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ESTRUCTURA DE REFERENCIAS
NORMATIVAS EN NTC ISO 9000 - 2000
NORMATIVAS EN NTC ISO 9000 - 2000
CERTIFICABL
E
PRINCIPIOS Y
VOCABULARI
O
ISO 9000 - 2000
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
ISO 9001 - 2000
SISTEMAS DE
GESTIN
DE LA CALIDAD
REQUISITOS
ISO 9004 - 2000
RECOMENDACIONE
S
PARA LA MEJORA
DEL DESEMPEO
ISO 19011
AUDITORAS
ESTRUCTURA ACTUAL DE LAS
ESTRUCTURA ACTUAL DE LAS
NORMAS ISO
NORMAS ISO
ISO 19011
I
S
O
9
0
0
4
ISO 9000
I
S
O
9
0
0
1
S
G
C
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
1. La norma contiene 4 grandes captulos
(Procesos) que contienen los antes llamados
elementos del sistema de calidad y un captulo
bsico de requisitos generales y requisitos de la
documentacin.
2. La norma ISO 9001:2000 (REQUISITOS) forma
un par coherente con la norma ISO 9004-2000
(DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL
DESEMPEO)
3. La norma ISO 9001 se centra en la
eficacia de un SGC, mientras que la norma
ISO 9004 se centra en la eficacia mas eficiencia
de la
organizacin.
Calidad
Calidad
Grado en que un
Grado en que un
conjunto de
conjunto de
caractersticas
caractersticas
inherentes
inherentes
cumple con los
cumple con los
requisitos
requisitos
Eficacia
Eficacia
Extensin en que
Extensin en que
se realizan las
se realizan las
actividades
actividades
planificadas y se
planificadas y se
alcanzan los
alcanzan los
resultados
resultados
planificados
planificados
Relacin entre los
Relacin entre los
resultados alcanzados y
resultados alcanzados y
los recursos utilizados
los recursos utilizados
Eficiencia
Eficiencia
Coordinar
Controlar
GESTION DE LA CALIDAD: GESTION DE LA CALIDAD:
Actividades coordinadas Actividades coordinadas
para dirigir y controlar para dirigir y controlar
una organizacin una organizacin en lo en lo
relativo a la calidad. relativo a la calidad.
ORGANIZACION: ORGANIZACION:
Conjunto de personas e Conjunto de personas e
instalaciones con una instalaciones con una
disposicin ordenada de disposicin ordenada de
responsabilidades, responsabilidades,
autoridades y relaciones. autoridades y relaciones.
Actividades coordinadas para dirigir y Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una ORGANIZACIN. controlar una ORGANIZACIN.
QUE ES GESTION?
QUE ES GESTION?
Dirigir
Gesti
Gesti
n
n
Actividades coordinadas para dirigir y Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin controlar una organizacin
Actividades coordinadas para Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a organizacin en lo relativo a
la calidad la calidad
Gestin de
Gestin de
la calidad
la calidad
Planificacin de la calidad
Parte de la gestin
de la calidad
enfocada al
establecimiento de
objetivos de la
calidad y a la
especificacin de los
procesos operativos
necesarios y de los
recursos
relacionados para
cumplir los objetivos
de calidad
Parte de la gestin de
la calidad orientada al
cumplimiento de los
requisitos de la
calidad
Control de la
Control de la
calidad
calidad
Mejora de la calidad
Mejora de la calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada a aumentar
la capacidad para cumplir
con los requisitos de la
calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada a
proporcionar confianza en
que se cumplirn los
requisitos de la calidad
Aseguramiento de la
Aseguramiento de la
calidad
calidad
Sistema de gestin
Sistema de gestin
Sistema para establecer la POLITICA y
Sistema para establecer la POLITICA y
los OBJETIVOS y para lograr dichos
los OBJETIVOS y para lograr dichos
objetivos
objetivos
Conjunto de elementos mutuamente
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan
relacionados o que interactan
Sistema
Sistema
Sistema de gestin para dirigir y
Sistema de gestin para dirigir y
controlar una organizacin con respecto
controlar una organizacin con respecto
a la calidad
a la calidad
Sistema de gestin de la
Sistema de gestin de la
calidad
calidad
Socio-
Cultural Proveedores
