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dcima edicin

Stephen P. Robbins

Mary Coulter

Captulo

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Manejo de equipos

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13.1 Grupos y desarrollo de grupos

Grupo
Dos o ms individuos interdependientes que interactan para lograr objetivos especficos. Grupos formales:

Grupos de trabajo definidos por la estructura de la organizacin que tienen asignaciones de trabajo y tareas. Los objetivos de la organizacin definen los comportamientos apropiados y dichos comportamientos se dirigen a lograr dichos objetivos.

Grupos informales

Grupos que se forman de manera independiente para satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.

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Figura 13-1 Ejemplos de grupos formales

Grupos de mando
Grupos determinados por el organigrama de la organizacin y formados por individuos que le reportan directamente a un gerente determinado.

Grupos de tareas
Grupos formados por individuos que se juntan para realizar una tarea especfica; con frecuencia su existencia es temporal, debido a que, una vez que se completa la tarea, el grupo se desintegra.

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Figura 13-1 Ejemplos de grupos formales (cont.)

Equipos multifuncionales
Grupos que juntan el conocimiento y las habilidades de individuos de diversas reas de trabajo o grupos cuyos miembros han sido capacitados para realizar el trabajo de otros.

Equipos autodirigidos
Grupos que son bsicamente independientes y que, adems de sus propias tareas, se encargan de responsabilidades tradicionales como contratacin, planeacin y programacin, y de la evaluacin del desempeo.
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Etapas del desarrollo de grupos

Formacin
Los miembros se unen y comienza el proceso de definir el propsito, la estructura y el liderazgo del grupo.

Desempeo
Una estructura totalmente funcional permite al grupo enfocarse en desarrollar la tarea encomendada.

Tormenta
Ocurre un conflicto interno cuando los individuos se resisten al control por el grupo y estn en desacuerdo con el liderazgo.

Terminacin
El grupo prepara su desintegracin y ya no le preocupan los altos niveles de desempeo.

Normalizacin
Se desarrollan relaciones cercanas a medida que el grupo demuestra ms cohesin y establece sus normas para un comportamiento aceptable.
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Figura 13-2

Etapas del desarrollo de grupos

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Figura 13-3 Modelo de desempeo y satisfaccin de grupo

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13.2 Condiciones externas impuestas al grupo

Estrategia de la organizacin.
Relaciones con la autoridad. Reglas formales. Recursos disponibles de la organizacin.

Criterios de seleccin de empleados.

Sistema de administracin de desempeo (evaluacin). Cultura organizacional. Distribucin fsica general del espacio de trabajo.

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Recursos de los miembros de un grupo

Conocimiento

Habilidades
Las habilidades interpersonales (como manejo y solucin de conflictos, solucin de problemas de colaboracin y comunicacin) determinan qu tan eficazmente pueden los miembros desempearse en un grupo.

Capacidades
Determinan lo que pueden hacer los miembros.

Rasgos de personalidad
Los rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con la productividad y el nimo del grupo.

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Estructura de grupo
Roles
El conjunto de patrones de comportamientos esperados de alguien que ocupa una posicin dada en una unidad social y que ayuda al grupo a lograr las tareas o a mantener la satisfaccin de los miembros del grupo.

Conflicto de roles: experimentar diferentes expectativas de los roles.

Ambigedad de los roles: incertidumbre sobre las expectativas de los roles.

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Estructura de grupo (cont.)

Normas
Estndares o expectativas aceptados y compartidos por los miembros de un grupo.

Tipos comunes de normas

Esfuerzo y desempeo:

Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.

Vestimenta. Lealtad.

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Estructura de grupo (cont.)

Aceptacin
Los individuos se ajustan para ser aceptados en los grupos. Las presiones de los grupos pueden tener un efecto en el juicio y las actitudes de cada uno de sus miembros. El efecto de aceptacin no es tan fuerte ahora como antes, aunque todava es una fuerza poderosa. Pensamiento de grupo

La presin intensa de los miembros de un grupo muy cohesivo o amenazado que hace que un individuo cambie sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.

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Figura 13-4 Ejemplos de tarjetas utilizadas en el estudio de Asch

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Estructura de grupo (cont.)

Sistemas de estatus
El grado de prestigio, posicin o rango, formal o informal, de los miembros de un grupo que sirve como reconocimiento a las contribuciones que cada individuo hace al grupo y como motivador conductual.

Los sistemas de estatus formal son efectivos cuando el rango percibido de un individuo y los smbolos acordados de su estatus son congruentes.

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Estructura de grupo: Tamao del grupo

Grupos pequeos
Completan las tareas ms rpido que los grupos ms grandes. Hacen un uso ms eficaz de los hechos.

Holgazanera social
La tendencia de los individuos a hacer menos esfuerzo cuando trabajan colectivamente que cuando trabajan de manera individual.

Grupos grandes
Resuelven los problemas mejor que los grupos pequeos. Son buenos para obtener informacin diversa. Son ms eficaces para encontrar hechos.
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Estructura de grupo (cont.)

Cohesin del grupo
El grado en que los miembros se identifican con el grupo y comparten sus objetivos.

Cuando sus objetivos estn alineados con los de la organizacin, los grupos con mucha cohesin son ms efectivos y productivos que los que tienen poca.

