SH A DO R A ALIB D R E R E AV S L

F.E.O.C .
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GU ANAJUATO

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MARKETING SANITARIO
por

NORMA ELVIRA MORENO PEREZ

MAYO 2004

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SIDAD ER IV N U

DE

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EVOLUCION DE LA IDEA
ETAPA DE PRODUCCION (1870-1930)
PRIMERAS INDUSTRIAS, FORD

ETAPA DE LAS VENTAS (1930 1950)

INCREMENTO DEL CONSUMISMO

ETAPA DEL MARKETING (1950)

CONSUMIDOR INFORMADO

GLOBALIZACION
CONSTITUYE EL MARCO DE
REFERENCIA PARA INTEGRARSE EN LAS CORRIENTES INTERNACIONES DE COMERCIO, INVERSION Y TECNOLOGIA. ESTAMOS EN UNA GLOBALIZACION DE PRESTACION DE SERVICIOS. (ACOSTA 1997)

MARKETING SANITARIO
MARKETING = INTERCAMBIO ACTIVIDAD CUYO OBJETO ES
SATISFACER ADECUADAMENTE LOS DESEOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE, POR MEDIO DE LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO.

MARKETING SANITARIO
LA MANERA EN QUE UNA
ORGANIZACIN AJUSTA SUS RECURSOS HUMANOS, FISICOS Y FINANCIEROS A LA SATISFACCION Y DESEOS DE SUS CLIENTES.

TECNICA CUYO PROPOSITO ESENCIAL ES

SATISFACER LAS NECESIDADES / DESEOS DEL CONSUMIDOR / CLIENTE.

MARKETING SANITARIO
ES UN PROCESO

LOGICO PROGRESIVO RACIONAL PLANIFICADO

MARKETING SANITARIO
EFICIENCIA

ANALIZAR EL PRODUCTO ESTABLECER OBJETIVOS

ESPECIFICOS IDENTIFICAR OBSTACULOS DEFINIR OPORTUNIDADES ELEGIR ESTRATEGIAS

PRINCIPIOS
IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES. DETERMINA DE LOS SERVICIOS QUE

ESTOS NECESITAN Y DESEAN. DESARROLLO DE LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES Y DESEOS. CREACION DE LA DEMANDA HACIA ESOS SERVICIO MEDIANTE PRECIOS COMPETITIVOS Y ESTRATEGIAS DE

ELEMENTOS
LUGAR

PROMOCION

CLIENTE

PRODUCTO

PRECIO

CLIENTE
El marketing sanitario es una tcnica orientada a los clientes del sistema de servicios de salud, que, desde su perspectiva puede ser de dos tipos:

PERSONALES INSTITUCIONALES

CLIENTES PERSONALES
ABARCA A LOS USUARIOS O

PACIENTES ACTUALES O POTENCIALES DEL SISTEMA, PROCEDENTES DE CUALQUIERA DE LOS DIVERSOS MEDIOS O FORMAS DE FINANCIACIN.

CLIENTES INSTITUCIONALES

SON LOS PROPIOS

CENTROS QUE PUEDEN PRECISAR LA UTILIZACIN DE SERVICIOS QUE DESARROLLA Y PROVEE OTRA INSTITUCIN.

PAPELES DE COMPRA
INICIADOR: Es la primera persona que
recomienda, aconseja o tiene la idea de comprar el producto. INFLUENCIADOR: Es la persona cuyas opiniones o consejos influyen sobre la decisin final. DECISOR: Es la persona que toma la decisin ltima de compra. COMPRADOR: Es la persona que realiza fsicamente la compra. USUARIO. Es la persona que usa o consume finalmente el producto.

PRODUCTO
Servicio intangible, No almacenable ni transportable Actividad conjunta Y simultnea de productor Y consumidor La calidad no es consistente

CARACTERSTICAS ESPECIALES DE LOS SERVICIOS SANITARIOS

Objetivos mltiples Y ambiguos

Importancia de la regulacin

Tercer pagador

El poder es dual

PRODUCTO
Caractersticas Sociofisiolgicas

SECTORIZACION POR

Patologas-sistemas

Tecnologa

PROCESO DE ELABORACION DE UN PRODUCTO SANITARIO

IDENTIFICACION DEL CLIENTE DETERMINACION DE

NECESIDADES / DESEOS DESARROLLO DE SERVICIOS DETERMINACION DEL PRODUCTO

PREGUNTAS DEL MERCADO

QUIN QU CUNDO QUIERE COMPRAR? DNDE CMO CUNTO POR QU

TIPOS DE PRODUCTOS SANITARIOS

PRODUCTO CENTRAL: Representa el
beneficio que busca el cliente, en respuesta a sus deseos.(diagnstico, tratamiento) PRODUCTO TANGIBLE: Resultara de la forma concreta en que se oferta y representan los servicios.(productos intermedios: dietas, administracin de medicamentos, etc) PRODUCTO AMPLIADO: Significa el conjunto de acciones que puede disfrutar el cliente durante el periodo en que recibe los servicio y que complementan a stos.(valor agregado)