Econmico
Competido-
res
Clientes
Acreedores
Accionistas
Empleados
Ecolgico
Poltico/
Legal
La organi-
zacin
( Cultura
Interna)
Medio ambiente
externo remoto
Medio ambiente
Externo de tarea
Tecnolgico
PROCESO B
CI
CI
PROCESO D
PROCESO E
PROCESO C
PROCESO A
Poltica de
Calidad
Objetivos
de Calidad
ORGANIZACION
SISTEMA DE GESTION DE
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
CALIDAD
E
s
t
r
u
c
t
u
r
a
d
o
c
u
m
e
n
t
a
l
Objetivo de
Objetivo de
calidad
calidad
Algo ambicionado, o
Algo ambicionado, o
pretendido,
pretendido,
relacionado con la
relacionado con la
calidad
calidad
Intenciones globales y orientacin de
Intenciones globales y orientacin de
una organizacin relativas a la calidad
una organizacin relativas a la calidad
tal como se expresan formalmente
tal como se expresan formalmente
por la alta direccin
por la alta direccin
Poltica de calidad
Poltica de calidad
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
Responsabilidad,
Autoridad y Comunic
Compromiso
de la direccin
Poltica de
Calidad
Planificacin
Enfoque
al cliente
Revisin por
la Direccin
GESTION DE LOS
RECURSOS
Provisin de
Recursos
Infraestructura
Ambiente de
Trabajo
Recursos
Humanos
MEDICION Y ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y
Medicin
Mejora
Control producto
no conforme
Anlisis
de Datos
REALIZACION DEL PRODUCTO
Compras
Planificacin de la
realizacin del producto
Produccin y
prestacin del servicio
Procesos relacionados
con el cliente
Diseo y
Desarrollo
Control dispositivos
seguimiento y medicin
Requisitos Generales
Requisitos de la Documentacin
El SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2000
Modelo de procesos
Requisitos Conformidad
Necesidades
y expectativas
Satisfaccin
POLITICA
DE
CALIDAD
OBJETIVOS
DE CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
Planificacin
de
la calidad
Control de
la
calidad
Aseguramiento
de
la calidad
Mejoramien
to
de la
calidad
Principios de la Gestin
de la calidad
PRINCIPIOS DE
GESTION DE LA
CALIDAD
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por la Las organizaciones dependen de sus clientes y por la
tanto deberan comprender las necesidades actuales tanto deberan comprender las necesidades actuales
y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas. esforzarse en exceder sus expectativas.
Beneficios Beneficios
E
Aumento en los ingresos Aumento en los ingresos
E
Aumento en la eficacia Aumento en la eficacia
E
Mejora de la fidelidad Mejora de la fidelidad
del cliente. del cliente.
E
Continuidad en los Continuidad en los
negocios. negocios.
Acciones a seguir Acciones a seguir
E
Estudiar y comprender las Estudiar y comprender las
necesidades y expectativas necesidades y expectativas
del cliente. del cliente.
E
Asegurarse de que los Asegurarse de que los
objetivos y metas estn objetivos y metas estn
ligados con las necesidades ligados con las necesidades
y expectativas del cliente. y expectativas del cliente.
E
Medir la satisfaccin y Medir la satisfaccin y
actuar sobre los resultados. actuar sobre los resultados.
E
Gestiona en forma Gestiona en forma
sistemtica las relaciones sistemtica las relaciones
con los clientes. con los clientes.
Quin es el cliente?
Organizacin o persona que recibe un producto. Organizacin o persona que recibe un producto.
(ISO 9000 numeral 3.3.5) (ISO 9000 numeral 3.3.5)
1
Es la persona ms importante. No es ningn Es la persona ms importante. No es ningn
extrao. extrao.
1
El cliente no depende de nosotros; nosotros El cliente no depende de nosotros; nosotros
dependemos de l. dependemos de l.
1
El cliente no interrumpe nuestro trabajo; ya que El cliente no interrumpe nuestro trabajo; ya que
es l, el objeto es l, el objeto de nuestro trabajo. de nuestro trabajo.
1
Al cliente no le hacemos el favor de servirlo. El Al cliente no le hacemos el favor de servirlo. El
nos hace el favor nos hace el favor de darle la oportunidad de darle la oportunidad
de servirle. de servirle.
