MAESTRA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD Curso: SISTEMAS DE APOYO ADMINISTRATIVO

Clase:

Gestin de Recursos Humanos

Prof. Dr. RONALD AYALA MENDIVIL
Docente UPG UNMSM

Mircoles 22 y Jueves 23 de Junio del 2011

La Administracin como proceso Organizacin. Definicin Componentes de la Organizacin. Administracin de Recursos Humanos. Procesos. Planeamiento de RR.HH. Seleccin, Reclutamiento, Induccin, Evaluacin del Desempeo, Desarrollo de RR.HH.

LA ADMINISTRACIN COMO PROCESO

Planeacin
Plan Objetivos Estrategias

Organizacin
Disponer el trabajo y recursos entre miembros de la organizacin

El Proceso Administrativo

Control
Cerciorarse que las acciones de los miembros de la organizacin la lleven a la obtencin de sus metas

Direccin - Liderazgo
Dirigir, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas fundamentales

Organizacin
Dos o ms personas que trabajan juntas y en forma estructurada para alcanzar un objetivo especfico o un conjunto de objetivos

Propsito definido

Estructura sistemtica

Es un arreglo sistemtico de personas encaminadas a realizar un propsito especfico.

Personas

Nos permite lograr cosas que como individuos no podramos hacer con la misma eficiencia

TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN

En 1916 en Francia surgi la teora clsica, la cual concibe la organizacin como una estructura. Al igual que la administracin cientfica su objetivo es la bsqueda de la eficiencia de las organizaciones.

HENRY FAYOL
(Estambul 1841-Pars 1925)

Los aportes de Fayol en el terreno de la organizacin cientfica del trabajo, utiliza una metodologa positivista en la cual:

Observa los Hechos Realiza experiencias Extrae reglas

El Modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales:

La divisin del trabajo. La aplicacin de un proceso administrativo. La formulacin de los criterios tcnicos que deben orientar la

funcin administrativa.

Fayol crea que para que las personas trabajaran bien en comn era indispensable:
Una definicin clara de lo que pretendan alcanzar.
Las contribuciones de sus tareas. El cumplimiento de lo que pretendan alcanzar. El cumplimiento de las metas organizacionales.

Fayol divide las operaciones de las empresas en:

Tcnicas de produccin (fabricacin, transformacin de insumos). Comerciales (compras, ventas y bsqueda de mercados). Financieras (Bsqueda y administracin de capitales). Seguridad (proteccin de bienes y personas). Contabilidad (registro de ingresos y egresos, inventarios, balances,

estadsticas, precios).
Administracin o de gerencia (mando, organizacin, coordinacin y

control).

2. Autoridad 1. Divisin del trabajo

3. Disciplina

4. Unidad de mando

14. Espritu de grupo

5. Unidad de Direccin

13. Iniciativa

6. Subordinacin del inters personal al inters general Fayol determin

12. Estabilidad en al permanencia del personal

14 principios administrativos
y seal la necesidad de que los administradores recibieran capacitacin formal en su aplicacin.

7. Remuneracin 8. Centralizacin de administradores

11. Equidad

10. Orden

9. Cadena de mando

1.- Divisin de trabajo.- Cuanto ms especializados sean los individuos, tanto mas eficiente podrn desempear su trabajo. 2.- Autoridad.- Los administradores tienen el derecho la autoridad- de dar ordenes para la realizacin de las tareas 3.- Disciplina.- Los miembros de una organizacin deben respetar las reglas y acuerdos que la gobiernan. 4.- Unidad de mando.- Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operacin particular. 5.- Unidad de direccin.- Los esfuerzos de los empleados que trabajan en proyectos deben ser coordinados por los administradores, pero solo uno de ellos debe ser responsable del comportamiento de aquellos. 6.- Subordinacin del inters individual al inters general.- Los intereses de los empleados en lo individual no deben tener precedencia sobre los intereses de la organizacin en su conjunto. 7.- Remuneracin.- El pago por las labores realizadas debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador.

