ELIZA CHACON

INTRODUCCIN
Qu Es Una Norma? Una norma es por definicin un "documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso comn y repetitivo, reglas, directrices o caractersticas para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel optimo de orden en un concepto dado"

Concepto moderno de CALIDAD caracterizado por: Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes

La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparacin del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas
La calidad es dinmica y lo que hoy satisface al cliente es posible que maana no lo haga

INTRODUCCIN
La serie de normativas ISO 9000 son resultados de

acciones y necesidad que se dieron en la II guerra mundial. Por ausencia de controles de procesos y productos. La evolucin: Procedimientos Inspecciones Calidad

SERIES ISO
La serie de normas ISO 9000, es creacin de la Organizacin

Internacional de Estandarizacin (International Organization for Standarization). Su objetivo principal es igualar y/o estandarizar la manera de hacer la cosas en las organizaciones para productos y servicios.

ISO= IGUAL
ISO es una confederacin de pases con base en

Ginebra, Suiza. Fundada en Londres en el ao de 1946. Integrada por mas de 138 pases.

La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su versin de 1994. Al renovar el enfoque, ms orientado a la gestin por procesos, se edit la versin 2000. Recientemente, tras incluir en esta ltima algunas aclaraciones y actualizaciones, se ha llegado a la norma vigente la actualidad, ISO 9001:2008.

Familia de las Normas ISO 9000

ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabulario

ISO 9001:2008 Requisitos

ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeo

ISO 19011:2012 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestin de calidad y/o ambiental

PROCESO DE CERTIFICACIN EN CHILE

Las Normas ISO son aquellas que:

a) Definen los elementos de sistemas de calidad. b) Se combinan y son complemento de los estndares tcnicos de un producto o servicio. c) No abarcan los mtodos de sistemas de calidad, dice el qu, no el cmo d) Implican una nueva cultura en la organizacin que aprende a cambiar satisfaciendo las necesidades del Usuario.

Ventajas de las Normas ISO:

 QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ?

MTODOS

SGC

DEFINE

CRITERIOS PROCEDIMIENTOS

UNIFICAN LA FORMA DE TRABAJAR

LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO / SERVICIO QUEDA ASEGURADA RESULTADO SIEMPRE EL MISMO

Jerarqua de los documentos

MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS GENERALES

INSTRUCTIVOS

REGISTROS REGISTROS

DESARROLLO DE LA NORMA
1 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN
1.1 GENERALIDADES
Consistentemente proporciona servicios que cumplen con las

necesidades del Usuario y los requerimientos regulatorios aplicables. Ayuda a mejorar la satisfaccin del Usuario. Mejora continua del sistema. Asegura la conformidad con los requisitos.

1.2 APLICACION Aplicable a organizaciones de todos tamaos. Pueden considerarse exclusiones, debido a la naturaleza de la Institucin y su servicio. Las exclusiones son limitadas a los requerimientos con clusula 7. Las exclusiones pueden afectar la habilidad de una Institucin para cumplir con la satisfaccin del Usuario.

2 REFERENCIAS NORMATIVAS

La Norma ISO 9001:2008 esta autorizada para ser

aplicada en el pas del que se trate. Cualquier cambio o modificacin debe ser autorizada y utilizada la norma vigente.
3 TERMINOS Y DEFINICIONES

La Norma ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario puede

ser utilizada como referencia para aclarar conceptos. El trmino Producto puede significar tambin servicio