1
No es con quien discutimos o a quien No es con quien discutimos o a quien
engaamos. engaamos.
1
Es quien nos expone sus deseos y necesidades. Es quien nos expone sus deseos y necesidades.
Nuestro trabajo Nuestro trabajo consiste en consiste en
satisfacerlo. satisfacerlo.
Por qu se pierden los
clientes?
+
El 1% se mueren. El 1% se mueren.
+
El 3% se mudan a otra El 3% se mudan a otra
parte. parte.
+
El 5% se hace amigo de El 5% se hace amigo de
otros. otros.
+
El 9% por los precios ms El 9% por los precios ms
bajos de la bajos de la competencia. competencia.
+
El 14% por la calidad de los El 14% por la calidad de los
productos. productos.
+
El 68% Indiferencia y mala El 68% Indiferencia y mala
atencin atencin de TODO el de TODO el
personal y de personal y de USTED!!! USTED!!!
Los lderes establecen la unidad de propsito y la Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la direccin de la organizacin. Ellos orientacin de la direccin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organizacin. logro de los objetivos de la organizacin.
Beneficios Beneficios
4
El personal entender y El personal entender y
estar motivado hacia los estar motivado hacia los
objetivos y metas. objetivos y metas.
4
Las actividades se evalan, Las actividades se evalan,
alinean e implementan de una alinean e implementan de una
forma integrada. forma integrada.
4
Se reduce la falta de Se reduce la falta de
comunicacin en la comunicacin en la
organizacin. organizacin.
2. LIDERAZGO
2. LIDERAZGO
Acciones a seguir Acciones a seguir
4
Establece una visin clara Establece una visin clara
del futuro de la del futuro de la
organizacin. organizacin.
4
Establece objetivos y Establece objetivos y
metas desafiantes. metas desafiantes.
4
Crea confianza y elimina Crea confianza y elimina
temores. temores.
4
Proporciona al personal Proporciona al personal
los recursos necesarios, la los recursos necesarios, la
formacin y la libertad para formacin y la libertad para
actuar con responsabilidad actuar con responsabilidad
y autoridad. y autoridad.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin y su total implicacin posibilita que sus organizacin y su total implicacin posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin. organizacin.
Beneficios Beneficios
+
Un personal motivado, involucrado Un personal motivado, involucrado
y comprometido dentro de la y comprometido dentro de la
organizacin. organizacin.
+
Un personal deseoso de participar Un personal deseoso de participar
en la mejora continua. en la mejora continua.
+
Un personal valorado por su Un personal valorado por su
trabajo. trabajo.
Acciones a seguir Acciones a seguir
+
Comprender la importancia Comprender la importancia
de su contribucin y su papel de su contribucin y su papel
en la organizacin. en la organizacin.
+
Acepta la responsabilidad Acepta la responsabilidad
de los problemas y su de los problemas y su
solucin. solucin.
+
Compartir libremente Compartir libremente
conocimientos y experiencia. conocimientos y experiencia.
+
Discutir abiertamente los Discutir abiertamente los
problemas. problemas.
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso. gestionan como un proceso.
Beneficios Beneficios
Establecer Establecer
responsabilidades y responsabilidades y
obligaciones claras para la obligaciones claras para la
gestin de las actividades gestin de las actividades
clave. clave.
Hacer de la mejora continua de los productos, procesos y Hacer de la mejora continua de los productos, procesos y
sistemas un objetivo de cada individuo de la organizacin. sistemas un objetivo de cada individuo de la organizacin.
Aplicacin de los conceptos de mejora bsicos: mejora Aplicacin de los conceptos de mejora bsicos: mejora
creciente y mejora del logro. creciente y mejora del logro.
Empleo de valoraciones peridicas contra criterios Empleo de valoraciones peridicas contra criterios
establecidos de excelencia con el fin de identificar reas de establecidos de excelencia con el fin de identificar reas de
mejora potencial. mejora potencial.
Mejora continua de la eficiencia de todos los procesos. Mejora continua de la eficiencia de todos los procesos.
