CAPACITACIN DE EMPRESAS

Corporacin Santo Tomas Antofagasta, 2012

I UNIDAD: DETECCIN DE NECESIDADES

Objetivos: Clasificar las necesidades de capacitacin de la empresa.

Utilizar mtodos de deteccin mas adecuadas a los intereses de la empresa.

Explicar conceptos importantes de los agentes vinculados a la formacin del personal en la empresa.

I UNIDAD: DETECCIN DE NECESIDADES

La deteccin de necesidades de capacitacin es el elemento ms importante en la elaboracin de un programa de capacitacin. Hacer un buen diagnstico evita capacitar por capacitar.

Las tcnicas para detectar capacitacin son las siguientes: Encuestas Entrevistas Observacin

las

necesidades

de

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Otra forma de detectar necesidades de capacitacin, es con personal externo, y sus tcnicas mas comunes son:

Cuestionario Descripcin y perfil del puesto Evaluacin del desempeo

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Instrumentos de diagnostico Deben ser prcticos, fciles de interpretar. Orientados a los objetivos de la empresa. Quienes lo realizan deben ser personas idneas y deben dirigirse a 3 lneas de investigacin:

1- Investigacin del proceso 2- Observacin de los trabajadores 3- Investigacin organizacional

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Investigadores Es quien utiliza una metodologa para detectar necesidades de capacitacin, es decir, se propone objetivos, crea instrumentos, analiza resultados y sugiere soluciones

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Consideraciones antes de realizar un DNC:

Buscar el momento ms oportuno realizando el diagnstico en un periodo de normalidad laboral. Contar con el apoyo y cooperacin de los ejecutivos y supervisores. Determinar si se realizar un diagnstico total o parcial. Debe ser programado con anticipacin y en lo posible anualmente.

Debe adecuarse a los recursos de la empresa.

Informar a los representantes de los trabajadores sobre el estudio y sus objetivos.

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Clasificacin y jerarquizacin de necesidades de Capacitacin:

Esto permite determinar cules son las ms urgentes o ms importantes. La manera de clasificarlas es la siguiente: Las que tiene una persona Las que tiene un grupo. Las que tiene un nivel. Las de un puesto.

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Las que requieren atencin inmediata. Las que requieren solucin a futuro. Las que exigen instruccin sobre la jornada. Las que precisan instruccin fuera del trabajo. Las que la empresa puede resolver por s misma. Las que requieren contratar a capacitadores externos.

Al clasificar las necesidades de capacitacin, obtenemos indicadores sobre quin, cundo y cmo capacitar. Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo con su importancia o urgencia.

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La supervisin Tarea Grupal con nota Quiz

Investigar: Definicin Objetivos Razones de la supervisin Responsabilidades de los supervisores

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Supervisin
Acto de vigilar ciertas actividades de tal manera que se realicen en forma satisfactoria.

Se encarga de controlar que los trabajadores, las materias primas, las maquinarias y todos los recursos de la empresa se encuentren coordinados para contribuir al xito de la compaa. Caractersticas del Supervisor Tener conocimiento del trabajo Tener responsabilidades

Habilidad para instruir

Caractersticas de Lder.

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Conocimiento del Trabajo: conocer la tecnologa de la funcin que supervisa, las caractersticas de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc.

Conocimiento de sus Responsabilidades: el supervisor debe conocer las polticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, produccin, calidad, etc.
Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados ptimos. Habilidad Para Mejorar Mtodos: El supervisor debe aprovechar los recursos humanos, materiales, tcnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crtico en toda su gestin para que de esta manera se realice de la mejor forma posible.

Habilidad para Dirigir: debe liderar a su personal, con confianza y conviccin necesaria para lograr credibilidad y colaboracin de sus trabajos.

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Otras caractersticas del Supervisor

Energa y buena salud. Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales. Conocimiento del trabajo y competencia tcnica. Capacidad para mantener el ritmo de trabajo. Capacidad de enseanza. Habilidad para resolver problemas. Dedicacin y confiabilidad. Actitud positiva hacia la administracin.

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FUNCIONES DEL SUPERVISOR Todo supervisor tiene cuatro 4 grandes funciones:

PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo, es uno de los pilares fundamentales para el xito de cualquier supervisor. DIRIGIR: Delegacin de autoridad y la toma de decisiones, el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean claras, especficas, concisas y completas.

DESARROLLAR: Responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes, estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, as elevar los niveles de eficiencia, motivar hacia el trabajo, aumentar la satisfaccin laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad. CONTROLAR: Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se estn obteniendo por l o por la direccin de la empresa.

