COMUNICAO ORGANIZACIONAL

COMUNICAO

O que ?

No Gnesis, conta-se que Deus, aborrecido com a presuno dos construtores da torre de Babel, confundiu-lhes a linguagem para frustrar-lhes a inteno de alcanar o cu pelas escadas.
O empreendimento faliu por falta de

comunicao.

Eu sei que voc acha que entendeu o que voc pensa

que eu disse, mas no estou certo de voc tenha percebido que o que voc ouviu no precisamente o que eu quis dizer

Definio
A palavra comunicao origina-se do latim

communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opinies

Comunicao
Um processo que consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, atravs de um meio, para um receptor que reage

Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a comunicao no acontece.

Comunicao e Civilizao
Communicare

tornar comum

partilhar
Esforo para se encontrar um terreno de compreenso comum s partes envolvidas.

Comunicao interpessoal
Envolve pessoas se relacionando umas com

as outras Envolve significados compartilhados. O processo s se completa se as pessoas concordarem quanto definio dos termos que esto usando O processo nitidamente simblico, pois envolve gestos, sons, letras, nmeros, palavras, etc. que s podem representar ou sugerir as ideias que elas pretendem comunicar a base para a comunicao organizacional

Comunicao / informao
Vivemos na sociedade da informao, mas

quanto dela, efetivamente, comunicao? Informao apenas um dos elementos mensagem do modelo clssico do processo de comunicao...

PROCESSO DE COMUNICAO

Elementos do Processo de Comunicao

EMISSOR
CDIGO MENSAGEM

Decodificao RECEPTOR

MEIO

REFERNCIA Rudo

Feedback

Resposta

Explicando
Emissor ou destinador: o que envia a mensagem;

pode ser um indivduo ou um grupo (uma empresa, o governo, etc.) Receptor ou destinatrio: o que recebe a mensagem; pode ser um indivduo, um grupo, ou mesmo um animal Mensagem: o objeto da comunicao; ela constituda pelo contedo das informaes transmitidas

 Canal de comunicao: a via de circulao das

mensagens; atravs do canal que a mensagem ser transmitida. Ele definido de modo geral, pelos meios empregados pelo emissor, a fim de garantir o encaminhamento de sua mensagem para o receptor.

...
Cdigo: um conjunto de signos e de regras de

combinao desses signos; o emissor utiliza-se dele para elaborar a sua mensagem. O receptor identificar esse sistema de signos (no nosso caso, a lngua portuguesa) se seu repertrio for semelhante ao do destinador.

...
Referente: o assunto, a situao que envolve o

emissor e o destinatrio e o contexto linguistico que contm a mensagem.

Aspectos da comunicao
Psicolgicos: percepo, ateno, motivao, atitudes,

memria, hbitos de pensamento Semiolgicos: emprego dos signos e cdigos para comunicar palavras, gestos, tom de voz, escritos Semnticos: significados das palavras, dos objetos e das pessoas e sua interpretao Sintticos: estrutura ou organizao dos contedos e dos signos Cibernticos:retroinformao e o dilogo, com a quantidade de idias transmitidas por diversos canais e com a capacidade deste para levar sinais

Rudo
Entende-se por rudo tudo aquilo que afeta, em

diferentes graus, a transmisso da mensagem: pouca ateno do receptor, erros de codificao, voz muito baixa ou encoberta por uma msica etc. O termo rudo no se refere somente a perturbao sonora, aplica-se, tambm, comunicao visual (erros de digitao e uma mancha numa tela so rudos) e a outros tipos de comunicao.

Comunicao ou informao

O processo de comunicao pressupe o dilogo

entre o emissor e o receptor, entre os quais se d uma troca feedback. Por essa diferena bsica entre comunicao e informao, fica fcil perceber que a informao apresenta um nvel de credibilidade menor, pois no possvel de imediato, por meio dela, apurar, discordar ou aprofundar. Resta-nos, unicamente, aceitar o que est sendo informado.

Comunicao oral
Desvantagens em relao escrita

Palavras faladas carregam emoo: Diversidade de significados (contexto) Inflexes da voz - Entonao pode mudar a direo do discurso.
Gesto: ao comunicativa, uso comedido Fisionomia do comunicador rubor,

careta, sorriso, espanto. Ator e autor.

