Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
4-2
La entrevista
La entrevista es un mtodo importante para la recopilacin de requerimientos de un sistema de informacin. Las entrevistas revelan la informacin sobre:
Opiniones del entrevistado. Sensaciones del entrevistado. Sobre el estado actual del sistema. Metas de organizacin y personales. Procedimientos informales.
4-3
Planear la entrevista
Cinco pasos en planear la entrevista son:
Leer los antecedentes. Establecer objetivos de la entrevista. Decidir a quin entrevistar. Preparar al entrevistado. Decidir el tipo de preguntas y la estructura.
4-4
Tipos de Preguntas
Hay dos tipos bsicos de preguntas de la entrevista:
Abiertas. Cerradas.
4-5
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas de la entrevista
permiten que los entrevistados respondan cmo desean, y a qu longitud desean. Las preguntas abiertas son apropiadas cuando el analista est interesado en anchura y la profundidad de la contestacin.
4-6
Proporciona gran cantidad de detalles. Revelan nuevas lneas de preguntas que pudieron
haber pasado desapercibidas.
4-7
entrevistado Permiten ms espontaneidad. Facilita la forma de expresarse al entrevistador. Son un buen recurso si el entrevistador no est preparado para la entrevista.
4-8
irrelevantes. Posible prdida del control de la entrevista. Permiten respuestas que podran tomar ms tiempo del debido para la cantidad til de informacin obtenida. Dan la impresin de que el entrevistador es inexperto. Podra dar la impresin que el entrevistador anda de pesca sin un objetivo real.
4-9
Preguntas Cerradas
Las preguntas cerradas limita el nmero
de respuestas posibles. Las preguntas cerradas son apropiadas para generar los datos exactos, confiables que sean fciles de analizar. La metodologa es eficiente, y requiere poca habilidad para los entrevistadores.
Kendall & Kendall
2005 Pearson Prentice Hall
4-10
Ahorrar tiempo. Comparar las entrevistas fcilmente. Ir al grano. Mantener el control durante la entrevista. Cubrir terreno rpidamente. Conseguir datos relevantes.
2005 Pearson Prentice Hall
4-11
4-12
4-13
Preguntas bipolares
Limitan aun ms las opciones del
entrevistado Solo se puede responder un si o no, un verdadero o falso, un acuerdo o desacuerdo
4-14
Preguntas de sondeo
Las preguntas de sondeo sacan ms
detalle sobre preguntas anteriores. El propsito de las preguntas de sondeo son:
4-15
despus pasa a las preguntas abiertas. Embudo, comenzando con preguntas abiertas y despus pasa a las preguntas cerradas. Diamante, comenzando con cerradas, movindose hacia abiertas, y terminando con preguntas cerradas.
4-16
Estructura de Pirmide
Empieza con preguntas, a menudo
cerradas, muy detalladas. Se ampla permitiendo preguntas abiertas y respuestas mas generalizadas Es til si los entrevistados necesitan ser motivados para profundizar en el tema o se parecen renuentes tratar del asunto
Kendall & Kendall
2005 Pearson Prentice Hall
4-17
Estructura de embudo
Inicia con preguntas generales y
abiertas. Concluye limitando las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas. Proporciona una manera fcil, y cmoda de comenzar una entrevista. Es til cuando el entrevistado necesita libertad de expresar sus emociones.
2005 Pearson Prentice Hall
4-18
4-19
Cierre de la entrevista
Pregunte siempre Hay algo que no hayamos tratado y que usted sienta que es importante que yo sepa? Resuma y proporcione la retroalimentacin en sus impresiones. Pregunte con quin debe de hablar a continuacin. Establesca una proxima cita. Agradzcalos por su tiempo y despdase.
2005 Pearson Prentice Hall
4-20
Informe de la Entrevista
Escriba el informe cuanto antes despus
de la entrevista. Proporcione un resumen inicial, luego entre en ms detalle. Repase el informe con el entrevistado en una reunin de seguimiento.
