GESTO E CERTIFICAO DE LABORATRIOS

Prof. Ricardo Fiori Zara

A gesto da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao com relao qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. NBR ISO 8402:1994

A Gesto da Qualidade e seus Elementos

Controle da Qualidade Total (TQC)

Qualidade Total

Modo de gesto de uma organizao centrado na qualidade, baseado na participao de todos os seus membros, visando o sucesso a longo prazo, por meio da satisfao de cliente e dos benefcios para todos os membros da organizao e da sociedade. NBR ISO 8402:1994

Controle da Qualidade Total (TQC)

Controle da Qualidade Total (TQC)

Controle da Qualidade Total (TQC)

Controle da Qualidade Total (TQC)

O TQC pode ser traduzido como o compromisso para a qualidade total; Um ponto central do TQC japons o gerenciamento pelas diretrizes; A viso americana do TQC tem outra nfase quando comparada com o Japo; A diferena entre o TQC nos EUA e no Japo pode ser explicada por fatores polticos e culturais dos povos;

Controle da Qualidade Total (TQC)

O Controle da Qualidade Total Modelo Japons

No contexto japons, segundo Kaoru ISHIKAWA, o controle de qualidade pode ser considerado como o desenvolvimento, o projeto, a produo, o marketing e os servios com o melhor custo-benefcio para que os clientes venham a adquirir os produtos com satisfao.

Controle da Qualidade Total (TQC)

Principais pontos do TQC japons

O Controle da Qualidade Total Modelo Americano

Um sistema eficaz para integrar a manuteno da qualidade e os esforos de melhoria da qualidade dos vrios grupos na organizao, de modo a possibilitar a produo em nveis mais econmicos, permitindo alcanar a completa satisfao dos clientes. (Armand

Controle da Qualidade Total (TQC)

Diferenas entres os modelos Japons x Americano

Segundo Ishikawa a diferena entre o CQWC e a viso de Feigenbaum, que o ultimo advoga que o TCQ deve ser conduzido por especialistas, e a viso japonesa no d exclusividade a esses

Controle da Qualidade Total (TQC)

Sugestes de Melhorias Japons x Americano

Controle da Qualidade Total (TQC)

Sugestes de Melhorias Japons x Americano

Controle da Qualidade Total (TQC)

A evoluo do TQC resultou no TQM surgido em meados dos anos 80; O TQM uma variante do TQC voltada para a gesto A idia do TQM que a qualidade esteja presente na funo de gerenciamento organizacional, em uma tentativa de ampliar seu foco, no se limitando as atividades inerentes ao controle.

Existem elementos (fatores crticos) que devem estar presentes no TQM

A Viso de Lasceles e Dale

A Viso Evolutiva para o TQM

O Modelo de Shiba

O modelo de Zaire

Modelo de blocos de construo, estabelece que o TQM depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construo civil; Para cada uma das fases so definidas as aes e os elementos necessrios para sua construo; O autor defende que a existncia dos blocos e a ligao entre eles determinam a rigidez e a segurana da organizao.

O modelo de Zaire

Exerccio

Estabelecer uma comparao entre a abordagem TQC nas correntes de pensamento americana e japonesa. Na sua opinio qual de melhor aplicabilidade? Fazer uma comparao entre os modelos de TQM, estabelecendo os pontos concordantes e as diferenas entre eles.