Sistemas duros

Ingeniera en sistemas Captulo 4

Paradigma de anlisis de los sistemas duros

Es ms adecuado hablar de situaciones suaves y duras, como lo hace (Hitchins 1992) quien define en su glosario de trminos: Duro, claramente definido o definible y con un propsito evidente; Suave, complejo, pobremente definido y sin un claro y nico propsito. Se entiende como situacin al conjunto de factores o circunstancias que afectan a alguien o algo en un determinado momento.
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Se puede encontrar dos tipos de situaciones: Las situaciones estructuradas o problemas estructurados: asociadas a los enfoques duros con objetivos bien definidos. Las situaciones no estructuradas o situaciones problema: asociadas a los enfoques suaves, cuyos objetivos no estn bien definidos o que no son fciles de definir, y se tiene la presencia de un componente social, poltico y humano, donde los participantes o interesados intervienen con diversos puntos de vista sobre la situacin.
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Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y mquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social slo fuera generador de estadsticas. Es decir, el comportamiento humano se considera tomando slo su descripcin estadstica y no su explicacin.
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En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola; se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable.
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La idea de prctica de sistemas implica saber cmo utilizar los conceptos aprendidos anteriormente para solucionar problemas. La metodologa de sistemas duros, se interesa slo en una simple W. La metodologa emerge un sistema de aprendizaje en el cual las Ws fundamentales se exponen y se debaten junto con las alternativas. Las pautas metodolgicas hacen posible el estudio de situaciones problema en el nivel de los marcos involucrados.
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El xito de esta metodologa radica en que es factible aplicarla a problemas de tipo diferente, inclusive a problemas suaves como son decisiones pblicas, poltica, siempre y cuando los intentos de transferir tecnologa se lleven a cabo con un espritu de investigacin. La fortaleza del mtodo radica en: 1. El enfoque de sistemas 2. El proceso de asimilacin de tecnologa a travs de un experto.
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3. Bsqueda de una solucin a partir de un objetivo, el cual es medible, til y que tenga un significado. Sin embargo, la posicin que se tiene se puede expresar como: a) El pensamiento tradicional de los ingenieros comienza con la aceptacin de una especificacin, a travs de 5W y 1H
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b) Establece un enfoque de requerimientos, asumiendo la necesidad y dan el inicio del anlisis sistemtico de la economa y de otros costos y beneficia los mtodos alternativos que pueden satisfacer el requerimiento. Ambas tradiciones estn conscientes de cuestionar las consideraciones, estableciendo que la tecnologa de ambas tradiciones implica que los objetivos sern definidos y que los medios eficientes para alcanzarlos se buscarn y comparan.
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La seleccin del medio para alcanzar un objetivo definido constituye slo una parte pequea para la toma de decisiones administrativas, por lo que es difcil plantear un sistema duro. Se puede encontrar las situaciones estructuradas o problemas estructurados (asociadas a los enfoques duros) con objetivos bien definidos. Normalmente las situaciones estructuradas , siguen la racionalidad tcnica y pueden ser encontrados en los niveles ms bajos
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de la jerarqua de sistemas, que para el caso de una empresa puede estar en los niveles operativos. Las situaciones no estructuradas generalmente se pueden encontrar en los niveles ms altos de una jerarqua de sistemas; correspondiendo a los niveles donde se deben tomar decisiones para el caso de las empresas, pudindo existir tantos puntos de vista como personas intervienen en la situacin.
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El pensamiento de sistemas tiene un vasto campo de aplicacin, dentro del cual se consideran dos corrientes: el pensamiento de sistemas duros y el pensamiento de sistemas suaves, ambos explicados por Peter Checklend en Systems Thinking Systems Practice. Checkland seala que los sistemas duros (hard systems) tienen una manifestacin concreta en la realidad.Los sistemas blandos (solf systems) son conceptuales en vez de concretos, refirindose a los modelos conceptuales que se
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construye en la Metodologa de sistemas suaves. Reproducimos un texto de Checkland (1980) sobre sistemas duros y sistemas suaves: lo segundo implica el desarrollo prctico del pensamiento de sistemas mediante la aplicacin de este enfoque en la solucin de problemas en el mundo real; esto ltimo involucra el trabajo desarrollado en lo que se denomina sistemas duros (hard systems)- aquellos que tienen una manifestacin concreta en la realidad. Tambin compete a esta segunda distincin los trabajos desarrollados en lo que se denomina
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sistemas suaves (soft systems), sistemas que son conceptuales en vez de concretos. Es ms adecuado hablar de situaciones suaves y duras, como lo hace (Hitchins 1992) quien indica y define los trminos duro, claramente definido o definible y con un propsito evidente. Suave, complejo, pobremente definido y sin un claro y nico propsito. Entendiendo como situacin al conjunto de factores o circunstancias que afectan a alguien o algo en un determinado momento.
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En el ejercicio profesional de un ingeniero de sistemas, un analista o un administrador, existen dos tipos de situaciones que se pueden enfrentar: las situaciones estructuradas (asociadas a los sistemas duros), y las situaciones no estructuradas (asociadas a los sistemas suaves), que pasamos a desarrollar.
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A) Las situaciones estructuradas Las situaciones estructuradas se denominan problemas, y se caracterizan por tener objetivos bien definidos. Su solucin se obtiene por la aplicacin de tcnicas o herramientas de acuerdo al rea a la que pertenezca el problema, y es el campo de accin del Pensamiento de sistemas duros. Este enfoque tiende a excluir los factores sociales, polticos o culturales, manteniendo la preponderancia de la racionalidad tcnica.
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En una situacin estructurada, la pregunta principal es cmo hacer?, esta clase de problema es del dominio de la ingeniera y de la tcnica, donde se buscan respuestas efectivas y econmicas cuando se pregunta como? . Puede haber diferentes alternativas de solucin a un problema y se puede elegir la solucin ptima de acuerdo a criterios tcnicos y econmicos, pero lo importante en las situaciones estructuradas es la definicin clara de los objetivos a lograr.
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Un ejemplo es la construccin de un edificio a cargo de ingenieros y constructores, en base a las especificaciones tcnicas aprobadas y de acuerdo a normas bien establecidas. En este caso las especificaciones tcnicas responden a la pregunta Cmo?.

