Un pintor es un hombre que pinta lo que vende. Un artista, en cambio, es un hombre que vende lo que pinta.

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CinePlanet fue una idea originada por tres jvenes peruanos a mediados de 1999.

estos jvenes decidieron regresar al Per para identificar y desarrollar oportunidades de inversin y de esa manera aplicar los conocimientos obtenidos en el extranjero.

La industria del cine fue identificada como una industria con elevado potencial de crecimiento.

Jos Antonio Rosas / Rafael Dasso / Alejandro Ponce

USO DEL UNIFORME

El uniformes (polo, gorro y name tag) ser proporcionado por la empresa. El polo se debe llevar siempre dentro del pantaln. Su uso ser exclusivo dentro de las horas de trabajo, nunca fuera. Se debe usar zapatos y medias negras. Ninguna colaborador podr trabajar con el uniforme incompleto. En caso el colaborador cesara, el uniforme deber ser devuelto al Gerente de Complejo. En caso no sea devuelto, ste ser descontado de su ltima quincena.

SERVICIO AL CLIENTE
RESPETO

CORDIALIDAD

SONRISA

CONTACTO VISUAL DIRECTO

Por qu es importante dar un buen servicio al cliente?

Cuando un cliente esta satisfecho regresa una y otra vez. Asimismo, un cliente satisfecho recomienda nuestra empresa a otras personas. En consecuencia, nuestra empresa puede

crecer en ventas, en nmero de complejos, y

mejorar su rentabilidad.

SERVICIO AL CLIENTE
CMO PODEMOS DAR UN MEJOR SERVICIO?
SUPERANDO

EQUIPO

ACTITUD CORRECTA

PULCRO

CARCTERISTICAS
Son de movimiento indecisos vacilantes. Generalmente de gestos preocupados. Muy pensativo en la hora de decidir

Cmo atenderlos?
Debemos observar hacia donde fija su mirada y su atencin, y preguntarle en ese momento le gustara tal producto?. A continuacin, es muy probable que el cliente nos pida ms informacin sobre ese producto, y es en ese instante que debemos orientarlo para que se realice su compra. Tratemos de transmitirle seguridad, dicindole por ejemplo prubelo, le va a gustar. A este tipo de clientes se le debe ofrecer los tamaos grandes y los combos.

CLIENTE IMPULSIVO
CARATERISTICAS
persona autoritaria impositiva, apurada Tensa Generalmente no saluda, No respeta turnos ni orden e

Cmo atenderlos?

Tratndolos con extrema educacin, nunca dejar de saludarlos, an si l no nos saluda. Atenderlo con la mayor rapidez posible. Agradecerle su visita. Siempre tratarlo de Usted. Si estamos atendiendo a otro cliente y se presenta uno impulsivo, haremos que respete su turno con una sonrisa, y le diremos: Si fuera tan amable Podra esperar un momento?.

CLIENTE CORDIAL
CARACTERISTICAS
Amigable Sociable Conservador.

Cmo atenderlos?
Darles atencin pero de una manera discreta y derivar siempre la conversacin hacia la venta de nuestros productos.

CLIENTE DECIDIDO
CARACTERISTICAS
Cordial Educado Sabe exactamente lo que quiere comprar.

Cmo atenderlos?
Escuchar sin interrumpir su pedido, luego le preguntaremos si desea llevar algo adicional a su pedido. lo importante con este tipo de cliente es respetar su pedido, no sugerirle cambios de productos, solo productos complementarios.

SALUDO

TRANSACCIN

DESPEDIDA

SIEMPRE SONRIENDO, HACER CONTACTO VISULACON EL CLIENTE Y SALUDAR, SI ES JOVEN HOLA BUENAS TARDES O BUENAS NOCHE SI ES UNA PERSONA ADULTA BUENAS TARDES O BUENAS NOCHES SEOR O SEORA

DEPENDIENDO DEL PUESTO (DULCERIA, BOLETERIA, MODULO PREMIUM O TAQUILLA), REALIZAR LA TRANSACCION MANTENIENDO SIEMPRE CONTACTO VISUAL, PEDIR TARJETA PLANET PREMIUM Y SI NO LA TIENE SUGERIR QUE SE AFILIE

MUCHAS GRACIAS SEOR O SEORA DISFRUTE SU PEICULA