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Treinamento e Desenvolvimento
Palavra Treinamento pode ter vrios significados: Meio para desenvolver foras de trabalho a partir dos cargos envolvidos Meio para um adequado desempenho no cargo atravs da educao geral
Treinamento e Desenvolvimento
Outros entendem a rea de desenvolvimento como desdobramento em educao e treinamento, sendo treinamento o preparo da pessoa para o cargo e educao o preparo da pessoa para o ambiente de dentro ou fora do trabalho
Treinamento
O Treinamento um processo educacional de curto prazo, sistemtico e organizado de nvel no gerencial pelos quais as pessoas aprendem conhecimentos e habilidades tcnicas para um propsito definido (operaes tcnicas e mecnicas). J o Desenvolvimento um processo educacional de longo prazo sistemtico e organizado de nvel gerencial que aprende conhecimentos conceptuais e tericos para princpios genricos (conceitos educacionais, filosficos e conceituais).
Treinamento
Em administrao, treinamento envolve: 1.transmisso do conhecimento especfico, 2.atitudes frente a organizao, 3.tarefas, ambiente e desenvolvimento de habilidades
Treinamento
O treinamento tem por finalidade ajudar a alcanar os objetivos da empresa, proporcionando aos empregados oportunidade de obterem conhecimento, prtica e conduta requerida pela organizao. O treinamento um esforo dirigido com a finalidade de atingir os objetivos da empresa de maneira mais econmica. Assim, treinamento no despesa mas sim um investimento cujo retorno compensador a organizao quando executado com objetivos e traz resultados esperados
Treinamento
O contedo do treinamento envolve 4 tipos de mudanas comportamentais: 1. Transmisso de informaes: repartir informaes entre os treinandos em um corpo integrado de conhecimentos. So informaes genricas, como informaes sobre a empresa, produtos e servios, sua organizao e poltica etc 2. Desenvolvimento de habilidades: habilidades ou conhecimentos relacionados ao cargo atual ou futuro. Orientado diretamente ao trabalho.
Treinamento
3. Desenvolvimento ou modificao de atitudes: mudana da cultura organizacional como atitudes mais positivas, aumento da motivao para o trabalho, sensibilidade do supervisor quanto ao sentimento e reaes das pessoas, necessidade de renovao constante frente a intensa mudana e inovao. Muda as atitudes das pessoas e a natureza da sociedade.
Treinamento
4. Desenvolvimento de conceitos: Elevar o nvel de abstrao e conceituao de ideias e filosofias, para aplicar estes conceitos na prtica administrativa e para que os gerentes possam pensar em termos globais e amplos. Esses 4 tipos de contedos de treinamento podem ser utilizados separadamente ou conjuntamente
Treinamento
Objetivos do treinamento. Todo treinamento deve pautar objetivos claros e explcitos. Os principais so: 1. Preparar as pessoas para a execuo imediata das tarefas por meio da transmisso de informaes e desenvolvimento de habilidades 2. Proporcionar oportunidades para o contnuo desenvolvimento pessoal para cargo atual e possveis cargos futuros
Treinamento
3. Mudar a atitude das pessoas para criar um clima mais satisfatrio, aumentar a motivao e torn-las mais receptivas s tcnicas de superviso e gerncia
Treinamento
Hinrichs aponta 3 classes de habilidades no contexto organizacional 1. Habilidades Motoras: necessrias na manipulao do ambiente fsico e exercida com musculatura corporal 2. Habilidades Cognitivas: nvel mental: padres de atitudes, crenas e conhecimentos; 3. Habilidades interpessoais: autoconscincia, relaes sociais e interaes humanas
Treinamento
Treinamento como responsabilidade de linha e funo de staff Treinamento responsabilidade de linha(gerencial) e funo de staff (RH). O gerente deve ensinar, explanar, acompanhar e comunicar seus subordinados para isso necessrio a presena de staff e divises de treinamento.
