Organizaia trebuie s fie comunicant iar comunicarea organizat.

Managementul unei organizaii implic n mod obligatoriu comunicarea. Comunicarea se refer la schimburi de structuri cognitive ce vizeaz schimbarea comportamentului celuilalt.

COMUNICAREA se realizeaz
la nivel intern extern pe ci formale informale direcionat vertical orizontal

STUDIU DE CAZ
Companie de retail provenit din Germania n anul 2005 Are 6 filiale n ri europene (Cehia, Polonia, Slovacia, Croaia,Germania i Bulgaria) i 50 filiale n Romnia Ocup locul 5 n topul hipermarketurilor din Europa

 Managerul comunic cu mediul economic, social, politic: clieni, furnizori, concureni, acionari, asociai, comunitate local, publicul general, mass-media
Predomin dimensiunea strategic (lansarea deliberat a unor mesaje de un anumit tip pentru conturarea, meninerea sau schimbarea opiniilor publicurilor despre organizaie)

 Se refer la relaiile organizaiei cu mediul nconjurtor pentru a-i face cunoscut activitatea, produsele, serviciile i a-i defini identitatea
Se adreseaz unei categorii mari de publicuri

Se realizeaz prin canale de comunicare att formale ct i informale (informatii furnizate de angajai n relaiile personale)

 Predomin dimensiunea spontan Se desfoar prin canale de comunicare formale (ntre personalul de conducere i angajai) i informale (ntre angajai) Exemple: edine, rapoarte, prezentri, comenzi de lucru, rapoarte asupra vnzrii Prin comunicarea managerial intern se realizeaz organizarea, motivarea i controlul

O mare parte din comunicarea n organizaii urmeaz liniile formale [], directivele i instruciunile coboar prin circuitul ierarhic iar ideile i propunerile urc.
Gary Johns, Comportamentul organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1998

 Mesajele sunt iniiate de persoane autorizate i circul prin canale prestabilite Coninutul comunicrii este legat de activitatea organizaiei i de munc Const n mesaje verbale, nonverbale, scrise, nregistrate i pstrate n arhiva organizaiei Se desfoar pe dou direcii: pe orizontal (sus-jos, jos-sus) i pe vertical

Comunicarea pe vertical
Transferul de informaii ntre niveluri (sus-jos)

Iniiat de manageri ctre nivelurile subordonate Coninutul este informativ i directiv, se delimiteaz responsabilitile salariailor, se explic regulamentele i practicile specifice organizaiilor Este folosit pentru a diminua teama generat de dezinformare Are ca scop motivarea angajailor i informarea lor periodic despre hotrrile organizaiei

Comunicarea pe vertical
Transferul de informaii ntre niveluri (jos-sus)

Furnizeaz un feedback pentru manageri

Permite n rndul angajailor apariia sentimentului de apartenen la normele organizaiei Incurajeaz propunerea de idei valoroase Trebuie construit n spiritul adevrului i ncrederii

Comunicarea pe orizontal
Coordoneaz activitile dintre departamente, mai ales dac acestea sunt interdependente
Ajut la rezolvarea problemelor i conflictelor Faciliteaz transmiterea de informaii ntre departamente

 Cuprinde un numr mare de mesaje, preri i expresii ale sentimentelor angajailor Canalele sunt create spontan, sunt necontrolate, se modific permanent i exist la toate nivelurile Transform informaiile n brf sau zvon atunci cnd mediaz comunicarea formal Nu pot fi interzise sau desfiinate, nici verificate

 Informaiile sunt rapide i au putere mare de influen Trebuie contracarat printr-o comunicare formal eficient i periodic dar i ncurajat pentru importana feedback-ului pe care o deine Trebuie monitorizat frecvent pentru a nu duna activitii organizaiei

Pentru o comunicare eficient n cadrul unei organizaii, tipurile de comunicare amintite trebuie s coexiste i s se completeze.

O promovare exclusiv o comunicrii informale va duce de dezordine, dezorganizare.

Insuficiena comunicrii formale mpiedic angajaii s fie transmitori ai valorilor, politicilor i scopurilor organizaiei n exterior, crendu-i o imagine negativ. Trebuie create cadre formale de comunicare care s permit fluxurile informale purttoare de feedback i de noutate.

BIBLIOGRAFIE
Dumitru Iacob, Managementul organizaiilor. Comunicare organizaional, coala Naionala de Studii Politice i Administrative http://www.scribd.com/doc/86866233/Com unicarea-in-Organizatia-Publica