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Perfil del Supervisor

Atmsfera Es capaz de generar un gran entusiasmo. La gente parece muy contenta de estar trabajando en ese equipo y muy interesada en lo que sucede a su alrededor. Est orgulloso del equipo y habla apasionadamente sobre el trabajo. Utiliza los nombres de las personas de su equipo cuando habla de ellos.

Conocimiento de sus funciones Conoce lo que hace para tener xito en sus funciones y qu papel juega dentro de la empresa Ha participado de forma activa en el desarrollo de sus funciones, asegurando que la contribucin de su equipo es conocido en la organizacin.

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Gestin del desempeo

Tiene un buen conocimiento de la dinmica de su equipo, han puesto en prctica las medidas acertadas y es proactivo a la hora de implantar mejoras en la gestin. Las mediciones del individuo se basan predominantemente en la eficacia.

Clientes
Comprende a sus clientes, tiene implantados procesos que miden la satisfaccin y no satisfaccin del cliente. Las quejas se perciben como una oportunidad de mejorar. Se comprenden las razones para la no satisfaccin y hay planes de accin.

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Equipo Demuestra preocupacin por los trabajadores y propicia un buen ambiente para su desarrollo profesional.

Comunicacin El supervisor implementa facilitadores que aseguren que todo el equipo comprende lo que est pasando y el papel que ellos juegan. La comunicacin es percibida como un elemento fundamental para el desempeo.

Legislacin El supervisor entiende los requisitos legales y sus implicaciones e implanta procesos y medidas en su equipo. El enfoque hacia la salud, seguridad y bienestar se anticipa las mejores prcticas.

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Uso y conocimiento de la tecnologa Conoce la tecnologa lo suficiente como para hacer uso apropiadamente, maximizando los resultados, la eficacia y la satisfaccin del cliente. La tecnologa tiene por objeto maximizar el servicio y la delegacin de responsabilidades en los agentes.

Planificacin

Conoce los recursos de planificacin a su alcance y los utiliza para mejorar el rendimiento y la calidad.

Energa y empuje Es bueno estar alrededor, esforzarse en mejorar y entusiasmar al equipo. Hay constancia del uso de la energa y el entusiasmo para conseguir mejoras.

II UNIDAD: CONTRIBUCIN DE LA CAPACITACIN A LA ORGANIZACIN

Segunda etapa del proceso de capacitacin

DNC

Planes de Capacitacin

Ejecucin de Capacitacin

Evaluacin

II UNIDAD: CONTRIBUCIN DE LA CAPACITACIN A LA ORGANIZACIN

Planes de Capacitacin En este debe describirse claramente cual o cuales son las necesidades especificas y prioritarias. Describe que materias o contenidos se abordaran en las actividades de capacitacin , de que forma se entregara el contenido, relatores, quienes asistirn entre otras variables.

II UNIDAD: CONTRIBUCIN DE LA CAPACITACIN A LA ORGANIZACIN

Caractersticas del Plan de Capacitacin Depende del diagnostico de Necesidades de Capacitacin. Escrito y tiene una estructura. Es una gua para los relatores. Facilita el control por parte del mandante. Es flexible de acuerdo a los enfoques tericos y prcticos. De duracin finita. Requiere una estimacin monetaria.

II UNIDAD: CONTRIBUCIN DE LA CAPACITACIN A LA ORGANIZACIN

Estructura del plan de capacitacin

Plan de capacitacin, es un conjunto de programa (talleres, cursos, seminarios, etc.) Programa de capacitacin, Una sola temtica, es el que se elige del plan de capacitacin.

II UNIDAD: CONTRIBUCIN DE LA CAPACITACIN A LA ORGANIZACIN

Los programas de capacitacin, contienen: Identificacin de la actividad: Nombre de curso o taller, utiliza palabras del contenido y objetivo para conformarse Ej. tcnicas de Modelos de Uso de Objetivos: especifican logros deseados con la actividad. La frase mas comn Al termino del curso los participantes sern capaces de luego se detallan los objetivos.

1.

2.

Dentro de los objetivos tenemos:

a. b.

Objetivos Generales Objetivos Especficos

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3. Descripcin del curso: Resumen de toda la actividad, de los contenidos generales que trata, para que sirve, la forma de trabajo. La extensin depende de la importancia y alcance, estopara que los trabajadores comprendan el vinculo que tiene la actividad con su trabajo. 4. Contenidos: Etapa mas extensa. Se detallan los contenidos por unidad temtica. Se trabaja en cada unidad, desde lo mas general a lo mas especifico. Las definiciones, imgenes o esquemas deben ser los mas simples, para una mejor compresin.