Calidad soy yo

Instructora: Silvia Chvez

Qu es calidad?
Calidad: propiedad o conjunto

propiedades inherentes a algo, que permite juzgar su valor.

En el mercado laboral se valora mucho

la calidad del trabajo de las personas, porque aportan esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz, y esto constituye a satisfacer la necesidad del cliente.

 Una persona que trabaja con calidad,

practica actitudes como:

Disciplina: Disciplinar significa instruir

a una persona a tener un determinado cdigo de conducta u orden se refiere a los mtodos de formacin del carcter y de la enseanza de auto-control y de un comportamiento aceptable

 Orden: Colocacin de las cosas en el

lugar que les corresponde. Serie o sucesin de las cosas Limpieza: es la ausencia de suciedad y grmenes. Puntualidad: es la obligacin para terminar una tarea requerida o satisfacer una obligacin antes o en un plazo anteriormente sealado o hecho a otra persona

CALIDAD
ES HACER EL TRABAJO POR EL

CUAL SE FUE CONTRATADO, CON EFICIENCIA, EFECTIVIDAD, EFICACIA Y BUENA NIMO.

3 elementos en la Calidad en el Trabajo

Eficiencia: proviene del latn efficientia,

que significa: accin, fuerza y produccin. Es conocer los medios para hacer las tareas correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones. Es una accin reactiva. (de respuesta)

Ejemplo de eficiencia.
se es eficaz si nos hemos propuesto

construir un edificio en un mes y lo logramos. Fuimos eficaces, alcanzamos la meta. puedes trabajar muy rpido, pero quizs no ests haciendo las cosas bien. un grupo de trabajadores estaba podando rboles para hacer un camino, hasta que el jefe les dijo, est perfecto, pero era para el otro lado

EFICACIA
Capacidad de lograr el efecto que se

desea o se espera. Se enfoca en los RESULTADOS, hacer las cosas correctas, crear ms valores), aplica un enfoque proactivo, es decir, en lugar de reaccionar, se anticipa. El zumo es eficaz en caso de fiebre infecciosa y diarrea crnica

EFECTIVIDAD
Es ejecutar, llevar a cabo, efectuar,

producir, obtener como resultado

Es la relacion entre la eficiencia y

eficacia. Entre ser eficiente y eficaz. Es la medida de la calidad de la meta que se ha alcanzado.

Ejemplo de efectividad
Se puede dar el caso que se alcanz la meta de construir

una autopista en un semana tal como se haba previsto (fuimos eficaces), pero para poder construir la autopista, se utilizaron mas recursos de lo normal (no fuimos eficientes). Caso contrario, se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para construir la autopista pero no se logr terminar en una semana (fuimos eficientes pero no eficaces). Lo ideal sera construir la autopista en una semana y utilizar no ms del 100% de los recursos previstos. En este caso seriamos tanto eficaces como eficientes.

IMPLICACIONES DE LA CALIDAD
ACTITUD DE SERVICIO

Disposicin de dar sin esperar nada a cambio. Amabilidad, cortesa, empata hacia los dems.

No afectar a otros con nuestros actos, o quienes nos rodean.

RESPETO

CALIDAD IMPLICA

Desde la primera vez HACER BIEN y seguir mejorando LAS COSAS da a da.

SINCERIDAD

Mostrar lo que verdaderamente se piensa y se siente. Decir la verdad con palabras y acciones

CALIDAD CONTINUA

La calidad representa un constante aprendizaje que facilita mejorar da con da. Lograr las metas propuestas implica esfuerzo y perseverancia, an cuando se presente obstculos. Hacer cada tarea bien, siempre Disposicin constante al cambio Adaptacin a nuevas situaciones Automotivacin Realizar la tarea con eficacia, eficiencia y efectividad. Ser activo y creativo. Aprender de manera constante

1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.

La educacin no lleva a tener ms, sino a ser ms.

La Programacin Neurolingstica:

consiste en realizar cambios, mantener una buena actitud y alcanzar los propsitos a travs de una mejora continua. Implica:
1. Conozca lo que desea: saber con

claridad lo que se quiere alcanzar, conocer muy bien lo que se quiere recibir. Es llamado resultado esperado.

2.

3.

4.

Entre en accin: desarrollar las acciones necesarias que permitirn lograr el objetivo. Aprenda a reconocer los resultados de lo que hace: tener la capacidad de detectar los efectos o consecuencias de las propias acciones realizadas. Est preparado para cambiar su comportamiento hasta que consiga el efecto que persigue: poner en accin la creatividad, la habilidad de hacer nuevas cosas para intentar algo diferente y asi enfrentar los obstculos que impiden el logro de los propsitos.