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El proceso de toma de decisiones

Uno de los propsitos de la Ingeniera en sistemas es la aplicacin de la teora general de sistemas a los problemas del mundo real, a lo que se ha llamado teora general de sistemas aplicada. Un problema particular slo puede resolverse debido a que hemos dejarlo de verlo como un caso particular y, en vez de ello, lo hemos trasladado al contexto de una teora general, que involucra todos los problemas relacionados. La toma de decisiones, definicin de problemas,
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El proceso de toma de decisiones

cuantificacin, evaluacin, optimizacin, suboptimizacin, jerarquizacin, control, planeacin y reglamentacin, son funciones comunes a todo diseo de sistemas. Las soluciones a problemas particulares pueden evolucionar como resultado de una reorientacin de pensamiento, donde se consideran todos los problemas de una clase, pero no en el desarrollo de un mtodo particular. En la teora general de sistemas, no existen mtodos particulares; por
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El proceso de toma de decisiones

lo tanto, bajo este supuesto iniciamos el tratamiento de la toma de decisiones, una funcin comn (es decir, general), a todo diseo de sistemas. Toma de desiciones La toma de decisiones es un trmino reservado, en ocasiones, para la accin de elegir entre varias alternativas. Es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin solucionar problemas. Todo aspecto que refleja el esfuerzo humano involucra actividades con un
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El proceso de toma de decisiones

propsito en los que deben resolverse los problemas y tomarse decisiones. La toma de decisiones es necesaria cuando tenemos un problema que resolver, o necesidades que satisfacer. El paso para definir el problema, puede verse como un subproblema del problema principal, es decir, es un crculo dentro de otro crculo en el ciclo de la toma de decisiones. Fig 1 El autor de la decisin generalmente posee cierto fundamento de conocimiento y experiencia, de lo cual deduce informacin para delinear un
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El proceso de toma de decisiones

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El proceso de toma de decisiones

un conjunto de alternativas. Las alternativas son estrategias diferentes por las cuales pueden lograrse los objetivos; cada alternativa conduce a uno o varios resultados predichos. Antes de que el autor de la decisin pueda hacer una eleccin entre las alternativas y sus correspondientes resultados, debe evaluarse cada una en trminos del grado con el cual satisfacen el o los objetivos. Con el propsito de elegir, se fija un valor a cada resultado con base en un criterio consistente, la formulacin de lo cual generalmente est incluido en el modelo de decisin. Los modelos
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El proceso de toma de decisiones

de cuantificacin y medicin surgen debido a la no proporcionalidad de los atributos de las diferentes alternativas. El proceso de eleccin consiste en elegir la mejor alternativa entre las disponibles; si se implanta la alternativa, se originan salidas y resultados que deben satisfacer las necesidades originales. Entonces un nuevo crculo de evaluacin tiene lugar, para evaluar el grado en el cual la alternativa elegida satisface los objetivos. La comparacin entre los resultados predichos y los logrados, puede conducir a una modificacin del problema original y una nueva repeticin del ciclo.
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El proceso de toma de decisiones

