Sunteți pe pagina 1din 28

REPUTAIA SE FORMEAZ DIN RELAIILE (CONTACTUL) PE CARE COMPANIILE LE STABILESC CU PUBLICURILE LOR.

PUBLIC INTERN
(Conducere, angajai, acionari, personal administrativ etc.)

CLIENI CONSUMATORI
Comunicare de marketing
COMPANIE

Comunicare intern

COMUNITATE (Mass-media, autoriti publice, lideri de opinie, public larg) Relaii publice

Metodologie de fundamentare a strategiilor de comunicare

1. 2. 3. 4.

Comunicarea intern: definire, obiective, tipuri Publicuri-int n comunicarea intern. Responsabiliti de comunicare intern Metode i tehnici de comunicare intern Evaluarea comunicrii interne. Metodologie de fundamentare a strategiilor de comunicare intern n afaceri

5.

STUDIU DE CAZ. FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE COMUNICARE LA SC CompEx

informare

intern, comunicare cu anagajaii, comunicarea managerial intern, relaii publice interne etc.

COMUNICAREA INTERN nglobeaz toate procesele comunicaionale care au loc ntre actorii organizaionali.

1)

Respectarea dreptului la informare al angajailor. ndeplinirea obligaiilor legale 2) nelegerea misiunii pe care o are organizaia 3) mbuntirea strii de spirit, a moralului angajailor 4) Stimularea sentimentului de apartenen la o organizaie 5) Obinerea acordului pentru o schimbare 6) Reducerea conflictelor n interiorul organizaiei 7) Presiunea sindicatelor/ a angajailor

Dup gradul de oficializare: formal i informal. Dup direcia n care circul informaia: descendent (ierarhic), ascendent (salarial) i orizontal (lateral).

Dup modul de transmitere a informaiei: scris, verbal, non-verbal, audiovizual, electronic.


Dup coninutul informaiei:
operaional/funcional (asigur difuzarea orientrilor i a

obiectivelor organizaiei, coerena i eficacitatea activitilor membrilor acesteia, controlul i evaluarea rezultatelor); motivant (urmrete dezvoltarea i meninerea unui climat pozitiv, a motivaiei personalului i coeziunii grupului).

Patronul Consiliul de administraie Managerul general Echipa managerial (conducerea) sau personalul de pe orizontal Specialitii (non-managementul) - personalul considerat subaltern, specializat n diferite domenii; Personalul administrativ, secretariatele, personalul n uniform etc.; Reprezentanii sindicali Publicuri speciale: fotii angajai ai instituiei aflai din motive de vrst, boal etc. n afara organizaiei, membrii de familie ai angajailor organizaiei care, prin programe adecvate, pot fi determinai s devin multiplicatori de imagine pozitiv ai organizaiei, angajai temporari (de exemplu, consultanii pe diferite proiecte) etc.

Perspectiva de abordare disciplinar Resurse umane

Obiective

Marketing intern Relaii publice

- sprijinirea obiectivelor asociate resurselor umane: motivarea personalului, consolidarea coeziunii grupurilor, stimularea cretivitii angajailor, susinerea politicilor de personal, promovarea dialogului social etc. - transformarea fiecrui angajat ntr-un agent de marketing; transformarea fiecrui angajat ntr-un multiplicator de imagine pozitiv.

COMUNICAREA DIRECT

Comunicarea individual (discuia interpersonal) Comunicarea de grup: - informarea direct fcut de eful organizaiei (edina); - informri de lucru (edine operative); - ntlniri i discuii colective (dezbateri, brainstorming); - sesiuni de consultare a angajailor etc. Evenimente interne ntlniri i festiviti ale personalului Reuniuni n aer liber Competiii interne Sesiuni de training pentru angajai

COMUNICAREA SCRIS

Notele informative: memo-uri, rapoarte i propuneri, decizii etc.; Serviciile de informare rapid - info-service; Afiajul (afie, panouri de afiaj, aviziere etc.); Presa de ntreprindere (buletine informative, ziare de ntreprindere, reviste, brouri); Scrisori adresate personalului cu diverse ocazii; Tieturi din ziare/ Revista presei pentru angajai; Rapoarte anuale Urna de sugestii (cutia de idei) etc.

