CE ESTE COMUNICAREA?

Definiiile sunt numeroase i diferite dar, indiferent de coala de gndire creia aparine un autor sau altul, sau de orientarea n care se nscrie, acestea au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; nici un fel de activitate cotidian i/sau complex nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare. Exemple de definiii ale comunicrii: 1. Comunicarea este un proces n care oamenii i mprtesc informaii, idei i sentimente (Hyles S. i Weaver R.); 2. Comunicarea este procesul prin care o parte (numit emitor) transmite informaii (un mesaj), altei pri (numit receptor) (Baron R.); 3. Comunicarea este activitatea psihofizic de punere n relaie a dou sau mai multe persoane n scopul influenrii atitudinilor, convingerilor, comportamentelor destinatarilor i interlocutorilor (Ross R.); 4. Comunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care animalele i oamenii genereaz, obin, transform i folosesc informaia pentru a-i duce la bun sfrit activitile sau viaa (Brent D.R.).

Comunicarea are trei dimensiuni: O transmitere de informaii, o difuzare concretizat prin dou aspecte: - informarea, fiind fcut de oameni, apare ca o producere de sens, cu un pronunat caracter subiectiv. - informarea este concomitent i o co-producere de sens, urmare a relaiei dintre receptor i emitent. Informaia este produs de un emitent, ns pentru ca ceea ce se transmite s devin informaie i pentru receptor se impune i intervenia acestuia; n acest cotext relaional apare problema interpretrii. O relaie a comunica nseamn a intra n relaie cu cineva. n fiecare proces de comunicare exist n acelai timp o transmitere de informaii i o relaie dar acestea au ponderi diferite n funcie de specificul comunicrii. O situaie, n sensul c acelai mesaj are semnificaii diferite n funcie de situaia dat. Situaia este denumit situaie comunicaional i poate avea mai multe dimensiuni: dimensiunea personal, prin prisma creia trebuie luat n considerare faptul c oamneii sunt diferii; dimensiunea social, care indic faptul c, dei oamenii sunt diferii, ei au i elemente comune. Situaia se determin n funcie de trei elemente: situaia este provocat sau nu; situaia este simetric sau asimetric; situaia este conflictual sau nu.

AXIOMELE COMUNICRII

Axioma 1: Comunicarea este inevitabil;

Axioma 2: Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: planul coninutului (limbajul verbal) i planul relaiei (limbajul nonverbal); Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns; Axioma 4: Comunicarea se bazeaz att pe informaie n form digital (procesat de sistemul nervos central), ct i pe informaie analogic (procesat de sistemul neurovegetativ);

Axioma 5: Comunicarea este ireversibil;

Axioma 6: Comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar tranzaciile (schimburile) care au loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare; Axioma 7: Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor;

CONINUTUL COMUNICRII
Orice act de comunicare se constituie pe 3 paliere: comunicare nonverbal, comunicare verbal i paralimbaj. ntr-un act de comunicare, proporia n care receptorul mesajului percepe ceea ce comunic transmitorul este urmtoarea: - Comunicarea nonverbal limbajul corpului: 55%; - Paralimbajul - cum spunem: intonaia i inflexiunile vocii: 38%; - Comunicare verbal - cuvinte n sine: 7%.

Limbajul
Comunicarea verbal, sau limbajul, se refer la transpunerea mesajului n cuvinte de ctre vorbitor, care sunt receptate de ctre cel care ascult. Vorbitorul trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte n momentul n care transmite mesajul: - claritate: coninutul mesajului trebuie s fie organizat astfel nct s fie uor de urmrit; folosirea unui limbaj adaptat asculttorului; - acuratee: exploatarea complet a subiectului care trebuie comunicat; - empatie: nelegerea poziiei i a situaiei asculttorului, deschiderea fa de acesta. Asculttorul trebuie s treac prin urmtoarele faze ale ascultrii pentru a nelege corect mesajul: - auzirea: nainte de toate, coninutul mesajului trebuie s fie auzit; - nelegerea: identificarea informaiei comunicate; - traducerea n sensuri: oferirea unui sens informaiei comunicate; - evaluarea: efectuarea de judeci de valoare i interpretarea

Paralimbajul
Paralimbajul este un ansamblu complex, care se constituie din ton, inflexiunile vocii, nlimea sunetelor, ritmul vorbirii i volumul celui care comunica. Altfel spus, dac limbajul este ceea ce se spune, paralimbajul este cum se spune. Acesta reprezint 38% din ponderea unui act de comunicare. n cazul comunicrii prin telefon, n absena comunicrii non-verbale, el constituie o parte esenial a procesului de comunicare. Tonul pe care este purtat o discuie este principalul element al comunicrii perceput de ctre cel care ascult. Inflexiunile vocii sunt folosite pentru a accentua anumite cuvinte i silabe, cu scopul de a amplific impactul pe care l are mesajul. nlimea se refer la frecvena sonor perceput a sunetelor. nlimea sunetelor este constituit din frecven de vibraie a coloanei de aer ce produce sunetul. Aceasta caracteristic a sunetelor este relativ, n funcie de nlimea unui ton de reper, odat cu creterea frecvenei crescnd i nlimea. Ritmul vobirii se refer la numrul de cuvinte vorbite pe minut. Este ceea ce ne determin de obicei s spunem c cineva vorbete prea repede sau c vorbete rar. Volumul reprezint o dimensiune a sunetului, msurat n decibeli. Cu ct numrul de decibeli este mai mare, cu att volumul este mai mare.

PROCESUL DE COMUNICARE
Procesul de comunicare cuprinde urmtoarele elemente: 1. Emitorul este iniatorul comunicrii, cel care elaboreaz mesajul. El alege mijlocul de comunicare i limbajul astfel nct receptorul si neleag masajul formulat. Emitorul are dreptul de a alege receptorul cu care dorete s comunice. 2. Mesajul este forma fizic n care emitorul codifica informaia, poate fi un ordin, o idee, un gnd. 3. Mijlocul de comunicare sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitor spre receptor. 4. Limbajul comunicrii poate fi: verbal cu cuvinte, non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor, hainelor paraverbal-prin folosire tonalitii, accenturii, ritmului de vorbire 5. Receptorul este persoana care primete mesajul. 6. Contextul este foarte important pentru ca aceleai cuvinte vor suna altfel ntr-un birou dect pe strad.

Un emitor transmite informaia x unui receptor. Pentru a se face neles el trebuie s codeze mesajul. Odat codat, acesta este transpus n semnale y care pot strbate canalul ctre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpreteze x. Comunicarea poate fi ngreunat de un surplus irelevant de informaie z.

F. coala de la Palo Alto Comunicarea este asemenea unei "vaste orchestre fr dirijor, n care fiecare interacioneaz cu toi i toi ntre ei". n acest proces de interaciuni se creeaz realitatea social (este, de fapt, o realitate socio-comunicationala) care este o ordine a semnificaiei i a valorilor, a atribuirii de semnificaii. Acest model al comunicrii depete modelele clasice (al teoriei informaiei i modelul behaviorist) care limitau comunicarea la o transmitere de mesaj liniara, univoca, circulnd ntr-un singur canal ctre un receptor pasiv.

TIPOLOGIA COMUNICRII