De necesidades a objetivos El ciclo de toma de decisiones se activa por la urgencia de satisfacer necesidades. Nuestras necesidades se jerarquizan, ya que no podemos esperar satisfacer todas nuestras necesidades; por tanto, se hace una eleccin para elegir un subconjunto de ellas, que definimos como deseos. Adems, es necesaria otra subrutina para establecer el nivel de aspiracin, el cual representa el nivel esperado del logro o expectativa en la satisfaccin de necesidades.
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El nivel de aspiracin de un individuo depende, en gran parte, del xito que haya tenido en sus intentos anteriores para satisfacer sus objetivos. Enfrentado a objetivos conflictivos, el autor de decisiones recurrir a sustituciones y cambios. La jerarqua de necesidades constituye una lista de prioridades. Las necesidades, expectativas y cambios, convergen hacia metas y objetivos, como se describe en la Fig. 2
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El proceso de toma de decisiones

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La bsqueda de alternativas El proceso de bsqueda por el cual la mente genera alternativas, se describe como un proceso por el cual en primer lugar se establece una cadena de medios y fines para llenar el vaco entre el punto de salida y el logro del objetivo. Se dice que la mente viaja hacia adelante y hacia atrs en esta cadena, listando caminos alternos y desintegrando el problema y los objetivos principales, en subproblemas y subobjetivos. De acuerdo al punto de vista de incremento, el
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proceso de investigacin busca alternativas que implican slo ligeras variaciones de las posiciones actualmente sostenidas. Esta estrategia conservadora, se justifica a travs de la premisa de que salidas imprudentes implican riesgos considerables, debido a la falta de informacin y poca comprensin de las posibles consecuencias. A este punto de vista de incremento se le critica por no permitir innovacin y creatividad. El proceso de generar y buscar alternativas es central y crucial para el buen xito en el logro de objetivos.
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Lmites de Razonamiento El proceso de bsqueda se limita no slo por la variedad y alcance de las alternativas que se consideran, sino tambin por su nmero. El razonamiento de un individuo es limitado, tiene capacidad para comprender y comparar unas cuantas alternativas a la vez. La comparacin se hace ms difcil al aumentar el nmero de variables que sostienen las alternativas. Al comienzo del proceso de toma de decisiones, se debe considerar tantas alternativas como sea
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posible, a fin de cubrir todas las posibilidades; posteriormente se pueden separar las alternativas al tomarse en cuenta las necesidades del problema. Para el votante, las clasificaciones en grupo simplifican la tarea de eleccin poltica en un grado notable. Estas le capacitan para responder a los eventos infinitamente complejos del mundo contemporneo con un criterio ms simple. Sin la clasificacin por partidos, la eleccin se vuelve casi imposible.
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Los lmites de razonamiento, como se aplica a una organizacin, se ha definido como un conjunto de problemas que la organizacin se siente competente para tratar, dada la pericia de los individuos que pertenecen a sta. Por ejemplo, la organizacin con un solo miembro, tiene un alcance muy limitado, debido a la limitacin de su conocimiento. Sin embargo, al agregarse miembros a la organizacin, los lmites de razonamiento se desarrollan y se amplan, ya que cada miembro contribuye a la comprensin de los problemas sobre los cuales se decide.
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La concepcin de un autor de decisiones de lo que parece el mundo, o de la forma en la cual se ve la totalidad de un problema, constituye lo que se conoce bajo el nombre de cosmovisin, y es influida por: PREMISAS
El autor de decisiones, trabaja aquellas de hecho y de valor

SUPUESTOS
En relacin con los elementos del problema
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LOS ESTILOS COGNOSITIVOS

Del autor de decisiones

SISTEMAS DE INVESTIGACIN
Que media entre los datos y los resultados.
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Premisas: Constituyen o se derivan de pruebas o de informacin disponible para/al autor de decisiones. Se clasifican en:
Premisas de hecho Son pruebas tcnicas o informacin desprovista de atributos que demanden un tratamiento evaluativo o enjuiciativo. Se relacionan con los valores del individuo o su sistema de valor Premisas de valor Consisten en consideraciones valorativas e intuitivas y estn relacionadas con los valores del individuo o su sistema de valor.

