Strategia de fidelizare

Perspective strategice n demersul de fidelizare

Necesitate i beneficii demers de fidelizare

-Clienii ataai de o companie manifest o anumit predispoziie de a accepta preuri mai ridicate; -Creterea frecvenei de cumprare la nivelul clienilor fideli; -Potenial de reducere a costurilor legate de derularea relaiilor cu clienii, prin concentrarea asupra clienilor fideli; -Potenial de reducere a costurilor non-calitii,ca urmare a integrrii clienilor n demersul de creaie i dezvoltare a produselor.

Dimensiunile strategiei de fidelizare

Obiectivele fidelizrii (CE VREAU S OBIN?)

Obiectul fidelizrii clienilor (CE?) Grupuri int ale fidelizrii (CINE?) Tipurile fidelizrii (CUM?) Instrumentele fidelizrii (CU CE?) Intensitatea i programarea in timp a fidelizrii (CT i CND?) Strategiile de cooperare n fidelizare (CU CINE?)

Obiectivele fidelizrii
-Trebuie s se concretizeze n dimensiune,coninut,timp si categorie de clieni
-Trebuie s se nscrie n sistemul existent de obiective al ntreprinderii -Sunt stabilite n baza informaiilor furnizate de analiza diagnostic

Domeniul de referin al fidelizrii

- Organizaie
Fidelizarea clienilor fa de Agricola Internaional

- Produs sau Marc Fidelizarea clienilor fa de produsul ,,Puiul familist sau marca SavOr
- Distribuitor Fidelizarea clienilor fa de punctele de desfacere a produselor firmei ( REAL sau magazine de proximitate)

Grupuri int ale fidelizrii

Este necesar identificarea i descrierea categoriilor de clieni strategici i importani pentru firm

Indicatori n Analiza portofoliului de clieni -Rentabilitate(venituri disponibile, durata medie a

relaiei cu clienii, valoarea vnzrilor realizate etc.)

-Valoarea clientului(investiie iniial,ncasri in

perioada t, cheltuieli n perioda t, durata relaiei etc.

Modaliti de fidelizare
Dezvoltarea ataamentului pe baz factual

Elemente de natur contractual (abonamente, garanii) Elemente de natur tehnicofuncional (componente care impun utilizarea aceluiai productor sau marc) Elemente de natur economic (schimbarea productorului Sau mrcii solicit clientului un efort nejustificat de un plus real de satisfacie riscuri economice, sociale etc)

Dezvoltarea ataamentului pe baz emoional

Tehnici de marketing i comunicare Marketing direct Publicitate Promovarea vnzrilor Relaii publice Utilizarea mrcilor Fora de vnzare Trguri i expoziii

Intensitatea i Programarea n timp a fidelizrii

Programul fidelizrii impune stabilirea:

Moment demarare demers i durata de aplicare Intensitate program de fidelizare (intervale de abordare client)

Tipul de strategie (concentrat, difereniat, nedifereniat) Instrumentele utilizate i ordinea utilizrii Resurse financiare i umane implicate n derularea programului Urmrire implementare program Rezultate preconizate

Bibliografie

http://ro.scribd.com/doc/52578483/Strategia-defidelizare