8.- Centralizacin los administradores deben asumir la responsabilidad final, pero tambin deben conceder a sus subordinados autoridad suficiente para el adecuado cumplimiento de sus funciones.
9.- Cadena de mando. Una sola e interrumpida lnea de autoridad (representada a menudo por los cuadros y lneas perfectamente establecidos de los organigramas) debe correr de un rango a otro desde la alta direccin hasta el puesto de mas bajo nivel de la compaa. 10.- Orden.- Materiales y personas deben hallarse en el lugar indicado en el momento justo. En particular, los individuos deben ocupar los puestos mas convenientes para ellos.

11.- Equidad. Los administradores deben ser amigables y justos con sus subordinados.
12.- Estabilidad en la permanencia del personal. Un alto ndice de rotacin de los empleados no es eficiente. 13.- Iniciativa. Debe darse libertad a los empleados de formular y ejecutar sus propios planes. 14.- Espritu de grupo.- La promocin del espritu de grupo le otorga a la organizacin un sentido de unidad

Qu buscamos a travs de la organizacin?

Incrementar la

productividad.
Eficacia Eficiencia

Combinaciones de Eficiencia y Eficacia

INEFICAZ Uso de Recursos
No se alcanzan los Objetivos, pero no se desperdician recursos

EFICAZ
Se alcanzan los objetivos y se Utilizan bien recursos

EFICIENTE

No se alcanzan los objetivos y se desperdician recursos

Se alcanzan los objetivos , pero se desperdician recursos

INEFICIENTE

Alcance de Objetivos

Principios de diseo organizacional

Unidad de mando
Autoridad y responsabilidad

Responsabilidad Delegacin

Tramo de control Centralizacin y descentralizacin

Divisin del trabajo

Departamentalizacin

Por funcin Por producto o servicio Por comprador o cliente Geogrfica Por proceso

Componentes de la Organizacin
1. 2. 3. 4. Trabajo Relaciones Ambiente Personas

TRAP

TRABAJO
EXPRESION ESCRITA DE LA LABOR QUE DEBE SER DESARROLLADA. COMPONENTES: DESCRIPCION GENERAL ACTIVIDADES TAREAS PASOS NORMAS

DIVISION DEL TRABAJO

DISTRIBUCION DE ACTIVIDADES A INDIVIDUOS ESPECIFICOS CON LA ASIGNACION DE LA RESPONSABILIDAD DE CUMPLIRLAS.

CRITERIOS :

CARGA DE TRABAJO
ESPECIALIZACION

RELACIONES
CORRESPONDENCIA E INTERACCION ENTRE LAS PERSONAS Y SU TRABAJO.

ESTRUCTURA: LINEAL
LINEAL Y GRUPO ASESOR

FUNCIONALIZADA

DEPARTAMENTALIZACION ORGANIGRAMA ROF

AMBIENTE
MEDIO FISICO Y CLIMA GENERAL EN EL QUE LOS EMPLEADOS DESEMPEAN SU TRABAJO.

UBICACIN EQUIPOS

FORMULARIOS
ILUMINACIN ACTITUD - COMPORTAMIENTO GENERAL

CONFORT

PERSONA

CONOCIMIENTOS ADAPTABILIDAD HABILIDADES Y DESTREZAS SOCIABILIDAD ACTITUD EXPERIENCIA INTERESES

ORGANIGRAMAS
Son representaciones grficas de la estructura formal de una organizacin, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles, las jerarquas, las obligaciones y la autoridad existente dentro de ella.

Requisitos: Deben ser muy claros, por ello se recomienda que no contengan un nmero excesivo de cuadros y puestos. No deben comprender a los trabajadores y empleados. Deben contener nicamente el nombre de la funcin y no de la persona.

Cmo establecer la estructura organizativa Muequito normativo

Organigrama Estructural Bsico

Organo de Direccin
Asesora Coordinador Apoyo - Secretara

rganos

de Lnea

Intermedios

FINALES

Asamblea de Accionistas

ORGANIGRAMA VERTICAL
Produccin

Gerente General

Recursos Humanos

Finanzas

Mercadotecnia

Mercadotecnia

ORGANIGRAMA HORIZONTAL

Finanzas
Proceso Recursos Humanos

Produccin

Gerente General

ORGANIGRAMA MIXTO

Mercadotecnia
Finanzas

Recursos Humanos Produccin

ORGANIGRAMA CIRCULAR

Mercadotecnia

Produccin

Gerente Finanzas Recursos H.

