Toma de Decisiones

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Bienvenidos!
Al curso especial de :
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Lo ms importante en la actividad gerencial

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EL TRABAJO DEL GERENTE

HABILIDADES Tcnicas Humanas Conceptual Reconocimiento FUNCIONES Planificacin Organizacin Direccin * Control * Liderazgo CAPACIDAD Anlisis Criterio Medir tiempo Etica

TIPOS DE GERENTES Ejecutivos Medios Primera lnea

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ROLES Interpersonal Informacin Decisin

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Un momento de buena prctica de solucin de problemas

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Ejercicio # __ El conjunto criollo

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Un conjunto criollo est ofreciendo un espectculo en el parque. Uno de los integrantes toca guitarra, otro tambor, un tercero toca el arpa y el cuarto las maracas. Pablo no est tocando ni el arpa ni el tambor Juan no est tocando las maracas y tampoco est tocando el tambor. Si Pablo no est tocando las maracas, entonces Vctor no est tocando el arpa. Miguel no est tocando el tambor, ni est tocando el arpa Vctor no est tocando ni la guitarra, ni las maracas.

Cul instrumento musical est tocando cada uno?

Debe resolverse en tres (3) minutos
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Ejercicio N ___

El enigma de Eva

Una vez que fueron creados el cielo y la tierra, la hierba y todas las criaturas, la serpiente que era astuta decidi contribuir a la obra. Se propuso mentir indefectiblemente los das martes, jueves y sbados. Los dems das de la semana, por el contrario, dira la verdad -Eva, Evita,.. porqu no pruebas una manzanita? - sugiri la serpiente -Por Dios me lo tienen prohibido! -- Bah! dijo la serpiente, - puedes aprovechar a comerla hoy que es sbado y El est descansando. -No, no, hoy no - se apresur a decir la primera dama, y agreg en seguida tal vez la pruebe maana -Maana es mircoles y ser muy tarde insisti la serpiente. Y de este modo Eva cay en el engao Usted como una criatura astuta podra decir el da de la semana en que ocurri la conversacin entre Eva y la serpiente?

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El JUEVES, que mintiendo la convenc de que se comiera la manzanita, huumm!

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PROBLEM A

ALTERNATIVA

ALTERNATIVA

Accin apropiada
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UN PROBLEMA DE DECISIONES

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Resolver problemas con el mtodo cientfico

Su paso inicial consiste en:

Declaracin del problema y observar condiciones Observar o preguntarse acerca de algo en su mundo , en su trabajo, en su casa o en su clase, y preguntarse: Cmo Porqu Cundo ocurre algo
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CUL ES LA CAUSA DE QUE STO SUCEDA?

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Identificar la causa
GUIA PARA IDENTIFICAR LA CAUSA DE UNA SITUACION PROBLEMA
1. LA CAUSA ES LO QUE ORIGINA EL PROBLEMA, - Bsquela exhaustivamente - Dispngase con nimo y perseverancia a encontrarla, sin conformismo

2. NO CONFUNDIR CAUSA Y SINTOMA - Busque mas informacin. Pregunte. Indague

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Identificar la causa

3. JUNTE Y ANALICE DATOS, INFORMACIN E IDEAS. - Haga comparaciones

Identificar la causa -raz

REUNIR DATOS

MEJORES DECISIONES

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Identificar la causa

4. ANTE IDEAS QUE AFLORAN POR UN PROBLEMA - Investigarlas sin limitar su anlisis - Investigar con determinacin para ir ms all de lo supuesto 5. IDENTIFIQUE TODAS LAS CAUSAS RAIZ - Utilice herramientas de ayuda eficaz: Diagrama de causa y efecto Grficas de Pareto Flujogramas Torbellino de ideas Tcnica de Grupo Nominal
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Identificar la causa

6. VERIFIQUE CADA UNA DE LAS CAUSAS RAIZ - Confirme cualquier suposicin sobre las causas raz incluyendo: Aislar la causa por verificar Reducir o eliminar dicha causa Determinar el efecto de la accin tomada sobre el problema

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Identificar la causa

7. IDENTIFIQUE LAS CAUSAS RAIZ QUE SEAN LAS PRINCIPALES CAUSANTES DEL PROBLEMA Cuando se identifica ms de una causa raz, se requiere de ms anlisis El anlisis ayuda a enfocar y optimizar los recursos disponibles para reducir o eliminar el problema

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ALTERNATIVAS

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factibles mltiples concretas

condiciones de las alternativas

basadas en informacin de valor

evaluables

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Cursos de accin factibles Tambin denominadas estrategias u opciones Son validas si alguna prediccin indica las probables consecuencias que se tendran al adoptarlas

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COMO OBTENERLAS O GENERARLAS

1. MEDIANTE CREATIVIDAD Identificar tantas acciones potenciales como sean posibles
2. BASARSE EN EL CONOCIMIENTO Y LAS EXPERIENCIAS PROPIAS Y AJENAS Relacione objetivos y propsitos previos

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3. NO SE DETENGA ANTE PRACTICAS VIGENTES Pensar fuera de lo que las cosas son, y pensar sobre lo que pudieran ser Tomar ideas de otros 4. SER COOPERADOR Compartir con otros y evitar el rechazo a las ideas

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5. ORDENE OBJETIVOS Necesarios = condiciones imprescindibles Deseados = esperados mas no crticos para decidir Relacionar ambos y desechar los no importantes

6. EXAMINE SI NO HA OMITIDO ALGUN OBJETIVO Ej. : Algn resultado a lograr Ej. ; Algn recurso limitante

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SELECCION DE UNA ALTERNATIVA

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1. Experiencia juicio, errores, madurez, etc.

2. Experimentacin probar y ver cual es la mejor 3. Investigacin y anlisis

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. 3. Investigacin y anlisis
comprender el problema es lo primero buscar relaciones entre variables, los limitantes y las premisas. dividirlo en factores cuantitativos y cualitativos.

construccin de modelo que simule el problema.

Representar variables mediante trminos y relaciones matemticas. investigacin de operaciones
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FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

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CRITERIOS
EFECTIVIDAD

QUE EVALUAR
Se ha intentado esto antes? Se resolver todo o parte? Alcanzar el nivel de mejoramiento fijado como meta? Podemos implantar esa solucin? Es prctica?

FACTIBILIDAD FACTOR TIEMPO

Qu tan rpido dar resultados? Es solucin de corto o largo plazo?

Satisface requisitos identificados? Mejorar la calidad del servicio? Es una solucin costo - efectiva?
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ORIENTADA AL CLIENTE

EFICIENCIA
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EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS

D1. MEDIANTE FACTORES CUANTITATIVOS D2. MEDIANTE FACTORES CUALITATIVOS D3. MEDIANTE ANALISIS COSTO-BENEFICIO D4. MEDIANTE ANALISIS MARGINAL

D5. BUSCAR LAS QUE SEAN : - Mas efectivas - Menos costosas

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COMO OBTENER BUENAS ALTERNATIVAS? A. RESPONDASE : 1. Qu camino o caminos debemos tomar? 2. Cuales son las opciones que tenemos a nuestra disposicin? 3. Son todas viables / factibles? B. NO COMETA EL ERROR CLAVE : Aferrarse a la primera alternativa. Se corre el riesgo de que no sea ptima

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EVALUAR ALTERNATIVAS

ALTERNATIVAS
FORMA DE ACCION A

CRITERIOS

FORMA DE ACCION B
FORMA DE ACCION C RECURSOS DISPONIBLES COSTOS OBJETIVOS DESEADOS OBJETIVOS NECESARIOS
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por su amable atencin

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