Servicios de Implementacin para las Mejores Practicas de Administracin de Servicios de TI (ITIL)

Pink Elephant LAM

Pink Elephant Leading The Way In IT Management Best Practices

Pink Elephant

Empresa lder a nivel mundial en ITSM, reconocida

como Los Expertos en ITIL

Presencia y esperiencia en los 5 continentes Buscamos facilitar la adopcin exitosa de ITIL mediante la solucin completa de principio a fin

Ms de 100,000 personas capacitadas en los 5 Continentes

Autores de uno de los libros de la nueva versin de

ITIL v3

Nuestra solucin contempla: Educacin, Consultora,

Conferencias y PinkATLAS

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Catlogo de Servicios 2008

Educacin Variedad de cursos con reconocida Calidad Cursos Pblicos y Inhouse (en empresas) Consultora PinkAtlas Nuevo! Conferencias

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10 RAZONES PARA ELEGIR A PINK

1. Pink Elephant ha capacitado a ms profesionales de ITIL que cualquier otra organizacin en el mundo! Ms de 100,000 personas certificadas! 2. Pink Elephant ofrece el programa de capacitacin de ITSM ms completo en la industria, al abordar todos los
niveles de certificacin: Fundamento, Profesional y Administracin. 3. Pink posee un historial incomparable en certificacin de ITIL! Fuimos los primeros en lanzar al mercado el Programa para Administradores de Servicios, y todos los cursos para Profesionales disponibles a la fecha! 4. Pink Elephant es un Proveedor de Educacin Registrado ante el Project Management Institute. 5. Somos reconocidos por nuestro Liderazgo en Pensamiento! No tan slo hemos contribuido a ITIL V3, tambin hemos escrito libros y notas de producto o desarrollado podcats que son considerados una innovacin dentro de la industria! 6. Nuestros ndices de aprobacin de certificacin, en todos los niveles, se encuentran entre los mejores en la industria! 7. Nuestros Instructores y consultores son los mejores en la industria! Esto se debe a que son profesionales altamente calificados con experiencia en la industria en las mejores prcticas de Administracin de TI. 8. Pink Elephant es totalmente independiente. No vendemos software, hardware ni servicios externos. Nuestro enfoque principal es la educacin de ITSM. 9. Nuestros cursos se ofrecen en una ubicacin cercana a usted! 10. Nuestros clientes, sus colegas, afirman que los cursos de Pink son los mejores en la industria!

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Principales Clientes del Sector Financiero

HSBC LAM, Consultora. Segunda etapa. Bancomer, BBVA. LAM Educacin y Consultora. Vamos a empezar segunda etapa Banamex, Citi Bank Mxico Educacin Banesco. Venezuela. Consultora y Educacin Banco General. Panam. Consultora Banco Central. Republica Dominicana, Educacin y consultora Prosa, Manejo de Cajeros (ATMs) en Mxico Financial Services Authority en UK Barclays GRCB en UK Societe Generale, en Francia ABM Amor, USA BMO, Canad RBC, Canad JP Morgan Chase, USA Wachovia, USA African Bank Corp Bank of Uganda Standard Bank, Africa

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Cursos de Pink Elephant.

Modalidades de los cursos: Pblicos

Le Calendario de cursos pblicos ms completo de la industria En instalaciones de calidad En las instalaciones del cliente Adecundose a sus necesidades

Inhouse

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Catlogo de Servicio: Educacin

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Catlogo de Servicio: Educacin v3

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Consultora en la implementacin de ITIL

Servicios en Paquete PinkScan (Diagnstico) Pink Select (Seleccin de Herramienta) Pink Ready ( Cultura Organizacional) Implementacin de Procesos Implementacin Rpida Implementacin Consultora Estratgica

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PinkScan
PinkSCAN es una metodologa de evaluacin de procesos de ITSM y un conjunto de herramientas que utiliza Pink Elephant para respaldar y dirigir las actividades de mejora continua del servicio con base en un proceso de seis pasos que se lleva a cabo a lo largo de veinte dias hbiles. Desde esta lnea base de madurez, la organizacin del cliente puede desarrollar un plan para mejorar y obtener los siguientes beneficios: Comprender las oportunidades especificas y enfocadas para la mejora del proceso y servicio. Proporcione informacinn sobre las actividades de planificacin para la iniciativa de mejora de procesos. Proporcionar pruebas de mejoras y beneficios que son el resultado de los proyectos de implementacin de los procesos de ITIL Comprender la madurez relativa del proceso de procesos dentro de un alcance Ofrecer la capacidad de reevaluar peridica y rpidamente la organizacin para comparar los cambios en la madurez del proceso y el impacto de las actividades de mejora Reciba una gua respecto a las actividades de mejora que generaran beneficios rpidos y sustanciales Comprenda y establezca parametros para determinar la madurez de una organizacin a otra en la misma industria o vertical Habilite la medicin de mejoras continuas en los procesos y establezca con claridad las deficiencias en los procedimientos, roles o polticas Ademas de la madurez del proceso, se genera una calificacin individual por actividad, as como la de integracin por proceso y tambin se llevan a cabo el establecimiento de parametros y evaluaciones culturales.
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PinkScan

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PinkSelect

Cmo elijo una herramienta para mi organizacin de TI?

Pink Elephant adopta un enfoque integrado respecto a ITSM al tomar en cuenta a las personas, los procesos y la tecnologa. Cuando se trata de seleccionar una herramienta para su organizacin, PinkSelect ofrece un enfoque de evaluacin objetivo, rentable, neutral en cuanto al proveedor y de extremo a extremo para facilitar su proceso.
Al utilizar criterios documentados para la Administracin de Incidentes, Problemas, Cambios y Configuraciones, Pink Elephant trabaja con usted a travs del desarrollo de la Solicitud de Propuesta (RFP); proporciona anlisis y una tabla de calificacin para la herramienta, elabora revisiones escritas sobre las respuestas del RFP con base en la experiencia de ITIL.

