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QU ES UN PROCESO?
Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un insumo le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno
PROVEEDOR
PRODUCTOR CLIENTE
INSUMOS
PRODUCTO O SERVICIO
CLIENTE
PAR DE ZAPATOS
INSUMOS
ACTIVIDADES
VERIFICACION
PROCESO DIRECTIVO
RELACIONES CORPORATIVAS
PROCESO COMERCIAL
MANTENIMIENTO
LOGISTICA Y
ABASTECIMIENTO
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
GESTIN HUMANA
RECEPCION DE EQUIPOS
GESTIN DOCUMENTAL
PROCESOS DE APOYO
CARACTERIZACION DE PROCESOS
OBJETIVO: Propsito del proceso cual es su finalidad. No debe confundirse con el objetivo del rea.
CARACTERIZACIONES DE PROCESOS
ALCANCE: Se debe definir claramente cual es el inicio y el fin del proceso.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
RESPONSABLES: Son todas las personas que intervienen en el proceso para que se lleve a cabo. No debe confundirse con los integrantes del rea.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
ENTRADAS: Son todos los insumos requeridos para la ejecucin del proceso, incluye toda la informacin necesaria para la transformacin. Debe determinarse el proceso que lo provee.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
ACTIVIDADES: Son todos las tareas o acciones necesarias para la ejecucin del proceso, debe incluirse a que parte del ciclo PHVA pertenece.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
SALIDA: Es todo lo que entrega el proceso para un cliente bien sea interno o externo, tambin se debe identificar el proceso al que se le entrega el resultado.
CARACTERIZACION DE PROCESOS
INDICADORES: la expresin cuantitativa del comportamient o y desempeo de un proceso
CARACTERIZACION DE PROCESOS
EJEMPLO:
CARACTERIZACION PROCESO DIRECTIVO PLANEACION ESTRATEGICA
CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES AL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON LOS REQUISITOS
REQUISITOS
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLCITA U OBLIGATORIA
Gobierno Sector
Legales
cliente S.G.C.
Reglamentarios
CAPACIDAD
APTITUD DE UNA ORGANIZACION, SISTEMA O PROCESO PARA REALIZAR UN PRODUCTO QUE CUMPLE LOS REQUISITOS PARA ESE SERVICIO.
POLITICA DE CALIDAD
INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACIN DE UNA ORGANIZACIN RELATIVAS A LA CALIDAD TAL COMO SE EXPRESAN FORMALMENTE POR LA ALTA DIRECCIN.
OBJETIVO DE CALIDAD
ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO, RELACIONADO CON LA CALIDAD.
Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad de la organizacin.
Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.
CICLO PHVA
PLANIFICAR
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y la poltica de la organizacin.