Treinamento
Deve-se enfatizar a total utilizao da capacidade que cada pessoa deve possuir. Esse o conceito de Cargo integral em que o cargo deve ser orientado para a pessoa na plena utilizao de seus talentos. Muitas pessoas so capazes de muito mais do que se exige delas.
Treinamento
Binmio instrutor Vs Aprendiz Os aprendizes so as pessoas de qualquer nvel hierrquico da organizao que necessitam aprender ou melhorar seus conhecimentos e habilidades sobre alguma atividade ou trabalho Instrutores so pessoas de qualquer nvel da organizao especializada em certa atividade ou trabalho e que disponibilizam seus conhecimentos de maneira organizada aos aprendizes
Treinamento
Relao instrutor Vs Aprendizagem Instruo o ensino organizado de uma tarefa ou atividade Aprendizagem a incorporao daquilo que foi instrudo ao indivduo. Assim, aprender modificar o comportamento em direo ao que foi instrudo
Treinamento
2 regras bsicas sobre o Treinamento: 1. O treinamento apropriado quando a pessoa no sabe como fazer algo e precisa aprender para executar a tarefa 2. Se a pessoa j sabe como executar a tarefa, acrescentar mais treinamento no ir ajudar. O prximo passo o desenvolvimento. Da a dupla conotao Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
O Ciclo do treinamento
O Ciclo do Treinamento Treinamento uma ao intencional para possibilitar a aprendizagem A aprendizagem surge no indivduo como resultado de seus esforos pessoais. Ela uma mudana no comportamento do indivduo que ocorre no dia-adia. O treinamento deve orientar essas experincias de aprendizagem com atividade planejada para que as pessoas possam desenvolver rapidamente seus conhecimentos, habilidades e atitudes que beneficiaro a elas mesmas e a empresa
O Ciclo do treinamento
Treinamento envolve um processo composto em quatro etapas: 1. Levantamento de Necessidades (diagnstico) 2. Programao de Treinamento para atender as necessidades 3. Implementao e execuo do treinamento 4. Avaliao dos resultados
O Ciclo do treinamento
O Ciclo do treinamento
O treinamento (como responsabilidade de linha e funo de staff) pode assumir uma variedade de configuraes na organizao, sendo em uma ponta centralizado no rgo de staff e na outra ponta descentralizado nos rgos de linha.
O Ciclo do treinamento
O Ciclo do treinamento
Os extremos no so indicados. Para que haja responsabilidade de linha e funo de staff o adequado do modelo equilibrado em que linha assume a responsabilidade do treinamento e assessorado pelo rgo de staff (principalmente no levantamento de necessidades e planejamento)
Os meios de levantamento de necessidades do treinamento O levantamento de necessidades do treinamento deve basear-se em fatos, informaes relevantes e objetivos. A determinao da necessidade do treinamento uma responsabilidade de linha e funo de staff. Linha: responsabilidade pela percepo dos problemas provocados pela carncia de treinamento, decide ou no o treinamento. Staff: assessora, se necessrio a necessidade de montagem do treinamento
Os principais meios para o LNT so: 1.Avaliao de Desempenho: Monitora o desempenho das pessoas e identifica as necessidades de treinamento ou aconselhamento 2.Observao: verifica trabalho ineficiente, excessiva quebra de equipamento, atrasos, gargalo da produo, problemas disciplinares, perda excessiva de matria-prima, ausncia e rotatividade elevada, etc