4-21
nuevo. La cultura organizacional apoya los mtodos conjuntos de resolucin de problemas. Los analistas prevn un aumento en el nmero de ideas usando JAD. El personal puede estar ausente de sus trabajos durante un periodo de dos a cuatro das.
4-23
Personal de JAD
JAD implica:
4-24
Ventajas de JAD
Las ventajas potenciales de usar JAD son:
4-25
4-26
Cuestionarios
Los cuestionarios son tiles en recopilar la informacin de los miembros de la organizacin alrededor: Actitudes. Creencias. Comportamientos. Caractersticas.
Kendall & Kendall
2005 Pearson Prentice Hall
4-27
ubicaciones dispersas. Muchas personas estn implicados con el proyecto. Esta haciendo un estudio preliminar para medir la opinin general. Identificar problemas antes de realizar las entrevistas es necesario.
Kendall & Kendall
2005 Pearson Prentice Hall
4-28
Tipos de Preguntas
Los tipos de preguntas para cuestionarios son:
Abiertas.
Debe anticipar la respuesta que usted obtendr. Cuando desea obtener las opiniones de la organizacin
sobre algun aspecto del sistema.
Cerradas.
selas cuando puede listar todas las posibles respuestas Todas las respuestas listadas son mutuamente exclusiva.
4-29
4-30
4-31
Escalas De la Medida
Las dos diversas formas de escalas de la medida son: Nominal. Intervalo.
4-32
Escala Nominal
Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas en categoras. Es la forma ms dbil de medida. Se puede obtener totales para cada clasificacin.
What type of software do you use the most? 1 = Word Processor 2 = Spreadsheet 3 = Database 4 = An Email Program
Kendall & Kendall
2005 Pearson Prentice Hall
4-33
Escala De Intervalos
Se utiliza una escala del intervalo cuando los intervalos son iguales. Son ejemplos de las escalas del intervalo la escala Fahrenheit o la escala Celsius.
How useful is the support given by the Technical Support Group? NOT USEFUL EXTREMELY AT ALL USEFUL 1 2 3 4 5
4-34
Validez y confiabilidad
Los cuestionarios deben ser vlidos y confiables. La confiabilidad mide la consistencia en la respuesta -- conseguir los mismos resultados si el mismo cuestionario fue tomado otra vez bajo mismas condiciones. La validez es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende medir.
4-35
Construccin de escalas
Hay tres problemas asociados a las escalas mal construidas: Condescendencia. (calificar a la ligera) Tendencia central. (macar todo al centro) Efecto del halo. (la impresin de una
pregunta influye en la siguiente)
4-36
Condescendencia
El encuestado califican a la ligera. La solucin es mover la categora
4-37
Tendencia Central
La tendencia central ocurre cuando los encuestados clasifican todo como promedio. Hacer mas pequeas las diferencias entre los dos extremos. Ajuste la fuerza de los descriptores. Cree una escala con ms puntos.
Kendall & Kendall
2005 Pearson Prentice Hall
4-38
Efecto de Halo
Cuando la impresin formada en una
pregunta influye en la siguiente pregunta. Se debe poner una caractersticas y varios empleados en cada pgina.
4-39
Disear el cuestionario
Las buenas tasas de respuesta se pueden alcanzar con un control constante del cuestionario. Deje bastante espacio en blanco. Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas. Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas. Mantenga un estilo constante.
Kendall & Kendall
2005 Pearson Prentice Hall
4-40
Orden de preguntas
Colocar primer las preguntas mas
importantes. Agrupar los elementos de contenido similar. Incorporar primero las preguntas menos polmicas.
4-41
Cuestionarios Web
Los controles (campos) usados en Web forman: Cuadro de texto de una lnea. Caja de texto desplazable en sentido vertical, usada para unos o ms prrafos del texto. Caja de verificacin para las respuestas s-no o verdadero-falso. Botn de radio para las respuestas mutuamente exclusivas. Botn de comando para ordenar una accin.
Kendall & Kendall
2005 Pearson Prentice Hall
4-42
4-43
4-44