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

CONSEJO DIRECTIVO
GERENTE DE PERSONAL

ORGANIGRAMA ESCALAR

Jefe de sueldos y salarios Jefe de relaciones laborales GERENTE DE ORGANIZACIN Jefe de sistemas fbrica Jefe de sistemas oficina CONTRALOR Contador Jefe de cobranzas

Documentos de la Formalizacin de las Organizaciones

Ley orgnica Estatuto Reglamento de Organizacin y Funciones Manuales de Organizacin y Funciones Cuadro de Asignacin de Personal Presupuesto Analtico de Personal Manuales de Procedimientos Gua de Servicios al Ciudadano Manuales de Polticas Plan de Trabajo Institucional

(ROF) (MOF) (CAP) (PAP)

Administracin de RR.HH.!!!

05 Procesos bsicos en la Administracin de personal

PROCESO PROVISIN Objetivo
Quin ir a trabajar en la Organizacin

Actividades comprendidas
Investigacin de mercado de RR.HH. Reclutamiento de personal

Seleccin de personal
Integracin de personas

APLICACIN

Qu harn las personas en la organizacin

Diseo de cargos Descripcin y anlisis de cargos Evaluacin del desempeo Remuneracin y compensacin.

MANTENIMIENTO

Cmo mantener a las personas trabajando en la organizacin

Beneficios y servicios sociales.

Higiene y seguridad en el trabajo. Relaciones sindicales

DESARROLLO

Cmo preparar y desarrollar a las personas

Capacitacin. Desarrollo organizacional. Base de datos o sistemas de informacin. Controles, Auditora del personal,

SEGUIMIENTO Y CONTROL

Cmo saber quines son y qu hacen las personas

frecuencia, productividad, balance social

Fuente: Chiavenato I. Administracin de Recursos Humanos

PLANEAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

La planeacin del empleo y el proceso del planeamiento estratgico La planeacin del empleo yyel del La planeacin del empleo elproceso proceso del
planeamiento estratgico planeamiento estratgico
Estimacin de de Estimacin demanda de de demanda empleo empleo Evaluacin de de Evaluacin Evaluacin de los los recursos los recursos Comparacin Comparacin recursos humanos humanos humanos entre la la entre actuales actuales actuales demanda y lay la demanda -------------------------------------------------------------oferta de oferta de Sist.Adm. RRHH: Sist.Adm. Sist.Adm. trabajo analisis de puestos trabajo RRHH: anlisis RRHH: anlisis de puestos de puestos Estimacin de de Estimacin oferta de de oferta recursos recursos humanos humanos 14 La demanda La demanda excede excedeaala la oferta oferta

Resultados Resultados
Reclutamiento Reclutamiento

Definicin de la misin de la organizacin

Establecimiento de las metas y objetivos corporativos

La oferta La oferta excede excedeaala la demanda demanda

Despido Despido

15 15

SELECCIN DE PERSONAL
identificar fuentes de reclutamiento eleccin de las tcnicas de seleccin ms adecuadas.

M.O.F.

PERFILES DE LAS PERSONAS

PUESTO DE TRABAJO O CARGO

Conjunto de tareas que deben realizar las personas al interior de la organizacin. Poseen una ubicacin especfica en la organizacin: tienen un nivel jerrquico (de direccin u operativo) y establecen relaciones que permiten la comunicacin con otros cargos.

Descripcin del puesto Anlisis del puesto

Perfil del puesto

Descripcin de un puesto de trabajo

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Identificacin del trabajo. Resumen del trabajo. Deberes a ser desarrollados. Supervisin Relacin con otros empleos. Equipo, instrumental, herramientas y otros materiales. Condiciones de trabajo. Definiciones de los trminos ms usuales. Comentarios adicionales.