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Figura 13-5 Relacin entre cohesin del grupo y productividad

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Procesos de grupo: Toma de decisiones en grupo

Ventajas
Genera informacin y conocimientos ms completos.
Genera alternativas ms diversas. Aumenta la aceptacin de una solucin. Aumenta la legitimidad de una decisin.

Desventajas
Consume mucho tiempo.
Minora dominante. Presiones para aceptar. Responsabilidad ambigua.

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Figura 13-6 Tcnicas para tomar decisiones ms creativas en grupo

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Procesos de grupo: Manejo de conflictos

Conflicto
Las diferencias incompatibles percibidas en un grupo que dan como resultado cierta forma de interferencia u oposicin a sus tareas asignadas.

Desde el punto de vista tradicional: se debe evitar el conflicto. Desde el punto de vista de las relaciones humanas: el conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo.

Desde el punto de vista de interaccin: el conflicto puede ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para que un grupo se desempee de manera eficaz.
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Procesos de grupo: Manejo de conflictos (cont.)

Categoras de conflicto
Los conflictos funcionales son constructivos.
Los conflictos disfuncionales son destructivos.

Tipos de conflicto
Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo. Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales. Conflicto de procesos: cmo se lleva a cabo el trabajo.

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Figura 13-7 Conflicto y desempeo de grupo

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Procesos de grupo: Manejo de conflictos (cont.)

Tcnicas para manejar el grupo:
Evasin Adaptacin

Imposicin
Compromiso Colaboracin

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Figura 13-8 Tcnicas de manejo de conflicto

Fuente: Adaptado de K.W. Thomas, Conflict and Negotiation Processes in Organizations, en M.D. Dunnette y L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2 ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. Con permiso.

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Tareas de grupo y eficacia de grupo

Las tareas muy complejas e interdependientes requieren:
Comunicaciones efectivas: discusin entre los miembros del grupo. Conflicto controlado: Ms interaccin entre los miembros del grupo.

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13.3 Ventajas de utilizar equipos

Los equipos tienen mejor desempeo que los individuos.

Los equipos proporcionan una mejor forma de utilizar los talentos de los empleados.
Los equipos son ms flexibles y sensibles. Los equipos pueden integrarse, desplegarse, volverse a enfocar y desintegrarse rpidamente.

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Qu es un equipo de trabajo?
Equipo de trabajo
Un grupo cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo comn y especfico, y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con sus habilidades complementarias.

Tipos de equipos
Equipos de solucin de trabajo. Equipos de trabajo autodirigido.

Equipos multifuncionales.
Equipos virtuales.
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Figura 13-9

Grupos versus equipos

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Tipos de equipos
Equipos de solucin de problemas
Empleados del mismo departamento y rea funcional que se involucran en esfuerzos para mejorar las actividades laborales o para solucionar problemas especficos.

Equipos de trabajo autodirigido

Un grupo formal de empleados que operan sin un gerente y que son responsables de un proceso de trabajo completo o de un segmento.

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Tipos de equipos (cont.)

Equipos multifuncionales
Una agrupacin hbrida de individuos que son expertos en diversas especialidades y que trabajan juntos en distintas tareas.

Equipos virtuales
Equipos que utilizan tecnologa de cmputo para vincular fsicamente a miembros dispersos para lograr un objetivo comn.

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Figura 13-10 Caractersticas de los equipos eficaces

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Caractersticas de equipos de trabajo eficaces

Tienen un compromiso Entender claramente sus unificado en lograr los objetivos. objetivos de su equipo. Tener miembros Tienen buenos sistemas de competentes con comunicacin. habilidades tcnicas e Poseen habilidades de interpersonales negociacin eficaces. relevantes. Tienen un liderazgo Mostrar una gran apropiado. confianza mutua en el carcter y la integridad de Tienen entornos que los sus miembros. apoyan interna y externamente.
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13.4 Desafos actuales del manejo de equipos

Hacer que los empleados:
Cooperen con los dems. Compartan informacin. Confronten diferencias. Dejen a un lado intereses personales por el bien del equipo.
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Manejo de equipos globales

Recursos de los miembros de un grupo.
Caractersticas culturales nicas de los miembros del grupo. Evitar los estereotipos.

Estructura del grupo.

Conformidad: menos pensamiento de grupo. Estatus: vara en importancia entre las culturas.

Holgazanera social: es predominantemente una tendencia occidental.

Cohesin: es ms difcil de lograr.

Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas. El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del equipo global que utilizar.
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Figura 13-11 Beneficios e inconvenientes de los equipos globales

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 Redes sociales

Comprensin de las redes sociales

Los patrones de las conexiones informales entre individuos que pertenecen a grupos.

La importancia de las redes sociales

Las relaciones pueden ayudar u obstaculizar la eficacia del grupo. Las relaciones mejoran el logro de los objetivos del equipo y aumentan el compromiso de los miembros con l.

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Trminos que conocer

grupo etapa de formacin etapa de tormenta etapa de normalizacin etapa de desempeo etapa de terminacin roles normas pensamiento de grupo estatus holgazanera social cohesin del grupo conflicto conflicto desde el punto de vista tradicional conflicto desde el punto de vista de las relaciones humanas conflicto desde el punto de vista de interaccin conflictos funcionales conflictos disfuncionales conflicto de tareas conflicto de relaciones conflicto de procesos equipos de trabajo equipo de solucin de problemas equipo de trabajo autodirigido equipo multifuncional equipo virtual estructura de la red social
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