COMUNICAREA ELECTONIC I AUDIO-VIZUAL


E-mail Intranet Radio

i televiziune cu circuit intern (transmisii prin cablu; mesaje nregistrate pe casete video, teleconferine etc.);

RECOMANDRI
Sprijinul conducerii este vital n comunicarea intern; Publicul intern trebuie s aib ntietate n aflarea noutilor despre organizaie; Comunicarea multidirecional este de preferat n majoritatea situaiilor; Comunicarea intern trebuie s fie atent planificat; Programele de comunicare trebuie s fie evaluate periodic.

AUDITUL
-

DE COMUNICARE

vizeaz diagnosticarea problemelor care se impun a fi rezolvate, prin comunicare, i oferirea unor posibile soluii de gestionare a situaiilor critice.

- AUDITUL SATISFACIEI COMUNICAIONALE dezvoltat de ctre Downs i Hazen n anul 1977; are la baz un chestionar care grupeaz opt dimensiuni, fiecare msurat prin prisma a cinci itemi, dup cum urmeaz: - INFORMARE ORGANIZAIONAL - INTEGRARE ORGANIZAIONAL - CLIMAT DE COMUNICARE - COMUNICARE CU SUPERIORII - COMUNICARE CU SUBORDONAII - COMUNICARE ORIZONTAL - CANALE DE COMUNICARE - FEEDBACK PERSONAL

(a)

Analiz. Identificarea strii iniiae -

S0 (b) Obiective. Ipoteze. Proiectarea strii finale - SF (c) Operaionalizarea variabilelor (d) Selectarea participanilor (e) Colectarea datelor (f) Analiza datelor (g) Rezultate

n ce raport v aflai fa de Compania X.: Manager/Director Personal administrativ Personal din producie etc.
V rugm s v exprimai, pe o scal cresctoare cu 7 trepte (1 - minim, 7 maxim), satisfacia vis-a-vis de urmtoarele aspecte care privesc comunicarea n compania dvs.
1 2 3 4 INFORMAREA ORGANIZAIONAL Informaii despre politicile de personal. Informaii despre politicile i obiectivele companiei. Informaii despre cum este apreciat munca mea, comparativ cu a altora. Informaii despre politicile i obiectivele departamentului n care lucrez. Informaii despre cerinele muncii mele. 5 6 7

FUNDAMENTAREA

STRATEGIILOR DE COMUNICARE LA SC CompEX SA


- activeaz n domeniul produciei auto; - are 403 de angajai.

Analiza situaiei 2. Obiectiv: evaluarea satisfaciei legate de comunicare 3. Variabila folosit: COMUNICARE, cu cele 8 dimensiuni ale sale 4. Repondeni: 11 Manageri/ 97 Personal Administrativ/ 226 Personal din Producie. Rata de rspuns: 82,8% 5. Colectarea datelor: chestionarul
1.

Scoruri comunicaionale

General 4,57

Grup Grup Manageri PA 5,63 5,04

Grup PP 4,33

PA

PP

Feedback personal: 1.Informaii despre progresele mele n munc 2.Informaii despre cum este apreciat munca mea, comparativ cu a altora 3.Informaii despre cum sunt evaluat 4.Recunoaterea eforturilor mele 5.Informaii despre cum au fost soluionate problemele care privesc sarcinile mele

5,90
5.54 5.63 6.27 6.18 5.88

5,26
5,31 5,32 5,39 4,5 5,78

4,66
5,19 4,07 5,15 4,17 4,72

4,87

SCG = 4,57

PA

PP

Comunicare cu superiorii: 1.efii m ascult i mi dau atenie 2.efii m ajut s rezolv problemele de serviciu 3.efii au ncredere n mine 4.efii mei sunt deschii ideilor noi 5.Sunt bine supravegheat de eful meu direct

