OBJETIVO 6 - Estruturar um processo de comunicao das aes realizadas

pela SG.AD Indicador 6

Nome: Nmero de Aes Divulgadas nos Canais Corporativos de Comunicao Unidade de medida: Numrico

Frmula de clculo: Soma de aes divulgadas

Responsvel: A ser definido
rea: SG.AD ndice de referncia: No h ndice final: A ser definido Periodicidade de aferio: Mensal ou Trimestral a ser confirmado ndices esperados: A ser definido Processo de Medio: Ser criado fluxo para a divulgao das aes nos canais corporativos, o responsvel por esta atividade ira computar em controle qual ao foi divulgada, com as informaes de data e canal de comunicao utilizado este controle ser a base para a mensurao deste indicador Fonte: Superintendncias de Servios Gerais Base geogrfica: Foz e Curitiba

OBJETIVO 7 - Melhorar o grau de sustentabilidade e acessibilidade nos

servios prestados pela SG.AD Indicador 7
Nome: Nmero de Novas Aes Implementadas Unidade de medida: Numrico

Frmula de clculo: Soma das aes implementadas

Responsvel: A ser definido rea: SG.AD ndice de referncia: No h

ndice final: A ser definido

Periodicidade de aferio: Mensal ou Trimestral a ser confirmado ndices esperados: A ser definido Processo de Medio: Ser criado fluxo para a divulgao das aes nos canais corporativos, o responsvel por esta atividade ira computar em controle qual ao foi divulgada, com as informaes de data e canal de comunicao utilizado este controle ser a base para a mensurao deste indicador Fonte: Superintendncias de Servios Gerais Base geogrfica: Foz e Curitiba

OBJETIVO 8 - Melhorar o grau de satisfao dos usurios em relao aos

servios oferecidos pela SG.AD Indicador 8 (Igual ao objetivo 2 da DA)
Nome: Pesquisa de Satisfao Interna com base em Acordo de Nvel de Servio (ANS) Unidade de medida: Numrica sendo a nota de 1 a 5. Sendo o melhor 5 e o pior 1

Frmula de clculo: PSI = {[(ANS1 x Peso1) x (Fator Subjetivo1 x Peso2) x (Fator Subjetivo2 x Peso3) x (Fator Subjetivo3 x Peso4) x (Fator Subjetivo4 x Peso5)] x Peso ANSx}
Responsvel: Andreia Camelo (pela aplicao global da pesquisa, mas a definio e medio ser feita por cada rea responsvel pelo servio) rea: PC.AD

ndice de referncia: a ser definido aps a aplicao da primeira pesquisa

ndice final: 4,5 Periodicidade de aferio: Anual ndices esperados: a ser definido

Processo de Medio: Ser feita uma lista dos principais processos e dentre eles ser aplicada uma matriz de priorizao para a escolha dos processos a serem medidos neste primeiro momento. Na sequncia sero estabelecidos os Acordos de Nvel de Servio com as reas e definidos os critrios subjetivos que sero avaliados (cortesia, agilidade, etc). Aps totalmente implantado este processo, iremos agregando mais servios ao longo dos anos.
Fonte: PC.AD Base geogrfica: Itaipu