As funes da comunicao
Indicativa ou referencial: a mensagem indica algo, seja

um objeto ou ideia Emotiva: a mensagem quer suscitar emoes (associaes de ideias, projees, identificaes etc.) Imperativa: a mensagem tenta impor um comportamento. Pode ser categrica ou hipottica Contato ou ftica: procura estabelecer vnculo psicolgico com o receptor (cumprimento) Esttica: pretende criar uma sensao harmoniosa (uma pintura, um quadro) Metalingustica:a mensagem fala de outra mensagem ou de si mesma (filme sobre a histria do cinema, livro de ensino-aprendizagem)

Refletir ...
O enorme volume de informaes muitas vezes,

falhas ou contraditrias com que convivemos.

Precisamos transformar informao em

compreenso

Empresa
O que empresa?

em suma, um conjunto organizado que produz, vende e/ou oferece bens e servios.

Panorama da comunicao empresarial

A partir do fundamento da comunicao

compartilhar/trocar informao -, uma organizao dispe de duas vertentes a comunicao mercadolgica e a institucional.

Comunicao Institucional

A comunicao institucional visa projetar uma imagem favorvel no pblico em questo e gerar empatia com ele.

Portanto...
Comunicao empresarial caracteriza-se como um

conjunto de atividades e estratgias. uma atividade transdisciplinar, que envolve mtodos, tcnicas e profissionais de reas afins, dentre elas, relaes pblicas, jornalismo, assessoria de imprensa, publicidade, propaganda,... e mais recentemente a contribuio da fonoaudiologia.

Assim...
a relao da empresa com o seu pblico interno e

externo, para a difuso de informaes sobre as suas atuaes, resultados, misso, objetivos, processos, normas, procedimentos, instrues e servios.

Por que a CE to importante?

por meio do processo comunicacional que gestores

e empresrios exercem as funes de: planejamento, organizao, liderana e controle das aes e operaes envolvidas, influenciar os clientes externos e internos

Eficcia
Ns somos a imagem da empresa (independente do cargo ou funo que ocupamos)

Como elaborada
A efetiva CE se d pela somatria de todas as atividades de comunicao da empresa.

Como elaborada?
importante ressaltar que o adequado sistema de

comunicao interna e externa contribui para a eficincia e eficcia da empresa.

Para quem?
sociedade

formadores de opinio
consumidores colaboradores

sindicatos
governo

Comunicao escrita
Escrever bem : Obedecer as regras gramaticais; Procurar clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo sentido; Agradar o leitor, empregando expresses elegantes e fugindo de um estilo muito seco.

Para que seja eficaz...

necessrio haver: Clareza e objetividade para que a mensagem implique uma resposta; Preciso para que o outro compreenda o que se est pensando; Persuaso para obter a colaborao e resposta esperada.

 preciso tomar cuidado com:

Interferncia fsica: dificuldade visual, m grafia

das palavras, cansao, falta de iluminao, etc.; Interferncia cultural: palavras ou frases complicadas ou ambguas, diferenas de nvel social; Interferncia psicolgica: mensagem que contenham agressividade, aspereza,antipatia,etc.

Quando usar?
Quando a ao exigida complexa e importante;

Quando o seu processo deve ser de modo preciso e

uniforme; No estabelecimento de padres; Para confirmar instrues orais.

Antes de escrever pense

Quais so seus objetivos; No destinatrio (pblico) de sua mensagem a

funo e as caractersticas do destinatrio determinam a escolha do veculo (canal)

Importante!!!
Consulte correspondncias anteriores, os relatrios

financeiros e/ou documentao relacionada com o assunto da comunicao para recuperar o que j foi discutido e realizado; assim, evitam-se repeties e otimiza-se o processo

O que eu ganho com isso?

Reduo dos gaps na comunicao;

Respeito e considerao do meu pblico-alvo

Consigo influenciar o leitor naquilo que eu quero Vantagem competitiva (conjunto de caractersticas

que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparao aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes.)

Redao empresarial
Recordando, texto :

O resultado da necessidade de comunicao entre sujeitos, com vistas para um resultado objetivo, situado num contexto especfico.