3.Questionrio: cheklist que identifiquem e evidenciem problemas de produo 4.Solicitao de supervisores e gerentes: gerentes e supervisores verificam necessidades de treinam/o 5.Entrevistas com supervisores e gerentes: contatos com estes para verificar necessidades de Treinam/o 6.Reunies interdepartamentais: essas reunies podem indicar necessidades de Treinamento
7.Exame de funcionrios: testes sobre o conhecimento do trabalho sobre seu trabalho para verificar carncias de conhecimentos ao cargo 8.Mudanas no trabalho: com mudanas na rotina do trabalho necessrio o treinamento prvio dos funcionrios 9.Entrevista de sada: possvel na entrevista de sada conhecer vrias deficincia da organizao que possam ser corrigidas
10.Anlise e discrio de cargos: informao de cada cargo ou atividade 11.Relatrios Peridicos: relacionados a produo ou resultados das empresas
Existe tambm alguns indicadores de necessidades de treinamento: 1.Indicadores a priori: so eventos que proporcionaro necessidades futuras de treinamento e previsveis. So: a. Expanso da empresa e admisso de novos funcionrios b. Reduo do nmero de funcionrios c. Mudana de mtodos e processo de trabalho d. Substituio ou movimentao de pessoal
e. Faltas, licenas e frias do pessoal f. Expanso na oferta de servios g. Mudanas nos programas de trabalho h. Modernizao do maquinrio e equipamentos i. Produo e comercializao de novos produtos ou servios j. Introduo de novas tecnologias
2. Indicadores a posteriori: problemas provocados por necessidades de treinamento no atendidas. Esto relacionados com a produo ou pessoal e servem como diagnstico de treinamento:
a. Problemas com a produo: Qualidade inadequada da produo, baixa produtividade, avaria frequente em equipamentos e instalaes, comunicaes defeituosas, tempo de aprendizagem e integrao muito prolongado, altas despesas na manuteno de mquinas e equipamentos, excesso de erros e desperdcio, elevado n de acidentes, pouca adaptabilidade dos funcionrios, mau aproveitamento do espao.
b. Problemas de pessoal: Relaes deficientes entre as pessoas, n excessivo de queixas, pouco interesse pelo trabalho, falta de cooperao, faltas e substituies em demasia, dificuldade na obteno de talentos, tendncia a atribuir falhas aos outros, erros na execuo de ordens
O treinamento deve ajudar a organizao a compreender e orientar sua experincia em aprendizado em funo das necessidades de negcios. O programa de treinamento dever ser elaborado de acordo com as necessidades diagnosticada
2. Programao do treinamento
Programao de Treinamento Efetuado o LNT, passa-se a sua programao. A programao de treinamento sistematizada e fundamentada sobre os seguintes aspectos: 1. Qual a necessidade de treinamento? 2. Onde foi assinalada em 1 lugar? 3. Ocorre em outra rea ou setor? 4. Qual a sua causa? 5. parte de uma necessidade maior?
2. Programao do treinamento
6. Como resolv-la: separada ou combinada com outras? 7. Precisa de alguma providncia inicial para resolver? 8. A necessidade imediata? Qual a prioridade em relao s demais? 9. A necessidade permanente ou temporria? 10. Quantas pessoas e atividades sero atingidas? 11. Qual o custo dessa necessidade? 12. Qual o tempo disponvel para o treinamento?
2. Programao do treinamento
13. Qual o custo provvel do treinamento? 14. Quem ir executar o treinamento? 15. Onde ser executado?
2. Programao do treinamento
O LNT realizado dever fornecer as informaes: Quem deve ser ensinado? Quem deve aprender? Quando deve ser ensinado? Onde deve ser ensinado? Como deve ensinar? Quem deve ensinar?