Anlisis de un Puesto de trabajo

Requisitos Intelectuales: Instruccin bsica Experiencia anterior Adaptabilidad al cargo Iniciativa necesaria Aptitudes Responsabilidades Implcitas: Supervisin de personal Material, herramientas o equipo Dinero, ttulos o documentos Contactos internos o externos Informacin confidencial

Requisitos Fsicos: Esfuerzo fsico necesario Capacidad visual Destreza o habilidad Complexin fsica necesaria

Condiciones de Trabajo: Ambiente de trabajo Riesgos

PERFIL DEL PUESTO

Reclutamiento
Conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin.

RECLUTAMIENT O INTERNO Reubicacin de sus empleados

a. b. c. d. e. Transferencias. Ascensos. Transferencias con ascenso Programa de desarrollo de personal Planes de profesionalizacin de personal.

RECLUTAMIENT O EXTERNO De fuera de la organizacin

a. b. c. d. Avisos periodsticos Invitacin. Contactos con sindicatos y gremios. Contacto con universidades, empresas, etc.

INVENTARIO DE RR.HH.

Seleccin de Personal
La seleccin es un proceso de comparacin
Comparacin

Requisitos exigidos para el cargo

Caractersticas del candidato

Anlisis y descripcin del cargo

Tcnicas de seleccin

Tcnicas de seleccin
a. b. c. d. e. f. Entrevistas de seleccin Pruebas de conocimiento o de aptitud Pruebas psicomtricas. Pruebas de personalidad Tcnicas de simulacin Desempeo

CRITERIOS PARA LA VALORACIN DE POSTULANTES

I EVALUACIN CURRICULAR
1.1. Nivel acadmico 1.2. Horas de capacitacin 1.3. Aos de experiencia laboral Puntaje Obtenido 50% 30% 20%

II PRUEBAS
APTITUD INTELECTUAL - Razonamiento abstracto - Razonamiento verbal - Razonamiento numrico Puntaje Obtenido

CONOCIMIENTOS Puntaje Obtenido - Operaciones - Administracin (Diversas reas) - Informtica (Digitadores, soporte, analistas) PERSONALIDAD Puntaje Obtenido - Liderazgo y persuasin - Decisin e iniciativa - Orden - Trato personal y comprensin humana - Estabilidad emocional, adaptacin - Flexibilidad - Actitud moral, moralidad - Sinceridad, veracidad, honestidad PRUEBAS DE DESEMPEO Puntaje Obtenido - Prueba revisada de expresin documental - Prueba para oficinistas - Prueba de simulacin del trabajo

INDUCCIN DE PERSONAL
Proceso contnuo, proporciona a los nuevos trabajadores la informacin bsica sobre la organizacin, necesaria para desempear satisfactoriamente sus labores.

Valores Normas

Patrones de comportamiento

TIPOS DE INDUCCIN
1. Informacin general sobre la rutina laboral diaria. 2. Un resumen de la historia, el propsito, las operaciones y los productos o servicios de la organizacin, as como una idea de la manera en que el trabajo del empleado contribuye a las necesidades de la organizacin. 3. Una presentacin detallada (quizs un folleto) de las polticas, reglas laborales y prestaciones para empleados de la organizacin.

PROGRAMA DE INDUCCIN

EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PERSONAL

Es la persona la indicada para ocupar determinado puesto de trabajo?

EVALUACIN
Es la comparacin de objetivos con resultados y la descripcin de cmo fueron alcanzados dichos objetivos.

Identificar las metas de la organizacin. Seleccionar estndares de desempeo. Determinar la forma (tcnicas e instrumentos) con que se evaluar el desempeo

UTILIDAD DE LA EVALUACION

Qu se ha hecho? Se logr lo que se propuso?

Cmo se hizo?
Con qu recursos? Los resultados cubren los objetivos? Por qu se tuvo xito? Por qu se tuvo fracaso? Qu est funcionando y qu no?

Apoyar la toma de decisiones

MTODOS DE EVALUACIN

1. Mtodo de puntaje simple. 2. Mtodo de comparaciones en parejas. 3. Mtodo de rangos. 4. Mtodo de incidentes crticos. 5. Mtodo de fijacin de objetivos grupales. 6. Mtodo de Grados y Factores.

