Competencias

Roberto Arribasplata Lozano, MBA

PENSAMIENTO
Un hombre competente es aquel que se equivoca segn las reglas.
Paul Valery

COMPETENCIAS
Conjunto de caractersticas personales causalmente relacionadas con un desempeo exitoso en el trabajo

COMPETENCIA LABORAL
Una competencia es susceptible de ser medida. Necesaria para realizar un trabajo eficazmente El anlisis de competencias tiene como objeto : - Identificar conocimientos (knowledge) - destrezas (skills) - habilidades (abilities) - Comportamientos estimulantes (enabling behaviors) Para tener una competencia puede ser necesario, un tipo de conocimientos, o destreza, habilidad o comportamiento determinados, o bien puede requerir una combinacin de ellos

COMPETENCIAS
Competencias

Conductas Cmo?

Resultados Qu?

CORE COMPETENCES
ESTRATEGICAS : -Visin largo plazo -Orientacin al cliente -Capacidad de negociacin
INTRATEGICAS : -Empatia. -Empowerment. -Trabajo en equipo.

CORE COMPETENCES
CARACTERISTICAS -Proveen acceso potencial a una amplia variedad de mercados -Contribuyen de manera significativa con el usuario final - Son difciles de imitar por la competencia

CORE COMPETENCES
De Eficiencia Personal : -Autocontrol -Autoconfianza -Adaptabilidad

COMPETENCIA EMOCIONAL

Capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que da lugar a un desempeo laboral sobresaliente.

COMPETENCIAS EMOCIONALES PERSONALES

Autoconciencia -Conciencia emocional

-Auto evaluacin -Auto confianza

Autogestin
- Autocontrol - Confiabilidad - Adaptabilidad - Orientacin al logro - Iniciativa

COMPETENCIAS EMOCIONALES SOCIALES

Conciencia Social
- Empatia - Conciencia Organizacional - Orientacin al servicio

Habilidad Social
- Liderazgo visionario - Comunicacin - Cambio - Gestin de conflictos - Construccin de vnculos

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Orientacin al logro : -Capacidad y velocidad de respuesta -Enfoque por resultados.

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Comportamiento ante los fracasos : - Serenidad - Prudencia - Fortaleza - Perseverancia

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Influencia e impacto : -Capacidad de influir -Capacidad de comprometer a los dems

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Desarrollo de personas : -Privilegia la capacitacin del personal -Bsqueda del desarrollo personal y profesional

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Direccin de equipos de trabajo : -Delega autonoma y responsabilidad -Trabaja en equipo

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Autocontrol : -Inteligencia emocional -Busca armona en equipos de trabajo

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Confianza en si mismo : -Permanente bsqueda de retos -Actitud de confianza en sus decisiones

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Iniciativa : -Proactivo -Permanente bsqueda del oportunidades

COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL EXITOSO

Entendimiento interpersonal : -Empatia -Escucha activa

Competencia laboral en gestin de recursos humanos

La gestin de recursos humanos basada en competencia laboral se usa como una herramienta para mejorar la Productividad y mantener un clima positivo en las relaciones con sus colaboradores.

COMPETENCIA LABORAL EN GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

La justificacin de estos esfuerzos es mejorar los niveles de productividad y competitividad mediante la movilizacin del conocimiento y de la capacidad de aprender de la organizacin.

MODELO DE GESTION EN UNA ORGANIZACION

Considerar los objetivos estratgicos de la empresa. Analizar la capacidad de la organizacin y de sus recursos. Estudiar la viabilidad econmico financiera del modelo. Concebir y adoptar los principios y estructura de la GTH. Elaborar su modelo de competencias. Aplicar los perfiles de competencias en las diferentes etapas de la GTH.

GESTION POR COMPETENCIAS Y LAS ORGANIZACIONES

CARACTERISTICAS DE LAS COMPETENCIAS

Ser necesaria la comunicacin? Para qu? Importante tanto personal como profesionalmente?

De que le sirven los conocimientos a un ejecutivo si no los puede transmitir a sus colaboradores y clientes?

