AGO Administrao Geral das Organizaes

Modelo Japons de Gesto

Prof. Aniuska Almeida Nepomuceno aniuskalmeida@yahoo.com.br

FP.AC.010.00

Professora: Aniuska Almeida

Como surgiu a qualidade?

Da conjugao dos seguintes fatores:

globalizao; aumento da concorrncia; e mudana no perfil do consumidor.

Modelo de Gesto Captulo 1Japons Conceitos Bsicos

sbado, 8 de junho de 2013

Modelo Japons de Administrao

Deming
Sistema Toyota de Produo

Ford Cultura Japonesa orientada para o trabalho de grupo e a economia de recursos

Taylor e outros da Administrao Cientfica

sbado, 8 de junho de 2013

Sistema Toyota

Participao
sbado, 8 de junho de 2013

Produtividade

Qualidade

Crculos da Qualidade

Identificar dos problemas na qualidade

Identificar os problemas prioritrios

Propor para corrigir os problemas

sbado, 8 de junho de 2013

Eliminao de Desperdcios

Racionalizao da Fora de Trabalho

Just in Time

Produo Flexvel

sbado, 8 de junho de 2013

Fabricao com Qualidade

Fazer certo da primeira vez

Corrigir causas fundamentais dos erros

Utilizar Crculos da qualidade

sbado, 8 de junho de 2013

Sistema Toyota de Produo

Modelo Japons de Administrao

Acrscimos e Modificaes no Ocidente

Modelo Universal de Administrao Competitiva

Outros Ingredientes ISO 9000, Modelo Europeu da Qualidade, CMM.

sbado, 8 de junho de 2013

Contraste entre idias ocidentais e orientais

Idias Ocidentais
Linha de montagem mvel, com trabalhadores especializados

Idias Orientais
Grupos de trabalho autogerenciados.

Tamanho documento.
Mquinas e equipamentos dedicados.
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Guerra ao desperdcio. Produo flexvel.

Idias Ocidentais
Estruturas organizacionais divisionalizadas e hierrquicas. Controle da qualidade.

Idias Orientais
Administrao enxuta, empresa enxuta. Crculos da qualidade, aprimoramento contnuo.

Alto luxo e alto preo.

Ford, General Motors, General Electric

Alta qualidade e baixo preo.

Toyota, Mitsubishi, Nissan.

sbado, 8 de junho de 2013

Professora: Aniuska Almeida

Por que importante a luta pela qualidade ?

Para sobreviver num mundo em transio, marcado pela extrema competitividade. Para que as organizaes possam permanecer no mercado.

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sbado, 8 de junho de 2013

Professora: Aniuska Almeida

O que qualidade? E gesto pela qualidade total?

Qualidade de um produto ou servio a percepo do cliente do grau que o produto ou servio atende a suas expectativas.
Gesto pela qualidade total busca pela qualidade em toda a organizao. Gaither, 1999.

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sbado, 8 de junho de 2013

Professora: Aniuska Almeida

Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.

FALCONI (1992)
OU:

.. que atende perfeitamente ... (PROJETO PERFEITO) ... de forma confivel ... (SEM DEFEITOS) ... de forma acessvel ... (BAIXO CUSTO) ... de forma segura ... (SEGURANA DO CLIENTE) ... no tempo certo ... (ENTREGA NO PRAZO CERTO, NO LOCAL CERTO E NA QUANTIDADE CERTA)
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Prof. Aniuska Almeida AGO

GARVIN (1948, apud PALADINI 1990), prope cinco abordagens, onde em cada uma delas se tem uma definio especfica da qualidade.

Abordagem transcendental Abordagem centrada no produto Abordagem centrada no valor Abordagem voltada para a fabricao Abordagem centrada no usurio

25 de fevereiro de 2009

sbado, 8 de junho de 2013

Prof. Aniuska Almeida AGO

Abordagem transcendental
Qualidade sinnimo de excelncia inata.

Exemplos: Rolls Royce, Rolex, MontBlanc

25 de fevereiro de 2009 Possetti/2005

Prof. Aniuska Almeida AGO

Abordagem transcendental
A qualidade no pensamento nem matria, mas uma terceira entidade independente das duas (...) Ainda que a qualidade no possa ser definida, percebe-se que ela existe
(R. M. PIRSIG, 1974,, apud PALADINI 1990)
25 de fevereiro de 2009 1

sbado, 8 de junho de 2013

Prof. Aniuska Almeida AGO

Abordagem baseada em Manufatura

Fazer produtos ou proporcionar servios que esto livres de erros que correspondem precisamente s especificaes de projeto.

