Comportamiento Organizacional

Organizaciones
Unidades sociales o agrupaciones humanas deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines especficos. Talcott Parsons

Comportamiento Organizacional
Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.

Reemplazando la Intuicin con el Estudio Sistemtico

Intuicin
Sensacin no necesariamente sustentada por las investigaciones.

Estudio Sistemtico
Bsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y efectos, obtencin de conclusiones basadas en pruebas cientficas.

Reemplazando la Intuicin con el Estudio Sistemtico

Nociones Preconcebidas

Los Hechos

Disciplinas
Psicologa

Aprendizaje Motivacin Personalidad Emociones Percepcin Capacitacin Eficacia del Liderazgo Satisfaccin Laboral Toma de decisiones individual Evaluacin del desempeo Seleccin de empleados Diseo del trabajo Estrs Laboral Dinmica de Grupos Equipos de Trabajo Comunicacin Poder - Conflicto Conducta entre grupos

base del CO
Individuo

Sociologa
Teora de la Organizacin Formal Tecnologa Organizacional Cambio Organizacional Cultura Organizacional Cambio de conducta Cambio de actitudes Comunicacin Procesos de grupos Toma de decisiones en grupo Valores comparados Actitudes comparadas Anlisis multicultural

Grupo

Estudio del Comportamiento Organizacional

Psicologa Social

Sistema de la Organizacin

Antropologa
Entorno Organizacional Cultura Organizacional Conflicto Poltica de la Organizacin Poder 6

Ciencia Poltica

Disciplinas que contribuyen al CO

Psicologa
Ciencia que busca medir, explicar, and en algunas ocasiones cambiar el comportamiento de humanos Aprendizaje y otros animales.
Motivacin Personalidad Emociones Percepcin Capacitacin Eficacia del Liderazgo Satisfaccin Laboral Toma de decisiones individual Evaluacin del desempeo Seleccin de empleados Diseo del trabajo Estrs Laboral

Psicologa

Individuo

Disciplinas que contribuyen al CO

Sociologa
Es el estudio de la gente en relacin con los otros seres humanos.
Dinmica de Grupos Equipos de Trabajo Comunicacin Poder Conflicto Conducta entre grupos

Grupo

Sociologa
Teora de la Organizacin Formal Tecnologa Organizacional Cambio Organizacional Cultura Organizacional

Sistema de la Organizacin

Disciplinas que contribuyen al CO

Psicologa Social
Un rea dentro de la psicologa que auna conceptos provenientes de la concepts from psicologa y sociologa y se enfoca en la influencia de las personas en forma recproca.
Psicologa Social
Cambio de conducta Cambio de actitudes Comunicacin Procesos de grupos Toma de decisiones en grupo

Grupo

Disciplinas que contribuyen al CO

Antropologa
Es el estudio de las sociedades a fin de aprender sobre los seres humanos y sus actividades.
Valores comparados Actitudes comparadas Anlisis multicultural

Grupo

Antropologa
Entorno Organizacional Cultura Organizacional

Sistema de la Organizacin

Disciplinas que contribuyen al CO

Ciencias Polticas
Es el estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente poltico.

Ciencia Poltica

Conflicto Poltica de la Organizacin Poder

Sistema de la Organizacin

Absolutos en el CO

Los seres humanos somos complejos y como no somos todos iguales es limitada nuestra capacidad de hacer generalizaciones simples, exactas y amplias.

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Absolutos en el CO
Dos personas actan de forma distinta ante la misma situacin y el comportamiento del mismo individuo cambia ante situaciones distintas. X es causa de Y, pero slo en las condiciones especificadas en Z (variables de contingencia).

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Retos y Oportunidades
Respuesta a la Globalizacin: Asignacin en el extranjero & trabajar en su pas con personas provenientes de otras culturas.

Manejo de la diversidad laboral: Por raza, gnero, capacidades diferentes, sexualidad, edad. Asimilacin vs. Reconocimiento de las diferencias => programas motivacionales Aumento de la creatividad e innovacin
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Retos y Oportunidades
Gnero Capacidades Diferentes Edad

Manejo de la diversidad laboral

Nacin de Origen

Religin

Raza

Retos y Oportunidades

Mejoramiento de la calidad y la productividad: Administracin de la calidad: Logro constante de la satisfaccin de los clientes a travs de la mejora continua de todos los procesos de la organizacin. Reingeniera de procesos: Reconsideracin de cmo debe hacerse el trabajo y cmo estructurar la organizacin si se comenzara de cero. Empleados polivalentes
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Retos y Oportunidades
Respuesta a la escasez de Mano de Obra: ndices de natalidad, tasa de participacin laboral, mejoras en planes de retiro, nuevas prestaciones de seguridad social, retiros anticipados.

Nuevas estrategias de retencin.

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Retos y Oportunidades
Mejoramiento del servicio al cliente: CO ensea la relacin entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfaccin del cliente. Mejoramiento de las capacidades del personal: Comunicacionales, de habilidades interpersonales, de formacin y participacin en equipos eficientes, etc.