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PinkREADY
Un examen de salud para asegurar el xito de sus iniciativas de mejora de procesos!

PinkREADY es un programa de evaluacin diseado especficamente para las organizaciones que estan realizando iniciativas importantes de mejora de procesos. El programa le ofrece tanto un analisis como una gua prctica basados en las metodologas creadas por el Profesor John Kotter y los gurus de la organizacin Lee Bolman y Terrence Deal. Las instrucciones que se obtienen a travs de estas metodologas le aseguran que comprender los pasos crticos que se requieren para hacer que sus iniciativas de cambios tengan xito, y al mismo tiempo abordar los cambios culturales y de comportamiento asociados con su transformacin especfica.

Esto incluye informacin sobre cmo desarrollar comunicaciones enfocadas para todos los participantes!

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Catlogo de Servicio: Consultora Estratgica

Pink Elephant maneja un concepto conocido como Consultora Estratgica, que consiste en una asesora proporcionada por nuestros consultores para marcar una guia de cmo hacerlo y, de esta forma, el equipo de proyecto de la organizacin tendr las bases para desarrollar el proceso. Cabe mencionar que la Consultora Estratgica no se centra en lo que el consultor desarrolla y entrega a la organizacin, sino en lo que el consultor gua y el cliente o la organizacin desarrollan y entregan. La experiencia de Pink Elephant ha constatado la efectividad del esquema de consultora estratgica, y entre sus principales beneficios para el cliente se pueden mencionar: Diseo e implementacin de los procesos con el apoyo de la experticia y conocimiento de Pink Elephant en Administracin de Servicios de TI e ITIL. Contribucin de la experticia y conocimiento del contexto y de las particularidades de la organizacin del cliente por parte de sus miembros del equipo. Transferencia de conocimiento al cliente, lo que facilita implementar mejoras a los procesos en el tiempo y prolongar el tiempo los beneficios de la solucin. Menor costo del ciclo de vida del proyecto de implementacin.

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Consultoria: Modelo de Mejora

Visin y Misin

Dnde estamos ahora?

Anlisis Interno

Dnde queremos estar?

Metas y Objetivos

Cmo llegamos?

Planes de Mejora

Estamos mejorando?

Medidas y Monitoreo

Fuente: ITIL The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving
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Consultora: Implementacin Rpida

Para reas de IT mediadas En base a las documentos y guas de PinkATLAS

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Implementacin de procesos
Dnde estamos ahora? Dnde queremos estar? Cmo llegamos ah? An no estamos ah?
Descripcin detallada del proceso Implementacin del proceso Revisin

Proceso
Evaluacin Planes de proyecto Modelo del proceso de alto nivel

Cierre

Cierre

Tecnologa

Recopilacin de requerimientos para las herramientas Cierre

Seleccin de las herramientas

Instalacin y configuracin Cierre Revisin

Gente

Equipos del proyecto Identifican los recursos, asignan los roles y las responsabilidades Cierre

ARCI - asigna los roles y las responsabilidades Cierre

Talleres de procesos Revisin

Gobernabilidad / Admn. de Cambios Culturales / Campaa de Concientizacin / Capacitacin de ITIL

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Qu es PinkATLAS?
Su propio Consultor al Instante!

Una base de datos de conocimientos de ITSM en lnea que le ayuda a empezar rpidamente sus proyectos de Administracin de Servicios de TI Recursos para una implementacin acelerada! Acceso a los especialistas en la materia de Pink Elephant a travs de Pregntele al Experto Acceso a la librera de los editores ms reconocidos en las mejores practicas de ITIL Pertenecer al foro la comunidad de usuarios de PinkATLAS

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Contenido del PinkATLAS

PinkATLAS Enfoque
Programa y Proyecto de Implementacin Mas de 230 documentos y guas con el 70% de contenido desarrollado (180+ doc, 50+ ppt, mpp, vsd, pdf, xls, etc.) organizado en una estructura jerrquica para tener fcil acceso Documentos de Administracin de Proyectos y Road Maps de ITIL (kickoff, Acta constitutivas , plan de proyectos ) Documentos de Diseos de Procesos: 1. Introduccin (objetivos, metas, alcance, beneficios, terminologa, roles) 2. Diseo de Procesos (polticas, flujos interfases RACI, etc..) 3. Diseo de Procedimientos (Flujos, Entradas, Salidas, Controles, Roles) 4. Informacin Gerencial (KPIs, CSFs, Reportes) 5. Diagramas de Flujo de Procesos (en formato Visio) Documentos de Mejores practicas (Guas, evaluaciones, criterios, etc..) y mas documentos de apoyo y suplementarios de ITIL Cobertura de ITIL V3 a travs de continuas actualizaciones V3 (V2 sigue siendo soportado a travs de documento suplementarios) Secciones con los consultores de Pink Elephant PinkATLAS Users Forum Acceso en lnea de la librera de TSO ITIL Service Lifecycle y los libros de mejores practicas de Van Haren. Descuentos en los libros impresos de estos editores! Presentaciones informativas de audio y video..

Informacin para la implementacin de ITIL

Procesos Versiones de ITIL Acceso a Expertos Foros de Usuarios Libros de ITIL Archivos Multimedia

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Preguntas!
Pink Elephant
www.pinkelephant.com Tel. (52) 55 3544 3050 al 54

g.reyes-retana@pinkelephant.com

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