Resolucin de Problemas

Trabajar en una pequea o mediana empresa o ISP. Captulo 9

Version 4.1

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Objetivos
Uso del modelo OSI como estructura para la resolucin de problemas de red.
Identificar y corregir problemas con hardware o operacin en las capas 1 y 2 del modelo OSI.

Resolver problemas de direccionamiento IP, incluyendo mscara de subred, errores en el rango de direcciones de hosts, y problemas con DHCP y NAT.
Identificar y corregir problemas con la configuracin e implementacin de RIPv2. Explicar posibles causas y problemas con aplicaciones de usuario y como reconocer sntomas de fallas del DNS. Crear una estrategia de preparacin con miras a hacer el examen ICND1 para obtener la certificacin CCENT.
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Metodologas de troubleshooting y herramientas

El conocimiento de las caractersticas, funciones y dispositivos de cada capa de los modelos OSI y TCP/IP ayuda a la solucin de problemas. El examen de certificacin evala en buena parte la resolucin de problemas

Revisar los exmenes de prctica para la certificacin

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Metodologas de troubleshooting y herramientas

Se reconocen 3 estrategias de troubleshooting: * Top-down * Bottom-up * Divide-and-conquer

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Metodologas de troubleshooting y herramientas

Los diagramas de red son casi que indispensables:

Topologa de red fsica

Topologa de red lgica

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Metodologas de troubleshooting y herramientas

Herramientas de troubleshooting adicionales: Documentacin y herramientas baseline (CiscoWorks)

Herramientas de manejo de sistemas (CiscoView)

Bases de datos de fabricantes Analizadores de Protocolos (Wireshark)

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Metodologas de troubleshooting y herramientas

Herramientas de troubleshooting de hardware: Probadores de cable Multmetros Digitales Analizadores de red portables

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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

Los problemas de capa 1 estn relacionados con el tipo de tecnologa utilizada. Pueden provocar prdida de conectividad o degradacin del desempeo de la red.

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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

La capa 2 especifica el formato de datos y el acceso a la red. Los analizadores de red puede diagnosticar problemas de capa 2. (Paquetes con muchos errores por ejemplo)

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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

Observar los mensajes de la consola durante el proceso del arranque del router (Boot sequence). Usar show version, ip interfaces brief, flash, running and startup configuration para verificacin. Con un problema de red, si se puede, debe sustituirse el dispositivo y revisar el problema luego.

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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

Cinco errores de arranque comunes: Falla del POST (pueden ser las interfases) Imagen flash (IOS) corrupta (Boothelper, ROMmon) Archivo de configuracin corrupto o perdido. Error de memoria (equipo reinicia, mensajes de error) Error de mdulo (mdulo no reconocido)

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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

Aspectos comunes que causan que las interfaces vayan constantemente up-down: Cables flojos o con conexiones defectuosas.

Interfaz o cable daados.

Configuracin de encapsulacin incorrecta (capa 2).

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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

El comando show interfaces ayuda a identificar errores de capas 1 y 2 que causan problemas sin ser fatales:

Ruido excesivo (muchos errores CRC y pocas colisiones)

Colisiones excesivas (puede indicar cables daados, 1%) Runts excesivos (muchos paquetes cortados/incompletos)

Colisiones tardas (cables muy largos o mal conectados)

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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

Problemas de conectividad LAN en switches: Observar los LEDs de los puertos Verificar los cables Verificar la configuracin del switch (show version, interfaces, interface port status, etc) Verificar la configuracin duplex (autonegociar es mejor)

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Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2

Resolviendo problemas de conectividad WAN: Usar el comando show interfaces serial

Se debe conocer la configuracin (DCE/DTE) y encapsulacin (PPP, HDLC) que se est usando.

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Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)

Muchos problemas capa 3 se deben a esquemas de direccionamiento pobremente diseados y configurados. Para resolver problemas siempre es importante determinar el rango de direcciones de host.

