del Consumidor

Gua y defensa

Consumismo
Iguala la felicidad personal a la compra de bienes y servicios o al consumo en general.

Cuanto ms consumo, ms feliz soy.

Consumo desmedido de bienes y servicios que impacta seriamente en los recursos naturales y el equilibrio ecolgico.

Consumerismo
Acciones destinadas a la Proteccin contra amenazas, engaos, robos, etc., contra su persona mediante diferentes ofertas de empresas e industrias.

del Consumidor

Pautas
Proteccin al Consumidor

Antes de comprar
Pregntese: Es realmente lo que busco y cunto deseo gastar en ello? Piense: Podr cumplir con las obligaciones que asumo? Medite en el modo de pago: Efectivo, Tarjeta, Cheque, Otros

Antes de comprar
Compare precios y otros factores (servicio posventa, garantas) No compre algo en el momento Concurra a comercios donde brinden buen trato al cliente y solucionen problemas referidos a la compra

En cuanto a reclamos

No darse por vencido en el primer intento. Si su reclamo es genuino, tiene derecho a que resuelvan su problema.

Los derechos del consumidor

Salud y seguridad
Vender productos defectuosos o en mal estado est penado por Ley. No deben presentar peligro para los consumidores. Comercializar productos segn instrucciones establecidas. Debe entregarse un manual de instalacin y uso del producto en espaol y brindar asesoramiento.

Los derechos del consumidor

Si el consumidor sufre un dao por fallas de un producto o de la prestacin de un servicio:

el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en el producto o servicio.

Los derechos del consumidor

Al comprar productos
Productos de segunda seleccin, usados o reconstituidos, deben indicar esta caracterstica en forma precisa y visible.

Los derechos del consumidor

Est prohibida la publicidad que mediante inexactitudes u ocultamientos, induzca a error respecto de las caractersticas.

Por ejemplo, si una publicidad anuncia que una polera es algodn 100%, debe estar hecha slo de algodn.

Los derechos del consumidor

Cualquier oferta o promocin debe ser cumplida por quien la emite.
Los anuncios publicitarios obligan al vendedor a cumplir con lo que expresan y son parte del contrato con usted.

Los derechos del consumidor

Los productos ya sean nuevos o usados, estn cubiertos por la garanta legal, adems de la garanta que el proveedor d voluntariamente.

Los derechos del consumidor

En la factura de compra de productos debe constar:
La descripcin del producto
El nombre y domicilio de la empresa NIT y N de NIT Exija siempre su factura El precio

Los derechos del consumidor

Si el proveedor no cumple con el contrato:
1. Exigir que se cumpla con lo pactado 2. Aceptar un producto o servicio equivalente 3. Rescindir el contrato y pedir la devolucin de lo pagado

Ms las acciones por daos y perjuicios

Los derechos del consumidor

Cuando efecta un reclamo es muy importante tener a mano la factura y/o contrato

Los derechos del consumidor

Al contratar un servicio
En contratos de reparacin, es obligacin del prestador emplear materiales o productos nuevos o adecuados al producto de que se trate, salvo que usted autorice lo contrario.

Los derechos del consumidor

No puede reclamar si: Fue advertido de fallas en los productos de 2 mano. Da el artculo usted mismo. Se equivoc al comprar el artculo. Cambi de opinin sobre el artculo.

Los derechos del consumidor

Clusulas abusivas
Aquellas que implican una ampliacin de los derechos en favor del proveedor o una restriccin de los mismos para el consumidor.

Los derechos del consumidor

Criterios para determinar la abusividad:
1. Limitan la responsabilidad por daos. Ej. el restaurante que no se hace cargo de una intoxicacin alimenticia. 2. Implican renuncia o restriccin de los derechos del consumidor. 3. Invierten la carga de la prueba en contra del consumidor.

Cmo presentar una queja?

Recordar hechos claramente. Realizar el reclamo a la empresa, antes de dirigirse a la autoridad competente:

1) Regrese al comercio lo antes posible 2) Llevar contrato, recibo o factura de compra (+ copias) 3) Explicar el problema, exponer solicitud e imponer lmite de tiempo de solucin

Gestin de quejas
No dejar de realizar pagos pendientes a la empresa, si esta es confiable Buscar asesoramiento legal Guardar copias de los documentos (cartas, cotizaciones, registros, etc.) Quejas por telfono:
1) Hacer lista de lo que quiere decir 2) Tener a mano recibos, facturas y otros 3) Solicitar el nombre de los que le atienden 4) Anotar fecha y hora de las llamadas 5) Tome nota de lo ms importante de la conversacin.

TRABAJO DE INVESTIGACION
En grupos y escrito a mano, recabar informacin (Volantes, panfletos, escritos, pgina web, etc.) de la defensa del consumidor en Bolivia y presentar por escrito.
Trabajo libre por 4 puntos extras para el 2 parcial, un da antes del examen.