CULTURA ORGANIZACIONAL

Camilo Meja Retiga Ph. D 2013-10

Elementos de la Cultura
Autor Pmpin y Garca Elementos Cultura es un conjunto de factores tangibles e intangibles. Imagen de s mismo.

Linton
OReilley Chatman Herskovits Davis

Cultura es trmino de frecuencia y transmisin de comportamientos.

y Cultura como definicin de jerarquas en los significados a consolidar. La cultura es una construccin del hombre. Posicin conductual de la cultura. Poca oposicin de parte de las personas.

Elementos de la Cultura
Autor
Delgado Schein

Elementos
Cultura como posicin conductual, ejemplos a seguir. Cultura se operacionaliza en distintos niveles: supuestos bsicos, valores, artefactos y prcticas. Cultura como activo simblico del colectivo humano, hacia adentro y hacia afuera. La personalidad de la organizacin. Circulo de perpetuacin de la cultura. Elementos exgenos influyen.

Geertz Morgan

Relacin con la Naturaleza

Otras Sociedades

Produccin de Bienes Materiales

Sistemas Sociales

Instituciones Polticas

Sistemas de Representaciones

Modelo de las estructuras organizativas humanas. Vallee, 1985.

CULTURA ORGANIZACIONAL
http://www.youtube.com/watch?v=2WkazAAuKnk

Es el conjunto de hbitos y creencias, establecidos a travs de normas, valores, actitudes y expectativas y suposiciones compartidas por los miembros de la organizacin. Refleja la mentalidad que predomina en la organizacin.
Objetivos y Estrategias.

Polticas.

Formales Informales

Estructura Organizacional. Mtodos y Procedimientos.

Percepciones y Actitudes. Sentimientos. Valores Normas Grupales. Relaciones Afectivas.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Organizacin Formal. rganos. Cargos. Jerarqua de autoridades. Objetivos y Planes definidos. Tecnologa. Organizacin Informal. Grupos informales con intereses comunes. Actitudes y comportamientos frente a prcticas administrativas. Normas de trabajo como patrn de desempeo. Patrones de liderazgo, independiente de la posicin.

Trminos de la cultura organizacional

Suposiciones compartidas
Ideas y sentimientos que se dan por sentados y verdaderos.

Valores.
Opinin fundamental sobre algo que es importante para el individuo y es estable en el tiempo. Creencias que se ha hecho permanente.

Norma.
Son reglas de comportamiento para los integrantes del grupo.

Socializacin.
Proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a la cultura.

Smbolos.
Cualquier cosa visible que representa y resume un valor compartido o algo de especial significado.

Trminos de la cultura organizacional

Lenguaje.
Sistema compartido de sonidos vocales, signos escritos, gestos o combinaciones que utilizan para transmitir significados especiales.

Relatos.
Historias, mitos de una cultura. Describen logros y opiniones particulares de los lideres, generalmente en trminos heroicos y romnticos.

Practicas.
Tabes.
Son comportamientos culturalmente prohibidos

Ceremonias
Actividades complejas y formales ideadas para generar fuertes emociones, generalmente se realizan a manera de acontecimientos especiales.

Qu caractersticas incluye la Cultura Organizacional?

Innovacin y asuncin de riesgos Atencin al detalle Orientacin a resultados Orientacin a las personas Orientacin al Equipo Energa Estabilidad

Ejercicio
Recepcin Hotel Degustacin producto en supermercado Atencin en counter de aeropuerto

Por qu es importante la cultura en una organizacin?

Facilita o dificulta el cambio Orienta a las personas Les da identidad Integra o fracciona a los miembros Refuerza o minimiza algunos valores http://www.youtube.com/watch?v=zzP5qrZxHY&feature=related

Modalidades de culturas organizacionales

Relacin de dos ejes

Vertical. Orientacin hacia el control formal Estable Flexible Horizontal. Enfoque relativo de la atencin Funcionamiento interno Funcionamiento externo

Esquema de las modalidades

Flexible

Cultura de Clan Cultura Burocrtica

Cultura Emprendedora Cultura de Mercado

Externo

Orientacin hacia el control formal

Estable Interno

Enfoque de la atencin

Fuente: Hellriegel et al. 2002

Modalidades
Burocrtica.
Comportamiento regido por reglas formales y procedimientos operativos estndares. Atencin en operaciones internas.