2. Programao do treinamento
Planejamento do Treinamento O planejamento do treinamento deve envolver: 1. Abordagem do treinamento: uma necessidade por vez 2. Objetivo: definio do objetivo do treinamento 3. Diviso do trabalho: ser dividido em mdulos? 4. Determinao do contedo do treinamento: Quantidade e qualidade de informao 5. Escolhas dos mtodos de treinamento: quais tecnologias disponveis
6. Definio dos Recursos Necessrios: tipo de tecnologia, recursos audiovisuais, mquinas, equipamentos, materiais, manuais, etc. 7. Definio do pblico-alvo: caractersticas da clientela a ser treinada: n de pessoas, tempos disponvel para o treinamento, grau de habilidade, conhecimento e atitude a ensinar, caractersticas pessoais e de comportamento
8. Local: onde ser efetuado o treinamento. Na empresa ou fora 9. Perodo do treinamento: considerar agenda, horrio e ocasio mais propcia 10. Clculo da relao custo-benefcio do programa. Valor gasto do treinamento e benefcios proporcionados 11. Avaliao dos resultados: verificar ajustamento para melhorar sua eficcia
Indicadores de resultados O treinamento meio para alcanar determinados resultados, da a necessidade de definir antecipadamente quais resultados a serem alcanados. Ele eficaz quando atende as necessidades diagnosticadas. Se o diagnstico no for preciso, a necessidade no ser atendida e nem o resultado alcanado
O planejamento do treinamento requer colaborao entre cliente (gerente) e consultor interno (analista de treinamento) e ambos devem buscar o contedo mais adequado s necessidades diagnosticadas e processo mais eficaz para o aprendizado
Determinada a natureza das habilidades, conhecimentos e comportamentos desejado, prximo passo a escolha das tcnicas a serem utilizadas afim de otimizar a aprendizagem com menor dispndio de esforo e dinheiro.
As tcnicas de treinamento podem ser classificadas quanto 1.ao uso, 2.ao tempo e 3.local: 1. quanto ao uso: A. Tcnicas orientadas para o contedo: desenhadas para transmisso de informao ou conhecimento. Faz uso da leitura, recursos audiovisuais, instruo programada e assistida por computador (as duas ltimas so tambm tcnicas auto instrucionais)
B. Tcnicas orientadas para o processo: desenhadas para mudar atitudes, desenvolver conscincia de si e dos outros e habilidades interpessoais. Enfatizam a interao entre os treinandos a fim de influenciar mudanas de comportamentos e atitudes mais do que transmitir o conhecimento cognitivo
C) Tcnicas Mistas: transmite informaes, procura mudar as atitudes e comportamentos, para alcanar alguns objetivos estabelecidos. Entre as tcnicas mistas sobressaem mtodo de conferncia, estudos de casos, simulaes e jogos e vrias on the job (treinamento no cargo, de instruo, de orientao, de iniciao e rotao no cargo).
2. Quanto ao tempo: Podem ser classificadas em dois tipos: tcnicas aplicadas antes do ingresso no trabalho e as aplicadas depois do ingresso no trabalho A. Treinamento de Induo ou integrao (antes do ingresso ao trabalho): visa a adaptao e ambientao do novo funcionrio a empresa, ambiente social e fsico onde ir trabalhar. Geralmente feita por uma programao sistemtica (mediada por um chefe, instrutor ou colega.
O Programa de Integrao costuma conter informaes sobre: - A Empresa(histria, desenvolvimento, organizao) - O produto ou Servio - Os direitos e deveres do pessoal - Os termos do contrato de trabalho - Atividades sociais de empregados (benefcios e servios) - Normas e regulamentos internos
- Noes sobre proteo e segurana no trabalho - O cargo a ocupar Natureza do trabalho, horrio, salrio, oportunidades de promoo - O supervisor do novo empregado apresentao - Relaes do cargo com outros departamentos - Descrio detalhada do cargo - Cultura organizacional da empresa, tica, noes de qualidade e produtividade, etc.
Vantagens com a Integrao correta do novo funcionrio: 1.Reduo de tempo perdido pela pessoa procurando informaes, 2.Reduo do nmero de demisses ou aes corretivas, 3.Oportunidade para ser explicado ao novo funcionrio direitos, deveres, posio da organizao antes que seja informado erroneamente, 4.Oportunidade para que o novo funcionrio vena o medo inicial do desconhecido
B.) Treinamento depois do ingresso no trabalho: o funcionrio recebe depois de algum tempo de atividade. Ele pode acontecer sob dois aspectos: 1. no local do trabalho, 2.fora do local do trabalho.
