Sunteți pe pagina 1din 26

Viaa ne Inspir

1.4 Sistemul de identitate


Cuvntul Millennium a fost ales deoarece este expresiv i imediat nteles ntr-o varietate de limbi, este expresia universalitii. Numele este atemporal, exprimnd mretie si ambiie. Datorit principiilor pe care le comunic - credibilitate, eficacitate, calitate, dinamism, modernitate, inovaie, ndrzneal, ambiie, previziunea viitorului i succes acest brand este mai puternic dect cele utilizate anterior. Adoptarea sloganului Viaa ne Inspir are drept scop s fie relevant att n ceea ce privete cerinele societii actuale, dar n acelai timp i n tot ceea ce ine de istoria mrcii i dorinele exprimate la nfiinare: Clientul este motivul pentru care banca exist.

1.5.1 Misiune S aducem valoare clienilor prin oferta servicii financiare de calitate superioar 1.5.2 Valori Suntem dedicai clientului Vrem sa dezvoltm relaii de viitor(ncredere) Acionm n cunotina de cauz i pe baza principiilor etice. Vrem s aducem un plus de valoare, nu doar s cretem profitabilitatea(Etic i Responsabilitate) Doar perfeciunea este suficient. Merit s caui noutatea doar dac noutatea presupune o mbuntire(Vocaie pentru excelen)

3 3.1 3.2 3.3 3.4

3.5

Analiza Resurselor Strategice ale bancii Analiza SWOT Analiza Portofoliului BCG Analiza Pozitionarii Bancii in Raport cu Concurenta (Harta Diferentierii) Identificarea Domeniilor Strategice de Activitate DAS (USA Unitati strategice de activitate) Analiza profitului clientilor (chestionar)

3.1 Analiza SWOT


PUNCTE TARI. O infrastructura fiabila pentru tehnologia informatiei. Protectia proactiva contra programelor malitioase Reputatie buna pentru serviciile oferite clientilor. Existenta unei directii strategice lipsite de confuzie pe care avanseaza compania. Existenta unei clientele fidele Utilizarea unor mijloace moderne de informare si instruire Evaluarea eficientei serviciilor oferite si imbunatatirea lor permanenta Existena unei imagini favorabile Banca functioneaza ntr-un domeniu strict reglementat si supravegheat; Exista o retea relativ extinsa de unitati teritoriale; Comunicarea si transferul informatiilor se realizeaza n timp real; Banca detine o tehnologie informationala specializata; Banca dispune de personal capabil de-a fi calificat si instruit suplimentar. Experienta profesionala; Deschiderea de noi uniti operative (agenii);

PUNCTE SLABE Lipsa de cunoastere a potentialului propriu (supraevaluarea acestui potential) ; Cheltuielile indirecte sunt ridicate; Nu se ntreprind actiuni sustinute pentru a cunoaste gradul de satisfactie a clientilor si a lua masurile care se impun.

OPORTUNITATI Facilitati oferite tinerilor in vederea initierii unor afaceri Oportunitati de finantare a unor afaceri Aderarea Romniei la Uniunea Europeana presupune acceptarea si luarea tuturor masurilor care sa permita libera circulatie a serviciilor, inclusiv a celor financiarbancare; Confruntarea bancilor din Romnia, n viitorul apropiat, cu anumite banci, inclusiv straine, care au conceput, implementat si certificat un sistem de management al calitatii; Cresterea tot mai accentuata a concurentei pe piata romneasca a serviciilor bancare si accentul deosebit pus pe atragerea de noi clienti si fidelizarea celor existenti, mai ales prin calitatea produselor si serviciilor oferite dar si mentinerea acesteia n timp; Piata bancara romneasca are un mare potential, existnd o cerere mare pentru produse si servicii bancare ct mai diversificate, integrate si adaptate nevoilor, cerintelor si asteptarilor clientilor; Clienti tot mai exigenti doresc si asteapta nnoirea continua a ofertei de produse si servicii bancare. Existena cererii de servicii pe pieele existente sau pe piee noi; Manifestarea unei stri de stagnare sau regres la firmele concurente; Posibiliti de ncheiere a unor aliane, acorduri etc. avantajoase; Posibiliti de ncheiere a unor contracte de leasing, factoring, franchising.

