SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

SENA- Regional Distrito Capital

Fabiola Chaparro Escobar Sonia Garca Porras

Ofrecer excelente servicio a los Clientes internos y externos de acuerdo con la polticas de la Organizacin

Atender los clientes internos y externos utilizando las tecnologas y normas de cortesa

Induccin, conocimiento de la plataforma

TEMA Induccin plataforma Diagnstico saberes previos Demo

ACTIVIDADES

FECHA

Prueba sondeo

Foro Social

Semana 1 Atencin a los Clientes internos y externos de acuerdo con la polticas de la Organizacin TEMA Principios de atencin al cliente: (Captulo 12. Manual SAC) Medicin del servicio: (Captulo 8, 16 Manual SAC), Comunicacin con el (Captulo 13 manual SAC) cliente: ACTIVIDADES
Foro Taller Medicin del servicio (Libreta de calificaciones del cliente

FECHA 13 al 17 de junio de 2011

Evaluacin de conocimiento:

Semana 2 Atencin a los Clientes internos y externos de acuerdo con la polticas de la Organizacin TEMA ACTIVIDADES FECHA Apariencia y actitud personal: (Captulo 13 manual SAC)
Foro :

Autocontrol y prudencia: (Captulo 13 manual SAC) Concepto y manejo de informacin:

Taller Estudio de caso (Presentacin de informe) Clnica de servicio:

20 al 24 de Junio de 2011

Evaluacin de conocimiento:

Polticas de la organizacin: Misin, visin, principios y valores corporativos.

Semana 3 Atender los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa TEMA Normas de cortesa: (Capitulo 13 manual SAC) Visin Misin y Normas internas de la organizacin Protocolo Empresarial: (Capitulo 13 manual SAC) Portafolio de servicios Identificacin y uso de los medios de comunicacin: (Captulo 15 manual SAC)
Evaluacin de conocimiento Foro

ACTIVIDADES

FECHA

28de Junio al 5 de Julio de 2011

Taller Simulacin de caso Clnicas de venta focalizadas.

Semana 4 Atender los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa FECHA TEMA ACTIVIDADES Manual de funciones procedimientos Expresin oral y escrita y Foro

Taller de expresin oral y escrita a partir del estudio Redaccin de mensajes electrnicos: de material de apoyo. (Captulo 14 manual SAC) Informe de trazabilidad Administracin del tiempo: (Captulo del servicio de un cliente, 13 manual SAC) (caso quejas o reclamos), Protocolo Internacional utilizando cualquier medio de comunicacin. Normas de calidad. Trazabilidad del servicio Evaluacin de conocimiento

6 al 12 de Julio de 2011