ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO I

SISTEMAS de INFORMAO nos NEGCIOS Os sistemas de informao empresarial ou sistemas de informaes gerenciais (SIGs) podem ser descritos como uma srie de tipos de sistemas de informao (processamento de transaes, informaes gerenciais, apoio deciso etc.) que apoiam as funes organizacionais de contabilidade, finanas, marketing, administrao de operaes, administrao de recursos humanos, entre outras.

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SISTEMAS de INFORMAO INTERFUNCIONAL

Existe uma forte nfase em muitas organizaes para o desenvolvimento de sistemas de informao interfuncionais ou compostos que cruzam as fronteiras das funes organizacionais tradicionais para reprojetar e melhorar processos empresariais essenciais. Essas organizaes encaram os sistemas de informao interfuncionais como um mtodo estratgico para compartilhar recursos de informao e melhorar a eficincia e eficcia de uma empresa, ajudando-a assim a alcanar seus objetivos estratgicos.

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SISTEMAS de INFORMAO INTERFUNCIONAL

As aplicaes de sistemas de informao nas reas funcionais de uma empresa incluem: - Sistemas de Informao de Marketing;

- Sistemas de Informao de Administrao de RH;

- Sistemas de Informao de Finanas; - Sistemas de Informao de Contabilidade; - Sistemas de Informao de Industrial (Produo/Operaes).

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Marketing Marketing

Produo/ Produo/ Operaes Operaes

Administrao Administrao de de Recursos Recursos Humanos Humanos

Contabilidade Contabilidade

Finanas Finanas

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Sistema de Informao de Marketing

Sistema
Unifica o processo de troca de informaes entre os departamentos, as reas funcionais da empresa e seus demais parceiros

Informao

Marketing

Consiste em dados selecionados e processados para utilizao nas tomadas de decises

Decises sobre consumidores, mercado, produtos, fora de vendas

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Sistemas Sistemasde deInformao Informaode deMarketing Marketing

Marketing Marketing Interativo Interativo

Automao Automaoda da Fora de Vendas Fora de Vendas

Administrao Administrao de deVendas Vendas

Sistemas de Informao de Marketing

Atendimento Atendimentoe e Suporte ao Cliente Suporte ao Cliente

Pesquisa Pesquisae e Previso de Previso de Mercado Mercado Administrao Administrao de deProduto Produto

Propaganda Propagandae e Promoo Promoo

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Sistemas de Informao de Marketing

Marketing Interativo. O SI ajuda a planejar, monitorar e apoiar a capacidade de uma empresa de atrair e manter clientes que utilizaro a Internet e outras redes para se tornarem parceiros interativos na criao, aquisio e melhoria de produtos e servios. Automao da Fora de Vendas. O SI automatiza o registro e relatrio da atividade de vendas pelos vendedores e a comunicao e apoio da administrao de vendas. Administrao de Vendas. O SI ajuda a planejar, monitorar e apoiar o desempenho de vendedores e vendas de produtos e servios.

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Sistemas de Informao de Marketing

Administrao de Produto. O SI ajuda a planejar, monitorar e apoiar o desempenho de produtos, linhas de produtos e marcas. Propaganda e Promoo. Os SI ajudam na seleo de mdias e mtodos promocionais e no controle e avaliao de resultados de propaganda e promoo. Previso de Vendas. Um SI pode rapidamente produzir previses de vendas a curto e longo prazo.

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Sistemas de Informao de Marketing

Pesquisa de Mercado. As ferramentas de um SI podem auxiliar pesquisadores na coleta e anlise de dados internos e externos sobre variantes, desenvolvimento e tendncias de mercado. Administrao de Marketing. Os SI podem ajudar gerentes de marketing no desenvolvimento de estratgias e planos de marketing baseados em metas empresariais e dados de pesquisa de mercado e atividades de vendas e na monitorao e apoio s atividades gerais de marketing.

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Sistema de Informao de Marketing

Custos e gastos de marketing; Desempenho das equipes de vendas; Desempenho de vendas dos produtos ; Informaes mercado & pblicos de interesse

Sist. de controle

Previso oramentria e de compras; Planejamento estratgico a mdio e longo prazo; Gerenciamento de crdito; Compras

Relatrios gerenciais; Planilhas; Anlises; Testes; Processos.

Sist. de planeja/o

Estratgia de propaganda; Estratgia de preos; Avaliao das despesas; Avaliao da concorrncia; Acompanhamento de tendncias.

Sist. de pesquisa

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Modelo de sistema de informaes de marketing

Equipe de Marketing Anlise - Planejamento - Implementao Organizao - Controle

Sistema de informaes de marketing

Gerao das Informaes Necessrias
Banco de Dados Interno Identificao das informaes necessrias Inteligncia de mkt Pesquisa de Marketing Anlise das Informaes Distribuio das Informaes

Ambiente de Marketing Mercados-alvo - Canais de Mkt - Concorrentes - Pblicos - Foras de macroambiente

Fonte: Kotler, P. Administrao de marketing. So Paulo, Atlas, 1998.