Sunteți pe pagina 1din 19

UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING , ANUL III, ZI

Proiect la disciplina Business to business marketing Analiza unui site de comert electronic Studiu de caz eMAG

ndrumtor: lect. dr. Bleoju Gianita Student: Ciobotaru Ionela Niculita Paula Viorica

1.Comerul electronic

Comerul electronic este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan, activitate specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumprtor. Strns legate de comerul electronic pot fi i alte activiti electronice, de exemplu servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin mijloace electronice.

In tranzactiile comerciale clasice distingem patru etape diferite:


informarea comerciala referitoare la tranzactie: cercetarea de marketing incheierea contractului comercial; vanzarea produsului sau a serviciului; plata produsului sau a serviciului;

Cele mai raspandite modele pentru comertul electronic implementate sunt:

business to business (B2B)


Este un model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii.

business to consumer (B2C)

Model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice. Ex: Emag.ro, etc.

consumer-to-business (C2B)
Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor.

consumer-to-consumer (C2C)
Acest model se refer la consumatorii care vnd direct la ali consumatori.

business to government (B2G)

Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G (business to government)- guvernele utilizeaz canale de comer electronic (BBSbulletin board services) pentru creterea eficienei operaiunilor i mbuntirea serviciilor oferite cetenilor-clieni. G2B (government to business)- model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice. G2C (government to consumer)- acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor online). Aici prin "government" se nelege administraia statului respectiv.

2. Prezentare

Cuvantul eMAG provine din electronic si magazin.

eMAG (SC DANTE INTERNATIONAL SRL) este unul dintre cei mai importani parteneri ai Dell din Romnia n ofertarea online ctre segmentul de pia al firmelor mici i mijlocii i al utilizatorilor individuali. Lansat n 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul i produse de birotic, eMAG se numr printre deschiztorii pieei de comer electronic din Romnia. n cei doisprezece ani de activitate, echipa eMAG a crescut n ritm alert. n anul 2007, eMAG a devenit prima companie de comer online din Top 100 Capital, ocupnd locul 50 n clasamentul celor mai bune companii angajatoare. n anul 2009, firma Asesoft a cumprat 51% din aciuni,devenind acionar majoritar la eMag,aciune ce a avut urmri foarte bune pentru companie. Calitatea serviciilor oferite i orientarea ctre client au propulsat eMAG n poziia de lider pe piaa vnzrilor online. Echipa eMAG are aproximativ 300 de angajai, organizai n mai multe departamente: vnzri retail, vnzri corporate, logistic, programare, marketing, service, servicii clienti, administrativ. eMAG este liderul pieei de comer electronic i deine cote de pia care ating i 20% din vnzrile naionale pe anumite categorii i branduri de prim mrime.

Valoarea adugat de eMag este att n modul de prezentare al ofertei inclusiv n acceptarea plilor online, care este un lucru foarte important pentru muli dintre clienii notri i n acoperirea din punct de vedere al livrrilor a ntregului teritoriu al Romniei, ct i n oferirea unor nivele ridicate de service.

Produsele oferite de eMAG sunt foarte variate, ncepnd de la laptopuri, monitoare LCD, imprimante, componente PC, periferice, software, reelistic, servere, pn la foto-video, electronice, birotic, electrocasnice, jocuri i console. ncepnd cu anul 2010, compania a trecut i la comercializarea de electrocasnice si aparate de ingrijire personal, sfera sa comercial, lrgindu-se foarte mult. In fiecare saptamana clientii sunt intampinati cu noi produse la preturi promotionale, cadouri si oferte speciale pentru produsele resigilate. eMAG caut n permanen s ofere cele mai bune produse cu un raport pre calitate deosebit.

Showroom-urile eMAG se afl n: Bucuresti, Craiova, Cluj, Constanta, Iasi, Ploiesti, Timisoara, Brasov.

Date de contact Showroom Bucuresti Grant Shopping Center - Soseaua Virtutii, Nr. 148, sector 6, Bucuresti Luni - Vineri: 9:00 - 21:00; Sambata: 10:00 - 19:00; Duminica: 10:00-15:00 Telefon: 021 200.52.00; 0744.70.00.00 Puteti ajunge la Showroom Bucuresti si la Service folosind urmatoarele mijloace de transport: Metrou - statia Crangasi Autobuz - Liniile 178 si 601, statia Crangasi Tramvai - Linia 41, statia Crangasi

Centrul de Service Luni-Vineri: 9:00-20:00; Sambata: 10:00-14:00; Duminica: inchis. Centrul de Retur produse Luni-Vineri: 9:00-21:00; Sambata: 10:00-14:00; Duminica: inchis.

