COMUNICARE

Curs Ioana Roman

Curs 1 DESPRE COMUNICARE

Toat lumea aude doar ceea ce nelege.

Johann Wolfgang von Goethe

Exerciiu:
Spune-ne un cuvnt care s defineasc starea ta

n acest moment.

Posibile definiii
Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley: Comunicarea

este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei, verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul). Charles Morris: punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri; orice mediu care servete acestui proces de punere n comun e un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul. Collin Cherry: Comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele. Waren Weaver: comunicarea reprezint totalitatea proceselor prin care o minte poate s o afecteze pe alta. Louis Forsdale: Comunicarea e procesul prin care un sistem este stabilit, meninut si modificat prin intermediul unor semnale comune (mprtite) care acioneaz potrivit unor reguli. Jose Aranguren: Comunicarea este o transmitere de informaie la care se ateapt rspuns.

1.1 CE ESTE COMUNICAREA?

Comunicarea este o component esenial a vieii.
Comunicarea reprezint schimbul unei particule dintr-

o parte a spaiului n alt parte a spaiului, particula reprezentnd subiectul comunicat.

Particul care poate s reprezinte una din urmtoarele categorii:

un obiect

un mesaj scris

un cuvnt rostit

sau o idee

Formula comunicrii este:

cauz, distan, efect,

combinate cu intenie, atenie i

reproducere/duplicare/copiere, toate combinate cu nelegere.

Dai un exemplu de comunicare folosind

formula de mai sus. Exemplu: ......

Eecuri n comunicare
Orice eec n comunicare poate fi descifrat prin

analiza componentelor pentru a identifica ceea ce nu a funcionat bine. Exemple de eecuri n comunicare: Jennifer Lopez i picioarele ei legendar de catifelate. Legendarul nostru nu o s fie prea curnd echivalent cu legendary-ul lor! Clar, gamerii i cei care mai vd filme americane poate tiu despre ce e vorba. Dar noi nu folosim legendar cu acelai neles. Cu att mai puin nu-l folosesc femeile care se rad cu aparatul din reclam. Dup ce e tradus, un mesaj trebuie adaptat culturii locale Legendary = admirabile, minunate

Eecuri n comunicare
Un exemplu de eec al comunicrii n afaceri i al

eecului unei relaii promitoare ntre un om de afaceri vestic i unul asiatic:

Aflat ntr-o vizit de lucru la partenerul sau vestic,

omul de afaceri asiatic primete cadou un ceas scump menit s cimenteze relaia. Cadoul a avut ns efectul invers. Forat de mprejurri asiaticul a mulumit politicos, dar imediat ce a ieit de la ntlnire a aruncat ceasul i nu a mai dorit s aud de partenerul vestic.
n unele culturi asiatice ceasul este un cadou specific

la nmormantare, i se druiete celui plecat n lumea

FACTORII COMUNICRII

Intentia de a fi receptionat i de a primi un rspuns

A si B doresc s comunice

Existena distanei nu trebuie mpieteze asupra comunicrii

Teoria semnelor semiotica

Orice proces semiotic este o relaie ntre trei componente: Semnul nsui;
Obiectul reprezentat; Interpretantul;

Punctul de vedere al lui Piece n privinta semnului

Semnul se adreseaz cuiva, creaz adic, n mintea acestei persoane, un semn echivalent sau, poate, un semn mai dezvoltat. Semnul acesta pe care-l creaz l numesc interpretant

Funciile comunicrii
n retorica clasic, comunicarea public (oratoria):

- judiciar (sau forensic); - deliberativ (sau legislativ); - epideictic (ceremonialsau demonstrativ). Aristotel a asociat fiecrui tip de oratorie un aspect de timp (trecut, prezent, viitor) i a stabilit funciile i temele potrivite fiecreia.

Funciile comunicrii
Dup Lasswell , procesul de comunicare

ndeplinete trei funcii n societate: 1. Supraveghere a mediului; 2. Punerea n relaie a componentelor societii, pentru a produce un rspuns fa de mediu; 3. Transmiterea motenirii sociale; Paul F. Lazarsfeld i Robert K. Merton adaug la aceste trei funcii i o a patra: 4. Distracie (entertainment).

Teoria matematic a comunicrii (The Mathematical Theory of Communication).