25 de fevereiro de 2009 Possetti/2005

Prof. Aniuska Almeida AGO

Abordagem baseada no Produto

A qualidade um conjunto mensurvel e preciso de caractersticas, que so requeridas para satisfazer o consumidor.

25 de fevereiro de 2009

Prof. Aniuska Almeida AGO

Abordagem baseada em Valor

Vai alm da manufatura, define qualidade em termos de custo e preo.

25 de fevereiro de 2009

Prof. Aniuska Almeida AGO

Abordagem centrada no valor

PALADINI (1990) a explica como sendo aquela que agrega qualidade aos custos de produo e considera que um produto de boa qualidade se apresentar alto grau de conformao a um custo aceitvel. Assim, um produto apresenta qualidade se oferecer melhor desempenho a um preo aceitvel, isto , bom e barato.

25 de fevereiro de 2009

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Prof. Aniuska Almeida AGO

Abordagem baseada no usurio

O produto ou servio est adequado a seu propsito. Por conseguinte, a qualidade de um produto fica acondicionada ao grau com que atenda s necessidades e convenincias do consumidor.

25 de fevereiro de 2009 Possetti/2005

Professora: Aniuska Almeida

Os gurus da qualidade

W. Eddards Deming Controle de Qualidade, Ciclo PDCA e os seus 14

princpios; Armand V. Feigenbaum TQC ( Total Control Quality) qualidade na fonte: todos na empresa so responsveis por executarem perfeitamente suas tarefas. Importncia dos custos da qualidade; Kaoru Ishikawa Crculos da Qualidade e Diagramas Espinha de Peixe;

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Professora: Aniuska Almeida

O ciclo PDCA de controle de processos um mtodo que permite a prtica do controle. PDCA so as letras iniciais de quatro palavras que determinam as fases do mtodo (Plan, Do, Check, Action).
DEMING. W. Eddards

Planejamento (P)
Execuo (D) Verificao (C)

Atuao corretiva (A)

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Ciclo PDCA
ATUAO CORRETIVA

Definir as metas

PLANEJAMENTO

Atuar corretamente

Definir os mtodos

Verificar os resultados das tarefas executadas

Educar e treinar

Executar a tarefa
VERIFICAO

EXECUO

sbado, 8 de junho de 2013

Professora: Aniuska Almeida

Os 14 pontos de Deming
1) criar constncia de propsitos; 2) adotar a filosofia da qualidade completamente; 3) acabar com a inspeo em massa; 4) acabar com a escolha de material para produo com base no preo apenas; 5) melhorar constantemente produtos e servios; 6) instituir treinamento; 7) instituir liderana; 8) afastar o medo; 9) romper as barreiras internas; 10) eliminar as exortaes; 11) eliminar as cotas numricas; 12) remover barreiras ao orgulho da mo-de-obra; 13) instituir um programa de educao; e 14) agir para transformar.
Fonte: Deming, W. Edwards. Qualidade: a revoluo da administrao.

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Professora: Aniuska Almeida

NORMALIZAO
No existe controle sem padronizao. J.M.JURAN
Normas Brasileira de Qualidade ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas IMETRO Normas Internacionais de Qualidade ISO 9000 - uma norma geral, que nos auxilia a compreender os conceitos de qualidade e a selecionar o modelo apropriado (9001, 9002, 9003 e 9004) para a implantao na empresa. CMM Modelo para avaliao da maturidade dos processos de softwere este modelo estabelece cinco nveis definidos: 1- inicial ao 5-otimizado.
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ORIGENS
1950 JAPO DO PS GUERRA
KAORU ISHIKAWA

OBJETIVOS
melhorar a qualidade de vida dos funcionrios, transformando o ambiente da empresa, e a atitude das pessoas;

aumentar a produtividade da instituio, diminuindo desperdcios, e reduzindo custos.

SEIRI DESCARTE SEITON ARRUMAO SEISSO LIMPEZA

5S

O QUE O PROGRAMA

SEIKETSU SADE SHITSUKE DISCIPLINA

S E I R I

DESCARTE
Manter no local apenas aquilo que necessrio e adequado s atividades e ao ambiente de trabalho.

