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Presentacin El origen de las farmacias Tipos de farmacias Caractersticas del empleado de mostrador de farmacia Actitudes y tcnicas del empleado de mostrador de farmacia Anlisis del cliente
Presentacin
En la actualidad la farmacia exige buenos empleados de mostrador de farmacia, como para poder colocarles sus productos a sus respectivos clientes/pacientes en forma satisfactoria. El buen empleado de mostrador de farmacia siempre tiene ocupacin, debido a que siempre hay una gran demanda de ellos.
2. El origen de la farmacia
"Toda actividad humana destinada a la
dispensacin, produccin, y comercializacin de bienes y servicios,( entendiendo al medicamento como un BIEN SOCIAL)", con el propsito de obtener beneficios. Intercambia bienes por otros bienes o, en una forma ms evolucionada; por dinero.
El origen de la Farmacia
El objetivo de la farmacia es mediante la
dispensacin de un bien social obtener ganancia de un servicio o maximizar el RENDIMIENTO . La efectividad de una farmacia se mide por la capacidad que tiene para obtener utilidades o para beneficiar al mayor nmero de personas.
3. Tipos de farmacias
La farmacia busca obtener utilidades o dar un servicio, solamente para este objetivo se cuenta con los siguientes recursos: Financieros Tcnicos Humanos Materiales
Dimensiones de la farmacias
1.- CAPITAL INVERTIDO 2.- VENTAS ANUALES 3.- PERSONAL 4.- TAMAO DE LAS INSTALACIONES 5.- TAMAO DEL MERCADO QUE ABARCA 6.- IMAGEN 7- PERSONAL EMPLEADO
es quien tiene una de las responsabilidades mas delicadas de la farmacia al conservar la clientela y crear nuevos clientes/pacientes. Para eso el empleado de mostrador de farmacia esta obligado a prepararse en el arte de vender, ya que el vender es una profesin, un arte y una de las ciencias que mueven al mundo de la economa.
1.- SABER CONVERSAR CON EL CLIENTE /PACIENTE 2.- ESTAR A GUSTO CON EL TRABAJO
8.- SABER ESCUCHAR 9.- CONOCER LO QUE VENDE 10.-TENER ESPIRITU DE SERVICIO 11.- NO PRESIONAR AL CLIENTE Y OBLIGAR A COMPRAR (ES MEJOR SEDUCIR Y CONVENCER) 12.- NO EXIGIR RAPIDA RESPUESTA DE ACEPTACION O NEGOCIACION DEL CLIENTE 13.- SER OPTIMISTA Y DINAMICO
Marketing Farmacutico
El Marketing farmacutico es el
proceso de satisfaccin de necesidades y deseos de los clientes a travs de los productos y servicios que se dispensan (medicamentos, asesoramiento, contencin, experiencias positivas, etc.) al mismo tiempo que se genera utilidad para la Farmacia.
Farmacias:
Cliente:
Farmacia:
Cliente:
Antes: - Farmacia laboratorio - Produccin interna de productos - Laboratorio amplio - Punto de venta reducido - Solo productos con receta - Actitud comercial pasiva
Ahora: - Farmacia como negocio - Productos ya manufacturados. No produccin propia. - Punto de venta amplio - Gran variedad de productos y marcas - Productos sin receta - Otros productos.Ej.: medias, aritos, pulseras. - Esttica del local - Actitud comercial proactiva - Marketing como necesidad
Marketing Farmacutico
MERCADO
En Marketing Farmacutico se denomina
Marketing Farmacutico
ORIENTACION DE LA FARMACIA HACIA EL MERCADO
Los conceptos de despacho y de
Marketing Cliente
Recursos Humanos
Marketing Farmacutico
Tiene en cuenta: Lo que quiere el cliente. Cuando lo quiere. Quien lo necesita y quien lo compra. Cuanto puede o est dispuesto a pagar. Porque lo compra. Que estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a comprarlo.
Marketing Farmacutico
Rentabilidad de la Farmacia a travs de clientes satisfechos. Un cliente satisfecho: Compra ms y es leal por ms tiempo.
Compra productos/ servicios adicionales.
Es menos sensible a la accin de la competencia. Aporta ideas sobre servicios nuevos.
Marketing Farmacutico
Marketing Estratgico (pensamiento)
SEGMENTACIN MERCADO META POSICIONAMIENTO
cuando se la concibe dentro de una estrategia global de vinculacin interna y con el contexto, y no como una accin aislada y propia
de un solo sector.
Atencin al cliente
Visin simplista (superficial,
internas y humanas).
Cantidad y denominacin de
sectores. Articulacin y mutua dependencia. Las partes afectan el conjunto. Importancia y poder de cada subunidad. Pblicos heterogneos.
Esfuerzo para mejorar la relacin con el contexto. Asegurar un alto grado de satisfaccin.
Nuestras polticas.
Nuestra Cultura.
Nuestras Prioridades.
a la actitud que se muestra para ayudar al pblico y para suministrar el servicio rpido.
Empata: Significa la disposicin de
Cortesa: El pblico desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y percibir que uno le es til.
Atencin rpida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora...estar con usted en un momento.