Clan
Atencin en operaciones internas Control mas sutil sobre el comportamiento Tradicin, lealtad, compromiso personal dan forma al comportamiento.

Emprendedora.
Enfoque externo Flexibilidad crea ambiente para asumir riesgos, dinamismo y creatividad.

De Mercado
Valores y normas para alcanzar objetivos mensurables y exigentes Enfoque externo, en el mercado, rentabilidad, participacin, ventas
Fuente: Hellriegel et al. 2002

Tipos de Culturas
La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones. La cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripcin de las responsabilidades de cada puesto dentro de la organizacin. La cultura por tareas est fundamentalmente apoyada en el trabajo y los proyectos que realiza la organizacin y se orienta hacia la obtencin de resultados especficos en tiempos concretos. Finalmente, la cultura centrada en las personas, como su nombre lo indica, est basada en los individuos que integran la organizacin
Citado por Gonzlez, Parra: 47

CULTURA ORGANIZACIONAL
Componentes de la Cultura Organizacional. (Schein, 1985) Artefactos. Indican visual o auditivamente cmo es la cultura de la organizacin. Valores Compartidos. Justificaciones aceptadas por todos los miembros. Filosofa, estrategias y objetivos. Supuestos Bsicos. Ms intimo y profundo. Percepciones, sentimientos y creencias inconscientes.

Responsabilidad Social vista desde los elementos culturales de Schein. Niveles Caracterizacin de la RS En este nivel parecen estar estancados los programas de responsabilidad social que llevan a cabo la mayora de las grandes empresas de Barranquilla. Son utilizados ms como campaas de relaciones pblicas. Es el nivel en el cual se plasman las creencias fundamentales en dentro de la plataforma estratgica de la empresa. No hay evidencia que los valores corporativos tenga una operacionalizacin concreta dentro de lo proyectos de responsabilidad social. De hecho muchas organizaciones tena plasmado dentro de sus valores ser socialmente responsables pero no tenan programas de impacto bajo est perspectiva. Significa la fusin de la responsabilidad social en el ADN corporativo, que haga parte de los procesos rutinarios y estratgicos de la organizacin. No hay evidencia de esto a partir del trabajo de campo. Algunas aproximaciones a la implementacin de la RS en la plataforma estratgica de algunas empresas.

Artefactos y creaciones

Valores

Creencias fundamentales

Tipos de Cultura
(ejemplo de una clasificacin)

Academia Club Equipo de Besbol Fortaleza

Academia
A estas organizaciones les gusta reclutar profesionales recin graduados, proporcionarles capacitacin especial, y luego conducirlos pasando cuidadosamente por puestos especializados. Ejemplos: Proter, Price Waterhouse, IBM...

Club
Alta lealtad y compromiso, la antigedad es la clave. La edad y la experiencia cuentan. En contraste con la Academia aqu se prepara a generalistas. Ejemplos: Dependencias del gobierno, Delta Airlines, Fuerzas Armadas...

Equipo de Bisbol
Innovadores y tomadores de riesgo Diversidad de edad y de experiencias Grandes incentivos por la creatividad y resultados Ejemplos: Despachos contables, creadores de software, agencias de publicidad...

Fortaleza
Su preocupacin es la supervivencia. Muchas fueron antes Academias o clubes. Poca seguridad en el puesto. Se han enfrentado a tiempos difciles y ahora buscan revertir su debilitada situacin. Ejemplos: grandes minoristas, compaas de explotacin de gas...

Dentro de qu categora estaran?

Una empresa de Clasificacin de Riesgo Una empresa que ofrece Seminarios Un laboratorio que comercializa medicamentos
Segn la clasificacin anterior

Subcultura

Cuando algunos individuos de la organizacin comparten ciertos valores, premisas y normas.

Diferencia Nacionales.
Distancia de poder Elusin de la incertidumbre Individualismo Masculinidad Dinamismo confuciano Regin geogrfica Origen tnico Genero Edad Familia Religin Orientacin sexual Condicin social

Diferencias en el pas

Subcultura
Diferencias industriales..dimensiones:
Orientacin
Empleado Resultados

Identificacin
Parroquianoidentificacin con la organizacin Profesional

Sistemas
Abierto Cerrado

Control
Flexible Estricto

La cultura tiene efecto sobre sus miembros

Determina su comportamiento. totalmente) Gua su manera de pensar.
Se puede ver e.j. vestimenta, orden... Se puede sentir e.j. atencin, calidez...

