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Mdulo de ventas en mostrador de Farmacia

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Presentacin El origen de las farmacias Tipos de farmacias Caractersticas del empleado de mostrador de farmacia Actitudes y tcnicas del empleado de mostrador de farmacia Anlisis del cliente

Presentacin
En la actualidad la farmacia exige buenos empleados de mostrador de farmacia, como para poder colocarles sus productos a sus respectivos clientes/pacientes en forma satisfactoria. El buen empleado de mostrador de farmacia siempre tiene ocupacin, debido a que siempre hay una gran demanda de ellos.

2. El origen de la farmacia
"Toda actividad humana destinada a la

dispensacin, produccin, y comercializacin de bienes y servicios,( entendiendo al medicamento como un BIEN SOCIAL)", con el propsito de obtener beneficios. Intercambia bienes por otros bienes o, en una forma ms evolucionada; por dinero.

El origen de la Farmacia
El objetivo de la farmacia es mediante la

dispensacin de un bien social obtener ganancia de un servicio o maximizar el RENDIMIENTO . La efectividad de una farmacia se mide por la capacidad que tiene para obtener utilidades o para beneficiar al mayor nmero de personas.

3. Tipos de farmacias
La farmacia busca obtener utilidades o dar un servicio, solamente para este objetivo se cuenta con los siguientes recursos: Financieros Tcnicos Humanos Materiales

Dimensiones de la farmacias
1.- CAPITAL INVERTIDO 2.- VENTAS ANUALES 3.- PERSONAL 4.- TAMAO DE LAS INSTALACIONES 5.- TAMAO DEL MERCADO QUE ABARCA 6.- IMAGEN 7- PERSONAL EMPLEADO

"El Papel Del Empleado de mostrador de farmacia


La farmacia depende del producto o servicio que ofrece un factor indispensable para el xito del negocio. Pero el tener un bonito negocio y un buen producto puede ser infructuoso si no se cuenta con el recurso humano adecuado para culminar la venta.

El rol del empleado de Farmacia


El empleado de mostrador de farmacia

es quien tiene una de las responsabilidades mas delicadas de la farmacia al conservar la clientela y crear nuevos clientes/pacientes. Para eso el empleado de mostrador de farmacia esta obligado a prepararse en el arte de vender, ya que el vender es una profesin, un arte y una de las ciencias que mueven al mundo de la economa.

4. Caractersticas del empleado de mostrador de farmacia


Para ser empleado de mostrador de farmacia es necesario
:

1.- SABER CONVERSAR CON EL CLIENTE /PACIENTE 2.- ESTAR A GUSTO CON EL TRABAJO

3.- QUE EL EMPLEADOR TENGA BUENOS TERMINOS CON EL


4.- QUE LE CAIGA BIEN LA GENTE, A PESAR DE SUS ESTADOS DE ANIMO 5.- ESPERAR QUE LA GENTE HABLE 6.- PREOCUPARSE POR LOS DEMAS, POR SUS COMPAEROS Y POR EL EQUIPO

7.- SABER DEL VALOR DE UNA SONRISA

8.- SABER ESCUCHAR 9.- CONOCER LO QUE VENDE 10.-TENER ESPIRITU DE SERVICIO 11.- NO PRESIONAR AL CLIENTE Y OBLIGAR A COMPRAR (ES MEJOR SEDUCIR Y CONVENCER) 12.- NO EXIGIR RAPIDA RESPUESTA DE ACEPTACION O NEGOCIACION DEL CLIENTE 13.- SER OPTIMISTA Y DINAMICO

Marketing Farmacutico
El Marketing farmacutico es el

proceso de satisfaccin de necesidades y deseos de los clientes a travs de los productos y servicios que se dispensan (medicamentos, asesoramiento, contencin, experiencias positivas, etc.) al mismo tiempo que se genera utilidad para la Farmacia.