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Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)

Problemas debidos a un mal diseo de capa 3: Subredes traslapadas. Mscaras de subred mal configuradas. Direcciones insuficientes disponibles mediante DHCP.

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Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)

Problemas DHCP: Revisar conectividad fsica. Configuracin errnea del servidor. Conflictos de direcciones (Host con IP esttica ya asignada por el servidor DHCP). Uso del comando: Router(config-if)# ip helper-address x.x.x.x (para un DHCP ubicado en una red distinta)

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Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP)

Problemas NAT: Designacin incorrecta de las interfaces inside y outside. Configuracin incorrecta del rango de direcciones. Falta ruta a Internet para las direcciones traducidas.

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Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3

Problemas comunes:

Errores en las rutas especificadas manualmente.

Errores en la configuracin del protocolo de enrutamiento. Errores en capas inferiores del modelo OSI.

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Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3

La tabla de enrutamiento es muy importante, indica rutas conectadas, dinmicas, estticas y default.

Brinda una pista para buscar un problema.

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Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3

Aspectos relacionados con RIP:

Versiones diferentes en los routers (pueden fallar)

Sentencias de red incorrectas o faltantes.

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Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3

Herramientas para resolver problemas de enrutamiento dinmico:
Utilidades TCP/IP (show: ip protocols, runnin-config, interfaces, ip interface, ip route, ip rip)

Debug commands (debug ip rip = consume mucho CPU)

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Resolviendo problemas de capa 4 y superiores

Problemas por filtrado de trfico segn puerto: Inapropiada configuracin del Firewall .

Incorrecta asignacin de puertos a un servicio.

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Resolviendo problemas de capa 4 y superiores

Se debe descartar un problema de conectividad bsica si se sospecha de la aplicacin. Se debe verificar con la red remota (tpicamente el ISP) que el problema no reside en ella.

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Resolviendo problemas de capa 4 y superiores

Problemas de protocolos superiores (TCP/IP) existen an con conectividad total de red.
Verificar configuracin de las aplicaciones con problemas especficos. Puede haber problemas de cifrado o compresin (formatos diferentes)

Asegurarse que los plug-ins del explorador de internet estn actualizados.

Si ms de una aplicacin est afectada, puede ser un problema con el DNS.
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Resolviendo problemas de capa 4 y superiores

Telnet propociona acceso para resolver problemas, pero es un protocolo inseguro.
SSH es un mtodo ms seguro para lograr acceso remoto a un dispositivo.

Si se puede conectar con cuaquiera de estos mtodos, hay conectividad completa; capas 1-3 bien.

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Preparacin para la certificacin CISCO

El examen ICND1(Interconnecting Cisco Networking Devices Part 1) (640-822) trata sobre temas de fundamentos de redes. La certificacin CCENT (Cisco Certified Entry Networking Technician) se obtiene aprobando el examen ICND1.

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Preparacin para la certificacin CISCO

Lo que el examen de certificacin evala:

Conocimiento: hechos aprendidos de memoria (teora)

Habilidades: interaccin con dispositivos de red CISCO. Capacidades: simulacin de tareas basadas en un escenario hipottico.

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Preparacin para la certificacin CISCO

Compromiso propio para obtener la certificacin.

Crear un plan de estudio serio.

Realizar exmenes de prctica.

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Preparacin para la certificacin CISCO

Visite el centro de evaluacin y pregunte!!!

Familiaricese con el formato de examen.

Use tutoriales y exmenes de prctica. Realice las prcticas con Packet Tracer y lo laboratorios.

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Resumen
Los modelos de redes (OSI-TCP/IP) proporcionan un marco para una resolucin de problemas eficiente. Las metodologas top-down, bottom-up y divide-and-conqueur son buenas prcticas de resolucin de problemas. La mayora de problemas de capa 3 son resultado de ineficientes o malos esquemas de direccionamiento. Incorrectas configuraciones del firewall pueden ocasionar problemas con los protocolos de capas superiores.

El xito en el examen de certificacin depende del conocimiento, las habilidades y capacidades del estudiante.

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