MEDIACIN

HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

Las metodologas para la resolucin alternativa de conflictos pueden definirse como prcticas emergentes, que operan entre lo existente y lo posible. Quienes participan de ellas, al construir renovadas posibilidades en la resolucin de sus conflictos, reconstruyen sus cursos de accin, sus relaciones y se reconstruyen a s mismos.
Dora Fried Schnitman, comp., Nuevos Paradigmas en la Resolucin de Conflictos

Etapas de la Mediacin
1.

Organizacin y apertura de la mediacin

2.

Comprensin de la perspectiva de las partes

Clarificacin de intereses y necesidades

3.

4.

Facilitacin de la comprensin y reconocimiento de necesidades mutuas

Reencuadre del conflicto y generacin de opciones Evaluacin y seleccin de opciones Acuerdo- Cierre de la mediacin

5.

6.

7.

Algunas Herramientas del Mediador

Parafraseo Agenda Preguntas

Abiertas Cerradas Circulares

Agente de la Realidad

PARAFRASEO
Resumen de la narracin en segunda persona Organizacin discursiva Neutraliza la carga emotiva

PARAFRASEO

Comprend? Se expresa en segunda persona Reitera la narracin del hablante, seleccionando los enunciados mas importantes. Sntesis. Reconoce la emocin y neutraliza aquello que pueda resultar ofensivo, dramtico o despectivo. Aseguramos escucha y comprensin.

CONSTRUCCION

AGENDA

TEMAS brindados por las partes para ser tratados en el mbito de la mediacin. Funcin ordenadora para las partes y para el mediador Efecto incluyente y excluyente

AGENDA

Los problemas como cuestiones, temas, puntos a tratar Las posiciones como puntos de vista, miradas, enfoques, las negociaciones, los dilogos
Christopher Moore, El Proceso de Mediacin

PREGUNTAS

Las mediacin es una conversacin asimtrica, en la cual el mediador detenta el poder de la pregunta, poder que se obtiene por la legitimacin que las partes le otorgan a ese mediador. El modo predominante del mediador es el interrogativo.
M. Caram, D. Eilbaum y M. Risolia, Mediacin, Diseo de una Prctica

INTERVENCIONES

EXPLORACIN: Invita a brindar informacin, genera espacios descriptivos, legitima, reconoce, genera empowerment. ATRIBUCIN: Implica actos de opinin, interpretacin, valoracin, desapoderamiento, deslegitimacin.

PARA QUE PREGUNTAMOS?

Preguntamos con autntica curiosidad para descubrir el universo de las partes, abrir ese mundo con prudencia, conocerlo con respeto y comprender con humildad su lgica interna, probablemente distinta a la nuestra.
M. Caram, D. Eilbaum y M. Risolia, Mediacin, Diseo de una Prctica

PREGUNTAS
ABIERTAS Procuran buscar informacin, alientan el relato, propenden a explorar intereses y necesidades ABIERTAS: pronombre interrogativo: qu?, quien?, Cmo?, para qu?, por qu?....

PREGUNTAS
CERRADAS Permiten confirmar datos o alguna informacin ya obtenida. Confirman por si o no. Habitualmente comienzan con un verbo: quiere tenerlo?, cobro el dinero?, fueron al encuentro?....

PREGUNTAS CIRCULARES

Las preguntas circulares invitan a las partes a reflexionar sobre las relaciones y conexiones, los desplaza en su sistema de interaccin. Este desplazamiento se da en las personas, en el tiempo y en el espacio.

PREGUNTAS CIRCULARES
Trama vincular Las conductas, actitudes o reacciones de un miembro inciden en el otro. Existe cierta normatividad o cierto modelo de relacin vincular dominante, cdigo compartido o sistema de valores, unnime o no. Habitualmente se presenta cierta distribucin de funciones o distribucin de poder. Esto genera fuerzas o tensiones en el grupo que lo colocan en situacin dinmica. La intensidad de la interdependencia depende de la cohesin grupal.

PREGUNTAS CIRCULARES

Son preguntas abiertas destinadas a revisar los modos habituales de comprender el problema e interrumpir las escaladas cclicas de inculpacin reciproca. Movilizan o cuestionan el pensamiento lineal.
Domenici, K y Littlejohn, S, Ideas Creativas para Mediadores Experimentados, Fundacin Interfas

AGENTE DE LA REALIDAD
Herramienta comunicacional que invita a las partes a reflexionar desde una perspectiva realista sobre su situacin actual y sus posibilidades en relacin al conflicto.

