Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Participativo, base en la visin sistmica, los actores del proceso tienen rol principal Los analistas de procesos son facilitadores Supone estrategia de la organizacin formal, conocida y actualizada
GSP es Gestin Sistmica de Procesos, desarrollado por Evolucin, Centro de Estudios Avanzados Se usa ejemplo de la empresa Linhogar, la que cuenta con una red de 40 locales, dedicada a la venta de productos de lnea blanca y electrnica Base: libro Gestin de procesos de Juan Bravo C., 2008
Gestin de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C. 1
Gestin de Personas Gestin de Procesos Gestin de Proyectos Gestin de Calidad Control de Gestin Gestin de Contratos
Analizar cargos
Reclutar
Inducir
OE
Evaluar Formar Disear carrera
ADMINISTRATIVO DE BODEGA
Reservar y emitir GD
GD4
GDs
Buscar
GD4 OE
Cotizar
Recepcionar
Vender
Despachar
Rebajar Saldo
Cliente recibe y firma recepcin
Emitir O/C
Almacenar Traspasar
Cuadrar
Procesos de Apoyo
Adquisiciones Servicios Bsicos Finanzas
Contabilidad
Legal
Transporte
Remuneraciones y bienestar
Tecnologa y Mantencin
GD2 GD1
OE: Orden de Entrega, GD: Gua de Despacho
GD3
Vender al detalle
Vender
Despachar
Cuadrar
Al Contado
Inmediato
A Crdito
A domicilio
Objetivo Entradas y salidas Relaciones con otros procesos Responsable del proceso Flujograma de informacin Descripcin de actividades Observaciones y contingencias principales Normas de operacin Indicadores principales Documentos de apoyo Interfaces de Entrada y Salida
2
Programar
Entregar
Describen todo el hacer de la organizacin, sin sesgo. Son base para miradas parciales vlidas (rutas dentro del mapa), tales como:
Anlisis de riesgos y de cadena de valor Costeo de actividades e indicadores de gestin Implantacin de un ERP o de normas de calidad Auditora y control de gestin, anlisis BPM y Workflow Mejora (ojal continua), rediseo y mucho ms
Claves:
Asegurar consistencia entre los nombres de los procesos de los mapas y flujogramas El MP Global slo tiene macroprocesos Mantiene los mapas el rea de procesos
Gestin de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C. 3
Gestin de Personas Gestin de Procesos Gestin de Proyectos Gestin de Calidad Control de Gestin Gestin de Contratos
Analizar cargos
Reclutar
Inducir
Evaluar
Formar
Disear carrera
Cotizar
Recepcionar
Vender
Despachar
Emitir O/C
Almacenar Traspasar
Cuadrar
Procesos de Apoyo
Adquisiciones Servicios Bsicos Finanzas
Contabilidad
Legal
Transporte
Remuneraciones y bienestar
Tecnologa y Mantencin
Vender
Despachar
Cuadrar
Al Contado A Crdito
Inmediato A domicilio
Programar
Entregar
HACER CONTRATO
Opciones de procesos: no dependen entre ellas, pero se comunican Blanco: Macroproceso (contiene a otros) Gris: Proceso Operativo (de este surge un Flujograma)
Notas para los roles y actividades que conviene mostrar en el mapa de procesos
Gestin de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C. 6
Un FI describe un proceso operativo con un flujo claro Slo una pgina, letra grande, que en tamao carta se pueda leer a dos metros de distancia (clave el vistazo) Sigue temporalidad (hacia abajo) y criterio curso normal de los eventos de la OMG (Object Management Group) Se enfatiza la simplicidad para que sirva de gua a los actores del proceso, quienes lo mantienen y mejoran Dirige el dueo del proceso, centraliza el rea GP Clave: pegarlos en las paredes junto al mapa de procesos del mbito
Flujograma de informacin
Despacho Inmediato
CLIENTE BODEGA FINANZAS
DESPACHADOR
OE
ADMINISTRATIVO DE BODEGA
Reservar y emitir GD
GD4
GDs
Buscar
GD4 OE
Rebajar Saldo
Cliente recibe y firma recepcin
GD2 GD1
OE: Orden de Entrega, GD: Gua de Despacho
GD3
Simbologa bsica FI
CHEQUEAR
INGRESAR
GD4
GD3
Documento: es un formulario. Cuando tiene apstrofes implica slo un cambio menor Continuacin en otro proceso, sigue las reglas de E/S de lneas
Archivo transitorio
Archivo transitorio manual Comunicacin electrnica: puede indicarse una sigla del sistema computacional o conos para internet o Intranet En los formularios y archivos slo la sigla. Se describen al final del FI.
Podra haber un cono para cliente del proceso cuando este se mueve dentro del flujo
10
Disminuye las contingencias en un 50% (las que slo requeran tener la gua del proceso) Facilita induccin, capacitacin y estandarizacin Se identifican los gatos amarrados (volver a la lgica del proceso) Base para auditora, mejora y rediseo Existe un camino metodolgico y se ahorra tiempo en ubicarse y conocer interacciones Es una base para el trabajo en equipo al ver una totalidad comn
11
Contempla:
Objetivo Entradas y salidas (proveedores y clientes) Relaciones con otros procesos Responsable del proceso Flujograma de informacin Descripcin de actividades Contingencias principales Normas de operacin Indicadores principales Interfaces de Entrada y Salida Documentos de apoyo Puntos crticos
Ubicacin en el contexto
Se ubica el macroproceso en el mapa de procesos global y luego se comienza a describir cada proceso operativo Generalmente en Word
Procesos Estratgicos
Desarrollo Planificacin Estratgica RS
Gestin de Personas Gestin de Procesos Gestin de Proyectos Gestin de Calidad Control de Gestin Gestin de Contratos
Analizar cargos
Reclutar
Vender al detalle
Inducir
Evaluar
Formar
Disear carrera
Vender
Preparar cada local Presentar Coordinar merchand. Atencin al cliente Medicin y seguimiento Servicio de garanta
Despachar
Cuadrar
Vender
Cotizar
Recepcionar
Al Contado
Despachar
Inmediato
Emitir O/C
Almacenar Traspasar
Cuadrar
A Crdito
A domicilio
Procesos de Apoyo
Adquisiciones Servicios Bsicos Finanzas
Contabilidad
Legal
Transporte
Remuneraciones y bienestar
Tecnologa y Mantencin
Programar
Entregar
13
Desde el macroproceso Vender viene el cliente con la OE. Cualquier forma de despacho sigue en el proceso Cuadrar.
Gestin de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
14
15
16
Indicadores principales Los indicadores principales del proceso son: Tiempo completo de ciclo del proceso Nmero de reclamos de clientes
18
Documentos de apoyo Se incluye en anexos 5 y 6 muestra de los formularios Orden de Entrega y Gua de Despacho
19
Lo que viene
Y mucho ms
20