AMENINTARI.
Intruziunea 'programelor malitioase' in sistemul informatic al organizatiei/intreprinderii care este conectata la Internet reprezinta si ea un risc sau o amenintare Obstacole evidente (declinul mediului economic, intensificarea concurentei, pierderea clientelei ) Schimbari tehnologice Actiuni directe ale competitiei care va pot scoate din afaceri (oferirea unor servicii calitativ superioare, reduceri de preturi etc.) Capacitate redusa de plata a clientilor tineri Nencrederea clientilor din Romnia n sistemul bancar ; Adoptarea unor reglementri legislative sau normative restrictive cu impact nefavorabil; Intrarea intr-o perioad de recesiune economic la nivel naional sau internaional; Schimbri demografice nefavorabile; Schimbri ale nevoilor, gusturilor sau preferinelor clienilor; Cretere mai lent, stagnare sau chiar recesiune a pieei; Intrarea unor noi competitori pe pia; Presiunea crescnd a concurenei; Puterea crescnd de negociere a clienilor; Vulnerabilitate la fluctuaiile mediului de afaceri.

CONCLUZII
n urma identificrii punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunitilor i a ameninrilor se poate concluziona c Millennium S.A.: este o societate profitabil; are o structur organizatoric optim; posed o baz tehnico-material modern; are o cultur organizaional bun; are servicii diversificate i de bun calitate; a obinut profit constant; are posibilitatea de a se menine printre liderii de pia zonali i naionali.

Modelul BCG
Nr. Crt. Servicii bancare Rata de crestere [%] Cota relativa de piata

1
2 3 4 5 6 7 8 9

Internet Banking
Credit Ipotecar Carduri de Debit Carduri de Credit Cont de Economii POS(Point of Sale) Call Center Bancomate Transport Securizat de Numerar

13
12 9

1.8
1.4 1.1

11
7 0.7 5.5 12.3 8.9

1.3
0.6 1.5 0.5 1.4 0.7

Modelul B.C.G.
rata de crestere a pietei, activitatii (serviciului). Ca prag de diferentiere s-a considerat valoarea de 10% care distinge o piata aflata in crestere rapida si una aflata n crestere lenta, stagnare sau scadere. cota relativa de piata detinuta de o intreprindere in cadrul pietei respective. Ca prag de diferentere s-a considerat valoarea 1 care diferentiaza produsele lider de cele non-lider ale intreprinderii. 0-1produse cu cota mica 1-2 produse cu cota mare 0-10% produse cu rata de crestere mica 10%-20% produse cu rata de crestere mare

Din modelul BCG putem trage urmatoarele concluzii:


Pietre de moara Serviciile Call Center, Transpor Securitate Numerar si Cont de Economii sunt servicii aflate pe o piata cu crestere lenta, stagnare si nu reusesc sa detina pozitia de lider. Ele nu contribuie la obtinerea profitului companiei si nici la imbunatatirea imaginei acesteia. Aceste servicii necesita lichiditati si dupa o analiza riguroasa a tuturor aspectelor economico financiare se pune problema mentinerii lor sau a abandonarii.

Vaci de muls Serviciile POSsi Carduri de Debit ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata intr-o crestere lenta . Aceste servicii aduc profituri si furnizeaza lichiditati pentru finantarea celorlalte servicii situate in alte cadrane.
Vedete Serviciile Internet Banking, Credit Ipotecar, Carduri de Credit si Bancomate sunt servicii ce se afla pe o piata in crestere rapida, ele detinand pozitia de lider. Acestea contribuie la cresterea cifrei de afacere a companiei, precum si la imbunatatirea imaginii acesteia.

3.3 Analiza Pozitionarii Bancii in Raport cu Concurenta (Harta Diferentierii)

Servicii Pret Imagine Distributie Medie total

Millennium bank 7 6 7 6

BRD
6 6 8 6

BCR
7 6 8 7

Raiffeisen ING Bank Transilvania Bank 6 6 7 6 6 6 7 7 8 5 5 7 Banca

6.5

6.5

6.75

6.75

Perceptia publicului fata de banca este buna. Insa ea este constant amenintata de concurenta, lideri locali fiind bancile BCR si ING Bank. Millennium bank se afla le egalitate cu BRD detinand un avantaj concurential(servicii) fata de aceasta si un decalaj de recuperat (imagine). Pentru a recupera fata de liderii locali banca va trebui sa investeasca in imagine si distributie.

3.4 Identificarea Domeniilor Strategice de Activitate DAS (USA Unitati strategice de activitate)
Segmentarea clientilor

Servicii
Card credit Visa Classic Card credit Visa Gold Card credit MasterCard

Clienti cu venituri mai mici de 1000 lei

Clienti cu venituri intre 1000 2500 lei

Clienti cu venituri mai mari de 2500 lei

MB B I

MB MB I

MB MB I

M Carduri Millennium Bank B Carduri BCR I Carduri ING Bank In urma analizarii datelor din tabel reiese ca Millennium bank se adreseaza clientilor cu venituri medii si clientilor cu venituri mari. Banca va avea o crestere lenta a veniturilor dar sigura.