CARTERA DE SERVICIOS

CONJUNTO DE PRODUCTOS
QUE SE ELABORA EN FUNCION DE LAS NECESIDADES Y LOS INTERESES DE LOS USUARIOS.

LUGAR
REPRESENTA LA VINCULACION
DE LA ACTIVIDAD DE ATENCION A UN DETERMINADO CONTEXTO INSTITUCIONAL, O SIMPLEMENTE DE ESPACIO FISICO, QUE ASEGURA QUE EL PRODUCTO ESTA AL ALCANCE DEL CLIENTE.

CONDICIONES
ACCESIBILIDAD COMODIDAD DE ACCESO CERCANIA FACILIDAD REAL DE

UTILIZACION Y RESPUESTA A LAS NECESIDADES Y DEMANDAS DEL USUARIO

PRECIO
TIENE RELACION CON EL
COSTO DE CADA ACCION O PRODUCTO SANITARIO, TANTO SI HA DE SER PAGADO DIRECTAMENTE POR EL USUARIO DEL SERVICIO COMO SI LA ATENCION SE SUBVENCIONA POR EL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL U OTROS SEGUROS.

DETERMINACION DE PRECIOS
POR PROCESO
POR ESTANCIA METODO DE GRUPOS
RELACIONADOS CON EL DIAGNOSTICO

PROMOCION
CONSISTE EN LAS VARIADAS
ACCIONES QUE SE LLEVAN A CABO PARA DARSE A CONOCER, EXPLICANDO LAS ACTIVIDADES, ESPECIALMENTE AQUELLAS QUE HACEN LA DIFERENCIA ENTRE OTROS PROVEEDORES SEMEJANTES O BIEN LAS QUE SE DESARROLLAN CON MAYOR XITO.

ELEMENTOS DE LA PUBLICIDAD
IMAGEN SATISFACCION DEL
CONSUMIDOR COMUNICACIN PROMOCION DE VENTAS VENTAS RELACIONES PUBLICAS Y PUBLICIDAD NO PAGADA ( BOCA A OREJA) DISEO GRAFICO (LOGOTIPO, ESLOGAN)

APLICACIN DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD

VENTAJAS Se satisfaceran las necesidades reales

del cliente. Se aprovecharan los recursos materiales, financieros y humanos. Se ahorrara tiempo, dinero y esfuerzo. Se dara un cambio radical en las formas de hacer y de pensar de los servicios y los usuarios.

VENTAJAS
Aumentara la credibilidad de los
usuarios. Se trabajara en base a un objetivo especfico (necesidad real del usuario) sin desperdiciar recursos divagando en otras ideas. Se elevara el prestigio de los servicios de salud a travs de su eficiencia y eficacia. Se lograra integracin y participacin de la comunidad. Se lograra mejorar la atencin en el sector privado.

DESVENTAJAS
Al inicio se requieren recursos para la
capacitacin del personal y debido a la situacin econmica no se tienen. Implicara un cambio a largo plazo. El nivel de presin que puede ejercer la poblacin a los servicios de salud en el momento que no cumplan sus expectativas. Posibles modificaciones constitucionales (cambios en la legislacin)

OBSTACULOS

El sistema poltico. La disposicin de la gente.

Nivel educativo

CONCLUSION
SON LAS ENFERMERAS LAS QUE
DEBEN RECREAR UN CONTEXTO DE TRABAJO, PARA ENFRENTAR LAS TRANSFORMACIONES DEL MUNDO GLOBALIZADO, PRESTANDO ATENCION AL CUIDADO INDIVIDUAL Y COLECTIVO EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIN Y EN EL HOGAR, TRBAJO HOSPITALARIO POR CONTRATACION DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS, ATENCION EN EL HOGAR DE PACIENTES CRONICOS, POST OPERADOS, ETC.

POR SU ATENCION

GRACIAS

SH A DO R A ALIB D R E R V E A S L

DE

GU ANAJUATO

SIDAD ER IV N U