(no

Tienen las organizaciones culturas uniformes?

No. Hay una cultura dominante, que expresa los valores centrales que comparten la mayor parte de los miembros. Tambin hay subculturas que generalmente se dan por departamento o por separaciones geogrficas La cultura dominante o las subculturas pueden ser fuertes o dbiles.

Cultura: Dbil o Fuerte

Dbil
Poca intensidad Diversidad de valores Menor influencia sobre los miembros No es el eje de la identidad

Fuerte
Intensa Valores centrales Gran influencia sobre los miembros Eje de la identidad

Cultura Fuerte
Una cultura fuerte puede inhibir siendo:
Una barrera para el cambio Una barrera a la diversidad Una barrera a las fusiones y adquisiciones.

Un contra ejemplo es el caso de la cultura en el Sillycon Valley.

Cultura Fuerte y Formalizacin

Una cultura fuerte puede actuar como sustituto de la formalizacin. La cultura fuerte no necesita de documentacin escrita para influir sobre sus miembros o para saber que es lo que se les pide. Hay una tradicin fuerte y un flujo de informacin que llega a todos los niveles.
Formalizacin = Patrones escritos de comportamiento, funciones, reglas, etctera.

Cmo se aprende la Cultura?

Historias: Las llantas de Nordstrom. Rituales: Premiacin anual de Mary Kay. Smbolos materiales: Trabajar en Nike. Lenguaje: Terminologa propia de una organizacin (algunas veces propia de la actividad) http://youtu.be/zLyAvSctspM http://youtu.be/Q4Ehd5K9ch8 (no siempre se puede)

Historias
Un da llego un cliente a Nordstrom y exigi que le devolvieran el dinero por los neumticos que haba comprado y con los cuales no estaba satisfecho. Justo paso el Sr. Nordstrom y aprob inmediatamente la devolucin para sorpresa del vendedor.
La cadena Nordstrom no vende neumticos. Esta historia se la cuentan siempre a los empleados nuevos

Rituales
La premiacin anual de Mary Kay (cosmticos) es un ritual en el cual se pueden ver y sentir los valores de la empresa. Es casi un desfile de modas y los premios son lujosos (jams darn como premio un electrodomstico o un artefacto de lnea blanca... eso sera un insulto)

Smbolos Materiales
No es raro que los grandes ejecutivos de Nike hayan sido o sean grandes atletas. Las instalaciones estn rodeadas de espacios para practicar el deporte (gimnasios, canchas de basket, volley, etctera.) Hay bonificaciones a los ejecutivos que se movilizan en bicicleta.

Lenguaje
Charlie 26 30 en Cancha Limn 35
(operadores de trfico areo)

Ha actualizado su CvLAc?
Universidades

Cunto subi el ICA?

Comerciantes.

El Lder y la Cultura
El lder impregna a la organizacin de sus valores y su estilo. Es fundamental el comportamiento del lder para modelar la cultura. http://youtu.be/ZkUVq9dsV0o

CULTURA ORGANIZACIONAL
Multiculturalismo. Muchos y diferentes elementos y factores culturales trados a la organizacin. Argumentos para administrar diversidad cultural: Costo. Adquisicin de recursos. Marketing. Creatividad. Solucin de problemas. Flexibilidad de sistemas. Ajustarse a las leyes Crear valor econmico

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
SUJETARSE A LAS LEYES Y REGLAMENTOS. CREAR CULTURA POSITIVA. GENERAR VALOR ECONMICO.

TALLER
Qu tipo de cultura debera tener su empresa?
Elementos de enfoque Cultura dominante. Subculturas Valores centrales Historias, Ritos, Smbolos materiales, lenguaje. El lder como modelo (o lderes) Cmo motivarla? Cmo monitorearla, evaluarla y recompensarla?

Taller
Realice una manualidad que implique o describa caractersticas de la cultura de una organizacin que conozca

VIDEOS
http://youtu.be/wA0pJZ4HRd8 http://youtu.be/8tXoFZtEb9s http://www.youtube.com/watch?v=RZLCNpVG9Bs http://www.youtube.com/watch?v=BfTSvdfXEGU

http://youtu.be/h5i3DmxMloA http://youtu.be/mEDpfJ1PApI

http://youtu.be/1pPnKI_ksHM