UNIABC

GESTO DA QUALIDADE
ENGENHARIA DE PRODUO MECNICA

JOSEPH MOSES JURAN

(24/12/1904 28/02/2008)

JOSEPH M. JURAN
Introduo Biografia Filosofia da Qualidade de Juran Trilogia de Juran Concluso

INTRODUO
Em um mercado onde a concorrncia muito forte a maior preocupao mostrar qualidade no que se faz. Est preocupao aumenta com a Revoluo Industrial e surge a a Revoluo da Qualidade. Juran considerado o pai da Revoluo da Qualidade, marcando a gesto industrial com suas aes,

BIOGRAFIA

Nascido em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila, Romnia, Joseph Moses Juran, mudou-se para Minnesota, Estados Unidos em 1912. Vindo de uma famlia judaica de origem humilde, Juran destacase na escola devido a sua habilidade matemtica. Em 1920, ingressa na Universidade de Minnesota e cinco anos depois, forma-se em Engenharia Eltrica.

Ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na Western Eletrical Company e em 1926, convidado a participar do departamento de Inspeo Estatstica da empresa no qual ficou responsvel pela aplicao e disseminao das novas tcnicas de controle estatstico de qualidade, possibilitando uma rpida ascenso na organizao. Como chefe do departamento, publicou seu primeiro artigo sobre qualidade relacionada engenharia mecnica em 1935.

Transferido para a sede da empresa em Nova Iorque sob o cargo de chefe de Engenharia Industrial, Juran, em visitas a outras companhias, ampliou sua viso a respeito de mtodos de Gesto da Qualidade. Neste perodo, tambm se dedicou ao estudo do Direito, obtendo seu diploma pela Loyola University Chicago School of Law.

Aps a segunda guerra mundial, Juran decide deixar a empresa e iniciar sua carreira como consultor, alm de dedicar-se ao estudo da gesto da qualidade. Atuou tambm como professor na Universidade de Nova Iorque onde lecionava cursos de controle de qualidade e promovia seminrios para executivos. Tambm desenvolveu projetos de consultoria para Gilette, Hamilton Watch Company e Borg-Warner. Sua obra mais clssica, Quality Control Handbook, publicada pela primeira vez em 1951 e ainda considerada como referncia. Despertou o interesse dos japoneses que, no perodo do ps guerra, preocupados com a reconstruo de sua economia, convidaram-no para ensin-los os princpios de gesto de

Em 1974, Juran funda o Juran Institute para facilitar a disseminao de suas idias atravs de livros, vdeos e outros materiais. considerada atualmente uma das mais importantes consultorias de gesto de qualidade do mundo. Mesmo aps a morte de seu idealizador, em 2008, o instituto continua a auxiliar empresas na otimizao da qualidade, alm de manter

FILOSOFIA DA QUALIDADE DE JURAN

Joseph Juran considerado o primeiro guru que aplicou a qualidade estratgia empresarial, em vez de lig-la meramente estatstica ou aos mtodos de controle total da qualidade. Em sua opinio, a qualidade pode ser definida segundo dois contextos:

Primeiro: Uma primeira forma de qualidade orientada pela entrada, e consiste daquelas caractersticas do produto que encontram as necessidades do cliente e geram lucros. Nesse sentido usual, a altssima qualidade ter um custo maior.
Segundo: Uma segunda forma da qualidade a orientada pelo custo e consiste na ausncia de defeitos e erros de fabricao. Nesse sentido usual, a altssima qualidade ter um custo menor.

Segundo Juran a superioridade japonesa na gesto de qualidade deve-se aos seguintes fatores: O empenhamento da gesto de topo, formao em qualidade para todos os trabalhadores, a sua participao nas decises, e a adoo de objetivos de qualidade. Juran um forte proponente do TQM (Total Quality Management). Ele define TQM como uma coleo de certas atividades

A qualidade torna-se uma parte de cada agenda da alta gerncia. Os objetivos da qualidade entram no planejamento dos negcios. A extenso dos objetivos derivada dos marcos de excelncia: o enfoque est nos clientes. Os objetivos so desdobrados para os nveis de ao. O treinamento feito em todos os nveis. As medidas so estabelecidas em toda a parte. Os altos gerentes revisam regularmente o processo em relao aos objetivos. O reconhecimento dado para o desempenho superior.

TRILOGIA DE JURAN

Juran aponta que o Gerenciamento para a Qualidade envolve trs processos bsicos gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade. A sua "Trilogia", mostra como esses processos so inter-relacionados.

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Identifique os consumidores. Determine as suas necessidades. Crie caractersticas de produto que satisfaam essas necessidades. Crie os processos capazes de satisfazer essas caractersticas. Transfira a liderana desses processos para o nvel operacional.

CONTROLE DA QUALIDADE

Avalie o nvel de desempenho atual. Compare-o com os objetivos fixados. Tome medidas para reduzir a diferena entre o desempenho atual e o previsto.

MELHORIA DA QUALIDADE

Promova a formao em qualidade. Avalie a progresso dos projetos. Premie as equipes vencedoras. Faa publicidade dos seus resultados. Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nvel de melhorias. Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negcio da empresa. Reconhea as necessidades de melhoria. Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.

CICLO DE QUALIDADE

CONCLUSO
Segundo Juran deve-se buscar sempre a melhoria da qualidade, revendo o que o meu cliente est precisando, inovando o meu servio/produto, reconhecendo o servio do meu colaborador, dentre outras formas de buscar satisfao com a qualidade do servio/produto para o meu consumidor, para o meu colaborador e para o prprio empreendedor. Se colocarmos qualidade em tudo o que fizermos com certeza teremos, um destaque, um reconhecimento em alguma de nossas atividades. A qualidade essencial para o orgulho do trabalho realizado e