Educacin y capacitacin adecuadas a cada miembro de la Educacin y capacitacin adecuadas a cada miembro de la
organizacin acerca de los mtodos y herramientas de organizacin acerca de los mtodos y herramientas de
mejora continua, tales como: mejora continua, tales como:
- El ciclo Planear- Hacer - Verificar - Actuar - El ciclo Planear- Hacer - Verificar - Actuar
- Solucin de problemas - Solucin de problemas
- Reingenieria del proceso - Reingenieria del proceso
- Innovacin del proceso - Innovacin del proceso
Establecimiento de metas y objetivos para guiar y rastrear Establecimiento de metas y objetivos para guiar y rastrear
las mejoras. las mejoras.
Aumentar satisfaccin del cliente a travs Aumentar satisfaccin del cliente a travs
Manual de calidad
Revalidacin Revalidacin
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
7. REALIZACION DEL PRODUCTO 7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.5 Produccin y prestacin del servicio 7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.3 Identificacin y trazabilidad
Se debe identificar el
producto a travs de toda
la realizacin del producto cuando
sea apropiado
Se debe identificar el estado del producto con
respecto a los requisitos de seguimiento
y medicin, se debe controlar y
registrar la identificacin
nica del producto
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
COMUNICAR
REGISTRAR
7. REALIZACION DEL PRODUCTO 7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.5 Produccin y prestacin del servicio 7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.4 Propiedad del cliente 7.5.4 Propiedad del cliente
Cuidar los bienes del cliente bajo Cuidar los bienes del cliente bajo
control de la control de la O. O.
7.5.5 Preservacin de producto 7.5.5 Preservacin de producto
Preservar la conformidad del producto durante Preservar la conformidad del producto durante
todo el proceso hasta la entrega a l destino todo el proceso hasta la entrega a l destino
previsto previsto
Problemas ?
Identificar
Verificar
Proteger
Salvaguardar
Identificacin
Manipulacin
Embalaje
Almacenamiento
Proteccin
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
7. REALIZACION DEL PRODUCTO 7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y
medicin medicin
Determinar
Seguimient
o
Medicin
Dispositivos
Evidencia
CONFORMIDAD
DEL
PRODUCTO
PROCESOS PARA ASEGURARSE QUE EL
SEGUIMIENTO Y LA MEDICION SON COHERENTES
CON LOS REQUISITOS
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
7. REALIZACION DEL PRODUCTO 7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y
medicin medicin
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
Calibrarse o verificarse a intervalos adecuados con Calibrarse o verificarse a intervalos adecuados con
patrones trazables patrones trazables
Ajustarse o reajustarse segn sea necesario Ajustarse o reajustarse segn sea necesario
Protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el Protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el
resultado de la resultado de la
medicin medicin
Protegerse contra daos en manipulacin, deterioro Protegerse contra daos en manipulacin, deterioro
mantenimiento mantenimiento
y almacenamiento. y almacenamiento.
Evaluar y registrar la validez de los resultados de Evaluar y registrar la validez de los resultados de
mediciones anteriores mediciones anteriores
cuando el equipo se encuentra descalibrado. cuando el equipo se encuentra descalibrado.
Confirmarse la capcidad de los programas Confirmarse la capcidad de los programas
informaticos. informaticos.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades 8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medicin 8.2 Seguimiento y Medicin
8.3 Control del producto no conforme 8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos 8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora 8.5 Mejora
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades 8.1 Generalidades
PLANIFICAR, E IMPLEMENTAR LOS PROCESOS DE SEGUIMIENTO, PLANIFICAR, E IMPLEMENTAR LOS PROCESOS DE SEGUIMIENTO,
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
PLANIFICAR, E IMPLEMENTAR LOS PROCESOS DE SEGUIMIENTO, PLANIFICAR, E IMPLEMENTAR LOS PROCESOS DE SEGUIMIENTO,
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
ASEGURARSE DE LA
CONFORMIDAD
DEL S G C
MEJORA
CONTINUA DE LA
EFICIENCIA DEL
SGC
DEMOSTRAR
CONFORMIDAD
DEL PRODUCTO
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.2 Seguimiento y Medicin 8.2 Seguimiento y Medicin
Es una de las medidas del desempeo del SGC.
Se debe hacer seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente respecto al
cumplimiento de los requisitos por parte de la
organizacin.
