Introducción a los programas de

Incentivos en Facebook
 Filosofía
Facebook, con más de 190 millones de usuarios, 50 millones de visitantes diarios y 600.000
nuevos usuarios cada día está creando una nueva cultura que se caracteriza por los
siguientes principios:

3.El poder lo tiene la gente, no las marcas

4.El usuario tiene toda la Libertad y las facilidades para compartir todas sus experiencias y
pensamientos.
5.La Transparencia se impone como valor
6.las conversaciones 1 a 1, fluidas y en tiempo real tienden a cobrar mayor protagonismo
7.Apertura de puertas (Canales virales) para el mayor crecimiento de las aplicaciones y
publicaciones que le guste a la gente
8.Las marcas tendrán que hacerse los mejores amigos de sus consumidores y tendrán que
proponerles las mejores y más entretenidas conversaciones para que a ella se unan más y
más personas.
 Tendencias

Con la proliferación y cada vez mayor popularidad de los perfiles

públicos (Antes conocidos como páginas de fans), se está
creando una nueva vitrina pública en la que las marcas
competirán no sólo por tener el mayor número de fans sino por
ser quienes les brinden las mejores retribuciones por su lealtad.
Aquella marca que le brinde más beneficios o retribuciones a sus
consumidores serán las que lograrán ser los mejores “amigos”
del consumidor.
Y cómo Facebook es una plataforma totalmente abierta y
transparente, será muy fácil saber qué marca es la que tiene más
empatía con sus consumidores
 Tendencias
Las retribuciones por su lealtad no se darán
esporádicamente con juegos o campañas aisladas. La
incorporación de un programa permanente de incentivos
no será una opción y pronto se convertirá en una
obligación.
Aquellas marcas que establezcan primero su programa de
incentivos en Facebook, son las que mejor se
posicionarán en la mente del usuario.
 ¿Qué es un programa de incentivos en Facebook?

Se basa en el principio de la retribución por el consumo. Igual a como

funcionan los programas de millas para las líneas Aéreas. Sin embargo, un
buen programa de incentivos en Facebook debe aprovechar todas las
funcionalidades e información que brinda esta plataforma. Así, debe
aprovechar el espectro social y familiar del consumidor. Debe aprovechar la
transparencia y viralidad de la plataforma.
Debe aprovechar las tendencias de comportamiento y consumo online en
Facebook.
Debe tener en cuenta que ahora las marcas deben luchar por ser los
“mejores amigos” del consumidor en esta red social.
 Características de un buen programa de incentivos en
Facebook
El usuario debe ser recompensado no sólo por consumir el producto sino
también por la promoción que haga del producto en su círculo de amigos.

El programa de incentivos debe ser lo suficientemente atractivo para que

logre posicionar a la marca como su “mejor amigo” en ese tipo de productos
y así lograr que el usuario se convierta en un “evangelizador voluntario y
espontáneo” de la marca.

Los amigos del usuario y la Comunidad alrededor de la marca deben ser

testigos de los beneficios que obtienen aquellas personas que beneficien a
la marca. El sistema de incentivos debe ser público y abierto para que
cualquier persona pueda unirse y contribuir al crecimiento de la comunidad.

El programa debe aprovechar todos y cada uno de las herramientas y

canales virales disponible en facebook. Cada canal es un camino para llegar
a la marca y para hablar de ella.
 Herramientas y canales a tener en cuenta en un buen
programa de incentivos en Facebook
Aplicaciones: Para participar en el programa de incentivos el usuario debe
haber instalado la aplicación de dicho programa en Facebook. Si la campaña
incluye uno o varios juegos es preferible que éstos estén incrustados a la
aplicación del programa de incentivos de tal manera que el usuario no
tenga que instalar más de una aplicación.
El programa debe premiar no sólo el que el usuario haya ingresado al
programa de incentivos. También debe premiar al usuario por el número de
amigos que tenga que hayan instalado la aplicación.

Perfil público: El perfil público es la muestra pública de qué tan popular o

ignorada es una marca. Adicionalmente, el perfil público tiene la ventaja de
que puede actualizar su estado convirtiéndose así en un amigo más del
usuario en su Live Feed. Facebook le permite a las aplicaciones saber si una
persona es fan de un perfil público, por lo que es técnicamente viable saber
si un amigo de un usuario es fan. El programa debe premiar no sólo el que
el usuario sea fan, También debe premiar el usuario por el número de
amigos que tenga que sean fan de la marca.
 Herramientas y canales a tener en cuenta en un buen
programa de incentivos en Facebook
Módulo de eventos: Esta es una de las aplicaciones más virales de Facebook. Es la
única que le permite a cualquier persona invitar hasta a 100 amigos simultáneamente.
El módulo de eventos se ha convertido en la herramienta favorita de muchos
organizadores de eventos públicos y debe aprovecharse su capacidad viral.
El programa debe premiar no sólo el que el usuario haya confirmado la asistencia a un
evento. También debe premiar al usuario por el número de amigos que tenga que
hayan confirmado dicha asistencia.