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Retos y Oportunidades
Facultar al personal: Consiste en poner a los empleados a cargo de lo que hacen. Implica que los gerentes aprendan a ceder el control y que los empleados aprendan a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes. Estmulo de la innovacin y el cambio: Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovacin y dominar el arte del cambio o se pondrn en peligro de extincin.
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Retos y Oportunidades
Enfrentamiento de la temporalidad: Empleados deben actualizar continuamente conocimientos y habilidades por rotacin, adhocracia, trabajo eventual, etc. Manejo de flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad

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Retos y Oportunidades
Equilibrio vida laboral vida personal: Creacin de organizaciones globales, tecnologa teletrabajo, organizaciones solicitan ms horas de trabajo. Nuevas estrategias de retencin: trabajo flexible. Mejoramiento de la conducta tica: Empleados cada vez ms expuestos a situaciones en las que se requiere que los individuos definan la conducta correcta o incorrecta.
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Modelo y Niveles del Modelo CO

Abstraccin de la realidad. Representacin simplificada de algn fenmeno del mundo real.
Plano del Sistema de la Organizacin

Plano del Grupo

Plano del Individuo

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Modelo de CO
Toma de decisiones en grupo

Polticas y Prcticas de RRHH

Plano del Sistema de la Organizacin

Resultados Humanos
Productividad Ausentismo

Cultura de la Organizaci n

Estructura y diseo de la organizaci n

Diseo y Tecnologa del trabajo

Rotacin Ciudadana Satisfaccin

Liderazgo y confianza

Cambio y Estrs

Plano del Grupo

Comunicacin

Estructura de los grupos Poder y Poltica

Equipos de Trabajo

Conflicto Caracterstic as biogrficas Personalidad y Emociones Valores y Actitudes

Plano del Individuo

Percepcin

Motivacin

Toma de decisiones individual

Aportes Humanos

Capacidad

Aprendizaje Individual

Las Variables Dependientes

Variable dependiente:
Es la variable que al investigador le interesa explicar y cuya respuesta es afectada por una variable independiente.

Las Variables Dependientes

Productividad
Es una medida del desempeo que abarca eficacia y eficiencia.

Eficacia
Consecucin de las metas.

Eficiencia
En las empresas de servicio hay una clara cadena de causa y efecto que va de las actitudes y conductas de los empleados a las actitudes y conductas de los clientes y de ah a los ingresos y ganancias de la ca.

Proporcin entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos.

Las Variables Dependientes

Ausentismo
Falta a trabajar.
Faltas positivas: Enfermedad, fatiga o exceso de estrs que reducen notablemente la productividad o producen posibilidad de accidentes.

Rotacin
Retiro permanente, voluntario o involuntario, de una organizacin.
Aspecto positivos: Si se van individuos no capacitados o no motivados.

Las Variables Dependientes

Ciudadana organizacional
Es la conducta discrecional positiva por parte de los trabajadores que no es parte de los requisitos formales del puesto pero que promueve el funcionamiento eficaz de una organizacin.

Las Variables Dependientes

Satisfaccin laboral
Actitud general de un individuo hacia su trabajo. La diferencia entre el monto de recompensas que los trabajadores reciben y el monto que consideran deberan recibir.

Si bien no es una conducta se la identifica como variable dependiente por su fuerte relacin con el desempeo, y porque tiene una relacin inversa con el ausentismo y la rotacin.

Las Variables Independientes

Variable independiente
Es la causa supuesta de algn cambio en la variable dependiente.
Variables Independientes

Nivel Individual Variables

Nivel Grupal Variables

Nivel Organizacional Variables

Las Variables Moderadoras

Variable moderadora
Factores situacionales: Variables que moderan la relacin entre dos o ms variables y mejoran la correlacin. Reducen el efecto de la variable independiente en la dependiente. O variable contingente: si X (variable independiente) entonces Y (variable dependiente), pero slo en las condiciones Z (variable moderadora).

Variables de Contingencia

Variables independientes en CO
En el plano individual: Las personas llegan a las organizaciones con ciertas caractersticas que van a influir en su comportamiento en el trabajo. Por ejemplo edad, sexo, estado civil, personalidad, constitucin emocional, valores y actitudes y capacidades elementales. Variables clave que influyen la conducta de los empleados: percepcin, toma individual de decisiones, aprendizaje y motivacin.
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Variables independientes en CO
En el plano grupal: El comportamiento de las personas en los grupos es ms que la suma de los actos individuales. Ejemplos: la influencia que tienen en los individuos los grupos, patrones de conducta esperables, normas de comportamiento aceptables en cada grupo, el grado de atraccin entre miembros de un grupo, niveles de conflicto en el comportamiento del grupo, poder y poltica, liderazgo, etc.
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Variables independientes en CO
En el plano de los sistemas de las organizaciones: Las organizaciones son ms que la acumulacin de sus grupos. El diseo de la organizacin formal, procesos de trabajo y puestos, normas y usos de recursos humanos de la organizacin (ej: procesos de seleccin, programas de capacitacin, mtodos de evaluacin de desempeo) y la cultura interna tienen un impacto en las variables dependientes.
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