Se deben determinar los mtodos para obtener
y utilizar dicha informacin.
Es una de las medidas del desempeo del SGC.
Se debe hacer seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente respecto al
cumplimiento de los requisitos por parte de la
organizacin.
Se deben determinar los mtodos para obtener
y utilizar dicha informacin.
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.2 Seguimiento y Medicin 8.2 Seguimiento y Medicin
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD
-LLEVAR A CABO A INTERVALOS APROPIADOS PLANIFICADOS PARA DETERMINAR :
Si el sistema de calidad es conforme :
Con lo planificado
Con los requisitos de ISO 9001
Con los requisitos del sistema de gestin de la organizacin
Que se implemento se mantiene y es eficaz.
-PLANIFICAR UN PROGRAMA DE AUDITORAS
-DEFINIR CRITERIOS CON RESPECTO A :
Alcance
Frecuencia
Metodologa
-OBJETIVIDAD E IMPARCIALIDAD
-PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO DEFINIENDO RESPONSABLES Y REQUISITOS DE :
Planificarlas
Realizarlas
Informar los resultados
Mantener los registros
-EL AUDITADO: TOMAR ACCIONES SIN DEMORA IDENTIFICANDO CAUSAS
-EL AUDITOR : VERIFICAR ACCIONES TOMADAS E INFORMAR RESULTADOS
AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD
-LLEVAR A CABO A INTERVALOS APROPIADOS PLANIFICADOS PARA DETERMINAR :
Si el sistema de calidad es conforme :
Con lo planificado
Con los requisitos de ISO 9001
Con los requisitos del sistema de gestin de la organizacin
Que se implemento se mantiene y es eficaz.
-PLANIFICAR UN PROGRAMA DE AUDITORAS
-DEFINIR CRITERIOS CON RESPECTO A :
Alcance
Frecuencia
Metodologa
-OBJETIVIDAD E IMPARCIALIDAD
-PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO DEFINIENDO RESPONSABLES Y REQUISITOS DE :
Planificarlas
Realizarlas
Informar los resultados
Mantener los registros
-EL AUDITADO: TOMAR ACCIONES SIN DEMORA IDENTIFICANDO CAUSAS
-EL AUDITOR : VERIFICAR ACCIONES TOMADAS E INFORMAR RESULTADOS
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.2 Seguimiento y Medicin
8.2 Seguimiento y Medicin
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
La O. debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento La O. debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento
y medicin de procesos. y medicin de procesos.
Estos deben demostrar capacidad para alcanzar resultados planificados. Estos deben demostrar capacidad para alcanzar resultados planificados.
Si no se alcanzan llevar a cabo Acciones c/p para asegurarse Si no se alcanzan llevar a cabo Acciones c/p para asegurarse
de la conformidad del producto. de la conformidad del producto.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.2 Seguimiento y Medicin
8.2 Seguimiento y Medicin
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
Medir y hacer un seguimiento del producto para verificar cumplimiento de requisitos Medir y hacer un seguimiento del producto para verificar cumplimiento de requisitos
Debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realizacin Debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realizacin
Mantenerse evidencia de la conformidad con criterios de aceptacin Mantenerse evidencia de la conformidad con criterios de aceptacin
Los registros deben indicar las personas que autorizan la liberacin del producto Los registros deben indicar las personas que autorizan la liberacin del producto
La liberacin solo se lleva a cabo hasta cuando se relicen todas las disposiciones planificadas La liberacin solo se lleva a cabo hasta cuando se relicen todas las disposiciones planificadas
Se puede aprobar por una autoridad pertinente o por el cliente Se puede aprobar por una autoridad pertinente o por el cliente
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.3 Control del producto no
8.3 Control del producto no
conforme
conforme
Identificar y controlar el producto No-conforme
Conformidad con los requisitos del producto Conformidad con los requisitos del producto
Proveedores Proveedores
Proporcionar informacin Proporcionar informacin
Indicadores de Gestin.ppt
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA
NTC-ISO 9001:2000
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.5 Mejora 8.5 Mejora
Mejora continua
Mejora continua
Accin correctiva
Accin correctiva
Accin preventiva
Accin preventiva