Assim, defrontamos com a prxima tcnica: 3. Quanto ao local de aplicao: O treinamento pode ser aplicado no local do trabalho ou fora do local de trabalho
A) Treinamento no local de trabalho: pode ser ministrada por funcionrios, supervisores ou especialistas de staff que atuam como instrutores. a forma mais comum de transmitir os ensinamentos aos funcionrios. Sua praticidade se d de forma que o funcionrio aprende enquanto trabalha.
O treinamento no local de trabalho apresenta as seguintes modalidades: - admisso de aprendizes a serem treinados em certos cargos; - Rodzio de cargos; - Treinamento em tarefas; - Enriquecimento do cargo etc.
B) Treinamento fora do local de trabalho: muitos dos treinamentos fora do servio, geralmente suplementar ao treinamento em servio. Sua principal vantagem a total dedicao ao treinamento
As principais tcnicas de treinamento so: A) Aulas expositivas: modalidade mais usada para transmitir informaes, vantagem transmitir informaes a nmero maior de pessoas ao mesmo tempo. A comunicao se d num nico sentido: instrutor aos treinandos. Assim, h poucas oportunidades prticas dos treinandos e quase nenhum retroao (feedback). Essa tcnica deve ser sempre que possvel complementada com outras prticas que envolvam mais os aprendizes
B) Filmes, televiso e dispositivos: Apresentam vrias vantagens na transmisso de informaes: associam informao verbal a imagem que melhora o entendimento. O programa aps produzido pode ser usado repetidamente. O problema est na impossibilidade de interao entre instrutor e treinando
C) Estudos de caso: o treinando recebe por escrito um caso concreto que descreve um problema organizacional, deve estud-lo e sugerir o que lhe parece ser a melhor soluo, em seguida discute-se com o grupo. O grupo tenta identificar os processos envolvidos
D) Discusso em grupo: reunio planejada com propsitos especficos. Pode ser usada em vrias situaes, sendo indicada com o objetivo de criar e modificar atitudes. A comunicao nos dois sentidos motiva os treinandos. O instrutor no apresenta solues ou respostas, mas cria condies para que os participantes cheguem a elas
E) Dramatizao (Role playing): participantes assumem papis e representam uma determinada situao. Vantagem: treinando reconhece a opinio e sentimento dos outros. A dramatizao envolve mais aspectos emocionais de um problema
F) Simulao: tcnica usada no treinamento de pessoas que operam um equipamento. Vai de simulao de treino de maquinista de estrada de ferro a simulao de pilotos de voo.
G) Instruo programada: 1. a matria a ser ensinada apresentada em pequenas doses por meio de uma sequncia de quadros, 2.Cada quadro requer uma resposta do aprendiz, tendo ele participao ativa no processo, 3. a resposta correta lhe apresentada imediatamente. 4. os quadros esto em uma sequncia lgica e em ordem de dificuldade, 5. cada pessoa trabalha conforme seu prprio ritmo. A IP pode ser apresentada sob a forma de texto programado, cd/dvd ou exerccios virtuais
Pode-se usar em qualquer tipo de treinamento, dispensa o instrutor, pois o treinando estuda por conta prpria. A preparao do mtodo da instruo programada requer o trabalho de um equipe treinada e preparada para esse fim. Esse mtodo pode ser aplicado isolado ou combinado com outras tcnicas, sempre obedecem uma programao e possuem um objetivo especfico.
H) Palestras e conferncias: funcionam como elementos de novas ideias e conceitos que ajudam as pessoas a acompanhar o que est acontecendo no mundo dos negcios.
i) Ensino a distncia: pela web uma pessoa de qualquer lugar do mundo pode fazer um curso sem sair de casa ou da empresa. Cursos on line, MBA e treinamentos virtuais ajudam a capacitar e reciclar o funcionrio com custos baixo.