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La diferencia entre hechos y valores, puede no ser tan significativa como se pens anteriormente. La nueva tendencia ha sido ver los hechos y valores como interrrelacionados al punto de sugerir una fusin entre los dos. Los hechos no son estticos, sern dinmicos, al percibirse e interpretarse por seres humanos conscientes. Los hechos eran puramente objetivos, en tanto que los valores eran subjetivos. Dada la dificultad de diferenciar entre premisas de hecho y de valor, debemos realizar un consenso en cuanto qu son esas premisas en cada caso. Al lograr un consenso sobre los hechos es ms fcil lograr un acuerdo sobre valores.
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Supuestos Se refieren a elementos ms especficos de la decisin. Nos referimos a los supuestos como aquellos puntos de vista definidos sostenidos por el autor de la decisin, sobre aspectos particulares del problema, como los clientes o condiciones prevalentes en el sistema. En el mundo corporativo los supuestos son las concepciones, definiciones e interpretaciones personales del planificador, en alguno de los siguientes puntos:
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El alcance del negocio de la empresa, si est limitada a 1 o varios productos, regionales, nacionales o internacionales Si los administradores creen que los problemas de todas las industrias son similares Si favorecen o no la expansin Si creen que las polticas de expansin de la competencia, estn inclinadas a la calidad o cantidad Si se piensa que la investigacin y desarrollo sean males necesarios o es indispensable para seguir siendo competentes
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Si los directores consideran a la inversin extranjera favorable o no Si se piensa que los clientes de la compaa son conservadores y lentos para el cambio o se piensa que responden rpidamente a la innovacin tecnolgica.

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Los supuestos son uno de los elementos que constituyen la visin del mundo de un planificador y, por tanto, ayudan en parte a formular polticas y planes. Los expertos modernos, como los antiguos chinos, necesitan hacer fuertes supuestos acerca de lo que est escondido en el mundo natural a fin de formular mtodos cuantitativos para la toma de decisiones. En la educacin, los supuestos del planificador y su visin de la sociedad, son importantes para explicar los sistemas y modelos de educacin superior a la cual se suscriben.
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La educacin como una institucin de socializacin: el papel primordial de la educacin es integrar al individuo en la sociedad; se lograr un progreso a travs de avances tecnolgicos y econmicos. Una mayor tecnologa producir un mayor bienestar econmico; lo que a su vez, asegurar estabilidad y felicidad. Educacin como bsqueda de excelencia: las acciones de los estudiantes y maestros se basan en una extensin de la tica protestante. Se obtienen mritos apegndose a los requerimientos estrictos del logro acadmico y en la puntuacin.
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Educacin como un mecanismo de mercado: El propsito del sistema educativo es proporcionar a la economa el nmero apropiado de individuos calificados en profesiones, ocupaciones, vocaciones e investigacin, de manera que satisfagan los requerimientos de los bienes, potencial humano y servicios de la economa. Esto satisface las necesidades tecnolgicas y cientficas del estado.
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El proceso de toma de decisiones

La educacin como un proceso de seleccin: en este modelo, la educacin se limita a aquellos que o bien, poseen el potencial intelectual para sobresalir, o la capacidad econmica para pagarla.

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Estilos cognoscitivos Adems del dominio en el cual operan y los supuestos en los que se origina su cosmovisin, debe reconocerse la influencia que el estilo cognoscitivo de un autor de decisiones desempea en la formacin e implantacin de soluciones. El trmino estilo cognoscitivo se refiere a la forma en que un individuo realiza actividades perceptuales e intelectuales. Este estilo cognoscitivo de un individuo puede determinarse
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El proceso de toma de decisiones

composicin gentica y por los factores del medio como educacin y experiencia. El razonamiento analtico generalmente se reconoce como lgico; est estructurado con una tendencia para desintegrar en partes un problema. Estos procesos de razonamientos tambin se han llamado estilos cognoscitivos lgico-analtico e intuitivo-sinttico. Se ha detectado diferencias similares entre estudiantes graduados, cuyos estilos dependen de la educacin del individuo, experiencia y antecedentes.
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Los tipos lgico-analtico, tienden hacia la ingeniera y a los programas de ciencias fsicas, en tanto los individuos con estilos cognoscitivos intuitivo-sinttico estudian las artes liberales y ciencias biolgicas. Un sistema de investigacin es un proceso que est dirigido hacia la adquisicin de conocimiento, por la cual el autor de decisiones se da a entender los procesos de pensamiento, razonamiento utilizados para provocar, buscar, explicar y garantizar la verdad, o por lo menos la propia versin de la verdad.
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El sistema de investigacin es teleolgico, en el sentido de que est orientado a un objetivo y busca optimizar la funcin objetivo. Contribuye al diseo del sistema mediante la creacin de la solucin aceptada de un problema; partiendo de datos disponibles, los autores de decisiones formulan una solucin en forma de teoras, estrategias, planes y alternativas. Todo autor de decisiones filtra
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El proceso de toma de decisiones

