RECURSOS HUMANOS II

DESARROLLO HUMANO
Prof. Lic. Eduardo Jauregui

E-mail: e.sjs05@gmail.com

06 - 2013

DESARROLLO HUMANO
Problema o conflicto laboral? Identificar y diagnosticar conflictos laborales. Tipos de conflictos ms comunes en el trabajo. Tcnicas para prevenir conflictos laborales. Estudio de caso.

Problema o conflicto laboral?

 Es recurrente confundir un CONFLICTO con un PROBLEMA. Para aprender a gestionar un conflicto se debe discernir claramente los dos conceptos

 Cuando una persona tiene un problema lo tiene con algo. Por ejemplo:
Los problemas matemticos Cuando se pincha la llanta de nuestro carro, decimos tengo un problema con la llanta -

 Los conflictos tienen que ver con personas no con cosas. Por ejemplo:
Si estamos en el trabajo y recibimos un comentario poco apropiado de nuestro jefe, tenemos un conflicto con el jefe no un problema. En el caso de no llevarnos bien con el compaero de trabajo, tambin tenemos un conflicto.

 La forma de tratar un problema es muy distinta el de gestionar un conflicto. Es fcil solucionar un problema por que est ligado a una tarea. Los conflictos entre las personas son ms preocupantes. Los conflictos estn condicionados por la personalidad, la incompatibilidad de caracteres, etc.

Los problemas permanecen ocultos no se revelan. los problemas estn donde no los vemos
Daniel Goleman

 Los conflictos son visibles y el sujeto que se siente agredido utiliza una contra estrategia. Es importante saber diferenciar un problema de un conflicto y dar el tratamiento adecuado a cada caso.

 Para resolver un problema se estudia o practica, al final del cual se obtienen los resultados esperados. En el caso de conflictos no slo es estudiar y practicar, es tener paciencia y control sobre la otra persona, adems de saber analizar la situacin del conflicto.

Cinco pasos para actuar ante un conflicto:

1. 2. 3. 4. Hay que saber determinar cules son los motivos por el cual surgen los conflictos. Saber cuntas son las partes que provocan el conflicto: pueden ser dos o mas personas involucradas. Saber cul es el patrn de comportamiento de la otra persona: duro, agresivo .. Minimizar las barreras que se estn produciendo durante la resolucin del conflicto: no gritar, no enfadarse, escuchar. Planificar bien la estrategia. Es importante prepararse bien como reaccionar y que decir en el caso de tener un conflicto muy marcado y duradero con alguien.

5.

TIPOS DE CONFLICTOS MAS COMUNES

Cules son los tipos de conflictos ms comunes en el trabajo?

TIPOS DE CONFLICTOS MAS COMUNES

El mbito laboral es uno de los ms sensibles en la vida de las personas. Y hay razones de peso para que sea as, pues el trabajo se relaciona con el sustento econmico, el talento personal y las metas.

TIPOS DE CONFLICTOS MAS COMUNES

Un conflicto es una situacin de desacuerdo que encuentra resistencia para su resolucin. Conviene sealar que desacuerdo no significa conflicto, pues un desacuerdo es una diferencia de puntos de vista, y lo que lo convierte en conflicto es la rigidez en las posiciones, que impide convenir o armonizar.

TIPOS DE CONFLICTOS MAS COMUNES

Existen tres causales de conflictos: 1. El abuso de poder. 2. La competitividad, y 3. El incumplimiento de funciones y bajo rendimiento.

TIPOS DE CONFLICTOS MAS COMUNES

El abuso de poder de los jefes o de algunos empleados, genera rebelda y tensiones.

TIPOS DE CONFLICTOS MAS COMUNES

Otros tipos de conflictos laborales son: Conflictos empleados patronales, que son los ms frecuentes e importantes. Conflictos entre empleados o interobreros. Conflictos entre empleadores o Inter. empleadores. Conflictos entre sindicatos o intersindicales. Conflictos entre una asociacin sindical y sus afiliados. Conflictos entre una asociacin profesional y terceros trabajadores. Conflictos entre un instituto de seguridad social y sus afiliados asegurados o beneficiarios.

TIPOS DE CONFLICTOS MAS COMUNES

recomendaciones puntuales para prevenir y resolver los conflictos: Aceptar las diferencias: Comprenda que las personas no son iguales a usted y que no estn obligadas a complacerle. Negociar acuerdos: Busque los puntos en comn y pregntese si puede ceder un punto para ganar en otro. Clarificar funciones: Defina claramente el alcance y los lmites de su rol o posicin laboral. As, nadie invadir los espacios de accin de otros. Despersonalizar los hechos: No se tome como algo personal las conductas de los dems. Cada quien hace lo que estima conveniente a sus propsitos. Documentar acuerdos: Todo por escrito: El trazo ms dbil de un lpiz es ms fuete que cualquier memoria. Ponga lo que es importante por escrito. Tener evidencias es mejor que no tenerlas.

TIPOS DE CONFLICTOS MAS COMUNES

recomendaciones puntuales para prevenir y resolver los conflictos:

Respetar roles y reglas: Respete las jerarquas profesionales, pues quien tiene un rango algo hizo para obtenerlo. Conocer el lugar que nos corresponde es una clave para relacionarse con xito. Responsabilizarse: Abandone toda posicin de vctima y pregntese que est usted haciendo para generar o mantener esta situacin. Regular la confianza: Evite los excesos de confianza. Amistad y trabajo deben tener compartimientos distintos para no confundir las cosas. Aprender del error: Si se equivoca, admtalo con humildad y esfurcese en no repetir los errores. Reducir el estrs: Es importante reducir el estrs pues bajo tensin reaccionamos y la percepcin de las situaciones tiende a alterarse. Busque el punto divertido o relajado del trabajo e inclyalo cada da.