PARA QUE SERVE

DCOMO ESCARTE PRATICAR

Verificar o que til e necessrio.

Separar aquilo que no tem

utilidade para o setor.

Descartar o que no serve,

disponibilizando para outro setor.

DRESULTADOS ESCARTE
Desocupa espaos. Torna mais visveis os materiais
realmente utilizados.

Torna o ambiente mais claro,

confortvel e fcil de limpar.

Evita a compra desnecessria de materiais. Aumenta a produtividade. Prepara o ambiente para a segunda fase.

S E I T O N

ARRUMAO
Arrumar e ordenar aquilo que permaneceu no setor por ser considerado necessrio.

PARA QUE SERVE

ACOMO RRUMAO PRATICAR

Analisar onde e como guardar as coisas.

Definir critrios para organiz-las.

Definir lugar e modo adequados de guard-las. Padronizar os nomes dos objetos. Criar um sistema de identificao visual. Manter tudo em seus lugares aps o uso.

ARESULTADOS RRUMAO
Racionaliza os espaos. Facilita o acesso aos materiais e equipamentos
reduzindo o tempo de busca.

Evita estoques em duplicidade. Racionaliza a execuo das tarefas. Melhora o ambiente de trabalho

reduzindo o esforo fsico e mental.

Prepara o ambiente para a terceira fase.

S E I S S O

LIMPEZA
Deixar o local limpo e as mquinas e equipamentos em perfeito funcionamento.

PARA QUE SERVE

LIMPEZA COMO PRATICAR

Fazer uma faxina geral.

Acionar regularmente o pessoal da limpeza.

Acionar regularmente o pessoal da manuteno. Desenvolver hbitos de limpeza. Limpar os objetos antes de guard-los.

LIMPEZA RESULTADOS
Conscientiza sobre a necessidade de manter
o local de trabalho limpo e arrumado. saudvel e agradvel.

Cria um ambiente de trabalho

Melhora a imagem do setor, da instituio e,
por extenso, dos funcionrios.

Incrementa a qualidade de vida na instituio.

Prepara o ambiente para a quarta fase.

S E I K E T S U

SADE
Desenvolver a preocupao constante com a higiene em sentido amplo, tornando o local de trabalho saudvel e adequado s tarefas desenvolvidas.

PARA QUE SERVE

SADE COMO PRATICAR

Praticar sempre os 3S anteriores.

Melhorar as condies ambientais de trabalho.

Promover o respeito mtuo. Cuidar sempre da sade e higiene pessoal. Criar um ambiente de trabalho harmonioso.

SADE RESULTADOS
Reduz acidentes. Melhora a sade geral dos funcionrios. Eleva o nvel de satisfao dos funcionrios. Facilita as relaes humanas. Divulga positivamente a imagem do setor,
da instituio e dos funcionrios.

Prepara o ambiente para a quinta fase.

S H I T S U K E

DISCIPLINA
Melhorar constantemente. Desenvolver a fora de vontade, a criatividade e o senso crtico. Respeitar e cumprir o estabelecido.

PARA QUE SERVE

DCOMO ISCIPLINA PRATICAR

Disciplinar a prtica dos S anteriores. Compartilhar objetivos. Difundir regularmente conceitos e informaes. Cumprir as rotinas com pacincia e persistncia. Incorporar os valores do Programa 5 S. Criar mecanismos de avaliao e motivao. Participar dos programas de treinamento.

DRESULTADOS ISCIPLINA
Elimina o controle autoritrio e imediato. Facilita a execuo das tarefas. Propicia resultados de acordo com o planejado. Propicia o crescimento pessoal e profissional. Melhora os servios e as relaes pessoais. Prepara a instituio e os funcionrios para os
Programas da Qualidade mais abrangentes.

O 5 S E A CIDADANIA
REEDUCAO ADOO DE VALORES - TICA APLICAO ABRANGENTE transcende o ambiente de trabalho REFLEXO sobre a ao do indivduo enquanto cidado TRANSFORMAO DA SOCIEDADE

Professora: Aniuska Almeida

...harmonia, em vez de discrdia; Cooperao, no individualismo;

Rendimento mximo, em lugar de produo reduzida;

Desenvolvimento de cada homem, no sentido de alcanar maior eficincia e prosperidade.
F. W. TAYLOR

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Modelo Japons de Gesto

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