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Estmulos de Marketing Outros Estmulos Econmicos Tecnolgicos Polticos Culturais Caractersticas do comprador Culturais Sociais Pessoais Psicolgicas Processo de deciso do comprador Rec/ do problema Busca de informaes Avaliao Deciso Comp/ ps-compra Decises do comprador Escolha do produto Escolha da marca Escolha do revendedor poca da compra Quantidade comprada
Marcelo M Souza 1
Produto
Preo Praa Promoo
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - DEFINIES CLASSES SOCIAIS divises relativamente homogneas e duradouras de uma sociedade, que so ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares. (KOTLER 1998, p.163) GRUPOS DE REFERNCIA compreendem todos os grupos que tm influncia direta (face-a-face/GRUPOS DE AFINIDADE) ou indireta sobre as atitudes ou comportamento da pessoa. (KOTLER 1998, p.164) ESTILO DE VIDA padro de vida expresso em atividades, interesses e opinies. Retrata a pessoa por inteiro interagindo com seu ambiente. (KOTLER 1998, p.172) PERSONALIDADE conjunto de caractersticas psicolgicas distintas de uma pessoa que levam a respostas conscientes e duradouras em seu ambiente. (KOTLER 1998, p.172) PERCEPO processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informaes para criar um quadro significativo do mundo. (BERELSON 1964, p.88) APRENDIZAGEM envolve as mudanas no comportamento de um indivduo decorrentes da experincia. (KOTLER 1998, p.175)
ATITUDE resistncia de uma pessoa s avaliaes favorveis e desfavorveis, aos sentimentos emocionais e s tendncias de ao em relao a algum objeto ou idia. (KRECH 1962, Cap.2)
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Grupos de referncia
Idade e estgio de ciclo de vida Ocupao Condies econmicas Estilo de vida Personalidade e auto conceito
Fatores Psicolgicos
Motivao
Subcultura
Famlia
Percepo
Aprendizagem Crenas e atitudes
COMPRADOR
Classe social
Marcelo M Souza
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Comprador
Marcelo M Souza
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Fatores Pessoais
Idade e estgio no ciclo da vida Ocupao e circunstncias econmicas Estilo de vida Personalidade e auto-imagem
Marcelo M Souza
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Necessidades de estima
(auto-estima, reconhecimento)
Necessidades sociais
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O Influenciador;
O Decisor;
O Comprador; e
O Consumidor.
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Interesse;
Avaliao;
Negcio; e
Ps-venda...
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