Redao empresarial
A partir de uma necessidade de comunicao nos

sentimos motivados, especificamos a finalidade/objetivo da comunicao, fazendo escolhas de que utilizaremos para concretizar a produo textual (escrita ou oral)

Componentes principais de um texto

Plano de trabalho; o que voc quer comunicar, para

quem vai comunicar, quando vai comunicar, como, por qu?

Organizao; todo texto deve ter uma introduo ao

assunto, em seguida o desenvolvimento de suas ideias e a concluso ou desfecho.

Tipos de textos
Narrativo Dissertativo

Descritivo

Texto narrativo - apresentao

a modalidade de redao na qual contamos um ou mais fatos que ocorreram em determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens.

Texto narrativo explanao

Narrar contar um fato, um episdio; todo discurso

em que algo CONTADO possui os seguintes elementos, que fatalmente surgem conforme vai sendo narrado:

Texto narrativo - elementos

Onde? | Quando? ---

FATO --- com quem? | Como?

Elementos do texto narrativo

Assim ns temos: Fato = o que vai se narrar Quem = personagens Onde = lugar Quando = o tempo Como = modo, de que maneira se deu o fato

Texto narrativo - exemplo

Eram oito horas da noite quando o fogo comeou

a se alastrar pelo prdio onde havia quatro faxineiros trabalhando.

Texto narrativo
A estrutura do texto narrativo a seguinte: Introduo: parte inicial da histria; Desenvolvimento: a histria propriamente dita; Concluso: final ou eplogo

Quem conta a histria o narrador, que pode se apresentar de duas maneiras: Narrador personagem participa da narrativa, Narrador observador simplesmente narra, conta a histria.

Texto descritivo - explanao

o tipo de redao na qual se apontam as caractersticas que compem um determinado objeto, pessoa, ambiente ou paisagem. Descrever, portanto, tambm particularizar um ser. "fotografar" com palavras.

Texto descritivo - explanao

No texto descritivo, o tipo de verbo mais adequado

(mais comum) so os verbos de ligao (ser, estar, permanecer, ficar, continuar, parecer, etc.), pois esse tipo de verbo liga as caractersticas - representadas linguisticamente pelos adjetivos - aos seres caracterizados - representados pelos substantivos.

Texto descritivo - exemplo

[...] baixa e magra, como convm a algum que

sempre comeu muito pouco, e sua pele tem a colorao tpica dos que tomam sol, chuva, mormao, ou qualquer coisa que no se possa escolher ou evitar. Seus cabelos crespos e negros parecem encolher-se ainda mais, para no sofrerem a ao do vento impregnado de poeira e poluio [...]

Texto dissertativo - apresentao

A redao na qual expressamos nossas idias

sobre determinado assunto denomina-se dissertao.

Idia central Defesa com argumentao Exposio detalhada das idias acerca do

assunto tratado.

Texto dissertativo - explanao

Dissertar refletir, debater, discutir, questionar a

respeito de um determinado tema, expressando o ponto de vista de quem escreve em relao a esse tema. (argumentar= convencer, influenciar, persuadir). A argumentao o elemento mais importante de uma dissertao.

Texto dissertativo explanao

Dissertar, assim, emitir opinies de maneira

convincente, ou seja, de maneira que elas sejam compreendidas e aceitas pelo leitor ; e isso s acontece quando tais opinies esto bem fundamentadas, comprovadas, explicadas, exemplificadas, em suma: bem ARGUMENTADAS

Texto dissertativo - objetividade

Embora dissertar seja emitir opinies, o ideal que o

seu autor coloque no texto seus pontos de vista de maneira impessoal, objetiva e sem prolixidade ("encher linguia"): que a dissertao seja elabora com verbos e pronomes na 3 pessoa. O texto impessoal soa como verdade e, como j citado, fazer crer um dos objetivos de quem disserta.

Texto dissertativo - organizao

o elo entre ponto de vista e argumento se faz de

maneira coerente e lgica atravs dos conectivos, conjunes, que so chamadas de marcadores argumentativos. todo texto dissertativo composto por trs partes coesas e coerentes: Introduo, Desenvolvimento e Concluso.