Shannon propune o schem a sistemului general de comunicare, problema

comunicrii fiind de a reproduce ntr-un punct dat, n mod exact sau aproximativ, un mesaj selecionat ntr-alt punct.

Teoria matematic a comunicrii

Shannon propune o schem liniar n care definete o origine i

semnaleaz un sfrsit, comunicarea se bazeaz pe lanul urmtorilor constituieni: sursa de informaie care produce un mesaj;
encoder-ul sau emitorul care transform mesajul n semnale n scopul de a-l face transmisibil; canalul care este mijlocul utilizat pentru transportarea semnalelor;

decoder-ul sau receptorul ce reconstruiete mesajul pornind de la semnale; destinaia, persoana sau lucrul cruia i se transmite mesajul.

Comunicarea este un proces care, din perspectiva comunicrii, dispune de patru componente fundamentale: 1. un emitor, 2. un canal, 3. o informaie, 4. un receptor.

tiinei

Modele ale procesului comunicarii

1. Modelul elementar al comunicrii schema lui Laswell ntr-o form extrem de simpl, procesul de comunicare sau comunicarea poate fi redat (sau redat) astfel: informaie informaie Emitor ------------- canal --------------- receptor Din aceast schem se poate nelege c procesul comunicrii presupune mai mult dect un participant; anume, pe lng emitor (sau emitent), unul sau mai muli receptori poteniali. Esena procesului st n deplasarea, transferul sau transmiterea informaiei de la un participant la cellalt.

2. Modelul fundamental al comunicrii Modelul lui Norbert Wiener

Dac se merge mai departe, se poate prelucra i mbogi modelul elementar al comunicrii cu nc trei elemente fundamentale: codarea, decodarea i zgomotul de fond:

3. Modelul de programare neuro-lingvistic

Model axat pe cele 5 simuri (care preiau 2 milioane bii de informaie

ntr-un singur minut) Mintea noastr contient poate prelua doar 7 bii de informaie Vom filtra informaia pe care simurile o percep - tergere - distorsionare - generalizare

Zgomotul, sau perturbatiile pot fi, de asemenea foarte diverse:

- de natur fizic (o usa trntit, un telefon defect, ochelari cu lentile ptate, etc.); - de natura psihologic (experiena anterioar, prejudecile, lacune n cultur etc.); - de natur semantic (diferene de limbaj, tehnic, literar sau poetic, argou sau conotaii diferite ale cuvintelor).

Elementele procesului de comunicare

Efectele comunicrii
Efectele comunicarii sunt procese, activitati, componente determinate de procesul comunicarii si care depind de continutul si calitatea acestuia. Efectele pot fi: - de natura cognitiva (informatia dobndita, analiza si sinteza acesteia, etc.); - de natura afectiva (emotii, sentimente, atitudini, etc.); - comportamentale.

Norbert Wiener, n 1948, public lucrarea Cibernetica sau controlul comunicarii la animal i la maina (Cybernetics or Control Communication in the Animal and Machine) definind informaia ca materia prim a societii viitoare, societate utopic a informaiei. Norbert Wiener ne averizeaz asupra tendinei naturii de a distruge ceea ce e ordonat i de a accelera degradarea biologic i dezordinea social, tendina spre entropie.
Suma informaiei dintr-un sistem este msura gradului su de organizare; entropia este msura gradului de dezorganizare, una fiind negativul celeilalte. Informaia trebuie s poat circula. Societatea informaiei nu poate exista dect cu condiia unui schimb fr piedici. Este incompatibil prin definiie cu embargoul sau practica secretului, cu inegalitatea accesului la informaie i transformarea acesteia din urm n marf.

Tot ce-i cinstit se spune ct mai simplu. citat de William Shakespeare Cineva care insist prea mult cu punctul lui de vedere, va gsi puini care s fie de acord cu el. citat de Lao Tzu Cuvintele sunt, desigur, cel mai puternic drog. citat de Rudyard Kipling Cuvintele dezvluie starea de spirit, caracterul i dispoziia vorbitorului. citat de Plutarh Simplitatea este elocvena; vorbete tare i clar, fr a leza inteligena asculttorului. citat de John Maxwell Vorbeti totdeauna prost, cnd n-ai nimic de spus. citat de Voltaire Fii stpn pe subiect; cuvintele vor urma de la sine. citat de Cato