Telefon: 021 200.52.00; 0744.70.00.00 Email: service@emag.ro

3. Functionalitati

Site-ul eMAG.ro se poate gsi dup urmtoarele cuvinte cheie:

Laptop online; Periferice online; Console online; Navigaie GPS; Videoproiectoare; PC Gaming. n partea stng a paginii de start se gsesc produsele oferite de eMAG.ro, grupate pe categorii mari de produse. Pentru a vedea coninutul fiecrei categorii, trebuie doar s dai un clic pe ...toate subcategoriile.

n partea de sus a paginii avem butonul pentru a accesa Promoiile sptmnii, apoi butonul pentru Autentificare, Recomandri, Coul meu i csuele unde putem completa denumirea produsului cutat.

4. Cum comand online?


ALEGEI PRODUSELE Folosind meniul din stnga, navigai printre categoriile de produse sau lista productorilor. Odat ce ai gsit un produs ce se potrivete dorinelor dvs., apsai pe butonul . COUL DE CUMPRTURI La adugarea produselor n co vei fi direcionat automat n pagina coului de cumprturi, unde avei posibilitatea s revedei lista produselor, s actualizai cantitatea sau s renunai la unul sau toate produsele selectate. Pentru a mai aduga produse n co, putei reveni n magazin prin apsarea butonului M ntorc n magazin.

DETALIILE DE LIVRARE I COMAND CU UN SINGUR CLICK! Dup ce ai ales produsele, completai detaliile privind livrarea comenzii, n partea de jos a paginii, sub Coul de cumprturi. Dureaz maxim 1-2 minute. a) Dac suntei client nou, atunci trebuie s completai dar datele din formular i s apsai butonul de Trimit comanda; b) Dac suntei deja client, introducei e-mailul i parola n boxul din dreapta i vi se vor ncrca toate datele pe care le-ai folosit la ultima comand. Dac dorii livrarea n aceleai condiii, trebuie doar s apsai Trimit comanda.

MODALITATEA DE PLAT

Putei alege s pltii la livrare, prin ordin de plat, n rate, sau direct cu cardul online. n funcie de modalitatea preferat, vei primi instruciuni suplimentare, dac e cazul. Putei efectua plata online cu cardul, n condiii de siguran deplin. Cardurile acceptate la plat sunt cele emise sub siglele VISA (Classic i Electron) i MASTERCARD (inclusiv Maestro). Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzactii.
SALVAREA DATELOR

Dup fiecare comand plasat, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi folosite ulterior. n contul deschis cu ocazia unei comenzi, putei vedea statusul acesteia n timp real (care este consultantul de vnzri care se ocup de comanda dvs., ce dat de livrare s-a stabilit, dac i cnd s-a livrat comanda i multe altele).

TRIMITEREA COMENZII

Pentru a comanda produsele alese, apsai butonul

GARANII I SERVICII
Toate produsele comercializate de site-ul eMAG.ro, cu excepia celor resigilate, beneficiaz de condiii de garanie conform legislaiei n vigoare i politicilor comerciale ale productorilor. Produsele sunt noi, n ambalajele originale i provin din surse autorizate de fiecare productor n parte. In cazul produselor vandute si livrate de eMAG, certificatele de garantie fie sunt emise direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de catre eMAG.ro. In cazul certificatelor de garantie emise de eMAG, acestea ofera serviciul "Pick-up & Return" care presupune preluarea si livrarea produselor in conditii de gratuitate. In cazul produselor resigilate, certificatul de garantie este emis de catre eMAG, iar garantia nu acopera aceeasi perioada ca la un produs nou, sigilat. Perioada de garantie este specificata pentru fiecare produs resigilat in parte. Conditiile de utilizare, manipulare si transportare a unui produs resigilat sunt aceleasi cu cele de la produsele sigilate. Lipsa certificatului de garanie al produsului trebuie semnalat n maxim 48 ore de la recepia mrfii pe adresa sesizari@emag.ro. Orice sesizare ulterioar nu va fi luat n considerare.

5.Date statistice
Principalii concureni ai site-ului eMAG.ro sunt www.marketonline.ro i www.pcfun.ro.

Noi suntem de prere c acest site este foarte bine organizat, att din punctul de vedere al structurii, ct i din punctul de vedere al explicaiilor, astfel nct oricine l acceseaz s se descurce fr probleme n vederea comandrii produselor dorite.

Printre punctele tari ale eMAG.ro am putea enumera:


diversitatea produselor; calitatea produselor; comandarea oricrui produs este simpl i nu dureaz mult; pentru a cumpra un produs nu este necesar crearea unui cont (memorarea parolei etc.) existena unor consultani de vnzare care sunt pregtii s v ajute; preuri competitive; varietatea modalitilor de plat existente; existena ofertelor promoionale i a discount-urilor;

Webografie
www.alexa.com/siteinfo/emag.ro

www.b2bmarketing.com
www.competitivebranding.com

www.emag.ro

Va multumim pentru atentie!