6 5,81
5,03 6,09 5,81 6 6,29

5,21 4,56
5,81 5,32 4,45 5,91

4,91 5,62
4,9 5,07 4,51 5,05

SCG = 4,57

PA

PP

Climat de comunicare: 1.efii neleg problemele de munc ale angajailor 2.Comunicarea din aceast companie m motiveaz s-mi ndeplinesc obiectivele 3.Comunicarea din aceast companie m face s m simt important 4.Comunicarea n compania noastr este interesant i util 5.Exist o atitudine deschis spre comunicare n compania noastr

5,45
5,36

4,98
4,46

4,14
3,49

5,45 4,42 5,54 5,45 5,45

5,41 4,97 4,33 5,73

4,6 4,65 4,07 4,09

SCG = 4,57

PA

PP

Canale de comunicare: 1.Conflictele sunt bine gestionate, prin comunicare, n compania noastr 2.Comunicarea n situaiile de criz decurge bine n compania noastr 3.ntlnirile sunt bine organizate n compania noastr 4.Notele informative sunt clare i concise 5.Cantitatea de comunicare din compania noastr este suficient

5,57
5,45 6,34 4,47 5,63 5,96 4,50

5,21
4,95 4,39 5,67 5,02 5,52

4,11
4,59 4,01 4,04 3,76 4,15

SCG = 4,57

PA

PP

Informare organizaional: 1.Informaii despre politicile de personal 2.Informaii despre politicile i obiectivele companiei 3.Informaii despre legislaia care afecteaz compania/ departamentul n care lucrez 4.Informaii despre starea financiar a companiei 5.Informaii despre realizrile/nerealizrile companiei

5,36 5,45
5,54

4,56 4,38
4,54 5,04 4,23 4,88

3,73 3,93
3,28 3,34 4,07 4,03

4,02
5,54 5,45 6,17

SCG = 4,57

M Comunicare orizontal: 1. Brfa este prezent n compania noastr 2. Comunicarea cu colegii este bun 3. Sunt compatibil cu colegii de echip 4. Comunicarea informal este activ n compania noastr 5. Comunicarea ntre departamentele companiei este bun 5,22 4,36 5,54 5,82 4,47 5,82 4,56

PA 5,11 4,21 5,37 5,56 4,78 5,37

PP 4,17 3,11 5,09 4,91 3,72 4,12

SCG = 4,57

PA

PP

Integrare organizaional: 1.Informaii despre politicile i obiectivele departamentului n care lucrez 2.Informaii despre cerinele muncii mele 3.Informaii despre salarii i beneficii 4.Angajaii acestei companii au abiliti de comunicare 5.Primesc la timp informaiile de care am nevoie n munca mea

5,58
5,54 6,09 5,90 4,44

5
5,51 5,22 5,22 4,54

4,61
4,51 4,74 5,12 3,88

4,75

5,94

4,52

4,7

SCG = 4,57

M Comunicare cu subordonaii: 1.Angajaii pe care-i coordonez execut saricinile pe care eu le transmit. 2.Angajaii pe care-i coordonez anticipeaz nevoia mea de informare. 3.Evit s produc supra-informare. 4.Angajaii pe care-i coordonez sunt receptivi la sugestii, recomandri, critici. 5.Angajaii pe care-i coordonez au iniiativ. 6 6,47 6 6,29 6,37 6,42 4.52 -

PA -

PP

SCG = 4,57

Recunoaterea eforturilor angajailor Stimularea unei atitudini de deschidere ctre ideile noi mbuntirea climatului de comunicare

Perfecionarea canalelor de comunicare


Creterea calitii informrii organizaionale mbuntirea comunicrii orizontale Perfecionarea abilitilor de comunicare ale angajailor Fluidizarea fluxurilor informaionale

MULUMESC!

S-ar putea să vă placă și