Desdobramento da estratgia empresarial

Objetivos da Organizao

Clientes
Processos Chaves Desempenho das Pessoas

6% 19%

75%

Misso

Por que existimos

Viso Em que acreditamos Estratgia Nosso plano de ao BSC - Balanced Scorecard Implementao e Foco

Resultados Estratgicos

Acionistas Satisfeitos Processos Eficazes

Clientes Encantados Colaboradores Motivados

Ex.: Honda

Relaes de Causa e Efeito ... contar a histria da estratgia

Se.... Aumentarmos o nvel de habilidades dos empregados Ento... Seremos mais produtivos Se.... Somos mais produtivos Ento... Conseguiremos entregar os produtos mais rpido Se.... Clientes pagam mais por nossos produtos Ento... Nossa lucratividade aumentar

(+)
Contas a receber Retorno sobre o capital investido Despesas operacionais

Financeira (-)
Clientes

(-)
Satisfao dos clientes

(+)
retrabalho

Processos Internos

(-)
(+)
Sugesto dos empregados

Aprendizado e crescimento

Moral dos empregados

(+)

Princpios do BSC
Comprometimento da alta direo 2. Viso de futuro 3. Gesto Centrada nos Clientes 4. Responsabilidade Social e tica 5. Valorizao das pessoas 6. Gesto baseada em processos e informaes 7. Foco nos resultados 8. Ao pr-ativa e resposta rpida 9. Aprendizagem Organizacional 10. Viso Sistmica
1.

Fonte: Organizao Orientada p/a Estratgia Kaplan & Norton, HBr 2001

Objetivos do BSC
1 Traduzir a estratgia em termos operacionais

2 Alinhar a organizao estratgia 3 Transformar a estratgia em tarefa de todos

4 Converter a estratgia em processo contnuo 5 Mobilizar a mudana por meio da liderana executiva
Fonte: Organizao Orientada p/a Estratgia Kaplan & Norton, HBr 2001

Objetivos para cada Perspectiva do BSC

Sistema de Pilotagem Empresarial

dormir enquanto os ventos sopram

1. Crie Conscincia e Compreenso da Estratgia 2. Alinhe os Objetivos das Equipes e das Pessoas Estratgia

1. Ningum pode executar bem o que no compreende. 2. Assegure que cada indivduo saiba onde se encaixa no plano geral do jogo.

3. Conecte o Sistema de Incentivos Estratgia

3. Reforce o comportamento desejado e aumente o grau de conscincia.

Balanced Scorecard
um sistema de Gesto e no apenas um sistema de

Medidas, que habilita as

organizaes a clarearem sua

Viso e Estratgia e traduzi-las em Aes.

E para isso que servem os objetivos: fazer com que nos movamos em direo de nossas escolhas, ou seja comearmos a escavar! Ex: meninos cavando a Terra

Aprendizado Estratgico
Reformular a estratgia

Formular a Estratgia Aprender

Comunicar

Comunicar

Aprender

Executar

Executar

Nova Viso para os profissionais que fazem a Gesto de Pessoas

Viso Sistmica

Comunicar

Criar Valor

Motivar

Perspectivas

Mapa da Estratgia
Lucros

Objetivos Estratgicos
Crescimento do Negcio Participao no Mercado

Indicadores
Lucro operacional Crescimento do negcio

Metas
Aumento de 20% no lucro Aumento de 12% no faturamento

Aes
Aumento do pontos de vendas Expanso do crdito

Financeira

Receitas

Clientes

Qualidade do Produto

Satisfao do cliente Fidelizao do cliente

% de reteno de clientes % satisfao de clientes Crescimento vendas/ano

% de produtos fabricados sem defeitos

Aumento de 50% na reteno Aumento de 15% na satisf. Aumento de 12% nas vendas
Melhoria de 30% na qualidade Aumento de 10% na eficincia Aumento de 10% na produtividade Melhoria do clima organizacional

Intensificao da propaganda Ampliao de vendedores Implantao do atendimento ao cliente

Programa de qualidade total Programa de produtividade

Processos Internos

Excelncia na Produo

Melhoria da qualidade da fabricao Maior eficincia Treinar e equipar o pessoal Maior motivao do pessoal

Aprendizado e Crescimento

Competncias Pessoais Capacitao das Pessoas

Produtividade do pessoal Melhoria do clima organizacional

Implantao da Universidade Corporativa Aumento do treinamento

Participao no Mercado

Crescimento do Negcio

Confiabilidade

Agilidade

Solues Prticas

Qualidade

Marca

Reduo de Custos

CDI Centro de Distribuio Integrado

Logstica Door-door Nacional

Comunicao Integrada Rdio e Telefone

Roteirizao e Distribuio

Atendimento Padronizado

Programas de Incentivo

Linha de frente treinada com foco na estratgia

Cultura voltada a inovaao

Tecnologia de ponta

Equipes Motivadas

Participao no Mercado

Crescimento do Negcio

Confiabilidade

Agilidade

Solues Prticas

Qualidade

Marca

Reduo de Custos

CDI Centro de Distribuio Integrado

Logstica Door-door Nacional

Comunicao Integrada Rdio e Telefone

Roteirizao e Distribuio

Atendimento Padronizado

Programas de Incentivo

Linha de frente treinada com foco na estratgia

Cultura voltada a inovaao

Tecnologia de ponta

Equipes Motivadas

Participao no Mercado

Crescimento do Negcio

Confiabilidade

Agilidade

Solues Prticas

Qualidade

Marca

Reduo de Custos

CDI Centro de Distribuio Integrado

Logstica Door-door Nacional

Comunicao Integrada Rdio e Telefone

Roteirizao e Distribuio

Atendimento Padronizado

Programas de Incentivo

Linha de frente treinada com foco na estratgia

Cultura voltada a inovaao

Tecnologia de ponta

Equipes Motivadas

Mensagem Final

Se preenchermos nossa vida somente com coisas pequenas, as coisas realmente importantes nunca tero tempo, nem espao.