Las tarjetas de crdito y de debito son el medio de pago mas popular y comn (comprador, vendedor y el banco emisor y la red de medios de pago.

El 95% de las empresas de comercio electrnico son de venta directa al consumidor (B2C). El 57% de las empresas con tiendas electrnicas tambin tienen presencia fsica.

El 80% de los negocios acepta tarjeta de crdito

El 64% de tiendas electrnicas tiene presencia en redes sociales, de las cules la ms usada es Facebook con 63%.

Estudio de Comercio Electrnico en Per-2011

Es buena la asesora en e-commerce ofrecida por diversas municipalidades?

Algunas municipalidades, como la del Callao, en su afn por construirse una imagen como entidades que apoyan a la comunidad, brindan el servicio de asesora en e-commerce.

Para ello toman fotos a los productos del interesado y lo ayudan a subirlas a eBay o a MercadoLibre.com
Lo que falta en esas asesoras es educar en un sentido ms amplio, abarcando otras formas de comercio electrnico y, en especial, educando a la ciudadana en cmo ser un buen consumidor de comercio electrnico.

Comercio electrnico como moda

Moda, ya que presta herramientas tecnolgicas y nicas a los usuarios ya que esta es la manera mas fcil y cmoda de comprar cualquier tipo de artculo, comida, medicinas, ropa, accesorios, herramientas, etc.

La compra y venta de bienes y servicios por Internet (compras u/o hacer transacciones a travs de Internet)
Inconveniente: Es que no es confiable ni seguro, ya que a travs de este, realizan cantidades de fraudes.

Pero a nivel mundial, el comercio electrnico siempre a estado de moda, sobre todo en Estados Unidos y los pases Europeos.

El comercio electrnico en la actualidad mas que ser una moda, podra ser una actividad cmoda y fcil para la poblacin.

Globalizacin y comercio electronico

El objetivo primordial entonces ser la venta y compra de servicios y bienes. La aparicin de la Internet hace posible el desarrollo de este medio y por ende la transformacin del comercio.

Este se convierte en un fenmeno mundial, toda vez que no hay un sector que pueda quedarse afuera, a menos que prefieran marginarse de esta acelerada realidad y ser desplazados por marginarse.
Esto significa adems que hemos pasado de medios pasivos a medios activos de comunicacin. Entonces, vemos como el comercio electrnico nos abre un sin nmero de ventajas cada vez que nos permite pasar de actores pasivos a activos.

La vitrina comercial global que nos presenta el Comercio Electrnico es una gran oportunidad para los sectores productivos de los pases en desarrollo, toda vez nos puede permitir ser participes reales del mercado global.
Un pas como Per debe estimular las inversiones en estos sectores, propiciar medidas que contribuyan a reducir los costos de acceso a Internet y de esta manera el desarrollo de una infraestructura de la Informacin Global. Un estado con cara al futuro debe propiciar la cultura de estas tecnologas a travs de un proceso educativo agresivo que llegue a todos los sectores de la poblacin, por cuantos medios posibles estn al alcance.

USOS
El comercio electrnico puede utilizarse en: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes: Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

En el caso peruano
Lo emplean medianas y grandes empresas como bancos, aerolneas, universidades, proveedores de informacin y de contenidos (diarios, revistas, emisoras radiales, etc.), AFP, empresas de seguros y de telefona, etc. En el sector pblico: SUNAT, SAT, el gobierno central y algunas municipalidades. En la pequea empresa, las tiendas virtuales que buscan vender fuera: tortasperu, Bembos, Rosatel, etc.

MERCADOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Business to Consumer (B2C) Gobierno Empresa Business to Business (B2B)

Gobierno Consumidor Orientacion a la produccion

Consumer to Consumer (C2C)

MERCADOS EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Business to Consumer (B2C)

Es la transaccin entre la empresa y el consumidor. El canal de informacin disponible con la integracin de las nuevas tecnologas del comercio permite una relacin personalizada entre vendedor y consumidor, favoreciendo la fidelizacin y efectividad de la venta.

MERCADOS EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Business to Business (B2B)

Se refiere al comercio entre empresas. En este, la venta a corto plazo puede no ser la funcin primordial, pero favorece el establecimiento de colaboraciones que beneficien a ambos.

MERCADOS EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Consumer to Consumer (C2C)

Se refiere al comercio entre consumidores, bsicamente a las subastas, donde los consumidores ofrecen y compran diferentes productos entre ellos a travs d e la red.

MERCADOS EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Orientacin a la Produccin Gobierno Consumidor Gobierno Empresa

Se refiere al comercio donde se integran electrnicamente todos los elementos que configuran el comercio abaratando costos y disminuyendo plazos de entre, para obtener una ventaja competitiva sobre los dems.

El gobierno es capaz de aplicar los principios de comercio electrnico a sus operaciones como prestador de bienes y servicios.

Esta modalidad permite una relacin mas personalizada entre el Estado y las empresas. Las empresas pueden obtener informacin gubernamental y acceder a las oportunidades comerciales va concurso o licitaciones.

MEDIOS DE PAGO
El comercio electrnico presenta inconvenientes semejantes a los otros sistemas de compra no presencial, por ejemplo: El comprador debe tener garanta sobra la calidad, cantidad y caractersticas de los bienes que adquiere El vendedor debe de tener garanta d e pago La transaccin debe de tener una aceptable nivel de confidencialidad.

MEDIOS DE PAGO

MEDIOS DE PAGO

MRKETING EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Marketing masivo

Se desarrolla con la existencia de grandes mercados y productos masivos. Es recomendable aplicarlos en productos alimenticios, de belleza, perfumes, etc. Al existir un publico objetivo sumamente especifico es recomendable utilizar el marketing directo.

Marketing Directo

Marketing online

Es el sistema personalizado de venta de productos o servicios a usuarios d Internet. Se ocupa de los mtodos, herramientas vinculados con la actividad de marketing que pueden realizarse a travs de Internet.

Cibermarketing

CARACTERISTICAS DEL MARKETING EN INTERNET

Espacio: barato e ilimitado La informacion cambia segn la reaccion del usuario

Imagen basada en la informacion

Personalizacion

Compra convulsiva

El dominio como marca

LAS 4 Ps DEL MARKETING EN INTERNET

PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION

Una mejora clara en cuanto al diseo del producto; este deber satisfacer las necesidades concretas del cliente y sus requerimientos.

Internet reduce los costos relacionados con el proceso de venta tradicional, esto permite ofrecer precios altamente competitivos.

El comercio electrnico ofrece servicios las 24 horas del da los 365 das del ao La tienda digital es un nuevo punto de venta virtual.

Internet ha introducido notables cambios en la forma tradicional de realizar promociones. Una diferencia importante esta en la aplicacin de las estrategias de push y pull.

Aqu pueden encontrar los sitios Web de algunos fondos de inversin.

Fondo de Inversin Telefnica http://www.telefonica.com Atlas Ventures http://www.arthurandersen.com BBVA http://www.bbv.es http://www.argentaria.es Capital Riesgo Internet (BSCH) http://www.bsch.es/ Empresas Participan Teknoland, Netgocios, Terra Networkd, Donde Latinoamerica. QXL, eDreams, Jazztel I.F.

Ecuality, MyAlert, Dixel

A irtel, Infotel, Myalert, Demasiado, Submarino, Teleprix, Parfumsnet, Patagon, eDreams

Tecplus III http://www.granville-plc.com/home.htm

Synera, Telenium, Softmed.

Catalana de Iniciatives http://www.iniciatives.es

Aikhaid Technologies, Wotrant, Asertel, Vayris, Recol Network, Synera, Software de medicina, Domintel Concept MyAlert, Gran Via Internet

MCH Private Equity http://www.mch.es

EL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

Camino por recorrer.

Per tiene un crecimiento entre 25% y 30% anual

Segn el Instituto Iberoamericano de Comercio Electrnico, Per representa apenas el 1,3% de las ventas en la regin.

Amrica Latina US$ 30 000 millones anuales

Estados Unidos US$ 150 000 millones

CASO DE APLICACIN:

 El Comercio Electrnico nace como una herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al mundo. En conclusin los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economa. El comercio electrnico, ha permitido ampliar la manera tradicional para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en crecimiento. Falta mucho por trabajar sobre las leyes en el Per; impulsar mas el involucramiento de las empresas en el comercio electrnico. La masificacin en el uso de internet, ha cambiado radicalmente la forma de realizar negocios, as como los medios en que la empresa busca captar y retener a los clientes. La estrategia de marketing en Internet debe de estar ligada a la estrategia de marketing general y ambas enfocadas a la estrategia global de la empresa.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL, JAMES OBRIEN Y

GEORGE M. MARAKAS, McGRAW HILL, sptima edicin. captulo 9,

paginas 283-310. NEGOCIOS EN AMBIENTES COMPUTACIONALES,

ANTONIO

DONADIO MEDAGLIA, McGRAWHILL, paginas 1-21.

Revista business (http://www.revistabusiness.com.pe) Diario gestin. http://tmetodosinvestigacion.blogspot.com/2011/10/impacto-delcomercio-electronico-en-el.html http://blog.pucp.edu.pe/media/avatar/111.pdf http://www.derecho.usmp.edu.pe/cedetec/articulos/el_comercio_electro nico.pdf http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/fuentes_q_i/capit ulo2.pdf

CUESTIONARIO: 1. Qu es Comercio Electrnico? Cmo funciona? 2. Cules son los tipos de mercado y explique sus diferencias?. 3. Cul fue el impacto que tuvo el comercio electrnico en el Per?. 4. Menciones algunos de los errores mas comunes que se tiene

sobre el comercio electrnico.

5. Qu ventajas tiene el comercio electrnico? 6. Cuales son los medios de pago que se usan en una transaccin del comercio electronico?