Habilidades gerenciales
Alta

Intermedia

1er nivel Conceptual Humana Tcnica

El conocimiento es poder en potencia: slo se convierte en poder real efectivo, cuando se comunica y se transforma en accin

Cualquier persona puede ser un buen comunicador?

Cmo se aprende?
Siendo proactivos.

Lograr una habilidad

Habilidad Prcticas

Conocimientos
Inters

Comunicacin

Es compartir.

Comunicacin
Interaccin continua entre dos o ms personas, mediante el uso de smbolos con el propsito de influir (modificar) en el rea de los pensamientos, sentimientos o acciones.

Carmen Gonzales Garcia

Qu transmitimos?
Hechos. Ideas. Sueos. Conocimientos. Sentimientos. Principios.

no comunicar es imposible.

Qu opinan?

Qu influye ms? La palabra? El tono de voz? El lenguaje corporal?

Proceso de la comunicacin
Pensamiento Codificacin

Transmisin del mensaje

Recepcin del mensaje Decodificacin Pensamiento

Elementos de la comunicacin
Canal Ruidos

Emisor/ Receptor

Mensaje Mensaje

Receptor/ Emisor

Ruidos

Repertorio del emisor Repertorio comn

Repertorio del emisor

Repertorio del receptor

Repertorio del receptor

Comunicacin efectiva
Comprendido. Aceptado. Integrado. Retroalimentacin (feed-back).

Factores que pueden dificultar la comunicacin

Conocimientos. Habilidades . Actitudes (si mismo, mensaje, emisor/receptor). Tratamiento del mensaje.

Otras barreras de la comunicacin

Transmisin. No escuchar, interrumpir, cambiar de tema. Interpretaciones. Aceptacin.

Hecho/interpretacin
Asercin: afirmacin sobre determinado hecho (puede ser verdadera o falsa). Interpretacin: Evaluacin, juicio que puede ser vlido o no.

Para mejorar la comunicacin debemos aprender a pensar sin juzgar , observar los hechos sin juicios ni evaluaciones.

Pensamiento

Estado mental Sentimiento

Comportamiento

Factores fsicos que interfieren la comunicacin

Ruidos. Hora. Temperatura. Medio ambiente. Malestares.

Qu opina?

Ud. tiene que saber.

Qu opina?

Nosotros ya hemos hecho nuestra parte.

Problemas de la comunicacin
No dije todo lo que quera decir. No oy todo lo que dije. No escuch todo lo que dije. No comprendi lo que dije. Lo comprendi pero no lo acepta. No retiene todo lo que acepto.

Qu hacer? Aplicar tcnicas y verificar.

Factores de influencia
Reciprocidad Escasez

Confianza

Influencia

Autoridad

Compromiso

Consenso

Claves para la comunicacin eficaz

Para hacerte amigo y ganar la confianza:
La apariencia. Apretn de mano. El nombre. Conversar, escuchar. El tono de voz.

Yo no dije que l robara el dinero. Yo no dije que l robara el dinero. Yo no dije que l robara el dinero. Yo no dije que l robara el dinero. Yo no dije que l robara el dinero. Yo no dije que l robara el dinero.

Secretos del buen comunicador

Ir al mismo ritmo (sintonizar).
Vocabulario. Velocidad. Lenguaje corporal. Canal de percepcin.

Una pareja: el visual y ella auditiva Qu hace l para demostrar su amor? Qu espera ella?

Secretos del buen comunicador

Conocer la motivacin.
Evitar sufrimiento. Obtener placer.

Secretos del buen comunicador

Factores de decisin.
Punto de referencia interno. Punto de referencia externo.

Secretos del buen comunicador

Proceso de la informacin.
Criterios de semejanza. Criterios de diferencia.

Secretos del buen comunicador

Campo de accin.
Especfica. General.

Secretos del buen comunicador

Ir al mismo ritmo (sintonizar).
Vocabulario. Velocidad. Lenguaje corporal. Canal de percepcin.

Una pareja: el visual y ella auditiva Qu hace l para demostrar su amor? Qu espera ella?

Secretos del buen comunicador

Conocer la motivacin.
Evitar sufrimiento. Obtener placer.