M) Coaching: O coach se compromete a ajudar e apoiar o aprendiz (ou treinee) para que ele possa atingir determinado resultado ou objetivo. O compromisso do coach com a pessoa em seu desenvolvimento profissional e realizao pessoal. O coach lidera, orienta, guia, aconselha, treina, desenvolve e estimula o aprendiz. um dos melhores e mais utilizados mtodos para treinar novos gerentes no cargo
N) Mentoring: participao de uma pessoa experiente (mentor) para preparar outra pessoa (orientado) com menos conhecimento em determinada rea. A relao entre mentor e orientado como uma relao entre padrinho e afilhado, protetor e protegido, mestre e pupilo, professor e aluno. Enquanto o coaching est ligado orientao especfica ao subordinado no dia-a-dia do trabalho, o mentoring est ligado a uma orientao mais ampla no desenvolvimento da carreira do colaborador a partir de um mentor.
O coaching est mais focado no resultado e se d em curto prazo. J o mentoring cria novos horizontes para aumentar as competncias atuais e estende-se para o futuro. Ele est mais focado na pessoa do que no resultado.
Tecnologia de treinamento A tecnologia educacional um enfoque sistmico que tem a aprendizagem como resultado a ser alcanado e otimiza estratgias que influem na obteno de melhores resultados. Ela est relacionado com os recursos didticos, pedaggicos e instrucionais utilizados no treinamento. A tecnologia da informao (TI) est influenciando os mtodos de treinamento e reduzindo os custos operacionais.
Novas tcnicas esto se impondo sobre as tcnicas tradicionais, so elas: recursos audio-visuais(DVD, CD, arquivos); teleconferncia e video-conferncia (uso de equipamento de udio e vdeo em reunies com pessoas em diferentes localidades, na teleconferncia todas as pessoas participam e na video-conferncia o conferencista assume toda a comunicao; comunicao eletrnica (correio de voz; Correio eletrnico (e-mail); Tecnologia de multimdia; ensino distncia
Critrios que ajudam na deciso das tcnicas mais adequadas para o alcance dos objetivos do treinamento: 1. Tipo de comportamento a ser adquirido (habilidades motoras, conceitos, habilidades verbais, atitudes, etc) 2. N de funcionrios a serem treinados 3. Nvel atual de capacitao dos funcionrios 4. Diferenas individuais entre os treinandos
5. Relao de custo/benefcio do programa 6. Incorporao de princpios de aprendizagem, como motivao, oportunidade para aplicao prtica, reforo, conhecimento dos resultados, significado e superaprendizagem
3. Execuo do treinamento
3. Execuo do Treinamento A execuo do treinamento pressupe: Instrutor e Aprendiz. Os aprendizes so as pessoas em qualquer nvel hierrquico da empresa que necessitam aprender ou melhorar seus conhecimentos e competncias relacionadas com a atividade ou trabalho. Os instrutores so pessoas de qualquer nvel hierrquico da empresa, experientes ou especializados em determinada atividade ou trabalho que transmitem seus conhecimentos de maneira organizada aos aprendizes
3. Execuo do treinamento
Relao entre Instruo e Aprendizagem: instruo o ensino organizado de certa tarefa ou atividade. Aprendizagem a incorporao do que foi instrudo ao comportamento do indivduo. Assim, aprender modificar o comportamento em direo ao que foi instrudo.
3. Execuo do treinamento
H 5 diferentes abordagens sobre o papel da gerncia na execuo do treinamento: 1. Supervisor faz tudo: quando o supervisor tem total responsabilidade pelos treinamentos a ele delegado 2. Supervisor delega a um assistente: quando o supervisor delega a um assistente que executa o treinamento completamente por si ou com alguma ajuda do supervisor
3. Execuo do treinamento
3. Supervisor com orientao: quando a funo de treinar do supervisor mas recebe orientao adequada sobre o trabalho. 4. Supervisor com assessoria: quando o supervisor tem a funo de treinar, mas recebe assessoria de staff ou especialistas de treinamento 5. Supervisor faz nada: Quando toda a responsabilidade pelo treinamento delegada ao administrador de treinamento
3. Execuo do treinamento
A responsabilidade pelo treinamento deve estar situada na administrao de linha com assessoria de staff
3. Execuo do treinamento
A execuo do treinamento depende dos seguintes fatores: 1. Adequao do programa de treinamento s necessidades da organizao e dos treinandos: o treinamento deve ser a soluo dos problemas que originaram as necessidades diagnosticadas.