Publicaciones en el muro y en el Live Feed de los amigos: El nuevo Facebook se

centra en las conversaciones en tiempo real de sus usuarios. Cualquier persona puede
publicar una actualización de estado, una foto, un video, un enlace o cualquier cosa
que haga referencia a sí mismo o a un amigo (recordemos que la marca debe luchar
por ser el mejor amigo del usuario). Entre más “hable” positivamente el usuario sobre
una marca, más publicidad y más voz a voz correrá respecto a ella. Las aplicaciones
pueden permitirle al usuario actualizar su estado o publicar cualquier elemento desde
la aplicación en su muro (y por consiguiente en el live feed de sus amigos). El
programa debe incentivar la publicación de notas, fotos, videos y cualquier noticias
positiva sobre la marca y sus campañas.
 Herramientas y canales a tener en cuenta en un buen
programa de incentivos en Facebook
Módulo de Fotos y videos: El módulo de fotos es el más usado y el más viral en
Facebook. Cuando un usuario etiqueta a otro, es muy difícil que este último ignore la
notificación generada o se resista a ver la foto. Es técnicamente viable que un
programa etiquete a un amigo del usuario de manera semi-automática . Por ello, un
buen programa de incentivos en Facebook debe premiar el etiqueteo de fotos y
videos.

Publicaciones en el muro y en el Live Feed de los amigos: El nuevo Facebook se

centra en las conversaciones en tiempo real de sus usuarios. Cualquier persona puede
publicar una actualización de estado, una foto, un video, un enlace o cualquier cosa
que haga referencia a sí mismo o a un amigo (recordemos que la marca debe luchar
por ser el mejor amigo del usuario). Entre más “hable” positivamente el usuario sobre
una marca, más publicidad y más voz a voz correrá respecto a ella. Las aplicaciones
pueden permitirle al usuario actualizar su estado o publicar cualquier elemento desde
la aplicación en su muro (y por consiguiente en el live feed de sus amigos). El
programa debe incentivar la publicación de notas, fotos, videos y cualquier noticias
positiva sobre la marca y sus campañas.
 Herramientas y canales a tener en cuenta en un buen
programa de incentivos en Facebook
Enlace de las acciones off-line a Facebook: Los canales de distribución de la gran mayoría de
las marcas de consumo masivo son off-line. Eso no quiere decir que el programa no pueda incentivar
acciones fuera de línea.
Las aplicaciones de Facebook se pueden conectar a sistemas tradicionales de ventas y de incentivos.
(cada día serán más la aplicaciones que estén conectadas a POS y otros sistemas). Así Por medio del
ingreso de códigos a la aplicación del programa de incentivos, las marcas recompensarán la compra
del usuario.

Transferencia de puntos : Los puntos obtenidos por los usuarios deben poder ser transferidos
entre los participantes del programa. Incluso, deben poder cambiarse por puntos de otros programas
de incentivos como las millas de las líneas aéreas, de tal manera que el usuario perciba valor real en
los puntos que está ganando en dicho programa.

OPCIONAL: Posibilidad de premiar por los amigos de los amigos que participen en el
programa:
programa Los esquemas piramidales de voz a vos han demostrado ser los más efectivos en
términos de mercadeo. Hay esquemas pirAmidales efectivos y altamente aceptados en la sociedad
como los adoptados por compañías de mercadeo en Red (caso Amway, Avon, entrE otros) y otros
que por su mala planeación y administración se han convertido en focos de fraude. Según la filosofía
y principios de la marca puede ser atractivo o no adoptar un esquema que incentive el mercadeo en
red. En caso de adoptarlo, la marca podría experimentar crecimientos mucho mas pronunciados ya
que muchas más personas se incentivarían a participar
 Programa de Incentivos propuesto por eSocial Marketing

iWin, programa de incentivos de eSocial Marketing: iWin le permitirá

a cualquier marca iniciar su programa de incentivos en Facebook de
manera automatizada. La ventaja de usar iWin es su esquema tarifario: la
marca paga una tarifa mensual por licencia. Dependiendo de la licencia, la
cuenta tendrá unas u otras características y limitaciones. A diferencia de
los programas de incentivos desarrollados exclusivamente para una
determinada marca, el usuario de un juego de la marca tendrá que
adicionar iwin, el cual tendrá que estar conectado con la aplicación para
poder recibir el puntaje del usuario e incorporarlo al programa de
incentivos.

Programa de Incentivos propio: eSocial Marketing también cuenta con

versiones de iWin personalizadas con licencias a perpetuidad. Estas
versiones son instaladas en el API-KEY de la marca en Facebook y se
incorporan al juego o campaña de la marca. La licencia a perpetuidad tiene
un costo variable entre 7000 y 15000 dólares dependiendo del nivel de
complejidad de la integración.
 Para Recordar…
Facebook no es sólo una red Social. Es la plataforma de
desarrollo más completa y más popular del mundo.
Facebook se está convirtiendo en la mayor y más dinámica
arena de popularidad de las marcas. Entre más temprano
entienda una marca la verdadera dimensión y potencial de
esta plataforma, más económico le será crear, mantener y
hacer crecer su comunidad de consumidores.
Usted decide si quiere ser líder o si quiere ser seguidor…
¡Gracias!