AGENTE DE LA REALIDAD
Se utiliza para invitar a las partes a: Reflexionar sobre las ventajas y desventajas que implican las decisiones posibles. Analizar las pretensiones mutuas a travs de estndares objetivos por ej. La ley, precio de mercado, criterio de un experto, etc. Comparar los argumentos expresados en el proceso. Visualizar los escenarios posibles en caso de NO llegar a un acuerdo en la mediacin.

AGENTE DE LA REALIDAD

Se desarrolla en audiencias privadas a partir de preguntas que invitan a la reflexin. Habitualmente el mediador informa sobre la utilizacin de la herramienta. La intervencin debe darse en un marco de legitimacin y respeto, asegurando la imparcialidad del mediador

SECUENCIA INTERROGATORIA
LAS PREGUNTAS SE CONSTRUYEN DESDE LAS RESPUESTAS El DESAFO DE ESCUCHAR Or trae consecuencias. Cuando escucho realmente a una persona, incluido el significado importante para ella en aquel momento, oyendo no solo a las palabras, sino a la persona en s y cuando le hago saber que he captado su propio significado privado, ocurren muchas cosas. Lo primero es una mirada de agradecimiento. Se siente exonerada. Quiere hablarme de su mundo. Se lanza con una nueva sensacin de libertad. Se abre al proceso de cambio.
Rogers, Carl, El Camino del Ser

FORMULACIN DE HIPOTESIS

Representa una conjetura. Debe ser pertinente al problema. Es un enunciado pensado como un posible tratamiento del problema. Sugiere una forma de ir hacia algo. Un mismo problema puede tener varias hiptesis. Deben abandonarse tan pronto como se demuestren que no son tiles.

BIBLIOGRAFA CONFLICTO y COMUNICACIN Bateson, Gregory, Pasos hacia una Ecologa de la Mente, Ed. Lohl, 1976. Berger, Peter, Luckmann, Thomas, La Construccin Social de la Realidad, Ed. Amorrortu, 1993. De Bono, Edward, El pensamiento Lateral, Buenos Aires, 1994, Editorial Paids. Pearce, W., Littlejohn, S., Moral Conflict: When Social Worlds Collide, Thousand Oaks, Sage Publications, 1997. Pruitt, Dean G.; Rubin, Jeffrey Z., Social Conflict, Nueva York, 1986. Watzlawick, Paul y otros, Pragmatics of human Communication, Norton &Company, 1967, publicado en castellano, Teora de la Comunicacin Humana, Barcelona, 9 ed. 1993, Editorial Herder. Watzlawick, Paul, Cambio, Barcelona, 1976, Editorial Herder. Winkin, Yves (compilador), Bateson, Birdwhistell, Goffman, Hall, Jackson, Scheflen, Sigman y Watzlawick, La Nueva Comunicacin, Ed. Kairos. RESOLUCIN DE CONFLICTOS- MEDIACIN Acland, Andrew Floyer, Cmo utilizar la Mediacin para Resolver Conflictos en las Organizaciones, Barcelona, Editorial Paidos, 1990. Alvarez, Gladys, Highton de Nolasco, Elena, Mediacin para Resolver Conflictos, Buenos Aires, 1995, Editorial Ad-Hoc. Fisher, Roger, y otros, Ms All de Maquiavelo, Herramientas para afrontar conflictos, Barcelona, 1996, Editorial Granica Folberg, J., Taylor, A., Mediation: a comprensive guide to resolving conflicts without litigation, San Francisco, 1984, Editorial Jossey-Bass Folger, Joseph, Jones, Tricia, Nuevas Direcciones en Mediacin, Buenos Aires, 1997, editorial Paidos. Fried Schnitman Dora, comp., Nuevos Paradigmas en la Resolucin de Conflictos, 2000, Editorial Granica. Fundacin Libra, Manuales de Mediacin utilizados en seminarios de formacin de Mediadores. NEGOCIACIN Ertel, Danny, compilador, Negociacin 2000, coleccin Conflict Management, Colombia, 1996, Editorial McGraw Hill. Fisher, Roger, Ury, William, Patton, Bruce, Getting to Yes, Boston, 1981, en castellano, Sde Acuerdo. Como Negociar sin Ceder, Colombia, 1985, Editorial Norma. Raiffa, Howard, El arte y la ciencia de la negociacin, (1 edicin en ingls, 1982), Mxico, 1991, Editorial Fondo de Cultura Econmica. Ury, William, Getting past no: negotiating with difficult people, USA. 1991, en castellano, Supere el No: como negociar con personas difciles, Colombia, 1995, Editorial Norma.