INSTITUTO TECNOLGICO DE HUATABAMPO

DISEO ORGANIZACIONAL
MANUALES DE CALIDAD

LIC. MARTIN MILLANES VEGA

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

DIANA JANETH ARIAS OCHOA 6 B N.C. 09610098 HUTABAMPO, SONORA A 23 DE MAYO DEL 2013.

MANUAL DE CALIDAD
Es un documento donde se especifican

la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.

Expone adems la estructura del Sistema de Gestin de la Calidad y es un documento pblico, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de instrucciones. Es un documento "Maestro" en cual la Organizacin (empresa) establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma (por ejemplo ISO 9001:2008) y de l se derivan Instructivos de uso de equipos, Procedimientos, Formatos. etc.

 El Manual de Calidad entendido como tal, nicamente

es de obligada realizacin en la implantacin de la norma ISO 9001, en el cual se recoge : la gestin de la empresa el compromiso de ste hacia la calidad la gestin de recursos humanos materiales...

Ha de ser un documento pblico frente a clientes y

proveedores, con una extensin preferiblemente no superior a las 20 pginas y se suele redactar al final de la implantacin una vez documentados los procedimientos que la norma exige.

 La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o

servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.

 Respecto a otras normas como pueden ser las

desarrolladas por el ICTE; la norma Q del sector turstico, no exige la realizacin de un Manual de Calidad, aunque s ayuda a la implantacin de la misma. Lo mismo sucede con el EFQM que es el modelo de excelencia europeo, que actualmente se est implantando con bastante xito en Espaa. Es un modelo que tampoco exige el desarrollo de un Manual de Calidad entendido como tal.

 El Manual de la Calidad es un documento

donde se menciona con claridad lo que hace la organizacin para alcanzar la calidad mediante la adopcin del correspondiente sistema de Gestin de la Calidad.

ESTRUCTURA DEL MANUAL DE LA CALIDAD

El Manual de la calidad ha de proporcionar informacin acerca del SGC de la organizacin y ha de especificar:
El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la

justificacin de cualquier exclusin) Los procedimientos documentados establecidos para el SGC (o referencia a los mismos) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC de la organizacin.

Adems, tambin puede incluir:

Las actividades de la organizacin. Las caractersticas principales del SGC. La poltica de calidad y los objetivos a ella asociados. Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad. Una descripcin de la organizacin (por ejemplo, un organigrama) Cmo funciona la documentacin y dnde debe dirigirse el personal para encontrar los procedimientos acerca de cmo hacer las cosas Una definicin de los trminos que tengan un significado singular para la organizacin.

 El Manual de calidad puede utilizarse para facilitar una panormica general o mapa del SGC. Su formato y la estructura son decisin de la organizacin y dependern de su tamao, cultura y complejidad.
Adems, algunas organizaciones pueden elegir utilizarlo para otros propsitos (por ejemplo, fines

comerciales). En definitiva, debera ser un verdadero documento de trabajo.

 Poltica de Calidad Compromiso de la Direccin Objetivos de Calidad Pautas de organizacin Estructura y organigramas Funciones y responsabilidades de las reas de la empresa Relaciones internas y externas Formacin, motivacin y cualificacin del personal

 Pautas de Gestin Revisiones y auditoras del Sistema

Compras y homologacin de proveedores
Control de no conformidades y acciones de

mejora Elaboracin de ofertas y revisin del contrato

Pautas Tecnolgicas Planificacin y control de procesos Control de Equipos e Instalaciones

 Cada captulo del Manual debe incluir, como mnimo: Objetivo del mismo mbito de aplicacin Referencias Responsabilidades Desarrollo del proceso Documentacin y registros