3. Execuo do treinamento
2. Qualidade do material de treinamento: o material (recursos) deve ser bem planejado para facilitar a execuo do treinamento e aprendizagem dos aprendizes 3. Cooperao dos dirigentes da empresa: os dirigentes da empresa devem acreditar nos benefcios e resultados dos treinamentos. Precisam ver o treinamento como um investimento que capitar dividendos a mdio e curto prazo e no como um despesa inativa. necessrio apoio deles pois sua influncia decisiva.
3. Execuo do treinamento
4. Qualidade e preparo dos instrutores: os instrutores devem reunir certas qualidades pessoais, como: facilidade no relacionamento, motivao pela funo, raciocnio, didtica, exposio fcil e conhecimento na rea. 5. Qualidade dos aprendizes: os melhores resultados so obtidos com a seleo adequada dos aprendizes
4. Avaliao dos resultados do treinamento a etapa final do processo de treinamento. A Avaliao deve considerar dois aspectos principais: 1.) Mensurar quanto o treinamento produziu as modificaes desejadas no cpto dos empregados 2.) Verificar se os resultados do treinamento apresentam relao com a consecuo das metas da empresa.
necessrio tambm, determinar se as tcnicas aplicadas no treinamento so mais efetivas que outras.
H 3 nveis de Avaliao: 1. Avaliao no nvel da organizao: o treinamento o meio para aumentar a eficcia organizacional, propondo resultados como: a. Aumento da eficcia, b. Melhoria da imagem da empresa, c. Melhoria do clima organizacional, d. melhor relacionamento entre funcionrio e empresa, e. facilidade nas mudanas e f. inovaes
2. Avaliao no nvel dos recursos humanos: o treinamento deve proporcionar resultados como: a. reduo da rotatividade de pessoal (turnover), b. Reduo do absentesmo, c. Aumento da eficcia individual dos empregados, d. aumento das habilidades das pessoas, e. elevao do conhecimento das pessoas, f. mudanas das atitudes e comportamentos das pessoas
3. Avaliao no nvel das tarefas e operaes: pode proporcionar resultados como: a. aumento da produtividade, b. melhoria da qualidade dos produtos e servios, c. reduo do fluxo da produo, d. reduo no tempo de treinamento, e. reduo do ndice de acidentes, f. reduo do ndice de manuteno de mquinas e equipamentos
O treinamento deve atender a 3 critrios de eficcia: 1. Critrio de relevncia: o treinamento deve desenvolver-se em direo aos tpicos mais importantes. Ex. Em um treinamento para um gerente mais relevante um treinamento sobre planejamento do que sobre habilidades mecnicas
2. Critrio de transferibilidade: refere-se ao grau em que as habilidades adquiridas podem ser aplicados situao do trabalho. Ex. um gerente aprende novos comportamentos que se forem aplicados entrar em conflitos com seu superior, colegas ou subordinados. Sua aprendizagem tem pouca transferncia para o trabalho
3. Critrio do alinhamento sistmico: grau em que o comportamento aprendido e aplicado pode ser aplicado em outras reas da organizao (sistema)
Esses 3 critrios de eficcia do T&D so significativos quando se considera as mudanas no ambiente organizacional e demandas sobre a organizao.
Referncia Bibliogrfica
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: Como incrementar talentos na empresa. 7 Ed. So Paulo: Manole, 2008. (pag. 37-116)