Marketing Farmacutico Los 4 pilares


1. Preparacin Profesional. 2. Comprensin del cliente. 3. Respuesta a sus necesidades. 4. Rentabilidad.

ANTIGUO MERCADO DE DEMANDA. CARACTERISTICAS


Fabricante: - No materias primas - Difcil produccin - Producto vendido - Altos mrgenes - Venta: labor fcil - Producto vendido - Escaso consumo - Minora insatisfecha

Farmacias:

Cliente:

ACTUAL MERCADO DE OFERTA. CARACTERISTICAS


Fabricante: - Mejora produccin - = Precios, calidad - Gran surtido - Implanta el marketing - Manda el consumidor - Satisfacer necesidades - (-) margen, + rotacin - Necesidad de marketing

Farmacia:

Cliente:

- + Calidad de vida - Seleccin productos - Hbitos de consumo

EVOLUCION DEL LOCAL DE FARMACIA

Antes: - Farmacia laboratorio - Produccin interna de productos - Laboratorio amplio - Punto de venta reducido - Solo productos con receta - Actitud comercial pasiva

Ahora: - Farmacia como negocio - Productos ya manufacturados. No produccin propia. - Punto de venta amplio - Gran variedad de productos y marcas - Productos sin receta - Otros productos.Ej.: medias, aritos, pulseras. - Esttica del local - Actitud comercial proactiva - Marketing como necesidad

Marketing Farmacutico
MERCADO
En Marketing Farmacutico se denomina

a los Laboratorios la industria y las


Farmacias como minorista retail y a los

clientes como el mercado.

Marketing Farmacutico Orientacin de la Farmacia hacia el mercado.


Segn el concepto de despacho. Segn el concepto de ventas.

Segn el concepto de Marketing.

Marketing Farmacutico
ORIENTACION DE LA FARMACIA HACIA EL MERCADO
Los conceptos de despacho y de

venta adoptan una perspectiva de adentro hacia afuera.


El concepto de MKT cuenta con una

perspectiva de afuera hacia adentro.

Marketing Farmacutico como funcin integradora de las diferentes reas de la Farmacia


Finanzas

Productos (variedad, calidad, servicios, etc.)

Marketing Cliente

Administracin (facturacin, proveedores, etc.)

Recursos Humanos

(Farmacutico, ADF, Etc.)

Marketing Farmacutico
Tiene en cuenta: Lo que quiere el cliente. Cuando lo quiere. Quien lo necesita y quien lo compra. Cuanto puede o est dispuesto a pagar. Porque lo compra. Que estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a comprarlo.

Marketing Farmacutico
Rentabilidad de la Farmacia a travs de clientes satisfechos. Un cliente satisfecho: Compra ms y es leal por ms tiempo.
Compra productos/ servicios adicionales.
Es menos sensible a la accin de la competencia. Aporta ideas sobre servicios nuevos.

Cuesta menos servirlos, pues la relacin es de rutina.

Marketing Farmacutico
Marketing Estratgico (pensamiento)
SEGMENTACIN MERCADO META POSICIONAMIENTO

Marketing Operativo (accin)


PRODUCTO PRECIO UBICACIN PROMOCIN

La atencin al pblico es exitosa

cuando se la concibe dentro de una estrategia global de vinculacin interna y con el contexto, y no como una accin aislada y propia
de un solo sector.

Atencin al cliente
Visin simplista (superficial,

simple, clara y directa).


Visin ampliada (atiende la

complejidad de las relaciones

internas y humanas).

Visin ampliada (sistmica)

Cantidad y denominacin de

sectores. Articulacin y mutua dependencia. Las partes afectan el conjunto. Importancia y poder de cada subunidad. Pblicos heterogneos.

Esfuerzo para mejorar la relacin con el contexto. Asegurar un alto grado de satisfaccin.

A travs de la Atencin al pblico revelamos

Nuestras polticas.

Nuestra Cultura.
Nuestras Prioridades.

- Es un acto (soluciones, ventajas) - Es una actitud (valor agregado)

Dimensiones de la calidad del servicio


Fiabilidad: Es la capacidad que debe tener la Farmacia para ofrecer su servicio de manera confiable y segura. Seguridad: Es el sentimiento que tiene el

pblico cuando pone sus requerimientos en


manos de una Farmacia y confa que sern resueltos de la mejor manera posible.

Dimensiones de la calidad del servicio


Capacidad de Respuesta: Se refiere

a la actitud que se muestra para ayudar al pblico y para suministrar el servicio rpido.
Empata: Significa la disposicin de

la Farmacia para ofrecer cuidado y atencin personalizada.

Cortesa: El pblico desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y percibir que uno le es til.
Atencin rpida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora...estar con usted en un momento.

Dimensiones de la calidad del servicio


Atencin personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atencin personalizada.
Personal bien informado: El pblico espera una informacin completa y segura.

Simpata: El trato al pblico debe hacerse con entusiasmo y cordialidad.

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