1. MTODO DE PUNTAJE SIMPLE

Conocimientos tcnico-profesionales. Destreza en la utilizacin de instrumental especializado Productividad (Nmero de atenciones y duracin) Organizacin del trabajo Conocimiento del puesto y sus funciones Espritu de superacin y desarrollo Identificacin con la organizacin Relaciones Interpersonales

2. MTODO DE COMPARACIONES EN PAREJAS

3. MTODO DE RANGOS

Identifica, clasifica y registra incidentes considerados crticos en la labor del trabajador (un xito o un fracaso); es algo que se puede originar en el trabajo diario.

4. MTODO DE FIJACIN DE OBJETIVOS GRUPALES

Consiste en la fijacin de objetivos en forma colectiva y democrtica por parte de los integrantes del grupo, los cuales asignan un puntaje a cada logro alcanzado por todos. Pasado un lapso de tiempo pre-fijado, se evalan los logros as como el porcentaje que cada uno de sus integrantes aport.

5. MTODO DE GRADOS Y FACTORES

DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO

Desarrollo profesional: Mejora del nivel de capacitacin y formacin acadmica.
Desarrollo personal: Programas de bienestar social, seguridad ocupacional, recreacin, incentivos y salud mental. Desarrollo laboral: Beneficios, condiciones de trabajo, desarrollo organizacional y mejora de la calidad de los servicios

DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

Fuente: Chiavenato. I. Administracin de Recursos Humanos. Edit. Mc Graw-Hill, Mxico 1990.

PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES :

Comprende el planteamiento de alternativas de cambio a la situacin encontrada y comprende :

Programa de Capacitacin (dimensin profesional) Programa de Motivacin y de Bienestar (dimensin personal) Programa de Desarrollo Laboral (dimensin laboral)

MEDIOS UTILIZADOS PARA LA DETERMINACIN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN

Entrevista a los pacientes. Resultados de la evaluacin del desempeo. Observacin. Cuestionarios. Entrevistas con supervisores, funcionarios y trabajadores. Reuniones entre los servicios. Examen de conocimientos.

Compensaciones y motivaciones
ACTITUDES QUE DENOTAN AL PERSONAL MOTIVADO

Aporta esfuerzo e ideas libremente

Hace contribuciones espontneas

Reacciona de modo positivo frente a nuevas tareas

En la vida busca conseguir logros, no mandos

Se le observa a gusto con su trabajo

Contesta con sinceridad

4

Compensaciones y motivaciones
ACTOS QUE DENOTAN AL PERSONAL NO MOTIVADO
Apoya las mejillas entre las manos Cruza los brazos al platicar Falta de atencin o de inters Luce inquieto Tono de voz montono Es cortante en su trato Seala de manera acusatoria Es desaliado Aprieta los puos involuntariamente Golpetea con los dedos sobr e el escritorio Evidencia desagrado o despreocupacin por la calidad del trabajo

Denota aburrimiento Demuestra desorden en su rea de trabajo

5

Compensaciones y motivaciones
TEORIA DE ABRAHAM MASLOW (JERARQUIA)

Objetivo final, tras cubrir las otras. Impulso a trascender la monotona de las actividades AUTOrutinarias. Metas con satisfaccin de logro. REALIZACIN Realizacin del potencial. Ganar, alcanzar ESTIMACIN Reconocimiento, status, autonoma y atencin. Estima (RECONOCIMIENTO) Necesidades sociales de amistad, aprecio y amor. Interaccin, relaciones y comunicacin Apelan al instinto de conservacin, evitan el peligro, buscan proteccin. Ausencia de temores Todas las necesidades bsicas: hambre, sed, calor y sexo
7

AFILIACIN (ACEPTACIN)

SEGURIDAD

FISIOLGICAS

JERARQUA DE NECESIDADES HUMANAS Y ALGUNOS DE SUS SATISFACTORES RELACIONADOS CON EL PUESTO

EL RECURSO HUMANO ES EL CAPITAL MS IMPORTANTE PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

Muchas Gracias!!!