3.5 Analiza profitului clientilor


Obiectivul unui astfel de studiu de piata este de a identifica si a studia profilul publicului tinta, pentru a adopta strategiile cele mai potrivite. Studiul profil clienti este esential pentru modul in care se va construiti strategia de promovare si de pozitionare a seviciului dvs. In urma unui studiu profil clienti banca beneficiaza de posibilitatea de a raspunde la intrebari cum sunt: Care sunt preferintele publicului nostru tinta ? Care sunt asteptarile publicului nostru tinta? Care sunt nevoile publicului nostru tinta?

1.Care este nivelul dumneavoastra educational? Fara studii Studii elementare Studii liceale Studii superioare

2.Care este profesia dumneavoastra? Student Muncitor calificat Muncitor necalificat Pensionar Alta profesie: _____________
3.Care este venitul dvs. lunar? <1000 lei 1000 2500 lei >2500 lei 4.Ce cunostinte detineti in domeniul financiar - bancar? Am cunostinte vaste in domeniul financiar - bancar Cunosc elementele de baza ale instrumentelor financiar - bancare Nu detin nici un fel de cunostinte in domeniul financiar - bancar

5.In acest moment beneficiati de un serviciu bancar? Da Nu 6.De cat timp beneficiati de servicii bancare? Nu am beneficiat niciodata De mai putin de un an Intre 1 si 5 ani Peste 5 ani 7.Intentionati sa achizitionati vreun serviciu bancar in urmatoarele 2 luni? Da Nu 8.De unde ati auzit de Millennium Bank? Reclame TV Ziare Reviste Recomandarea unui/ei prieten/rude 9.Ce parere aveti despre Millennium Bank?

1
1 foarte buna 5 foarte proasta

10.Cum ati dori sa fiti informati despre serviciilor disponibile la Millennium Bank? telefon fax e-mail 11.Cunoasteti toate serviciile oferite de Millennium Bank?
Da Cateva Nu

12.Cum apreciati gama sortimentala de servicii oferite Millennium Bank?


Foarte diversa Relativ diversa
Nici preaprea, nici foarte - foarte

Putin diversa

Foarte putin diversa

13.Cum apreciati calitatea serviciilor Millennium Bank?


F. buna Buna indecis Slaba f. slaba

14.Fata de alte banci cum vi se pare calitatea serviciile Millennium Bank?


F. buna Buna indecis Slaba f. slaba

15.Cum apreciati preturile serviciilor Millennium Bank?


F . mari mari Potrivite Mici f. mici

16.Fata de alte banci cum vi se par preturile serviciilor Millennium Bank?


F . mari mari Potrivite Mici f. mici

17.Ati fi interesat sa achizitionati unul din serviciile Millennium Bank? DA NU 18.Daca nu, ne puteti da un motiv sau mai multe? _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

19.Ce trebuie sa faca Millennium Bank pentru a satisface nevoile clientul mai bine? Mai multe sucursale Mai multe bancomate Sa fie program de lucru si Sambata Alte observatii: __________________________________________

4 4.1 4.2 4.3 4.4

Plan de Marketing Pentru Lansarea Unui Nou Serviciu Fisa Serviciului Nou Pretul Psihologic Planul de Lansare Campania de Promovare a Noului Serviciu

4.1 Fisa Serviciului Nou


Credit Ipotecar
Valoarea creditului: ntre 5.000 i 300.000 EUR (sau echivalentul n RON) Moneda creditului: RON, EUR. Perioada de rambursare: ntre 3 i 30 ani Avans: achiziie locuin: minim 20% Co-debitori: maxim 2 (so/ soie, partener, prini, socri, copii, frai/ surori) Venituri eligibile: salarii, bonusuri, comisioane din vnzari, venituri din participarea la consilii de administraie i cenzori, drepturi de autor, venituri din chirii, dividende, venituri din activiti independente, venituri obinute n strinatate, diurne navigatori, alte diurne

4.2 Pretul psihologic 5.95% reprezinta: dobanda variabiala. Este atractiv pentru clienti. Impactul psihologic este dat si de sloganul Descoper fericirea acolo unde i este mai drag: acas!. Aceste doua elemente sunt menite sa maximizeze numarul de clienti potentiali. 4.3 Planul de Lansare Parteneriatul de imagine dintre Millennium Bank si Holograf se bazeaza pe complementaritate - Holograf este un brand cu notorietate, cu radacini adanci. Atat Millennium Bank, cat si Holograf isi cauta si gasesc mereu inspiratia in viata reala. 4.4 Campania de Promovare a Noului Serviciu Campania de promovare realizata impreuna cu Holograf, care sustine lansarea noului Credit Ipotecar, are titlul "Fericirea incepe acasa!", parafrazand piesa lansata recent de Holograf.

VA M U LT U M E S C