los datos a su disposicin, media entre las pruebas y la verdad para construir el ciclo de toma de decisiones, partiendo de pruebas idnticas, evolucionarn diferentes versiones de verdad en forma de diferentes problemas, definiciones, planes, estrategias y en general, soluciones a lo que parece superficialmente ser el mismo problema. La Fig. 3 muestra la interaccin entre prueba, cosmovisin y sistema de indagacin, con la definicin del problema.
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El proceso de toma de decisiones

Conceptualizacin de Ulrich Ulrich los llama solucin de problemas y se procesa a travs de tres niveles de toma de decisiones.

Un sistema de informacin
Al que se refiere como hallazgo de hechos y sistema de indagacin. Este sistema contesta la pregunta de cmo producir conocimiento.
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El proceso de toma de decisiones

Un sistema de accin
Que determina, ya sea en un contexto operativo o social, los propsitos para los cuales se produce la informacin. Este sistema contesta la pregunta de cmo utilizar el conocimiento.

Un sistema de valor
Que examina la cuestin tica de para qu usar el conocimiento
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El proceso de toma de decisiones

La jerarqua de solucin de problemas de Ulrich aparece como una sucesin de tres ciclos de toma de decisiones, donde se produce, aplica y evala la solucin del problema, al procesarse a travs de los sistemas SP de informacin, accin y valor respectivamente.

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El proceso de toma de decisiones

Quin sostiene la mejor verdad? En esta unidad, la toma de decisiones se describi como un proceso que provoca la verdad. Obviamente la forma de la verdad depende de quienes son los autores de decisiones y a qu cosmovisin y sistemas de indagacin se adscriben. En los hechos reales, an en el caso en que la corte cientfica puede intervenir para presentar una versin homogenizada de la verdad, los autores de decisiones han mostrado, como en el
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El proceso de toma de decisiones

pasado, independencia suficiente para modificar las versiones oficiales de la verdad y volver a formularla, de acuerdo a su propio juicio. Actualmente, los autores de decisiones estn influenciados por las diferentes versiones de la prueba que ellos reciben de los consejeros cientficos gubernamentales, de sus propios defensores de los consumidores y del medio masivo. Tienen que ejercer un juicio cuidadoso cuando examinan la prueba presentada.
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La idea de la corte cientfica ilustra la proposicin de que algunos expertos son ms expertos que otros y que, presumiblemente, mantienen una mejor versin de la verdad.

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 Un sistema cerrado es un sistema que no tiene medio, -es decir, no hay sistemas externos que lo violen- o a travs del cual ningn sistema externo ser considerado. Un sistema abierto es aquel que posee medio; es decir, posee otros sistemas con los cuales se relaciona, intercambia y comunica. Cualquier consideracin de sistemas abiertos como sistemas cerrados, en los que pasa inadvertido el medio, trae consigo graves riesgos que deben comprenderse totalmente.
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 Todos los sistemas vivientes son abiertos. Los sistemas no vivientes son sistemas cerrados, la adicin de una caracterstica de retroalimentacin les proporciona ciertas propiedades limitadas de sistemas vivientes, que estn relacionadas con su estado de equilibrio. Los sistemas cerrados se mueven en un estado esttico de equilibrio que es nicamente dependiente de las condiciones iniciales del sistema. Si cambian las condiciones iniciales, cambiar el estado estable final. Los sistemas no
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 vivientes con una retroalimentacin apropiada tendern hacia estados de equilibrio, que no dependen nicamente de las condiciones iniciales, sino ms bien de las limitaciones impuestas al sistema. El movimiento hacia este estado final le da al sistema no viviente alguna semejanza a la conducta de bsqueda de objetivos, la cual est reservada estrictamente a los sistemas vivientes parecen mostrar equifinalidad y adquirir algunas propiedades de los sistemas vivientes en virtud de estar abiertos.
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Bibliografa
Teora General de Sistemas John P. van Gigch Editorial Trillas S.A. de C.V.- 2011

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Material para mejorar sealndolo en la instrumentacin correspondiente

Incorporar despliegue de objetivos Hoshin Kanri Lean Production Como llegar a ser Lean sin mucho esfuerzo Ing. Jess Torres Moncayo

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