Instituto Tecnolgico Talcahuano Ingeniera Ejecucin Industrial Mencin Mantenimiento y Logstica

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Integrantes : Luciano Cceres Roa Nicole Ortega Acosta Lissette Paternoster Petit-laurent
: Liderazgo Y Comunicacin : Roberto Arancibia Beltrn

Asignatura Profesor

HISTORIA Y ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El trmino inteligencia emocional un termino acuado por dos psiclogos Americanos Peter Salovey y John Mayer en el ao de 1990.Fue difundida mundialmente por el psiclogo, y periodista Daniel Goleman cuando public su libro inteligencia emocional (1995). La palabra emocin proviene del latn motere que significa moverse, Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada persona o circunstancia.

QUE SIGNIFICA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Es la capacidad de un individuo de controlar, emplear y potenciar el manejo de sus impulsos emocionales en forma positiva.

Es una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y las de los dems.

BASES BIOLGICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El origen de le IE se encuentra en las capas ms profundas del cerebro responsable del razonamiento, la reflexin, la capacidad de prever y de imaginar. La EI es un componente indispensable para evaluar las circunstancias y tomar las decisiones apropiadas.

Tronco

Cerebro Emocional (Sistema Lmbico)

Cerebro Racional (Neocorteza)

Amgdala cerebral

Sentidos

COEFICIENTE INTELECTUAL V/S INTELIGENCIA EMOCIONAL

El coeficiente intelectual y la inteligencia emocional son habilidades distintas, sin embargo, no son opuestas sino ms bien complementarias. Coef intelectual: es un resultado numrico de una prueba de destreza intelectual. La inteligencia emocional: se centra en las emociones que se presentan espontneamente en una situacin y como manejar esta de acuerdo al control de esas emociones.

APTITUDES EMOCIONALES DE LA INTELIGENCIA

Segn Goleman La Inteligencia Emocional esta basada en 5 dimensiones o mbitos de actuacin. Aptitud Intrapersonal: Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden las siguientes aptitudes: Autoconocimiento. Autorregulacin. Motivacin. Aptitud Interpersonal: Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes: .Empata. Habilidades sociales.

Definicin de Los cinco componentes de la Inteligencia Emocional en la prctica:

El autoconocimiento consiste en conocer los propios estados de nimo, preferencias, recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales: Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos; Autoevaluacin precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y lmites; y Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer y facultades.

 La motivacin son las tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas establecidas. Esta motivacin comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales: Afn de triunfo: Afn orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia; Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organizacin; . Iniciativa: Disposicin para aprovechar las oportunidades; y Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y reveses.

 La empata Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros. Esta empata comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales: Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones; Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los dems y fomentar su capacidad; Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente; Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a travs de personas diversas; y Conciencia poltica: Interpretar las corrientes sociales y polticas.

 Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho aptitudes emocionales: Influencia: Implementar tcticas de persuasin efectiva; Comunicacin: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes; Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos; Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos; Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios; Establecer vnculos: Alimentar las relaciones instrumentales; Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

La investigacin realizada a nivel mundial por El Consorcio para la Investigacin sobre Inteligencia Emocional en las Organizaciones , arroj un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de xito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.
Es por esto que actualmente son muchas las empresas que estn invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es as porque se han dado cuenta de que la clave del xito, la clave de las ventas, para que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

En el mundo empresarial se est cada da ms convencido de que aquellas personas que ms alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional.
Factores: La empata La influencia El contagio de las emociones Manejar La Emociones Ajenas

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA RELACIONES LABORALES

Manejo de conflictos: Negociar y resolver desacuerdos. Las personas dotadas de esta aptitud: Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles. Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos. Alientan el debate y la discusin franca. Orquestan soluciones que benefician a todos.

 Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos. Las personas dotadas de esta aptitud: Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visin y una misin compartidas. Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo. Orientan el desempeo de otros, hacindoles asumir su responsabilidad. Guan mediante el ejemplo.

 Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios .Las personas dotadas de esta aptitud: Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstculos Desafan el estado del momento actual para reconocer la necesidad de cambio Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIN

Si se acepta que hay un papel para la I.E en la empresa es importante reconocer el papel de la comunicacin en relacin con la I.E. A diferencia del sistema de comunicacin convencional que nicamente tiene en cuenta al emisor, al receptor y al mensaje, la comunicacin emocional tiene en cuenta, adems, la relacin emocional: como conecto yo con mis emociones y como conecto con las emociones del otro. Es importante aprender a tener conciencia de las emociones del otro, primero intuyndolas a travs de su lenguaje verbal y no verbal
ESCUCHAR HABLAR ESCRIBIR

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO