VP Conseil de Direction

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Que rvle la communication interne dune organisation ? Comment communiquer pour accompagner le changement ? Est-elle un levier de lapprentissage collectif ?

Vincent PIAZZINI pour lUniversit de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Une veille histoire

Vincent PIAZZINI pour lUniversit de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Finalits et Enjeux permanents COMMUNICATION 1. Ide dchange Crer et renforcer des liens entre les acteurs

2. Ide de charge (commune)

Montrer et faciliter la contribution de chacun un tout (une uvre commune)

INTERNE 3. Ide dIdentit (bonne sant, bien tre, spcificit) Mettre en valeur : Fiert (image externe) + Dynamique + Qualit de vie

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Do, la communication interne reflte

1. La nature et la qualit des liens entre les acteurs 2. Lexistence ou non dune uvre commune et la contribution de chacun

3. La bonne sant et la prosprit de la communaut dans son environnement

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Quelques ides (ou poncifs) Avant dapprendre communiquer, il est prfrable dapprendre couter (Plutarque) On est jamais sr davoir t compris, ni davoir vraiment compris lautre (Pdagogie) Une bonne information ngale pas une communication efficace, mais une communication non assise sur une information de qualit restera strile (rfrences) Pour construire un discours, structurer partir de :

1. Quel message je souhaite que mes interlocuteurs retiennent ? 2. Quest-ce que jattends deux ? 3. Quest-ce que je connais de leurs proccupations (projets ou inquitudes) ?
Pour que les gens changent de comportement, commenons par les amener penser autrement, changer de regard ou de prisme de lecture
Ajouter les vtres, vos convictions personnelles
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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Positionnement possibles et Objectifs de la communication interne

Contributeur la stratgie
Donner une information rapide, fiable et adapte aux diffrents acteurs pour comprendre

Orienter Futur / Sens

Acteur du changement
Concevoir de nouveaux

outils et mthodes pour projeter les acteurs dans le futur et leur donner envie dy aller. Promouvoir le changement, les initiatives (projets) Savoir tre lcoute (cf. rseaux), faciliter lexpression, rpondre aux interrogations, reconnatre les spcificits, mettre en scne les acteurs, fter les succs, mettre en avant ce qui rassemble Mettre en valeur les acteurs

lenvironnement, les enjeux, Formaliser un cadre de rfrence la stratgie et les grands projets Concevoir et mettre en place des outils, vnements, processus pratiques et concrets pour permettre aux acteurs (relais) daccder linformation afin

de se reprer, de dialoguer et dagir

Expert des techniques

Vivre au quotidien

Champion des acteurs

(Daprs la matrice de Dave Ulrich)

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

LES TYPES DE CHANGEMENTS et LA CONDUITE ASSOCIEE

Progressif

CHANGEMENT PRESCRIT
INTERVENTION

CHANGEMENT CONSTRUIT COLLABORATION / PARTICIPATION

CHANGEMENT ADAPTATIF EDUCATION / COMMUNICATION

Rythme CHANGEMENT DE CRISE DIRECTION/ COERCITION Impos

Brutal

Intentionnalit

Volontaire

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Pour russir un changement prescrit/construit 1. Avoir un message clair porteur de sens avec trois quatre mots cls pour russir 2. Valoriser la priode (timing), cf. Nous avons deux ans pour 3. Fdrer une quipe convaincue et lui donner les moyens 4. Mettre en place et faire vivre un dispositif participatif structur et cadr par les orientations et rgles du jeu choisies (le primtre daction et les incontournables). 5. Communiquer sur les avances, les tapes et les difficults, faire parler les acteurs, passer dune vision globale aux histoires locales

Chacun des 5 thmes ci-dessus est matire communication

pour motiver et rendre plus efficace les parties prenantes

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Attention aux carts de perception entre ceux qui pensent le changement et ceux qui sont impacts

V alorisation du changement
Ceci est fondamental pour nous

il y a mieux faire a cache quelque chose cela nous mne o

U tilit/Efficacit aprs le changement

Cela nous rendra plus efficace sur a ne changera rien, les problmes sont ailleurs On va perdre du temps

E motions associs au changement

On va pouvoir prendre son pied Encore des ennuis venir on ne pourra plus avoir le temps de

Mettre les personnes en position dacteurs des changements qui les affectent et donner la possibilit ceux qui simpliquent de communiquer dessus
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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Transmission et Cration de savoir-faire et de savoir-tre daprs le modle de NONAKA et TAKEUCHY

Individuelle Codifiable, transfrable et copiable via des manuels, procdures (best practices), modules de formation Intriorisation Collective
Connexion Combinaison

Explicite

Apprentissage

Tuteur mtier

Construire ensemble en quipe un projet + modliser

Difficilement imitable, lucidation par lobservation et lchange avec ceux qui font, apprentissage issu de laction

Socialisation Monitorat Tacite Mentor coach dveloppement personnel

Expression Culture de feedback Partage dexpriences + tirer des

enseignements

Cest ce savoir qui contribue la performance, la ractivit et linnovation durables

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Conclusions : Finalits et Enjeux permanents Crer et renforcer des liens entre les acteurs

Montrer et faciliter la contribution de chacun un tout (une uvre commune)

Mettre en valeur : Fiert + Dynamique + Qualit de vie
1. Partenaire stratgique 4 positionnement possibles 2. Expert technique 3. Champion des acteurs 4. Acteur du changement

au sujet de lidentit ou plutt des identits pour ouvrir !!! Les complmentarits et antagonismes entre : lidentit de rfrence Je travaille pour Lidentit dappartenance Je travaille chez
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