Secretos del buen comunicador

Factores de decisin.
Punto de referencia interno. Punto de referencia externo.

Secretos del buen comunicador

Proceso de la informacin.
Criterios de semejanza. Criterios de diferencia.

Secretos del buen comunicador

Campo de accin.
Especfica. General.

Podemos cambiar?

Desconocido

Zona de comodidad
Inconveniente

Incomodo

El cambio

Es doloroso por que requiere salir de la zona de comodidad.

Escuchar

Es una habilidad que puede ser aprendida.

Escuchar

La distraccin es fcil por que podemos procesar 500 palabras por minuto y la velocidad media es de 125 palabras por minuto.

Niveles de la escucha
La mirada perdida. La respuesta automtica. Repetir las ltimas palabras. Preguntas posibles de responder. Poder decrselo a otro. Ensear a otra persona.

Por qu la gente no escucha?

Nivel de inters. Distracciones. Charla interna. Transmisin (ritmo o modulacin). Espera para hablar. Hbito de no escuchar. Defensa.

Qu hacer?

Escuchar Activamente
Prestar nuestra atencin y estimular a los dems a que sigan hablando.

Etapas de la escucha activa

Proporcin correcta. Tome notas. No termine las oraciones de otros. No saque conclusiones apresuradas.

Etapas de la escucha activa

RESPONDA. Evite juzgar. Formule preguntas. Detngase (inspire) antes de responder.

Escuche y repita
Repita lo escuchado lo antes posible.

Autoevaluacin

Mejorando la habilidad de escuchar

Escuche los hechos y los sentimientos Respuesta: debe tratar ambos Lamento que haya sucedido, estoy seguro que le provoco ansiedad....

Preguntar

Cuidado con la forma de hacer preguntas...

Qu opina de estas preguntas?

No quieres ordenar tu cuarto? ... No quieres trabajar el sbado? .. No quisiera que se atrase el abono? .. No...

Qu opina de estas preguntas?

Podras quedarte a terminar el trabajo verdad? ... Es bueno contar con...No le parece? .. ..

Negativo vs positivo
No te vayas a caer. +?..... No te sientes tan cerca al televisor. +?...

Por favor cada uno saque un papel..

Recuerda algunas preguntas que realizas en negativo Ponlas en positivo

No abrir la carpeta equivocada

Ud. se encarga de las quejas? Vs ...yo compre y necesito ayuda..

Las preguntas en situaciones difciles

Recuerda el PODER de las preguntas?

Las preguntas en situaciones difciles

Las preguntas ayudan a que la persona pase a la posicin de racionalidad.

RACIONAL

EMOTIVO

Preguntas cerradas
Admiten un SI o un NO. ....Saba Ud. que...

Preguntas cerradas
Confirmar si se escuch bien (reflexivas). Lograr acuerdo. Resumir la conversacin.

Preguntas cerradas

Ejemplos? Al inicio de la conversacin?

Preguntas abiertas
Suelen empezar con...
Cmo..., Qu..., Dnde.., Cundo..., Cal..., Quin...

No se pueden contestar con un SI o NO.

Preguntas abiertas
Abrir un tema. Definir problemas. Establecer necesidades. Obtener ms informacin.

Preguntas abiertas

Ejemplos? Al inicio?Al final?

Buenas preguntas
Hacen pensar. Se obtiene buena informacin. Ayudan a precisar lo que se quiere decir.

Buenas preguntas

Alguna que desees compartir?

Suavizando preguntas
Me gustara hacerle una pregunta.... Quisiera aclarar un aspecto del problema preguntndole...

Suavizando preguntas

Ejemplos?

Preguntar
Las preguntas que ayudan a precisar se denominan de sondeo Algunas que emplea regularmente?

Preguntas abiertas y cerradas

Preguntas
Informativas. Enfocadas. Que rompen el silencio. Para resolver problemas. Para escuchar. Tranquilizadora.

Errores cometidos al preguntar

El tono equivocado. No escuchar. Preguntas manipuladoras. Retricas. Equivocadas. Afirmar en lugar de preguntar.

GRACIAS