CONFLICTO

CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

QU ES UN CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

PERSONA

CONFLICTO
PROCESO PROBLEMA

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:

PROTAGONISTAS LA DINMICA DE PODER EN LA RELACIN LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA

LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS

LAS POSICIONES INTERESES Y NECESIDADES LOS VALORES Y PRINCIPIOS

ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO:

LA DINMICA DEL CONFLICTO

LA RELACIN Y LA COMUNICACIN ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA

1. 2. 3.

CONFLICTOS DE RELACIN / COMUNICACIN CONFLICTOS POR PREFERENCIAS, VALORES, CREENCIAS CONFLICTOS DE INTERESES, NECESIDADES: CONFLICTOS POR RECURSOS CONFLICTOS POR ACTIVIDADES

ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

Competicin Cooperacin Evasin Sumisin Compromiso

CRITERIOS PARA EL ANLISIS DE LOS DIFERENTES ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

RESOLUCIN: Hace referencia a que si el conflicto se

resuelve, al menos de forma superficial, el problema desaparece.

PRACTICIDAD: Grado en que la resolucin del conflicto es

duradera.

COMPONENTE TICO: Medida en que la solucin del

conflicto beneficia a los implicados favoreciendo su desarrollo personal (grado de humanizacin de la solucin).

ETAPAS DE LA NEGOCIACION

SEGUIMIENTO CIERRE

PREPARACION

CONTACTO

DESARROLLO APERTURA

PREPARACION

Objetivo
Ofrecer la oportunidad de planificar la situacin

Puntos claves
1. 2. 3. 4. 5. Reconocer necesidades, recursos y limitaciones Establecer objetivos, niveles de aspiracin Preparar curso de accin Recabar datos relevantes Anticipar posibles objeciones

CONTACTO

Objetivo
Construir relacin personal y clima de reunin Definicin de la situacin a negociar y reglas bsicas

Puntos claves
1. Mostrar inters, preocupacin, consideracin hacia el otro. 2. Compartir valores y posibles intenciones 3. Ubicacin del Kairos 4. Definir lugar y aprovechamiento del tiempo

APERTURA

Objetivo
Definir la posicin de inicio de las partes involucradas, comprender la posicin de la contraparte. Expectativa

Puntos claves
1. Plantear expectativas, exigencias y ofrecimientos 2. Sondear a la otra persona con respecto a sus expectativas, exigencias y ofrecimiento 3. Expresar posibles desacuerdo en relacin a proposiciones planteadas

DESARROLLO

Objetivo
Identificar las necesidades encubiertas y explorar las consecuencias asociadas a stas, para determinar los recursos que cada una de las partes tiene para satisfacer al otro

Puntos claves
1. 2. 3. 4. Sondear las necesidades de la otra persona Mencionar las propias necesidades Revelar los recursos disponibles y alternos Solicitar los recursos disponibles y alternos de la contra parte.

CIERRE

Objetivo
Estructurar un acuerdo que resuelva el conflicto, utilizando los recursos disponibles y alternos discutidos

Puntos claves
1. Resumir logros alcanzados 2. Resumir y formalizar acuerdos

SEGUIMIENTO

Objetivo
Establecer convenios de control que aseguren el respecto y la adaptacin a los trminos y condiciones previstas por ambos negociadores

Puntos claves
1. Establecer fechas de seguimiento 2. Verificar si se est cumpliendo lo pretendido en la negociacin

Cambio: hacer las cosas de manera diferente Cambio planeado: cambiar las actividades que son intencionales y orientadas hacia las metas

FUERZAS PARA EL CAMBIO

1.- Naturaleza de la fuerza de trabajo -Mayor diversidad cultural

-Incremento en los profesionales

-Muchos nuevos contratados con habilidades inadecuadas

2.- Tecnologa -Ms computadores y automatizacin -Programas de ACT

-Programas de reingeniera

3.- Colapsos econmicos

-Colapsos del mercado de valores

-Fluctuaciones en las tasas de inters

-Fluctuaciones en la moneda 4.- Competencia -Competidores globales -Fusiones y consolidaciones

-Crecimiento de vendedores al detalle especializados

5.- Tendencias sociales

-Incremento en la asistencia a la universidad

-Aplazamiento del matrimonio de la gente joven -Incremento en las tasas de divorcio

6.- Poltica mundial

-Colapso de la Unin Sovitica

-El embargo de USA a Libia

-La regla negra de Sudfrica

Los cambios se aplican esencialmente a 4 reas de la organizacin: 1.- Estructura

2.- Tecnologa
3.- Ubicacin fsica

4.- Personas

1.- CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA La estructura de una organizacin est definida por la forma en que las tareas estn formalmente divididas, agrupadas y coordinadas. Esto incluye las responsabilidades de cada departamento. Ej.: removerse capas verticales, ampliar los tramos de control, disminucin de la burocracia. Nuevos procedimientos o reglas. Aumentar la descentralizacin. Los puestos pueden enriquecerse, o hacer ms flexibles, modificar sistemas de compensaciones, etc.

2.- CAMBIOS DE LA TECNOLOGA Involucran la introduccin de equipos, herramientas, mtodos, automatizacin y computacin.
Automatizacin: cambio tecnolgico que pretende reemplazar a las personas por mquinas; comenz con la revolucin industrial.

Lo ms significativo ha sido la computacin

3.- CAMBIOS EN LA UBICACIN FSICA La distribucin del espacio de trabajo debera obedecer a una planificacin que tome en cuenta las demandas de trabajo, los requerimientos de interaccin formal y las necesidades sociales. Ej.: colocacin de equipos, diseo interior, paneles, etc.

4.- CAMBIOS EN LA GENTE

Buscar formas en que las personas y grupos puedan trabajar ms eficazmente. Esto puede involucrar cambiar actitudes, conductas, etc.